Mastercard-terugboekingscode 4859: Aanvulling, no-show of geschillen over geldautomaten

Wat is Mastercard-terugboekingscode 4859?

Aankopen zijn niet de enige zaken die tot terugboekingen kunnen leiden. Ook als u een geldautomaat exploiteert, kunt u hiervoor aansprakelijk worden gesteld. In dit geval heeft Mastercard-terugboekingscode 4859 betrekking op geschillen bij geldautomaten waarbij de kaarthouder niet het juiste bedrag heeft ontvangen.

Hoewel dit zelden voorkomt, kan het gebeuren dat kaarthouders afschriftgegevens ontvangen van geldautomaattransacties waarbij geen contant geld is uitgegeven. Ook kan het voorkomen dat het uitgekeerde bedrag lager is dan het bedrag dat daadwerkelijk in de automaat is ingevoerd. Deze situaties dwingen kaarthouders ertoe een klacht in te dienen bij hun kaartuitgever.

Als uw servicecentrum in de buurt van de geldautomaat ligt, kunnen zij rechtstreeks contact met u opnemen. Zo kunt u de storing verhelpen voordat deze tot terugboekingen leidt. Toch rekenen we er niet op dat dit zal gebeuren.

Mastercard-redencode 4859 geldt ook voor kosten in verband met een addendum of het niet opkomen dagen. Dit geldt voornamelijk voor horecadiensten (restaurants, accommodaties, lounges, enz.).

Bij aanvullende kosten en geschillen over no-shows speelt het retourbeleid vaak een rol. De meeste kaarthouders verwachten geen kosten te moeten betalen wanneer ze geen gebruik maken van de diensten van de handelaar. Als hen toch kosten in rekening worden gebracht, leidt dit tot geschillen die kaartuitgevers kunnen escaleren tot een terugvordering.

U dient terugboekingen met redencode 4850 met de grootste zorgvuldigheid te behandelen. Vaak wijzen deze op fouten van de handelaar. Zo kan een defecte geldautomaat bijvoorbeeld niet het juiste bedrag uitbetalen.

Uw verdediging tegen terugboekingen met deze redencode berust op uw grondige en zorgvuldige bedrijfsvoering. We laten u zien hoe u deze kunt betwisten wanneer ze zich voordoen. Tot slot geven we u enkele preventieve en praktisch toepasbare maatregelen voor uw bedrijf.

Terugboekingen met redencode 4859 komen niet voor bij transacties via een Mastercard Commercial Payments Account (MAP). Mastercard vermeldt welke documenten nodig zijn om deze terugboekingen te betwisten, mits uw geldautomaat het juiste bedrag heeft uitgekeerd.

Laten we met dat in gedachten eens kijken naar de mogelijke oorzaken van terugboekingen onder deze redencode.

Waarom is het gebeurd?

Terugboekingen met redencode 4859 vinden plaats wanneer kaartuitgevers klachten ontvangen over onvolledige of geen contante uitbetalingen bij geldautomaten. Dit betreft transacties waarbij de kaarthouder de kaart fysiek in de automaat steekt. Dit kan echter ook voorkomen bij online transacties waarbij sprake is van aanvullende betalingen of no-shows.

Hieronder volgen de mogelijke oorzaken voor terugboekingen onder redencode 4859:

• Uw geldautomaat heeft geen geld uitgegeven aan de kaarthouder. De kaarthouder heeft echter wel een afschrift ontvangen van de mislukte transactie, zonder dat er een terugbetaling heeft plaatsgevonden.
• De geldautomaat heeft het gevraagde bedrag slechts gedeeltelijk uitgekeerd. De kaarthouder heeft echter een afschrift ontvangen voor het volledige gevraagde bedrag.
• U hebt een boete voor het niet opkomen op de rekening van de kaarthouder in rekening gebracht

De eerste twee redenen wijzen op een defecte geldautomaat. Er kunnen mechanische storingen optreden, waardoor de automaat het geld verkeerd telt. Het gevolg is dat de kaarthouder slechts een deel van het bedrag of helemaal niets ontvangt.

Door netwerkstoringen en fouten kan het voorkomen dat geldautomaten geen contant geld uitbetalen, zelfs nadat het bedrag van de rekening van de kaarthouder is afgeschreven. Terugboekingen vinden vaak direct of binnen 24 uur plaats. Sommige kaarthouders willen echter niet zo lang wachten, waardoor kaartuitgevers hun geschillen escaleren tot terugvorderingen.

Kaarthouders behoren tot de onderliggende oorzaken van terugboekingen onder redencode 4859. Het kan gebeuren dat ze onderweg geld kwijtraken, waardoor ze denken dat de automaat een lager bedrag heeft uitgegeven. Ook kan het voorkomen dat ze het uitgegeven geld verkeerd tellen en, bij gebrek aan geduld, een klacht indienen bij hun kaartuitgever.

Sommige kaarthouders kunnen opzettelijk een terugvordering wegens fraude indienen. Dit is een vorm van daadwerkelijke fraude tegen uw bedrijf. Toch ligt de bewijslast dat de kaarthouder frauduleus heeft gehandeld bij u.

Het is mogelijk dat uw beleid inzake kosten bij niet opkomen voor een afspraak voor sommige kaarthouders onduidelijk is. Daardoor betwisten zij de afschrijving wanneer ze deze op hun afschrift zien staan.

De Mastercard-code voor terugboekingsredenen is voornamelijk van toepassing op geschillen rond geldautomaten. Je kunt deze codes echter ook tegenkomen bij kosten voor niet opkomen dagen of bij aanvullende facturen.

De zaak van de in beslag genomen kaarten

Geldautomaten houden kaarten in de eerste plaats niet vast. Daar zijn ze niet voor ontworpen. Ze kunnen dit echter wel doen als veiligheidsmaatregel. Het gaat hierbij om de volgende gevallen:

• De aanbieder heeft de kaart geblokkeerd wegens overtredingen
• U hebt meer dan drie keer een verkeerde pincode ingevoerd
• De kaart is als verloren opgegeven

Dit kan nog steeds leiden tot afschrijvingen. Dit zal onvermijdelijk resulteren in terugvorderingen, aangezien kaarthouders er alles aan doen om hun geld en kaarten terug te krijgen.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvorderingen van Mastercard met redencode 4859 kunt aanvechten: aanvullende informatie, no-show of geschillen over geldautomaten

Mastercard stelt specifieke eisen aan uitgevers voor het verwerken van terugboekingen onder deze redencode. De meest voor de hand liggende eis is de termijn van 120 dagen. U kunt de datum van de betwiste transactie controleren. De terugboeking wordt niet gehonoreerd als deze termijn van 120 dagen is overschreden.

Andere manieren om terugboekingen onder redencode 4859 te betwisten, zijn onder meer het aantonen dat de geldautomaat het juiste bedrag heeft uitgegeven. U kunt een kopie van de auditband van de geldautomaat overleggen als de terugboeking een transactiecode voor de geldautomaat bevat. Uit dit bewijsmateriaal moet blijken wat er bij de geldautomaat is gebeurd vóór en na de „mislukte“ uitbetaling aan de kaarthouder.

Volgens de normen van Mastercard moet uw bewijs het volgende bevatten:

• Primair rekeningnummer, gelezen van spoor 2 van de magneetstrip of de chip (DE 2)
• Soort transactie en geraadpleegde rekening (DE 3)
• Transactiebedrag in lokale valuta (DE 4)
• Transactietrace of systeemtrace-auditnummer (DE 11)
• Datum en tijdstip van de transactie (DE 12)
• Terminal-ID (DE 41)
• Status van de terminal (alleen vereist bij gedeeltelijke of geen afgifte)

U kunt ook een foutrapport bijvoegen voor gedeeltelijke of geen uitbetalingen. Wat betreft kosten voor niet opkomen, moet u aantonen dat de kaarthouder tijdens de betaling akkoord is gegaan met deze kosten. Uw bewijsstukken moeten het beleid en de handtekening of goedkeuring van de kaarthouder bevatten.

Bij het betwisten van terugboekingen onder deze code kunnen andere berichtcodes van toepassing zijn. U kunt Mastercard om nadere uitleg vragen.

Leg bewijsstukken over als u vóór de terugvordering al een terugbetaling hebt verwerkt.

Hoe voorkom je Mastercard-terugboekingen met redencode 4859: aanvullende informatie, no-show of geschillen over geldautomaten

Zorg ervoor dat uw geldautomaten regelmatig worden onderhouden en bijgewerkt. Zorg ervoor dat er regelmatig schone en nieuwe bankbiljetten in de automaten worden geplaatst. Andere preventieve maatregelen zijn:

• Breng klanten op de hoogte van uw beleid inzake no-shows of wijzigingen.
• Zorg ervoor dat klanten akkoord gaan met uw no-showbeleid voordat ze voor uw dienst betalen.
• Controleer uw geldautomaattransacties regelmatig en snel om afwijkingen op te sporen die tot terugboekingen kunnen leiden.
• Breng de betrokken kaarthouders op de hoogte en zorg ervoor dat de terugbetalingen zo snel mogelijk worden afgehandeld.
• Pak softwareproblemen snel aan.
• Reageer snel op klachten van klanten.

‍