Mastercard-terugboekingscode 4857: Telefonische transactie met geactiveerde kaart

Wat is Mastercard-terugboekingscode 4857?

De Mastercard-terugboekingscode 4857 heeft betrekking op kaarttransacties die via de telefoon zijn geactiveerd. Dit kan gebeuren via een pincode, een token, een telefoongesprek, een beveiligingsvraag, enz. De kaarthouder ontkent echter dat hij toestemming heeft gegeven voor een dergelijke transactie en dient een terugboekingsclaim in.

Laten we even bekijken hoe telefonische transacties met een kaart werken. Meestal gaat het om nieuwe kaarten, waarbij de kaarthouder een nummer belt en de instructies volgt om de kaart te activeren. Vervolgens kan zo’n kaart worden gebruikt om de betaling op het moment van betaling te autoriseren.

Dit proces geldt in de eerste plaats voor nieuwe kaarten, maar kan ook worden gebruikt voor oude kaarten om een betaling te autoriseren. Hier gaat het mis, tot het punt waarop een terugvordering nodig is. De kaarthouder is van mening dat hij de transactie niet via de telefoon of op een andere manier heeft geautoriseerd.

Geschillen die voortvloeien uit dergelijke transacties vallen onder redencode 4857. Ze bellen de bank om de kaart te activeren en volgen de instructies op. Alle geschillen die uit die transactie voortvloeien, vallen onder redencode 4857.

Het kan zijn dat de kaarthouder de transactie nooit heeft goedgekeurd of dat er een dubbele betaling is verwerkt.

Belangrijke mededeling

Houd er rekening mee dat deze specifieke Mastercard-code voor terugboekingsredenen niet meer wordt gebruikt. Alle fouten bij het betalingspunt vallen nu onder redencode 4834. Gebruik die code daarom als leidraad bij het behandelen van het geschil en het aanvechten van de terugboeking.

Waarom is het gebeurd?

U ontvangt deze terugvordering als een kaarthouder beweert geen toestemming te hebben gegeven voor een via de kaart geactiveerde telefoontransactie. Deze terugvorderingen doen zich vaak voor op interactiepunten, zoals betaalterminals. Zoals in het vorige hoofdstuk vermeld, gaat het bij deze transactie meestal om nieuwe kaarten.

Dat betekent dat er nog nooit een betaling met deze kaart is verwerkt. Mogelijke redenen waarom een kaarthouder een terugvordering zou indienen, zijn onder meer:

• Denk bijvoorbeeld aan situaties waarin de telefoon van de kaarthouder is gestolen en vervolgens is gebruikt om de nieuwe kaart te activeren en een betaling te verrichten.
• De kaarthouder heeft de betaling uitgevoerd, maar was deze vergeten, waardoor de transactie werd geweigerd.
• U hebt meerdere transacties verwerkt via de kaartgebaseerde transactie, terwijl de kaarthouder slechts één betaling had geautoriseerd.

Het eerste geval van een gestolen telefoon zou neerkomen op daadwerkelijke fraude. Dat komt voor, vandaar de noodzaak van verscherpte veiligheidscontroles, zowel online als offline. Daarnaast zou er sprake kunnen zijn van ‘vriendelijke fraude’, waarbij de klant vergeet om op de afgesproken datum te betalen.

Het verwerken van meerdere transacties kan ook een reden zijn voor deze terugvordering. Aangezien het hier gaat om een via de telefoon geactiveerde transactie met een kaart, wordt deze aan deze code gekoppeld.

Laten we eens kijken naar andere mogelijke oorzaken voor code 4834, aangezien dat de nieuwe referentie voor deze terugboeking is. De volgende oorzaken behoren tot de mogelijkheden:

• De kaarthouder heeft na het activeren van de kaart en het uitvoeren van de transactie geen geld ontvangen bij een geldautomaat. Dit valt onder de subcategorie ‘geschillen met betrekking tot geldautomaten’.
• De kaarthouder ontkent toestemming te hebben gegeven voor extra kosten in verband met verlies, schade of diefstal.
• Er vond een dubbele transactie plaats terwijl de koper de betaling slechts één keer had geautoriseerd
• Het afgeschreven bedrag was hoger dan het door de kaarthouder geautoriseerde bedrag.
• Het laatste bedrag was onredelijk hoog of een bedrag dat de kaarthouder nooit had verwacht

Deze terugboeking kan ook plaatsvinden als u uw betaling te laat verwerkt. De korte reden hiervoor is „te late indiening“.

Vriendelijke fraude en terugkerende betalingen

Het kan zijn dat een kaarthouder een periodieke betaling heeft ingesteld en dit vervolgens is vergeten. Dit kan leiden tot terugvorderingen wanneer de volgende betaling wordt verwerkt. Dit geval van ‘vriendelijke fraude’ is een andere reden waarom er onder deze code een terugvordering tegen u wordt ingediend.

‍

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering door Mastercard met redencode 4857 kunt aanvechten: telefonische transactie met geactiveerde kaart

Ook deze code is buiten gebruik gesteld en opgenomen in code 4834. Wij raden u aan om bij het aanvechten van deze terugvordering naar deze laatste code te verwijzen, aangezien deze ook andere oorzaken omvat.

Om deze terugvordering effectief te kunnen aanvechten, moet u de onderliggende reden ervan achterhalen. Gaat het bijvoorbeeld om een geschil over een geldautomaat, een dubbele transactie of een afwijkend bedrag? In deze gevallen zijn specifieke documenten nodig om uw standpunt te onderbouwen en de terugvordering ongedaan te maken.

Met dat in gedachten volgen hier enkele manieren waarop u deze terugvordering effectief kunt aanvechten:

• Dien duidelijke kopieën van de controletape van de geldautomaat en het interne transactierapport in als bewijs. Deze documenten tonen aan dat de automaat het geld correct heeft uitgegeven, waardoor u mogelijk in aanmerking komt voor een terugboeking van de terugvordering.
• Leg binnen zeven dagen na de transactiedatum bewijsstukken over waaruit blijkt dat u de transactie hebt verwerkt en de aanvraag hebt ingediend. Laat bovendien zien dat de rekening van de koper actief was op het moment dat u de aanvraag voor de transactie indiende. (Dit geldt voor gevallen van te late aanvraag).
• Leg documenten over waaruit blijkt dat de transacties die als dubbel worden aangemerkt, afzonderlijk zijn geautoriseerd. Als er per ongeluk een dubbele transactie is verwerkt, laat dan zien dat u de koper het bedrag hebt terugbetaald.
• Leg bewijs voor van de voorafgaande toestemming van de koper voor extra kosten in geval van verlies, schade of diefstal, voordat u de betaling verwerkt. Hiermee wordt bevestigd dat de kaarthouder op de hoogte was voordat de via de telefoon geactiveerde transactie plaatsvond.
• Leg bewijs voor waaruit blijkt dat de kaarthouder akkoord is gegaan met het door u opgegeven betalingsbedrag voordat u de transactie verwerkte. Deze methode is van toepassing bij geschillen over onredelijke bedragen.
• Geef aan dat u een terugbetaling zult uitvoeren als u de transactie per ongeluk of zonder toestemming hebt verwerkt.

Of je deze terugvordering kunt aanvechten, hangt af van hoe zorgvuldig je je administratie bijhoudt. Door de details van deze transactie te bewaren, zorg je ervoor dat je over voldoende bewijs beschikt om de beweringen van de kaarthouder te weerleggen. Er zijn echter gevallen van daadwerkelijke fraude geweest waarbij de kaarthouder de betaling inderdaad niet had geautoriseerd.

Hoe voorkom je Mastercard-terugvordering met redencode 4857: telefonische transactie met geactiveerde kaart

Geen enkel systeem is 100% waterdicht. U hebt bijvoorbeeld geen controle over het gedrag van de kaarthouder, en wie vriendelijke fraude wil plegen, zal dat nog steeds doen. Toch moet u maatregelen nemen om terugboekingen op grond van deze code te voorkomen.

Een paar dingen die je kunt doen, zijn onder andere:

• Probeer telefoontransacties met een kaart niet te forceren als ze mislukken. Adviseer de kaarthouder om een andere betaalmethode te gebruiken.
• Geef geld terug als de geldautomaat het verwerkte geld niet uitbetaalt.
• Vraag de kaarthouders om toestemming voor extra kosten in verband met schade, verlies en diefstal voordat u een betaling verwerkt.
• Geef onmiddellijk een terugbetaling voor dubbele transacties.
• Dien de documenten in zodra de transactie is verwerkt.
• Gebruik fraudebestrijdingsinstrumenten om de identiteit van kaarthouders te verifiëren voordat u betalingen verwerkt.

‍