Mastercard-terugboekingscode 4853: Geschil met de kaarthouder

What is Mastercard Chargeback Reason Code 4853?

Kaarthouders kunnen transacties betwisten waarbij betaling voor goederen of diensten is gedaan. De reden hiervoor kan te maken hebben met de financiële transactie zelf of met de geleverde goederen of diensten. Hoe dan ook, je ontvangt deze terugvordering wanneer je klant een transactie betwist voor de goederen of diensten die je hebt geleverd.

Klanten kunnen een claim indienen wegens ontvangst van beschadigde goederen en om terugbetaling vragen. De redenen voor deze terugvordering zijn talrijk en reiken verder dan de financiële transactie zelf. Daarom moet u de precieze oorzaak kennen voordat u een tweede aanvraag indient om de terugvordering aan te vechten.

We'll explore each reason and provide guidance on contesting these chargebacks, particularly if you're not at fault. Also, you should know that these cases can be friendly fraud, where the customer can do any of the following:

• Vergeet het akkoord gaan met de algemene voorwaarden
• Een product retourneren wegens schade, ook al was het in goede staat (kopersremorse)

Je krijgt een paar tips om deze terugvordering te voorkomen en je transacties beter te beheren. Laten we daarom eens kijken naar de redenen waarom dit gebeurt.

Time limits: Cardholders, through their issuing bank, generally have up to 120 calendar days from the transaction (or expected delivery) date to file this chargeback, and merchants, through their acquirer, have up to 45 calendar days to respond with a second presentment.

Waarom is het gebeurd?

The chargeback under reason code 4853 occurs when a buyer disputes a transaction, believing they should not be responsible for it. This is a broad category, so let's delve into specific scenarios.

Kopers kunnen verschillende redenen aanvoeren om een transactie te betwisten, waaronder de volgende:

1. Ontbrekende aankoopcontroles: Dit geldt voor digitale producten of transacties van minder dan $ 25. De klant beweert dat er geen specifieke aankoopcontroles waren nadat hij zijn kaartgegevens had ingevoerd. Deze controles omvatten een optie om de aankoop van digitale producten uit te schakelen, informatie over het totale transactiebedrag vóór bevestiging of annulering, en een wachttijd van 15 minuten tussen het invoeren van de kaartgegevens en de aankoop.
2. De kaarthouder beweert dat hij of zij namaakproducten heeft ontvangen die niet overeenkomen met wat hij of zij had besteld of online had gezien.
3. De kaarthouder heeft een terugkerende transactie geannuleerd, maar er zijn toch kosten in rekening gebracht voor de verlenging van de dienst. Deze reden stond voorheen vermeld onder de redencode 4841. Deze is nu echter samengevoegd met 4853.
4. The no-show charge is not stated: Customers can claim a chargeback if the no-show amount was not displayed during payment for the reservation. Hence, they were charged after they canceled or used an alternate reservation provided. Another scenario could involve a customer who used their reservation yet was erroneously charged a no-show fee.
5. Na betaling zijn er geen goederen of diensten geleverd.
6. There was a charge for a timeshare even after cancellation. This reason is valid if it is within Mastercard’s time frame (15 days).
7. Er is een extra transactie in rekening gebracht bij de kaarthouder nadat deze een geldige transactie had uitgevoerd. Dit leidt tot een geschil over een aanvullende afschrijving door de kaarthouder.

Deze redenen vallen onder chargebackcode 4853. Zoals u ziet, kunnen er gevallen van ‘friendly fraud’ voorkomen. Laten we eens naar een voorbeeld kijken.

A buyer could authorize two transactions sequentially but forget about approving the second one. They then file a chargeback claim. That is a clear indication of friendly fraud.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe ga je om met Mastercard-chargeback-redencode 4853: geschil met de kaarthouder

Het aanvechten van deze terugvordering kan eenvoudig zijn, mits u de juiste onderliggende reden aanwijst. Dat vormt dan de basis van uw bezwaarschrift. Zorg ervoor dat u geen schuld treft voordat u het tweede bezwaarschrift indient.

Laten we eens kijken naar elke reden voor deze terugboeking en hoe je hiertegen in beroep kunt gaan.

1. Bij ontbrekende aankoopbeperkingen: Lever bewijs waaruit blijkt dat u aan de minimale controle-eisen hebt voldaan, waaronder een standaardoptie om digitale aankopen uit te schakelen, de algemene voorwaarden en een optie om de transactie te bevestigen. Een screenshot volstaat bij het aanvechten van deze terugvordering.
2. Namaakproducten: Je hebt twee mogelijkheden om deze reden te weerleggen, afhankelijk van of je legitieme of namaakproducten hebt verzonden. Lever bewijs dat de verzonden goederen legitiem waren. Zo niet, lever dan bewijs dat je de producten adequaat aan de koper hebt beschreven.
3. Terugkerende transactie: Lever bewijs dat u geen annuleringsverzoek hebt ontvangen. U kunt ook documenten met betrekking tot de terugbetaling overleggen. 
4. Geschil over het addendum: u hebt documenten nodig om aan te tonen dat de koper akkoord is gegaan met de extra kosten.
5. Timeshare: U kunt aantonen dat het verzoek tot annulering na de gestelde termijn is verzonden of dat u het nog niet hebt ontvangen.
6. Kosten bij niet opkomen: Bewijs dat de koper voldoende is geïnformeerd en dat hij aan de voorwaarden voor het in rekening brengen van deze kosten heeft voldaan.
7. Transactie niet voltooid: Lever documenten aan waaruit blijkt dat de kaarthouder de goederen of diensten heeft ontvangen en gebruikt.

Deze documenten kunnen ingewikkeld zijn. Laten we ze daarom eens onder de loep nemen. De volgende documenten kunnen als bewijs dienen, mits ze betrekking hebben op de reden die voor de terugvordering is opgegeven:

• Transactiegegevens, waaronder het tijdstempel en de betalingsdatum.
• Verificatie van de levering, inclusief AVS- en CVV-controles
• De transactiegeschiedenis van de kaarthouder
• De communicatie die u met de kaarthouder hebt gehad in verband met de transactie
• Ondertekende ontvangstbewijzen waaruit blijkt dat de koper de producten heeft ontvangen

Leg bewijs voor als je de koper al hebt terugbetaald maar toch een terugvordering hebt ontvangen.

Hoe voorkom je een Mastercard-terugvordering met redencode 4853: geschil met de kaarthouder

Ideally, you should aim to avoid these chargebacks entirely. Hence, we’ve identified a few things you can do to prevent it. They are simple enough to implement in your transactions and operations, as described below:

1. Zorg ervoor dat digitale aankopen standaard zijn uitgeschakeld. Zo voorkom je automatische aankopen die tot een terugvordering kunnen leiden.
2. Zorg voor basiscontroles bij aankopen, zoals een optie om transacties en de algemene voorwaarden te bevestigen.
3. Stel een tijdslimiet van 15 minuten in voor het invoeren van de kaartgegevens en het bevestigen van de aankoop. Vraag de kaarthouder na het verstrijken van deze tijd om de gegevens opnieuw in te voeren.
4. Send confirmation emails to confirm a transaction once it is processed.
5. Geef informatie over eventuele extra kosten om geschillen over aanvullende afspraken te voorkomen.
6. Geef het totale transactiebedrag weer bij het afrekenen. Vraag bovendien om bevestiging voordat de betaling wordt verwerkt.
7. Ensure the cardholder is informed of the no-show or timeshare terms and conditions.
8. Zorg ervoor dat u een gedetailleerde beschrijving (eventueel met afbeeldingen of video’s) van uw producten of diensten geeft. Zo hebt u voldoende argumenten om eventuele terugvorderingen wegens namaakartikelen aan te vechten.
9. Zorg ervoor dat de koper akkoord gaat met de algemene voorwaarden voordat de bestelling definitief wordt afgerond.
10. Breng de kaarthouder op de hoogte van eventuele terugkerende afschrijvingen voordat u de transactie verwerkt.

These tips will keep you safe, but chargebacks may still occur. Ensure that you maintain adequate transaction records to prove that you followed standard procedures.

‍