Mastercard-terugboekingscode 4853: Geschil met de kaarthouder

Wat is Mastercard-terugboekingscode 4853?

Kaarthouders kunnen transacties betwisten waarbij betaling voor goederen of diensten is gedaan. De reden hiervoor kan te maken hebben met de financiële transactie zelf of met de geleverde goederen of diensten. Hoe dan ook, je ontvangt deze terugvordering wanneer je klant een transactie betwist voor de goederen of diensten die je hebt geleverd.

Klanten kunnen een claim indienen wegens ontvangst van beschadigde goederen en om terugbetaling vragen. De redenen voor deze terugvordering zijn talrijk en reiken verder dan de financiële transactie zelf. Daarom moet u de precieze oorzaak kennen voordat u een tweede aanvraag indient om de terugvordering aan te vechten.

We zullen elke reden nader bekijken en advies geven over het aanvechten van deze terugboekingen, vooral als u geen schuld treft. Houd er bovendien rekening mee dat het in deze gevallen om ‘vriendelijke fraude’ kan gaan, waarbij de klant een van de volgende dingen kan doen:

• Vergeet het akkoord gaan met de algemene voorwaarden
• Een product retourneren wegens schade, ook al was het in goede staat (kopersremorse)

Je krijgt een paar tips om deze terugvordering te voorkomen en je transacties beter te beheren. Laten we daarom eens kijken naar de redenen waarom dit gebeurt.

Waarom is het gebeurd?

Een terugvordering met redencode 4853 vindt plaats wanneer een koper een transactie betwist, omdat hij van mening is dat hij daar niet voor verantwoordelijk is. Dit is een brede categorie, dus laten we eens kijken naar specifieke scenario’s.

Kopers kunnen verschillende redenen aanvoeren om een transactie te betwisten, waaronder de volgende:

1. Ontbrekende aankoopcontroles: Dit geldt voor digitale producten of transacties van minder dan $ 25. De klant beweert dat er geen specifieke aankoopcontroles waren nadat hij zijn kaartgegevens had ingevoerd. Deze controles omvatten een optie om de aankoop van digitale producten uit te schakelen, informatie over het totale transactiebedrag vóór bevestiging of annulering, en een wachttijd van 15 minuten tussen het invoeren van de kaartgegevens en de aankoop.
2. De kaarthouder beweert dat hij of zij namaakproducten heeft ontvangen die niet overeenkomen met wat hij of zij had besteld of online had gezien.
3. De kaarthouder heeft een terugkerende transactie geannuleerd, maar er zijn toch kosten in rekening gebracht voor de verlenging van de dienst. Deze reden stond voorheen vermeld onder de redencode 4841. Deze is nu echter samengevoegd met 4853.
4. De kosten voor niet opkomen dagen worden niet vermeld: klanten kunnen een terugvordering indienen als het bedrag voor niet opkomen dagen niet werd weergegeven tijdens de betaling van de reservering. Daardoor werden deze kosten in rekening gebracht nadat ze hadden geannuleerd of gebruik hadden gemaakt van een aangeboden alternatieve reservering. Een ander scenario zou kunnen zijn dat een klant wel gebruik heeft gemaakt van de reservering, maar ten onrechte kosten voor niet opkomen dagen in rekening zijn gebracht.
5. Na betaling zijn er geen goederen of diensten geleverd.
6. Er werd nog steeds een bedrag in rekening gebracht voor een timeshare, zelfs na de annulering. Deze reden is geldig als dit binnen de termijn van Mastercard (15 dagen) valt.
7. Er is een extra transactie in rekening gebracht bij de kaarthouder nadat deze een geldige transactie had uitgevoerd. Dit leidt tot een geschil over een aanvullende afschrijving door de kaarthouder.

Deze redenen vallen onder chargebackcode 4853. Zoals u ziet, kunnen er gevallen van ‘friendly fraud’ voorkomen. Laten we eens naar een voorbeeld kijken.

Een koper zou achtereenvolgens twee transacties kunnen autoriseren, maar vergeten de tweede goed te keuren. Vervolgens dient hij een terugvordering in. Dat is een duidelijke aanwijzing voor vriendelijke fraude.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe ga je om met Mastercard-chargeback-redencode 4853: geschil met de kaarthouder

Het aanvechten van deze terugvordering kan eenvoudig zijn, mits u de juiste onderliggende reden aanwijst. Dat vormt dan de basis van uw bezwaarschrift. Zorg ervoor dat u geen schuld treft voordat u het tweede bezwaarschrift indient.

Laten we eens kijken naar elke reden voor deze terugboeking en hoe je hiertegen in beroep kunt gaan.

1. Bij ontbrekende aankoopbeperkingen: Lever bewijs waaruit blijkt dat u aan de minimale controle-eisen hebt voldaan, waaronder een standaardoptie om digitale aankopen uit te schakelen, de algemene voorwaarden en een optie om de transactie te bevestigen. Een screenshot volstaat bij het aanvechten van deze terugvordering.
2. Namaakproducten: Je hebt twee mogelijkheden om deze reden te weerleggen, afhankelijk van of je legitieme of namaakproducten hebt verzonden. Lever bewijs dat de verzonden goederen legitiem waren. Zo niet, lever dan bewijs dat je de producten adequaat aan de koper hebt beschreven.
3. Terugkerende transactie: Lever bewijs dat u geen annuleringsverzoek hebt ontvangen. U kunt ook documenten met betrekking tot de terugbetaling overleggen. 
4. Geschil over het addendum: u hebt documenten nodig om aan te tonen dat de koper akkoord is gegaan met de extra kosten.
5. Timeshare: U kunt aantonen dat het verzoek tot annulering na de gestelde termijn is verzonden of dat u het nog niet hebt ontvangen.
6. Kosten bij niet opkomen: Bewijs dat de koper voldoende is geïnformeerd en dat hij aan de voorwaarden voor het in rekening brengen van deze kosten heeft voldaan.
7. Transactie niet voltooid: Lever documenten aan waaruit blijkt dat de kaarthouder de goederen of diensten heeft ontvangen en gebruikt.

Deze documenten kunnen ingewikkeld zijn. Laten we ze daarom eens onder de loep nemen. De volgende documenten kunnen als bewijs dienen, mits ze betrekking hebben op de reden die voor de terugvordering is opgegeven:

• Transactiegegevens, waaronder het tijdstempel en de betalingsdatum.
• Verificatie van de levering, inclusief AVS- en CVV-controles
• De transactiegeschiedenis van de kaarthouder
• De communicatie die u met de kaarthouder hebt gehad in verband met de transactie
• Ondertekende ontvangstbewijzen waaruit blijkt dat de koper de producten heeft ontvangen

Leg bewijs voor als je de koper al hebt terugbetaald maar toch een terugvordering hebt ontvangen.

Hoe voorkom je een Mastercard-terugvordering met redencode 4853: geschil met de kaarthouder

Idealiter zou u deze terugboekingen helemaal moeten zien te voorkomen. Daarom hebben we een aantal maatregelen op een rijtje gezet waarmee u dit kunt voorkomen. Deze zijn eenvoudig toe te passen in uw transacties en bedrijfsvoering, zoals hieronder beschreven:

1. Zorg ervoor dat digitale aankopen standaard zijn uitgeschakeld. Zo voorkom je automatische aankopen die tot een terugvordering kunnen leiden.
2. Zorg voor basiscontroles bij aankopen, zoals een optie om transacties en de algemene voorwaarden te bevestigen.
3. Stel een tijdslimiet van 15 minuten in voor het invoeren van de kaartgegevens en het bevestigen van de aankoop. Vraag de kaarthouder na het verstrijken van deze tijd om de gegevens opnieuw in te voeren.
4. Stuur bevestigingsmails om een transactie te bevestigen zodra deze is verwerkt.
5. Geef informatie over eventuele extra kosten om geschillen over aanvullende afspraken te voorkomen.
6. Geef het totale transactiebedrag weer bij het afrekenen. Vraag bovendien om bevestiging voordat de betaling wordt verwerkt.
7. Zorg ervoor dat de kaarthouder op de hoogte is van de voorwaarden met betrekking tot no-show of timeshare.
8. Zorg ervoor dat u een gedetailleerde beschrijving (eventueel met afbeeldingen of video’s) van uw producten of diensten geeft. Zo hebt u voldoende argumenten om eventuele terugvorderingen wegens namaakartikelen aan te vechten.
9. Zorg ervoor dat de koper akkoord gaat met de algemene voorwaarden voordat de bestelling definitief wordt afgerond.
10. Breng de kaarthouder op de hoogte van eventuele terugkerende afschrijvingen voordat u de transactie verwerkt.

Deze tips helpen je om veilig te werken, maar terugboekingen kunnen nog steeds voorkomen. Zorg ervoor dat je een goede administratie bijhoudt van je transacties, zodat je kunt aantonen dat je de standaardprocedures hebt gevolgd.

‍