Mastercard-terugboekingscode 4850: Geschil over facturering in termijnen

Wat is Mastercard-terugboekingscode 4850?

Deze terugvordering geldt voor handelaren die producten of diensten op afbetaling aanbieden. Met andere woorden: de klant betaalt over verschillende periodes vastgestelde termijnen die samen het totale bedrag van de goederen vormen. De terugvordering vindt plaats als de klant een transactie betwist in het kader van uw afbetalingsovereenkomst.

Betalen in termijnen, oftewel ‘nu kopen, later betalen’, is een populaire en flexibele manier om goederen en diensten te betalen. Er zijn echter enkele specifieke uitdagingen aan verbonden, waaronder deze terugvordering onder redencode 4850.

Wat zou een klant ertoe kunnen brengen de in het contract overeengekomen transacties te betwisten? Bij facturering in termijnen worden bepaalde bedragen over bepaalde periodes in rekening gebracht. Het kan zijn dat in uw contract is vastgelegd dat de facturering elke 25e van de maand plaatsvindt, totdat het totale bedrag is voldaan.

Dat klinkt eenvoudig, maar een klant kan een terugvordering indienen omdat hij vindt dat je de betaling te vroeg hebt verwerkt. Er zijn nog andere redenen waarom een klant een claim kan indienen en op basis van deze redencode een terugvordering kan krijgen. Een kaarthouder kan bijvoorbeeld aanvoeren dat hij niet voldoende is geïnformeerd over het feit dat de transactie op basis van termijnbetaling plaatsvond.

Hoeveel redenen een kaarthouder ook heeft om een claim in te dienen, u kunt deze snel weerleggen. Het komt erop aan dat u zich aan de juiste procedure houdt en let op de termijn waarbinnen de terugvordering wordt ingediend. Soms leidt het indienen van een terugvordering buiten de gestelde termijn ertoe dat deze ongeldig wordt verklaard.

Laten we meteen beginnen en eens kijken waarom deze terugvordering plaatsvindt.

Waarom is het gebeurd?

Deze terugvordering vindt plaats wanneer een kaarthouder bezwaar maakt tegen een reeds verwerkte afbetalingsfactuur. De redenen hiervoor lopen uiteen, maar hebben vaak te maken met het transactiebedrag, de betalingstermijn of het feit dat de klant ontkent dat het om een afbetalingstransactie ging.

Met dat in gedachten volgen hier de redenen voor deze terugvordering:

• Een onjuist aantal termijnen: De kaarthouder kan aanvoeren dat u de betaling vaker dan het overeengekomen aantal keren in rekening hebt gebracht. De kaarthouder kan bijvoorbeeld aanvoeren dat u de betaling zes keer hebt verwerkt, terwijl in het contract vijf keer was vastgelegd.
• Onjuist afbetalingsbedrag: Deze reden lijkt op de hierboven genoemde, maar heeft betrekking op het bedrag. De koper stelt dat het verwerkte bedrag afwijkt van het bedrag dat in het contract is overeengekomen.
• De kaarthouder is van mening dat u de betaling voor een termijn te vroeg hebt verwerkt. U kunt het voorbeeld uit het vorige hoofdstuk raadplegen.
• De uitgever heeft een afrekeningsbericht ontvangen voor de betaling van het contract voor termijnfacturering. Dit verschilt echter van het totale transactiebedrag op het oorspronkelijke autorisatieverzoek en van het terminal-ID.
• Er is een verschil tussen het aantal termijnen dat is vermeld in het bijvoegsel met financiële gegevens en het aantal termijnen dat de gebruiker heeft goedgekeurd in het autorisatieantwoord.
• De kaarthouder beweert dat de transactie geen transactie op afbetaling betrof. In dit geval wordt gesteld dat u niet hebt aangegeven dat het om een transactie op afbetaling ging.
• De verwerking van de termijnen werd versneld zonder toestemming van de uitgever.
• Je kunt deze terugboeking ook ontvangen met redencode 4850 als de kaartuitgever de volgende termijnen na de eerste terugboekt met redencode 4837

Dit zijn duidelijke redenen die snel kunnen worden opgelost. Ook kan er sprake zijn van ‘vriendelijke fraude’. Een voorbeeld hiervan is wanneer een kaarthouder beweert niet op de hoogte te zijn geweest van de overeenkomst voor betaling in termijnen, terwijl dat wel het geval was.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering door Mastercard met redencode 4850 kunt aanvechten: geschil over facturering in termijnen

Uitgevers hebben 120 dagen de tijd om deze terugvordering in te dienen. Houd daar rekening mee als je hiertegen in beroep gaat, mochten ze de gestelde termijn overschrijden.

Laten we eens bekijken hoe we deze terugvordering kunnen aanvechten in drie gevallen: een onjuist bedrag, een onjuist aantal termijnen, voortijdige aflossingen en onterechte versnelde aflossing.

Onjuist transactiebedrag

U hebt een aantal documenten nodig om aan te tonen dat het afbetalingsbedrag in het bericht FIDA (Generic Detail)/1644 overeenkomt met het overeengekomen bedrag. Het gaat om de volgende documenten:

• Documentatie waaruit blijkt dat de kaarthouder toestemming heeft gegeven voor de verwerking van dat bedrag (een TID volstaat hiervoor)
• Bewijs dat u de fout hebt gecorrigeerd die tot het geschil heeft geleid

Het tweede document is alleen nodig als u de fout hebt verholpen en waarschijnlijk een terugbetaling hebt gedaan.

Onjuist aantal termijnen

U hebt documenten nodig waaruit blijkt dat de kaarthouder akkoord is gegaan met de betwiste termijnen. Een TID of een screenshot waaruit blijkt dat de koper akkoord is gegaan met de algemene voorwaarden, volstaat.

Voortijdige verwerking

Je zou kunnen aantonen dat de betaling geen deel uitmaakte van de termijnfacturering als het om twee afzonderlijke transacties ging. Een voorbeeld hiervan is een terugkerende betaling die ten onrechte als termijnfacturering is aangemerkt.

Versnelde aflossing

Leg documenten over waaruit blijkt dat de kaarthouder om een versnelde afbetaling voor de transactie heeft gevraagd en deze ook heeft ontvangen. Hierdoor wordt de terugvordering ongeldig.

Wat als deze voorwaarden niet op uw situatie van toepassing zijn? We hebben andere manieren gevonden waarop u hiertegen in beroep kunt gaan. Het gaat onder meer om de volgende:

• Bewijs dat u de vereiste documentatie voor de terugvordering niet hebt ontvangen
• Bewijs dat u de documentatie hebt ontvangen, maar dat de referentiegegevens van de acquirer op de terugvordering ongeldig zijn
• Bewijs dat u een terugbetaling hebt uitgevoerd
• Bewijs van een dubbele terugboeking
• Bewijs dat de terugvordering buiten de termijn (120 dagen) valt.

U heeft 45 dagen de tijd om deze terugvordering aan te vechten.

Hoe voorkom je Mastercard-terugvordering met redencode 4850: geschil over facturering in termijnen

Het beste aan een terugvordering is dat je er nooit mee te maken krijgt. Gelukkig kun je maatregelen nemen om dit te voorkomen, en die zijn als volgt:

• Zorg ervoor dat de kaarthouder akkoord gaat met het contract en dit ondertekent; daarin staan het aantal termijnen, de data en de bedragen vermeld. Zo voorkom je een tegenvordering en beschik je bovendien over bewijsmateriaal om de terugvordering aan te vechten mocht die zich voordoen.
• Breng de koper tijdig op de hoogte wanneer de vervaldatum van een termijnbetaling nadert. Gebruik daarbij het contactkanaal van zijn of haar voorkeur: e-mail, sms, telefoon, enz.
• Blijf op de hoogte van alle wet- en regelgeving met betrekking tot terugkerende betalingen en betalingen in termijnen.
• Zorg ervoor dat uw klanten hun gewenste betaalmethode voor een volgende termijn eenvoudig kunnen wijzigen. 

Het belangrijkste om deze terugvordering te voorkomen, is ervoor te zorgen dat uw klanten goed worden geïnformeerd. Stuur direct na de definitieve bevestiging een e-mail met de contractgegevens. Verwerk de eerste betaling bovendien niet als u niet over de benodigde toestemming en goedkeuring beschikt.

‍