Mastercard-terugboekingscode 4846: De juiste valutacode voor de transactie is niet opgegeven

Wat is Mastercard-terugboekingscode 4846?

De Mastercard-terugboekingscode 4846 duidt op een fout bij het afrekenen die het gevolg is van een valutaconversie of het gebruik van een bepaalde valuta. Deze code is van toepassing op situaties waarin de koper beweert dat de juiste transactievalutacode niet is opgegeven.

Uiteraard zal de koper het transactiebedrag betwisten, aangezien er geen correcte informatie is verstrekt. De kaartuitgever zal het verwerkte bedrag terugvorderen. Het is nu aan jou om aan te tonen dat je de nodige stappen hebt ondernomen om de juiste code te verstrekken en de koper adequaat te informeren.

Er is geen reden tot ongerustheid, want dit is een eenvoudige zaak. Je kunt snel een tweede presentatie indienen om de terugvordering ongedaan te maken en het juiste transactiebedrag te ontvangen. Je hebt echter wel een paar documenten nodig om dit aan te vechten.

Deze terugboekingscode wordt vaak gebruikt bij internationale transacties waarbij twee of meer valuta’s betrokken zijn. Wij helpen u hierbij, maar het is het beste om voorzichtig te zijn met uw transacties.

Er zijn maatregelen die u kunt nemen om deze terugvordering te voorkomen, zoals het uitschakelen van automatische dynamische valutaconversies bij transacties. Maar daar komen we later op terug. Laten we ons voorlopig richten op de mogelijke oorzaken van deze terugvorderingscode.

Deze terugboeking verschilt van geschillen over valutaconversie op het moment van betaling (POI), hoewel deze twee vaak door elkaar worden gehaald.

Waarom is dat gebeurd?

Deze terugboeking vindt plaats wanneer een klant beweert dat er kosten in rekening zijn gebracht zonder dat er een goedgekeurde valutaconversiecode is gebruikt. Dit komt vaak voor bij internationale klanten, die al dan niet een valutaconversie nodig hebben voor hun betalingen. 

Stel dat een klant in Dubai uw dienst of product met Amerikaanse dollars betaalt. Als u de Amerikaanse dollars omrekent naar AED tegen een wisselkoers waarvan de klant niet op de hoogte is, leidt dit tot een terugvordering. De koper kan de transactie betwisten en aanvoeren dat de wisselkoers of de dollarprijs niet was vermeld.

Met dat in gedachten volgen hier de redenen waarom de terugboeking plaatsvindt:

• De koper beweert dat hij niet de mogelijkheid heeft gekregen om de valuta voor de transactie te kiezen. Daarom is de betaling in een niet-goedgekeurde valuta verwerkt.
• De transactie op het verkooppunt is verwerkt in een andere valuta dan de factureringsvaluta van de koper.
• Er heeft een valutaconversie plaatsgevonden, ondanks dat het geld in de factureringsvaluta van de koper is uitgegeven.
• De transactievalutacode (DE 49) die voor de transactievaluta was opgegeven, was onjuist.
• Het transactiebedrag werd ter informatie in een andere valuta weergegeven, maar in dezelfde valuta verwerkt.

De fout kan bij de koper liggen, of bij u. In het eerste geval kunnen klanten vergeten zijn dat ze voor de transactie dynamische valutaconversie hebben toegepast. Ook spijt van de aankoop, nadat klanten zich realiseren hoe hoog de kosten door de wisselkoers zijn, kan ertoe leiden dat ze deze terugvordering indienen.

Beide gevallen vallen onder ‘vriendelijke fraude’ en kunnen eenvoudig worden opgelost. Als de terugvordering echter het gevolg is van een fout van uw kant, kunt u daar weinig aan doen. Het toepassen van dynamische valutaconversie zonder de juiste toestemming van de koper zal de terugvordering rechtvaardigen.

Het beste wat u kunt doen, is het bedrag controleren en ervoor zorgen dat het correct in rekening is gebracht. U kunt een terugbetaling aanvragen als het teruggevorderde bedrag hoger is dan verwacht.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u Mastercard-chargeback met redencode 4846 kunt aanvechten: de juiste transactievalutacode is niet opgegeven

Hoe kunt u deze terugvordering aanvechten en uw geld terugkrijgen? De oplossing is eenvoudig, mits u dit binnen 45 dagen doet. Er zijn dingen die u wel en niet moet doen bij het aanvechten van Mastercard-terugvordering met redencode 4846.

U moet grondig controleren of u de juiste valutacode voor de transactie hebt gebruikt en of de koper hiervan volledig op de hoogte was. In dat geval hebt u het volgende nodig:

• Documenten waaruit blijkt dat u de juiste valutacode hebt gebruikt en het juiste bedrag hebt verwerkt
• Bewijs dat de klant op de hoogte was van de kosten en toestemming heeft gegeven voor de transactie met de valutacode
• Een transactiebewijs waarop het gebruik van de geldige valuta-indicator wordt weergegeven

We willen graag op iets wijzen in het transactiebewijs. Het betreft een ondersteunend document, maar het bewijst noch weerlegt dat de koper akkoord is gegaan met de valutaconversie. Daarom wordt het alleen in aanmerking genomen om vast te stellen of er bij de betwiste transactie een valutaconversie volgens de POI heeft plaatsgevonden.

Als deze documenten uw argumenten staven, kunt u het bezwaarschrift indienen. Wat gebeurt er als de terugvordering terecht is, maar u al een terugbetaling hebt gedaan? Dan moet u bewijs overleggen dat de kaarthouder naar behoren is terugbetaald.

Hoe voorkom je Mastercard-terugvordering met redencode 4846: onjuiste transactievalutacode opgegeven

Met een goede interne opleiding voor uw personeel kunt u deze terugvordering voorkomen. Toch kunnen er gevallen van ‘vriendelijke fraude’ voorkomen, die snel kunnen worden afgehandeld.

Zorg ervoor dat uw personeel op de hoogte is van de procedures, kosten en regels voor het omrekenen van valuta. Houd klanten bovendien goed op de hoogte van hun omrekeningsmogelijkheden voordat u een transactie goedkeurt.

De beste manier om deze terugvordering te voorkomen, is door betalingen in lokale valuta te verwerken – bijvoorbeeld in Emirati-dirhams voor klanten in Dubai, in euro’s voor Europese klanten, enzovoort.

We hebben een aantal maatregelen opgesteld die u kunt nemen om deze terugvordering te voorkomen als uw bedrijf te maken heeft met valutaconversies. Het gaat om de volgende maatregelen:

• Zorg ervoor dat dynamische valutaconversie niet als standaardoptie voor internationale transacties wordt ingesteld. De optie moet wel beschikbaar zijn, en klanten moeten zelf kunnen kiezen wanneer ze er wel of geen gebruik van willen maken. De conversie mag niet automatisch op transacties worden toegepast.
• Zorg ervoor dat u uw kopers voldoende informatie verstrekt over eventuele noodzakelijke valutaconversies. De kosten of toeslagen voor deze conversies moeten duidelijk worden vermeld. Vraag vervolgens om toestemming of bevestiging voordat u de betaling verwerkt.
• Doe je best om de mogelijkheid te bieden betalingen in lokale valuta’s te verwerken. Zo voorkom je het gedoe met onvoorspelbare wisselkoersen.
• Stel protocollen op voor het omgaan met vreemde valuta en train uw personeel in de juiste toepassing daarvan.
• Verwerk de betaling tegen de wisselkoers die op de transactiedatum gold. We begrijpen dat de wisselkoersen voor sommige valuta’s kunnen fluctueren. Houd u niettemin aan het bedrag dat de koper heeft goedgekeurd.
• Verwerk transacties en boeken ze direct. Zo voorkom je dat je te maken krijgt met schommelingen in de wisselkoers.

Een duidelijk omschreven procedure voor het omrekenen van valuta kan er in belangrijke mate toe bijdragen dat u deze terugvordering kunt voorkomen.

‍