Mastercard-terugboekingscode 4837: Geen toestemming van de kaarthouder

Wat is de redencode 4837 voor een Mastercard-chargeback v Zijn ?

Deze Mastercard-chargeback-redencode Zijn heeft betrekking op transacties waarvan de kaarthouder beweert dat hij deze niet heeft geautoriseerd, wat soms het gevolg kan zijn van fraude of mogelijke fouten van de handelaar. De code Zijn wordt aangeduid als„Geen autorisatie door de kaarthouder”en duidt op situaties waarin de kaarthouder de geldigheid van een transactie betwist. Handelaren kunnen deze chargeback aanvechten door bewijs van autorisatie te leveren. 

Wel hangt het soort bewijs dat nodig is vaak af van de specifieke omstandigheden van de transactie, ook wel de ‘transactiemodificator’ genoemd. We zullen ingaan op de fijne kneepjes van redencode 4837, hoe handelaren deze effectief kunnen aanvechten en welke strategieën er zijn om dergelijke chargebacks in de toekomst te voorkomen.

Mastercard gives issuers and cardholders up to 120 calendar days from the transaction processing date to file a chargeback under reason code 4837. Once the chargeback is raised, merchants generally have 45 calendar days from the chargeback processing date to submit a second presentment with supporting evidence, though the exact deadline can vary slightly by acquirer.

Redenen voor Mastercard-terugvordering met redencode 4837

Deze redencode Zijn wordt gebruikt wanneer een kaarthouder zijn bank laat weten dat hij de transactie niet heeft geautoriseerd. De oorzaak kan liggen in daadwerkelijk ongeoorloofd gebruik, ook wel ‘vriendelijke fraude’ genoemd, of zelfs in een fout van de handelaar, waardoor de kaarthouder de betaling betwist.

Hieronder volgen enkele veelvoorkomende redenen voor terugboekingscode 4837:

• Bij transacties waarbij de kaart wel aanwezig was, maar er geen correcte pincodeverificatie heeft plaatsgevonden: met andere woorden, de transactie is voltooid zonder dat de verificatie via de online pincode of de verificatie door de kaarthouder op het apparaat is geslaagd.
• Het bedrag van een contactloze transactie overschreed de vastgestelde limiet voor de verificatiemethode voor contactloze transacties (CVM).
• A fraudster used stolen payment card credentials to purchase goods and services without the cardholder’s knowledge. This is classic card-not-present fraud and results in a valid fraud chargeback.
• De kaarthouder kan zich de aankoop niet herinneren en betwist deze, waarbij hij beweert er niets van te weten.
• Een transactie Zijn die door de kaarthouder wordt betwist omdat een familielid deze heeft uitgevoerd nadat hij of zij toegang had gekregen tot diens rekening; een situatie die doorgaans ‘vriendelijke fraude’ wordt genoemd.
• Een kaarthouder betwist de transactie zelfs nadat hij de gekochte goederen of diensten heeft ontvangen; dit Zijn ook een geval van ‘vriendelijke fraude’.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering door Mastercard met redencode 4837 kunt aanvechten: geen toestemming van de kaarthouder

Om deze terugvordering te weerleggen, is het van cruciaal belang om overtuigend bewijs te leveren waaruit blijkt dat de kaarthouder toestemming heeft gegeven voor de transactie. Onderneem onmiddellijk actie zodra u de kennisgeving ontvangt, zodat er geen vertraging ontstaat in het indieningsproces.

Soms kunnen onconventionele strategieën de beste aanpak zijn om een geschil te winnen. Neem bijvoorbeeld een handelaar die te maken krijgt met een terugvordering onder redencode 4837 vanwege een discrepantie tussen de naam van de koper en die van de kaarthouder. In plaats van toe te geven, verdiepte de handelaar zich in de achtergrond van de klant. Toen bleek dat de klant een gerenommeerde reputatie had in de bank- en financiële sector, veranderde de verdediging van koers en werd benadrukt dat het onwaarschijnlijk was dat zo iemand zich met fraude zou bezighouden. Deze unieke verdedigingsstrategie leidde tot een succesvolle afwikkeling in het voordeel van de handelaar.

Als de terugvordering niet voldoet aan de specifieke criteria van Mastercard voor het gebruik van redencode 4837, kunnen handelaren deze aanvechten. Hiervoor moet vaak een kopie van het autorisatiedocument worden verstrekt.

Het soort bewijs dat nodig is om deze terugvordering te betwisten, hangt af van de transactiecode, die betrekking heeft op de specifieke omstandigheden van de aankoop met de kaart. Daarom volgt hier wat Zijn vaak vereiste:

• Bewijs dat er bij de transactie gebruik is gemaakt van veilige klantauthenticatie (SCA), zoals 3D Secure. In dergelijke gevallen verschuift de aansprakelijkheid van de handelaar naar de kaartuitgever. Deze aanpak Zijn is alleen van toepassing als de kaartuitgever deelneemt aan 3D Secure.
• Voordat de kaarthouder een terugvordering kan indienen, is een bewijs van terugbetaling Zijn vereist. Dit is een document waaruit blijkt dat de kaarthouder de terugbetaling heeft ontvangen. Aangezien er geen financieel verlies is, heeft de uitgever geen grond om een terugvordering te eisen onder redencode 4837.
• Documentatie waaruit blijkt dat de kaarthouder het geschil heeft ingetrokken. Dit kan gebeuren als de kaarthouder later erkent dat de aankoop terecht is geautoriseerd. U hebt een kopie nodig van de terugboekingsbevestiging van de kaartuitgever, samen met de brief van de kaarthouder waarin hij of zij het geschil intrekt.

Overige voorwaarden voor een tweede aanbieding

Het gaat onder meer om het volgende:

• Gevallen waarin de kaartuitgever een chargeback heeft ingediend voor twee of meer transacties die aan dezelfde kaartrekening zijn gekoppeld, vóór de autorisatiedatum die in de betwiste transactie is vermeld. U dient de datum van de daaropvolgende, aan fraude gerelateerde chargeback van de kaartuitgever te controleren. Deze datum is te vinden in het veld ‘Fraud Notification Information’ van het chargebackbericht dat u is toegezonden. Indien de datum Zijn vóór de goedkeuring van de autorisatie van de betwiste transactie ligt, dan is de tweede presentatie Zijn geadviseerd.

• Gevallen waarin de uitgever voor één enkele rekening een ‘ chargebacks ’ heeft gemarkeerd onder redencode 4837. De Fraud Notification Service (FNS) stelt u op de hoogte van het totale aantal fraudegerelateerde ‘ chargebacks ’ van de uitgever met betrekking tot dezelfde rekening. Als het vermelde aantal chargebacks een bepaalde drempel overschrijdt, dient u uw verweer in te dienen. In beide situaties is de uitkomst Zijn : een onterechte chargeback, wat u een grond geeft om deze te betwisten. 

Hoe voorkom je een Mastercard-terugvordering met redencode 4837: geen toestemming van de kaarthouder

Handelaren spelen een cruciale rol bij het voorkomen van fraude. Handelaren moeten gebruikmaken van doeltreffende hulpmiddelen en maatregelen nemen om frauduleuze transacties te voorkomen. Daarnaast moeten zij een transactieformaat hanteren dat Zijn eenvoudig en gemakkelijk herkenbaar is voor kaarthouders.

Hieronder volgen enkele stappen die u kunt nemen om deze terugvordering te voorkomen:

• Voer een AVS-controle uit om te controleren of de postcode overeenkomt met het adres dat de kaarthouder heeft opgegeven. Dit gegevensbestand kan ook dienen als bewijs in uw geschil.
• CVV/CVC-controles uitvoeren
• Het implementeren van tools voor fraudepreventie, met informatie over hun scores of aanbevelingen.
• Zorg ervoor dat uw handelaarsnaam (of omschrijving) die op bankafschriften Zijn wordt weergegeven, gemakkelijk herkenbaar is. Zo voorkomt u twijfels bij kaarthouders over een transactie. Gebruik bijvoorbeeld geen omschrijving die uitsluitend uit cijfers bestaat of onduidelijk is.
• Ervoor zorgen dat u over een volledige goedkeuring beschikt voor alle verwerkte transacties.
• Het gebruik van voorkeursverificatiemethoden zoals handtekeningen, pincodes, e-mails, bevestigingen via de mobiele telefoon, enz., om de identiteit van de kaarthouder te verifiëren.
• Afnemend aantal transactiepogingen met verlopen kaarten
• Het voorkomen van de verwerking van ongeautoriseerde transacties.
• Het bijhouden van uitgebreide gegevens, zoals factureringsautorisaties, bewijzen van levering op het adres van de kaarthouder, gebruiksgegevens, contracten en meer.
• Verwerking via terminals die compatibel zijn met Europay, Mastercard en Visa (EMV)
• Het opleiden van medewerkers over de juiste transactieprocedures, autorisatieprotocollen en het oplossen van problemen met betaalterminals.

Hoewel preventie Zijn altijd beter is, is het net zo belangrijk om ervoor te zorgen dat u een gedegen documentatie bijhoudt Zijn , vooral wanneer deze documenten bij een geschil van cruciaal belang zijn.

‍