Mastercard-terugboekingscode 4835: Kaarthouder niet geautoriseerd/Transactie niet geautoriseerd

Wat is Mastercard-terugboekingscode 4835?

De Mastercard-terugboekingscode 4835 heeft betrekking op transacties die zonder de vereiste toestemming hebben plaatsgevonden. Deze code valt onder de categorie „autorisatie“ en kan betrekking hebben op de toestemming van de kaarthouder of de uitgever. In het laatste geval wordt de afschrijving teruggedraaid zodra de uitgever constateert dat er geen geldige toestemming is ontvangen of kon worden ontvangen.

Terugboekingen met deze redencode komen vaak voor wanneer de kaarthouder een transactie met de kaart niet kan autoriseren. Ze verschillen van gevallen van fraude, waarbij een derde partij de autorisatie heeft gegeven terwijl de kaarthouder afwezig was. Mastercard gebruikt code 4837 voor frauduleuze kaartautorisaties.

Er zijn verschillende redenen waarom de kaarthouder een transactie niet kan autoriseren. Deze zijn onder meer:

• De kaarthouder heeft de kaart eerder geblokkeerd
• De uitgever heeft de kaart gemarkeerd vanwege vermoedelijke fraude of witwassen
• De kaart is verlopen

Kredietverstrekkers moeten alle transacties zonder de juiste toestemming weigeren, om terugboekingen van deze aard te voorkomen. Het kan echter voorkomen dat een transactie in eerste instantie toch wordt verwerkt, waarbij de betaling wordt gevalideerd en het geld op uw rekening wordt bijgeschreven. Zodra de kredietverstrekkers ontdekken dat de transactie niet geautoriseerd was, zullen zij het bedrag onmiddellijk terugboeken, wat resulteert in een terugboeking.

Kaarthouders kunnen zonder het te weten kaarten indienen die zijn geblokkeerd of waarvan de geldigheidsduur is verstreken. Toch worden terugboekingen met redencode 4835 vaak door de uitgever geïnitieerd.

Uit het terugboekingsbericht moet blijken waarom de transactie niet is geautoriseerd of waarom de kaarthouder deze onmogelijk kan hebben geautoriseerd. Op basis daarvan kunt u uw zaak onderbouwen en bezwaar aantekenen. De belangrijkste vereiste is dat u voldoende bewijs kunt leveren van de goedkeuring van de transactie.

U dient passende maatregelen te nemen om dit soort terugboekingen te voorkomen. Als dit vaak voorkomt, kan uw bedrijf als frauduleus worden aangemerkt. Dit schaadt uw reputatie bij klanten en kaartuitgevers, die u dan liever mijden.

Vaak wordt een eerste autorisatieverzoek in deze categorie afgewezen. Als transacties worden doorgedrukt, kunnen ze in eerste instantie wel slagen, maar zal de kaartuitgever ze later terugdraaien.

De nieuwe 4808-code

Terugboekingen in verband met autorisatie vallen nu onder de redencode 4808. Deze code omvat verschillende redenen waarom een transactie mogelijk niet is geautoriseerd. Toch wordt in het bericht over de terugboeking de precieze reden vermeld.

Enkele redenen waarom de autorisatie ontbreekt, zijn onder meer:

• Het rekeningnummer staat niet in ons bestand
• CAT 3-apparaat (door de kaarthouder geactiveerde terminal)
• De beschermingsperiode tegen terugboekingen is verstreken
• Meerdere autorisatieverzoeken
• Bestand met waarschuwingsberichten
• De gevraagde toestemming is niet verkregen.

Waarom is het gebeurd?

Terugboekingen met deze redencode vinden plaats wanneer kaartuitgevers vaststellen dat de betwiste transacties zonder toestemming hebben plaatsgevonden. Het kan om een van de volgende gevallen gaan:

• De kaarthouder is niet bevoegd om transacties met de kaart uit te voeren: verlopen kaarten zijn vaak de oorzaak van terugboekingen met redencode 4835. Moderne betaalterminals zouden verlopen kaarten direct moeten weigeren. Als de transactie echter wordt doorgedrukt, kan deze toch slagen.

Bij het forceren van transacties wordt het standaardautorisatieproces omzeild. U kunt een eerder verkregen autorisatiecode invoeren. Sommige handelaren bellen ook naar autorisatiecentra om offline codes aan te vragen.

Veel betaalterminals kunnen transacties via deze methode doorvoeren. De transactie wordt dan echter wel door Mastercard nader onderzocht. De kaartuitgever kan de transactie ongedaan maken als de kaarthouder niet bevoegd is om transacties met de kaart uit te voeren.

• De kaartuitgever heeft de transactie niet geautoriseerd: Kaartuitgevers kunnen autorisatieverzoeken om verschillende redenen afwijzen. Ook hier geldt dat een verlopen kaart voor de kaartuitgever voldoende reden is om de autorisatie te weigeren. Als u een offline autorisatiecode gebruikt om de transactie toch door te voeren, leidt dit tot terugboekingen onder redencode 4835.

Het komt zelden voor, maar het kan gebeuren dat kaarthouders je smeken om de transactie toch door te laten gaan. Je moet dit echter niet bij elke willekeurige klant doen die bij je koopt. We raden aan dit volledig te vermijden, maar je kunt het in uitzonderlijke gevallen doen, in overeenstemming met de richtlijnen van Mastercard.

Terugboekingen in deze categorie kunnen voorkomen bij bestellingen per post, telefonische bestellingen en internettransacties. Wees daarom extra voorzichtig bij het controleren van uw betalingen voordat u deze definitief doorgeeft aan de kaartuitgevers of uw acquirer.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering door Mastercard met redencode 4835 kunt aanvechten: Kaarthouder niet geautoriseerd/Transactie niet geautoriseerd

De omstandigheden rond terugboekingen met redencode 4835 zijn niet erg gunstig voor u. Toch kunt u hiertegen bezwaar maken als u de juiste stappen volgt. Bekijk de transactie grondig voordat u uw verweer voorbereidt of onze aanbevolen stappen volgt.

Met dat in gedachten volgt hier hoe u terugboekingen onder redencode 4835 kunt betwisten:

• Als u de juiste toestemming voor de transactie hebt ontvangen: stuur dan bewijs mee waaruit blijkt dat u toestemming hebt aangevraagd en ontvangen van de kaartuitgever. Vermeld in uw aanvraag het transactiebedrag en de datum. Zo kan Mastercard de goedgekeurde toestemming koppelen aan de betwiste transactie.
• Als de kaart op de transactiedatum nog geldig was: Lever bewijs aan waaruit blijkt dat de betwiste transactie plaatsvond toen de kaart nog geldig was. Vermeld ook hier het transactiebedrag en de datum, zodat deze overeenkomen met de betwiste betaling. Mastercard zal de vervaldatum van de kaart controleren en nagaan wanneer u toestemming hebt aangevraagd en ontvangen.
• Als u geen autorisatie hebt ontvangen: U kunt niet veel doen om de terugvordering te betwisten als u geen autorisatie hebt ontvangen. Accepteer de terugvordering en neem maatregelen om te voorkomen dat dit in de toekomst nog eens gebeurt.

Kaarten blijven geldig tot en met de laatste dag van de maand waarin ze verlopen. Een kaart met een vervaldatum van 24 april is bijvoorbeeld geldig tot en met 1 mei 2024.

Zorg ervoor dat u binnen 30 dagen op het bericht over de terugvordering reageert. Wees echter grondig in uw reactie om heen-en-weer-gepraat of een regelrechte afwijzing te voorkomen.

Hoe voorkom je Mastercard-terugvordering met redencode 4835: Kaarthouder niet geautoriseerd/Transactie niet geautoriseerd

Terugboekingen met redencode 4835 komen vaak voor wanneer handelaren transacties afdwingen. Ook kunnen kaartuitgevers fouten maken waardoor dit soort transacties ten onrechte worden goedgekeurd. Toch moet u uw operationele procedures herzien om fouten te voorkomen die tot deze terugboekingen kunnen leiden.

Onze aanbevolen preventieve maatregelen tegen terugboekingen met redencode 4835 zijn onder meer:

• Forceer geen transacties wanneer deze worden geweigerd.
• Vraag om alternatieve betaalmethoden als de eerste methode niet door de kaartuitgever wordt geautoriseerd.
• Werk uw betaalterminals (hardware en software) bij.
• Voer transacties alleen uit als je daarvoor toestemming hebt gekregen.
• Controleer de vervaldatum van de betaalkaarten voordat u ze door de lezer haalt.
• Houd al uw transacties bij en controleer ze voordat u ze definitief indient.
• Ga bij het indienen van transacties stapsgewijs te werk.
• Reageer snel op vragen van uitgevers om openstaande kwesties op te lossen voordat ze uitmonden in terugboekingen.

‍