Mastercard-terugboekingscode 4835: Kaarthouder niet geautoriseerd/Transactie niet geautoriseerd

What is Mastercard Chargeback Reason Code 4835?

De Mastercard-terugboekingscode 4835 heeft betrekking op transacties die zonder de vereiste toestemming hebben plaatsgevonden. Deze code valt onder de categorie „autorisatie“ en kan betrekking hebben op de toestemming van de kaarthouder of de uitgever. In het laatste geval wordt de afschrijving teruggedraaid zodra de uitgever constateert dat er geen geldige toestemming is ontvangen of kon worden ontvangen.

Chargebacks under this reason code often occur when the cardholder cannot authorize a transaction with the card. They differ from fraud-related cases where a third party provided the authorization in the absence of the cardholder. Mastercard uses the code 4837 for fraudulent card authorizations.

Er zijn verschillende redenen waarom de kaarthouder een transactie niet kan autoriseren. Deze zijn onder meer:

• De kaarthouder heeft de kaart eerder geblokkeerd
• De uitgever heeft de kaart gemarkeerd vanwege vermoedelijke fraude of witwassen
• The card is expired

Issuers should reject all transactions without adequate authorization, thereby preventing chargebacks of this nature. However, initial processing might slip through, validating payment and moving money into your account. The issuers will promptly reverse the money when they discover the transaction was unauthorized, resulting in a chargeback.

Cardholders may unknowingly submit flagged or expired cards. Nonetheless, chargebacks with reason code 4835 are often issuer-generated.

The chargeback message should reveal why the transaction was unauthorized or why the cardholder could not have authorized it. With that, you can build your case and dispute it. The primary requirement is to show ample evidence of the authorization approval for the transaction.

You should take adequate steps to prevent chargebacks of this nature. Frequent occurrences might flag your merchant business as fraudulent. That hampers your reputation with customers and issuers who’d rather avoid you.

Often, an initial authorization request is denied in this category. Forcing transactions may make them successful initially, only for the issuer to reverse them.

De nieuwe 4808-code

Chargebacks relating to authorization now fall under the 4808 reason code. This code lists several reasons why a transaction may be unauthorized. Even so, the chargeback message will contain the precise reason.

Enkele redenen waarom de autorisatie ontbreekt, zijn onder meer:

• The account number is not on file
• CAT 3-apparaat (door de kaarthouder geactiveerde terminal)
• De beschermingsperiode tegen terugboekingen is verstreken
• Meerdere autorisatieverzoeken
• Bestand met waarschuwingsberichten
• De gevraagde toestemming is niet verkregen.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks under this reason code occur when issuers discover that the disputed transactions occurred without authorization. It can be either of the following:

• The cardholder is not authorized to conduct transactions with the card: Expired cards are often the culprits in chargebacks with reason code 4835. Modern payment terminals should reject expired cards outright. However, forcing the transaction can make it successful.

Bij het forceren van transacties wordt het standaardautorisatieproces omzeild. U kunt een eerder verkregen autorisatiecode invoeren. Sommige handelaren bellen ook naar autorisatiecentra om offline codes aan te vragen.

Veel betaalterminals kunnen transacties via deze methode doorvoeren. De transactie wordt dan echter wel door Mastercard nader onderzocht. De kaartuitgever kan de transactie ongedaan maken als de kaarthouder niet bevoegd is om transacties met de kaart uit te voeren.

• The issuer did not authorize the transaction: Issuers can reject authorization requests for several reasons. Again, an expired card is enough for an issuer to reject authorization approval. Using an offline authorization code to force the transaction will result in chargebacks under reason code 4835.

It is rare but possible for cardholders to beg you to force the transaction. However, you should not do this to every random customer who buys from you. We recommend avoiding it entirely, but you can do it in exceptional scenarios according to Mastercard’s standards.

Chargebacks in this category can occur in mail orders, telephone orders, and internet transactions. Hence, be extra careful when reviewing your payments before final submission to the issuers or your acquirer.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering door Mastercard met redencode 4835 kunt aanvechten: Kaarthouder niet geautoriseerd/Transactie niet geautoriseerd

The conditions surrounding chargebacks with reason code 4835 leave little going for you. Notwithstanding, you can dispute it if you follow the proper steps. Review the transaction thoroughly before preparing your defense or following our recommended steps.

With that in mind, here’s how you can dispute chargebacks under reason code 4835:

• Als u de juiste toestemming voor de transactie hebt ontvangen: stuur dan bewijs mee waaruit blijkt dat u toestemming hebt aangevraagd en ontvangen van de kaartuitgever. Vermeld in uw aanvraag het transactiebedrag en de datum. Zo kan Mastercard de goedgekeurde toestemming koppelen aan de betwiste transactie.
• Als de kaart op de transactiedatum nog geldig was: Lever bewijs aan waaruit blijkt dat de betwiste transactie plaatsvond toen de kaart nog geldig was. Vermeld ook hier het transactiebedrag en de datum, zodat deze overeenkomen met de betwiste betaling. Mastercard zal de vervaldatum van de kaart controleren en nagaan wanneer u toestemming hebt aangevraagd en ontvangen.
• Als u geen autorisatie hebt ontvangen: U kunt niet veel doen om de terugvordering te betwisten als u geen autorisatie hebt ontvangen. Accepteer de terugvordering en neem maatregelen om te voorkomen dat dit in de toekomst nog eens gebeurt.

Cards are valid through the last day of the month on their expiration date. For example, a card with an expiration date of 04/24 is valid until May 1, 2024.

Zorg ervoor dat u binnen 30 dagen op het bericht over de terugvordering reageert. Wees echter grondig in uw reactie om heen-en-weer-gepraat of een regelrechte afwijzing te voorkomen.

Hoe voorkom je Mastercard-terugvordering met redencode 4835: Kaarthouder niet geautoriseerd/Transactie niet geautoriseerd

Chargebacks with reason code 4835 often occur when merchants force transactions. Issuers can also have oversights that approve transactions of this nature in error. Even so, you must review your operational procedures to avoid mistakes that can result in these chargebacks.

Our recommended preventive measures against chargebacks with reason code 4835 include the following:

• Forceer geen transacties wanneer deze worden geweigerd.
• Vraag om alternatieve betaalmethoden als de eerste methode niet door de kaartuitgever wordt geautoriseerd.
• Werk uw betaalterminals (hardware en software) bij.
• Voer transacties alleen uit als je daarvoor toestemming hebt gekregen.
• Controleer de vervaldatum van de betaalkaarten voordat u ze door de lezer haalt.
• Houd al uw transacties bij en controleer ze voordat u ze definitief indient.
• Ga bij het indienen van transacties stapsgewijs te werk.
• Respond to issuer inquiries quickly to resolve pending issues before they escalate to chargebacks.

‍