Mastercard-terugboekingscode 4831: Verschil in transactiebedrag

What is Mastercard Chargeback Reason Code 4831?

The Mastercard chargeback reason code 4831 refers to disputes where the cardholder claims the final transaction amount differs. It falls under the “point of interaction” error and can occur for both online and offline sales. Furthermore, oversight on your end or cardholder negligence can cause chargebacks under this code.

Op afrekenpagina’s wordt altijd het uiteindelijke transactiebedrag weergegeven, inclusief eventuele bijkomende kosten, zoals niet-restitueerbare toeslagen. Dit zien we vaak in de horeca, waar gasten een niet-restitueerbare toeslag betalen. Door deze extra kosten ligt het uiteindelijke transactiebedrag hoger dan de prijs van het artikel of de accommodatie.

Hetzelfde geldt voor transacties in de winkel, waarbij het definitieve bedrag op de kassabon staat vermeld. Ook hier kan het definitieve bedrag hoger uitvallen dan de oorspronkelijke prijs van het artikel. Deze extra kosten kunnen aanleiding geven tot geschillen die resulteren in terugboekingscode 4831.

Successful transactions occur when the cardholder sees the final price and agrees to pay it online or through point-of-sale. Issuers only initiate chargebacks under this code after receiving complaints from a cardholder.

Chargebacks under this code are easy to dispute and reverse. However, you must know where the cardholder claims are centered. Mastercard is ready to provide more clarity if needed for your second presentment.

We’ll provide a few preventive tips for chargebacks under this code. However, you should still expect it, as cardholders can initiate it unknowingly. Remain calm, find the root cause, and address it in the reply.

The first step is reviewing the disputed transaction to see if the cardholder was duly informed about the added charge. We expect the fee to be on the checkout page or receipt for the cardholder’s full authorization. Then, you can prepare your second presentment.

If you discover that the cardholder could not have been aware of the extra charge, then the chargeback stands. With that in perspective, let’s see how disputes of this nature can escalate to chargebacks.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks with reason code 4831 occur when cardholders dispute final charges (payments) higher than expected or authorized. This code is now obsolete, with Mastercard opting for a new, broader code. Hence, you might receive chargebacks under 4834 to cover price change scenarios.

The following are prominent reasons why chargebacks under reason code 4831 may occur:

• The cardholder is unaware of the higher charge after approving a different amount: You may need to add extra charges to a customer’s purchase. That is understandable, considering regulations and other things. However, doing that without informing the cardholder will lead to disputes that can escalate to chargebacks.

In dit soort gevallen kunnen de extra kosten in de uiteindelijke transactie worden opgenomen zonder dat ze op de betaalpagina of op de kassabon worden vermeld. De kaarthouder zal de afschrijving ongetwijfeld betwisten zodra hij het afschrift ontvangt.

• The cardholder forgot the adjusted pricing: Cardholders can forget their approval of the adjusted pricing. Of course, the next logical step is to contact you. That may not happen, as some cardholders go directly to their issuers.

Chargebacks in this category are easy to deal with. Contacting the cardholder can cause them to withdraw their dispute. Then, you can inform Mastercard of the cardholder’s withdrawal.

Onopzettelijke en opzettelijke fraude

Sommige kaarthouders betwisten transactiebedragen mogelijk opzettelijk om op frauduleuze wijze geld terug te krijgen. Daarom kunnen ze zich fel verzetten. Dien de documenten in die we in het volgende hoofdstuk aanbevelen om de terugvordering te betwisten.

Wisselkoersen

Internationale transacties zijn onderhevig aan prijswijzigingen als gevolg van schommelende wisselkoersen of een volatiele valutamarkt. De prijs bij het afrekenen kan veranderen tijdens de autorisatie en goedkeuring van de transactie. Zo kan de prijs bijvoorbeeld op $ 15 blijven staan, ondanks schommelingen in de lokale valuta van de kaarthouder.

Mastercard has a new code (4834) to address chargebacks in this category. However, we included it here because currency conversions can cause price changes. That often happens when you use a dynamic currency conversion system.

Verschillen in transactiebedragen vallen ook onder de nieuwe code 4834. In het terugboekingsbericht wordt de belangrijkste oorzaak vermeld.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering door Mastercard met redencode 4831 kunt aanvechten: transactiebedrag wijkt af

Our explanations above should ease your mind if you received a chargeback under the reason code 4831. The steps to dispute it are simple. If you are at fault, the best thing to do is accept the chargeback and contact the cardholder to amend the relationship.

U heeft 45 dagen de tijd om uw reactie op te stellen en naar Mastercard te sturen. Als u dit niet doet, wordt de terugvordering definitief en kan deze niet meer worden teruggedraaid.

Here are ways to dispute chargebacks with reason code 4831:

• Als u de kaarthouder op de hoogte hebt gesteld van de prijsaanpassing en zijn of haar toestemming hebt gevraagd: dien dan een bewijs van de toestemming van de kaarthouder in. Dat kan de afrekenpagina zijn of de kassabon met de handtekening of goedkeuring van de kaarthouder. Zorg ervoor dat uit het document duidelijk blijkt dat de kaarthouder akkoord is gegaan.
• Als het uiteindelijke transactiebedrag binnen de aan de kaarthouder opgegeven bandbreedte lag: Het is mogelijk dat u tijdens de goedkeuring geen specifiek bedrag kon weergeven. Daarom hebt u ervoor gekozen een bandbreedte op te geven. Dien het document in om aan te tonen dat het uiteindelijke bedrag binnen de bandbreedte lag waarmee de kaarthouder had ingestemd.
• Als u de kaarthouder al vóór de terugvordering hebt terugbetaald: dien dan bewijsstukken in waaruit blijkt dat u het te veel in rekening gebrachte bedrag hebt terugbetaald. Dit bedrag moet overeenkomen met het bedrag in het terugvorderingsgeschil.
• Als u een andere overeenkomst bent aangegaan met de kaarthouder: dien dan bewijsstukken in waaruit blijkt dat de kaarthouder de transactie niet langer betwist.

Hoe voorkom je Mastercard-terugvordering met redencode 4831: transactiebedrag wijkt af

The most prominent preventive measure against chargebacks under this reason code is to inform the client. However, cardholders can still file claims ignorantly.

Here are other preventive measures you can take for chargebacks of this nature:

• Zorg ervoor dat klanten bij het afrekenen volledig op de hoogte zijn van eventuele extra kosten.
• Reageer snel op klachten van klanten over prijsaanpassingen.
• Controleer de transactiebedragen nogmaals voordat u de verwerking afrondt, om invoerfouten te voorkomen.
• Annuleer de transactie als de kaarthouder een andere betaalmethode wil gebruiken.
• Geef klanten de mogelijkheid om te kiezen voor dynamische valutaconversie. Zo weten ze vooraf welke prijsaanpassingen er kunnen plaatsvinden voordat de transactie definitief wordt verwerkt.
• Breng extra kosten voor diefstal, verlies of schade apart in rekening en breng de kaarthouder hiervan op de hoogte.

‍