Mastercard-terugboekingscode 4812: rekeningnummer niet in het bestand

Wat is Mastercard-terugboekingscode 4812?

De Mastercard-terugboekingscode 4812 verwijst naar een transactie waarbij het rekeningnummer niet in het systeem staat. Dit betekent dat de kaartuitgever geen gegevens heeft over het rekeningnummer dat voor de betaling is gebruikt, wat aanleiding geeft tot een terugboeking. Daarom is de kaartuitgever van mening dat hij niet verantwoordelijk is voor de transactie en voert hij een terugboeking uit.

Deze code valt onder de categorie „Geen autorisatie“ van terugboekingen. Vaak gaat het om een fout aan de kant van de handelaar. Fraude kan er echter toe leiden dat de kaartuitgever een terugboeking verwerkt wanneer het rekeningnummer niet in zijn administratie voorkomt.

Een voorbeeld hiervan is het verwerken van een transactie voor rekening X. De transactie is geautoriseerd. De uitgever kan rekening X echter niet in zijn systeem vinden.

De uitgever zal een terugboeking verwerken met deze redencode. Het is aan u om te controleren of deze claim terecht is of niet.

Raadpleeg Mastercard-terugboekingscode 4808, aangezien code 4812 mogelijk wordt afgeschaft. Dit komt doordat een transactie zonder geldig rekeningnummer bij de uitgever als ongeautoriseerd wordt beschouwd. Toch kunt u nog steeds terugboekingen met deze code ontvangen totdat de uitgever deze volledig heeft verwijderd.

U kunt de als „ongeautoriseerd“ aangemerkte transactie verdedigen en de terugvordering ongedaan maken als u de betaling als geldig beschouwt. Daarvoor moet u echter wel begrijpen waarom dit is gebeurd. Dit inzicht zal u helpen bepalen welk bewijsmateriaal u bij uw tweede voorlegging moet overleggen.

Waarom is het gebeurd?

De Mastercard-chargebackcode 4812 treedt op wanneer een kaartuitgever een transactie afwijst omdat het rekeningnummer niet in zijn administratie voorkomt. Dit komt zelden voor, aangezien het ontbreken van een geldig rekeningnummer al tijdens de autorisatie tot een foutmelding leidt. Dat betekent dat de transactie niet wordt uitgevoerd.

Toch kunnen de volgende factoren aanleiding geven tot deze terugvordering:

• Gebruik van een opgeheven rekeningnummer.
• Offline autorisatie van transacties, met name als een chiptransactie niet correct online is geautoriseerd.
• Het rekeningnummer ontbrak tijdens de betaling in het elektronische waarschuwingsbericht.

Andere oorzaken die de autorisatie kunnen omzeilen en tot deze terugboeking kunnen leiden, zijn onder meer:

• Handmatige invoer van de transactiegegevens, wat fouten kan helpen voorkomen.
• Gedwongen inzendingen waarbij de toestemming van de koper wordt omzeild.
• De rekening waarop de betaling moest worden gestort, is vóór de transactiedatum opgeheven.
• Het gebruik van valse creditcardnummers bij het afrekenen (aankoop). In dit geval hebben uw systemen de fout niet opgemerkt voordat de transactie werd verwerkt. Dit komt vaak voor in verband met fraude en oplichting.
• Softwarefouten of cyberaanvallen die transactiegegevens beschadigen. Ook dit komt vaak voor in verband met onlinefraude.

Deze kwesties onderstrepen hoe belangrijk het is om bij transacties de juiste autorisatieprotocollen te volgen. Een storing in uw verificatiesysteem kan er ook toe leiden dat een ongeldig rekeningnummer wordt geaccepteerd. U heeft 45 dagen de tijd om op deze terugvordering te reageren als u van mening bent dat deze onterecht is.

Hoe u terugvordering door Mastercard met redencode 4812 kunt aanvechten: rekeningnummer niet geregistreerd

Om deze terugvordering aan te vechten, moet u aantonen dat u een terugbetaling hebt uitgevoerd (als de fout bij u lag) of dat de claim ongegrond is.

Om deze terugvordering te betwisten, kunt u:

• Leg bewijs voor van de juiste transactieautorisatie. Vereiste gegevensrecords zijn onder meer: ACCOUNT NOT CLOSED, AUTH MMDDYY of PREAUTH MMDDYY. 

Gebruik PREAUTH als de transactie vooraf is geautoriseerd en AUTH als dat niet het geval is. Vermeld ook de goedkeuringsdatum van de betwiste betaling in de notatie MMDDYY.

• Leg aan dat u de transactie binnen de gestelde termijn hebt ingediend. Dit is doorgaans binnen zeven dagen na goedkeuring van de transactie.
• Leg de bewijsstukken over die het rekeningnummer op het moment van de transactie bevestigen.
• Geef alle terugbetalingen aan die aan de uitgever zijn gedaan na het constateren van een fout.
• Leg de transactiebevestigingscode voor om uw beweringen te staven.
• Geef eventuele overtredingen van de terugboekingsvoorwaarden van de uitgever aan, zoals een terugboeking die meer dan 120 dagen na de transactie wordt ingediend.
• Leg aan dat de transactie online door de uitgever of offline via de chip is goedgekeurd.
• Toon aan dat er op het moment van betaling een geldig rekeningnummer is gebruikt om de transactie te autoriseren.

Zaken waarbij sprake is van fraude of cyberaanvallen kunnen lastig zijn om te behandelen en de terugvordering ongedaan te maken. Uw verzekeraar biedt mogelijk dekking tegen digitale diefstal. Daarom hoeft u de terugvordering niet bij de kaartuitgever aan te vechten.

Hoe voorkom je Mastercard-terugvordering met redencode 4812: rekeningnummer niet in het bestand

Om deze terugvordering door Mastercard te voorkomen, komt het erop neer dat je de juiste toestemming moet verkrijgen voordat je een transactie verwerkt. Dat houdt in dat je de rekeninghouder moet verifiëren en deze moet vergelijken met de gegevens op de waarschuwingslijst.

Om het risico op deze terugvordering te beperken, kunt u het volgende overwegen:

• Zorg ervoor dat transacties op de juiste wijze worden geautoriseerd.
• Bevestig de autorisatie voordat u verdergaat.
• Overschrijf geen transacties die door de uitgever zijn geweigerd.
• Zorg ervoor dat de betaalterminals geschikt zijn voor chipkaarten, zodat de juiste toestemming voor transacties kan worden verkregen.
• Zorg ervoor dat uw betaalterminals EMV-compatibel zijn.
• Werk de terminalsoftware regelmatig bij om storingen te voorkomen.
• Ga voorzichtig om met transacties die zacht zijn afgewezen.
• Dien transacties binnen zeven dagen na de autorisatiedatum in.
• Implementeer krachtige online beveiligingsmaatregelen om hacking te voorkomen.
• Vermijd handmatige gegevensinvoer om fouten tot een minimum te beperken.
• Leid het personeel op om mogelijke oorzaken van deze terugvordering te herkennen en hierop adequaat te reageren.
• Zorg ervoor dat u voor alle spoedgevallen documentatie bij de hand hebt als bewijs voor het geval er een terugvordering plaatsvindt.

‍

Belangrijke mededeling!

Raadpleeg Mastercard-terugboekingscode 4808, aangezien code 4812 mogelijk niet meer wordt gebruikt. De genoemde principes en werkwijzen blijven echter van toepassing op alle gevallen waarin het rekeningnummer niet in het systeem staat.

‍