Mastercard-terugboekingscode 4812: rekeningnummer niet in het bestand

What is Mastercard Chargeback Reason Code 4812?

The Mastercard chargeback reason code 4812 refers to a transaction where the account number is not on file. This suggests that the issuer has no record of the account number used for the payment, prompting a chargeback. As a result, the issuer believes it is not responsible for the transaction and processes a chargeback.

This code falls under the “No Authorization” category of chargebacks. It is often an error on the merchant’s end. However, fraudulent practices may cause the issuer to process a chargeback when the account number is not in its records.

An example is processing a transaction for account X. The transaction is authorized. However, the issuer cannot find account X in its system.

The issuer will process a chargeback with this reason code. It is up to you to verify whether this claim is true or false.

Refer to Mastercard chargeback reason code 4808, as code 4812 might become obsolete. That is because a transaction without a valid account number with the issuer is deemed unauthorized. Nevertheless, you may still receive chargebacks with the code until the issuer removes it completely.

U kunt de als „ongeautoriseerd“ aangemerkte transactie verdedigen en de terugvordering ongedaan maken als u de betaling als geldig beschouwt. Daarvoor moet u echter wel begrijpen waarom dit is gebeurd. Dit inzicht zal u helpen bepalen welk bewijsmateriaal u bij uw tweede voorlegging moet overleggen.

Waarom is het gebeurd?

The Mastercard chargeback reason code 4812 occurs when an issuer refutes a transaction because it does not have the account number in its records. This occurrence is unusual since the lack of a valid account number will generate an error during authorization. That means the transaction will not go through.

Toch kunnen de volgende factoren aanleiding geven tot deze terugvordering:

• Gebruik van een opgeheven rekeningnummer.
• Offline autorisatie van transacties, met name als een chiptransactie niet correct online is geautoriseerd.
• Het rekeningnummer ontbrak tijdens de betaling in het elektronische waarschuwingsbericht.

Andere oorzaken die de autorisatie kunnen omzeilen en tot deze terugboeking kunnen leiden, zijn onder meer:

• Handmatige invoer van de transactiegegevens, wat fouten kan helpen voorkomen.
• Gedwongen inzendingen waarbij de toestemming van de koper wordt omzeild.
• De rekening waarop de betaling moest worden gestort, is vóór de transactiedatum opgeheven.
• The use of fake credit card numbers at checkout (purchase). In this case, your systems failed to identify the error before processing. This case is often linked to fraud and scams.
• Software glitches or cyberattacks corrupting transaction data. Again, this case is often linked to online fraud.

These issues underscore the importance of adhering to proper authorization protocols during transactions. A glitch in your verification system may also cause an invalid account number to go through. You have 45 days to respond to this chargeback if you believe it is invalid.

Hoe u terugvordering door Mastercard met redencode 4812 kunt aanvechten: rekeningnummer niet geregistreerd

Fighting this chargeback involves proving that you issued a refund (if the error was on your end) or that the claim is false.

Om deze terugvordering te betwisten, kunt u:

• Leg bewijs voor van de juiste transactieautorisatie. Vereiste gegevensrecords zijn onder meer: ACCOUNT NOT CLOSED, AUTH MMDDYY of PREAUTH MMDDYY. 

Gebruik PREAUTH als de transactie vooraf is geautoriseerd en AUTH als dat niet het geval is. Vermeld ook de goedkeuringsdatum van de betwiste betaling in de notatie MMDDYY.

• Provide evidence of submitting the transaction within the allotted time frame. This is usually within seven days of transaction authorization.
• Leg de bewijsstukken over die het rekeningnummer op het moment van de transactie bevestigen.
• Geef alle terugbetalingen aan die aan de uitgever zijn gedaan na het constateren van een fout.
• Leg de transactiebevestigingscode voor om uw beweringen te staven.
• Geef eventuele overtredingen van de terugboekingsvoorwaarden van de uitgever aan, zoals een terugboeking die meer dan 120 dagen na de transactie wordt ingediend.
• Leg aan dat de transactie online door de uitgever of offline via de chip is goedgekeurd.
• Toon aan dat er op het moment van betaling een geldig rekeningnummer is gebruikt om de transactie te autoriseren.

Zaken waarbij sprake is van fraude of cyberaanvallen kunnen lastig zijn om te behandelen en de terugvordering ongedaan te maken. Uw verzekeraar biedt mogelijk dekking tegen digitale diefstal. Daarom hoeft u de terugvordering niet bij de kaartuitgever aan te vechten.

Hoe voorkom je Mastercard-terugvordering met redencode 4812: rekeningnummer niet in het bestand

Om deze terugvordering door Mastercard te voorkomen, komt het erop neer dat je de juiste toestemming moet verkrijgen voordat je een transactie verwerkt. Dat houdt in dat je de rekeninghouder moet verifiëren en deze moet vergelijken met de gegevens op de waarschuwingslijst.

Om het risico op deze terugvordering te beperken, kunt u het volgende overwegen:

• Zorg ervoor dat transacties op de juiste wijze worden geautoriseerd.
• Bevestig de autorisatie voordat u verdergaat.
• Overschrijf geen transacties die door de uitgever zijn geweigerd.
• Zorg ervoor dat de betaalterminals geschikt zijn voor chipkaarten, zodat de juiste toestemming voor transacties kan worden verkregen.
• Zorg ervoor dat uw betaalterminals EMV-compatibel zijn.
• Werk de terminalsoftware regelmatig bij om storingen te voorkomen.
• Ga voorzichtig om met transacties die zacht zijn afgewezen.
• Dien transacties binnen zeven dagen na de autorisatiedatum in.
• Implementeer krachtige online beveiligingsmaatregelen om hacking te voorkomen.
• Vermijd handmatige gegevensinvoer om fouten tot een minimum te beperken.
• Leid het personeel op om mogelijke oorzaken van deze terugvordering te herkennen en hierop adequaat te reageren.
• Zorg ervoor dat u voor alle spoedgevallen documentatie bij de hand hebt als bewijs voor het geval er een terugvordering plaatsvindt.

‍

Belangrijke mededeling!

Raadpleeg Mastercard-terugboekingscode 4808, aangezien code 4812 mogelijk niet meer wordt gebruikt. De genoemde principes en werkwijzen blijven echter van toepassing op alle gevallen waarin het rekeningnummer niet in het systeem staat.

‍