Mastercard-terugboekingscode 4808: De gevraagde/vereiste autorisatie is niet verkregen

What is Mastercard Chargeback Reason Code 4808?

Heeft u zojuist een terugvordering ontvangen met redencode 4808? Dat kan komen doordat een koper beweert dat hij of zij de transactie niet heeft geautoriseerd en daarom niet verantwoordelijk zou moeten zijn voor de betaling. Hierdoor valt de terugvordering onder de categorie „transactie niet geautoriseerd“.

Volgens de regels van Mastercard moet de koper alle transacties goedkeuren, behalve bij transacties met een lage waarde of een laag risico. Als je een betaling verwerkt zonder de goedkeuring van de koper te hebben ontvangen, loop je dus het risico op een terugvordering. De koper kan de afschrijving betwisten en een terugbetaling krijgen.

You can experience this for several reasons, from friendly to actual fraud. Errors on your end can also cause this chargeback. Nevertheless, you can get your money back if the chargeback is invalid and you adhere to all the required protocols.

Belangrijke mededeling:

The 4808 reason code contains several chargebacks, including the following:

• Er is geen rekeninghouder geregistreerd
• Meerdere autorisatieverzoeken
• Bestand met waarschuwingsberichten

De precieze reden vindt u in het gedeelte met de gegevensvelden. Controleer altijd eerst wat de exacte reden voor de terugvordering is voordat u corrigerende maatregelen neemt.

Waarom is het gebeurd?

The primary reason for this chargeback is that a buyer has disputed a transaction as unauthorized. That means they did not approve the payment, but it was subsequently debited. Let’s clarify with an example below.

Customer A moves to the check-out page on your website, ready to pay for a service or product. The customer cancels the purchase after you’ve requested card details or a one-time password. However, the customer is subsequently charged for the transaction even though they canceled it during the authorization stage.

Er was toestemming vereist en gevraagd, maar deze werd niet verleend. In een ander geval wil de klant een product of dienst kopen, maar ontvangt hij geen verzoek om toestemming. De verkoop werd verwerkt en het bedrag werd afgeschreven.

De belangrijkste redenen voor deze terugboeking zijn dus de volgende:

• De koper heeft een autorisatieverzoek voor een transactie afgewezen, maar het bedrag is toch afgeschreven
• De koper heeft geen autorisatieverzoek voor de betaling ontvangen
• De betalingsverwerker heeft de autorisatie overgeslagen en de transactie verwerkt

Deze terugboeking kan ook plaatsvinden als een betaling met een chipkaart is verwerkt, maar de koper geen online autorisatie heeft gegeven. Dit geldt niet voor chipkaarten waarvoor offline goedkeuring vereist is.

So, how does actual fraud come in? A fraudster can steal a buyer's card and use a non-EMV-compatible payment terminal to process the payment. Another way is by swiping or keying the card without using the chip.

Omgekeerd kan een klant beweren dat hij geen toestemming heeft gegeven, terwijl hij dat in werkelijkheid wel heeft gedaan. Dit kan leiden tot een geval van vriendelijke fraude. U kunt deze claim eenvoudig aanvechten en uw geld terugkrijgen.

Behalve in deze gevallen zal de fout hoogstwaarschijnlijk bij jou liggen. Als je een transactie doorzet na meerdere weigeringen, kan dit tot een terugvordering leiden.

Hoe kun je deze terugvordering dan aanvechten? Laten we eens kijken hoe je een herzieningsverzoek kunt indienen en je geld terugkrijgt.

Hoe u Mastercard-chargeback met redencode 4808 kunt aanvechten: gevraagde/vereiste autorisatie niet verkregen

U hebt het volste recht om deze terugvordering aan te vechten als u over voldoende bewijs beschikt om de claim van de koper te weerleggen. U moet dit echter wel volgens de richtlijnen doen.

De belangrijkste documenten die u nodig hebt om deze terugvordering aan te vechten, zijn de volgende:

• Bewijs dat de kaarthouder toestemming heeft gegeven voor de transactie

Dit bewijs kan in twee gevallen worden onderverdeeld. Ten eerste: de kaarthouder heeft de transactie bij de eerste aanvraag geautoriseerd. Dit bevestigt dat de eerste betalingsverwerking en de afschrijving van de rekening van de koper correct zijn verlopen.

Zorg ervoor dat u de data en de autorisatiecode voor de autorisatie bij de hand hebt. Deze vindt u in het gegevensrecord DE 72.

Ten tweede heeft de kaarthouder na de eerste weigeringen alsnog toestemming gegeven. Dat kun je beschouwen als bewijs dat je toestemming voor de betaling hebt gekregen.

What if you realized your error and processed a refund but still received a chargeback? All you need to do is prove that the cardholder received the refund. Then, the issuer (Mastercard) will refund the chargeback.

Als geen van deze gevallen op uw situatie van toepassing is, kunt u aantonen dat er sprake is van een schending van de voorwaarden van Mastercard. Dat kan bijvoorbeeld een terugvordering zijn die 120 dagen na de transactie plaatsvindt. Om dit aan te vechten, heeft u een document nodig waarop de transactiedatum staat vermeld.

Een andere schending van de voorwaarden van Mastercard kan bestaan uit transacties waarvoor geen autorisatie nodig is. Hoewel dit ter beoordeling van de kaartuitgever is, is voor contactloze betalingen van minder dan € 50 geen goedkeuring vereist. Daardoor heb je het recht om de terugvordering te betwisten en mogelijk een terugbetaling te krijgen.

Het gebruik van een betaalterminal die niet EMV-compatibel is, zal uw pogingen om deze terugvordering aan te vechten bemoeilijken. In dat geval kan de terugvordering terecht zijn.

Hoe voorkom je Mastercard-terugvordering met redencode 4808: gevraagde/vereiste autorisatie niet verkregen

Prevention is always the better approach to chargebacks. Although fighting them can be straightforward, the technicalities can be exhausting.

The primary thing is obtaining adequate authorization before processing a payment. That also means removing declined transactions from processing.

Met dat in gedachten volgen hier een paar dingen die u kunt doen om deze terugvordering onder redencode 4808 te voorkomen:

• Neem CVV/CVC-controles (kaartverificatiecode) op in uw betalingsverwerking.
• U kunt een adresverificatiecontrole (AVS) toevoegen aan het betalingsproces. Zorg ervoor dat het adres van de kaarthouder overeenkomt met de postcode.
• Voeg tools voor fraudepreventie toe aan uw transacties en houd de scores of aanbevelingen bij.
• Use an easily recognizable merchant descriptor on bank statements. That will reduce doubts about a transaction and prevent chargebacks from friendly fraud.
• Voer een transactie niet uit als u geen geldige toestemming van de kaarthouder hebt ontvangen.
• Maak onderscheid tussen transacties waarbij de kaart fysiek aanwezig is en transacties waarbij de kaart niet fysiek aanwezig is. Dit kunt u doen bij bestellingen via internet, per post en per telefoon.
• Forceer de autorisatie voor geen enkele transactie.
• Request the cardholder to use an alternative payment method if there is a persistent decline on the Mastercard.
• Bewaar de documentatie met betrekking tot betalingsautorisaties en bewijzen van dienstverlening of levering van producten.
• Use EMV-enabled terminals to prevent authorization bypassing. This will help prevent chargebacks from actual fraud.
• Vraag een nieuwe kaart of betaalmethode aan als de huidige is verlopen.
• Verify the cardholder's identity using a signature, pin, mobile, SSN, or email. Again, this will help checkmate chargebacks from true fraud.

‍