Mastercard-terugboekingscode 4808: De gevraagde/vereiste autorisatie is niet verkregen

Wat is Mastercard-terugboekingscode 4808?

Heeft u zojuist een terugvordering ontvangen met redencode 4808? Dat kan komen doordat een koper beweert dat hij of zij de transactie niet heeft geautoriseerd en daarom niet verantwoordelijk zou moeten zijn voor de betaling. Hierdoor valt de terugvordering onder de categorie „transactie niet geautoriseerd“.

Volgens de regels van Mastercard moet de koper alle transacties goedkeuren, behalve bij transacties met een lage waarde of een laag risico. Als je een betaling verwerkt zonder de goedkeuring van de koper te hebben ontvangen, loop je dus het risico op een terugvordering. De koper kan de afschrijving betwisten en een terugbetaling krijgen.

Dit kan om verschillende redenen gebeuren, variërend van onschuldige vergissingen tot regelrechte fraude. Ook fouten van uw kant kunnen aanleiding geven tot deze terugvordering. Toch kunt u uw geld terugkrijgen als de terugvordering onterecht is en u zich aan alle vereiste procedures houdt.

Belangrijke mededeling:

De foutcode 4808 omvat verschillende terugboekingen, waaronder de volgende:

• Er is geen rekeninghouder geregistreerd
• Meerdere autorisatieverzoeken
• Bestand met waarschuwingsberichten

De precieze reden vindt u in het gedeelte met de gegevensvelden. Controleer altijd eerst wat de exacte reden voor de terugvordering is voordat u corrigerende maatregelen neemt.

Waarom is het gebeurd?

De belangrijkste reden voor deze terugboeking is dat een koper een transactie als ongeautoriseerd heeft betwist. Dat betekent dat hij of zij de betaling niet heeft goedgekeurd, maar dat het bedrag vervolgens toch is afgeschreven. Laten we dit hieronder aan de hand van een voorbeeld toelichten.

Klant A gaat naar de afrekenpagina op uw website, klaar om een dienst of product te betalen. De klant annuleert de aankoop nadat u om kaartgegevens of een eenmalig wachtwoord hebt gevraagd. De transactie wordt de klant echter alsnog in rekening gebracht, ook al heeft hij deze tijdens de autorisatiefase geannuleerd.

Er was toestemming vereist en gevraagd, maar deze werd niet verleend. In een ander geval wil de klant een product of dienst kopen, maar ontvangt hij geen verzoek om toestemming. De verkoop werd verwerkt en het bedrag werd afgeschreven.

De belangrijkste redenen voor deze terugboeking zijn dus de volgende:

• De koper heeft een autorisatieverzoek voor een transactie afgewezen, maar het bedrag is toch afgeschreven
• De koper heeft geen autorisatieverzoek voor de betaling ontvangen
• De betalingsverwerker heeft de autorisatie overgeslagen en de transactie verwerkt

Deze terugboeking kan ook plaatsvinden als een betaling met een chipkaart is verwerkt, maar de koper geen online autorisatie heeft gegeven. Dit geldt niet voor chipkaarten waarvoor offline goedkeuring vereist is.

Hoe komt het dan tot daadwerkelijke fraude? Een fraudeur kan de kaart van een koper stelen en een betaalterminal gebruiken die niet EMV-compatibel is om de betaling te verwerken. Een andere manier is door de kaart door de lezer te halen of de kaartgegevens handmatig in te voeren zonder de chip te gebruiken.

Omgekeerd kan een klant beweren dat hij geen toestemming heeft gegeven, terwijl hij dat in werkelijkheid wel heeft gedaan. Dit kan leiden tot een geval van vriendelijke fraude. U kunt deze claim eenvoudig aanvechten en uw geld terugkrijgen.

Behalve in deze gevallen zal de fout hoogstwaarschijnlijk bij jou liggen. Als je een transactie doorzet na meerdere weigeringen, kan dit tot een terugvordering leiden.

Hoe kun je deze terugvordering dan aanvechten? Laten we eens kijken hoe je een herzieningsverzoek kunt indienen en je geld terugkrijgt.

Hoe u Mastercard-chargeback met redencode 4808 kunt aanvechten: gevraagde/vereiste autorisatie niet verkregen

U hebt het volste recht om deze terugvordering aan te vechten als u over voldoende bewijs beschikt om de claim van de koper te weerleggen. U moet dit echter wel volgens de richtlijnen doen.

De belangrijkste documenten die u nodig hebt om deze terugvordering aan te vechten, zijn de volgende:

• Bewijs dat de kaarthouder toestemming heeft gegeven voor de transactie

Dit bewijs kan in twee gevallen worden onderverdeeld. Ten eerste: de kaarthouder heeft de transactie bij de eerste aanvraag geautoriseerd. Dit bevestigt dat de eerste betalingsverwerking en de afschrijving van de rekening van de koper correct zijn verlopen.

Zorg ervoor dat u de data en de autorisatiecode voor de autorisatie bij de hand hebt. Deze vindt u in het gegevensrecord DE 72.

Ten tweede heeft de kaarthouder na de eerste weigeringen alsnog toestemming gegeven. Dat kun je beschouwen als bewijs dat je toestemming voor de betaling hebt gekregen.

Wat als je je vergissing hebt ingezien en een terugbetaling hebt verwerkt, maar toch een terugvordering hebt ontvangen? Het enige wat je hoeft te doen, is aantonen dat de kaarthouder de terugbetaling heeft ontvangen. Vervolgens zal de kaartuitgever (Mastercard) de terugvordering terugbetalen.

Als geen van deze gevallen op uw situatie van toepassing is, kunt u aantonen dat er sprake is van een schending van de voorwaarden van Mastercard. Dat kan bijvoorbeeld een terugvordering zijn die 120 dagen na de transactie plaatsvindt. Om dit aan te vechten, heeft u een document nodig waarop de transactiedatum staat vermeld.

Een andere schending van de voorwaarden van Mastercard kan bestaan uit transacties waarvoor geen autorisatie nodig is. Hoewel dit ter beoordeling van de kaartuitgever is, is voor contactloze betalingen van minder dan € 50 geen goedkeuring vereist. Daardoor heb je het recht om de terugvordering te betwisten en mogelijk een terugbetaling te krijgen.

Het gebruik van een betaalterminal die niet EMV-compatibel is, zal uw pogingen om deze terugvordering aan te vechten bemoeilijken. In dat geval kan de terugvordering terecht zijn.

Hoe voorkom je Mastercard-terugvordering met redencode 4808: gevraagde/vereiste autorisatie niet verkregen

Preventie is altijd de beste aanpak bij terugboekingen. Hoewel het aanvechten ervan op zich eenvoudig kan zijn, kunnen de technische details erg vermoeiend zijn.

Het belangrijkste is dat je de juiste toestemming hebt voordat je een betaling verwerkt. Dat betekent ook dat je afgewezen transacties uit de verwerking moet verwijderen.

Met dat in gedachten volgen hier een paar dingen die u kunt doen om deze terugvordering onder redencode 4808 te voorkomen:

• Neem CVV/CVC-controles (kaartverificatiecode) op in uw betalingsverwerking.
• U kunt een adresverificatiecontrole (AVS) toevoegen aan het betalingsproces. Zorg ervoor dat het adres van de kaarthouder overeenkomt met de postcode.
• Voeg tools voor fraudepreventie toe aan uw transacties en houd de scores of aanbevelingen bij.
• Gebruik een duidelijk herkenbare omschrijving van de handelaar op bankafschriften. Dit vermindert twijfels over een transactie en voorkomt terugvorderingen als gevolg van ‘vriendelijke fraude’.
• Voer een transactie niet uit als u geen geldige toestemming van de kaarthouder hebt ontvangen.
• Maak onderscheid tussen transacties waarbij de kaart fysiek aanwezig is en transacties waarbij de kaart niet fysiek aanwezig is. Dit kunt u doen bij bestellingen via internet, per post en per telefoon.
• Forceer de autorisatie voor geen enkele transactie.
• Vraag de kaarthouder om een andere betaalmethode te gebruiken als de Mastercard herhaaldelijk wordt geweigerd.
• Bewaar de documentatie met betrekking tot betalingsautorisaties en bewijzen van dienstverlening of levering van producten.
• Gebruik EMV-compatibele betaalterminals om te voorkomen dat autorisaties worden omzeild. Dit helpt terugboekingen als gevolg van daadwerkelijke fraude te voorkomen.
• Vraag een nieuwe kaart of betaalmethode aan als de huidige is verlopen.
• Controleer de identiteit van de kaarthouder aan de hand van een handtekening, pincode, mobiel nummer, burgerservicenummer of e-mailadres. Ook dit helpt om terugboekingen als gevolg van daadwerkelijke fraude te voorkomen.

‍