Mastercard-terugboekingscode 4802: De gevraagde/vereiste informatie is onleesbaar of ontbreekt

Wat is Mastercard-terugboekingscode 4802?

Uitgevers kunnen om verkoopgegevens of kassabonnen vragen om uw transacties te verifiëren. De Mastercard-code voor terugboekingsredenen heeft betrekking op ontbrekende of onleesbare informatie op deze kassabonnen of verkoopgegevens.

Terugboekingen in deze categorie vallen onder de categorie „Gebrek aan duidelijke/reagerende communicatie“. De oorzaak ligt bij de kaartuitgever en de kaarthouder speelt al dan niet een rol bij deze terugboeking. 

Bij geschillen met kaarthouders kan het voorkomen dat uitgevers u om specifieke gegevens vragen. Dit gebeurt via een verzoek om opheldering, waarbij zij u een bericht sturen. De terugvordering wordt niet doorgezet als zij uw informatie voldoende vinden om de claims van de kaarthouder te weerleggen.

Dit soort terugboekingen kunnen zowel bij transacties met fysieke kaart als bij transacties zonder fysieke kaart voorkomen. Ze hebben betrekking op gevraagde visuele gegevens die moeten worden gescand en als afbeelding naar de kaartuitgever moeten worden verzonden. Daarbij speelt de kwestie van de leesbaarheid, ofwel de volledigheid van de informatie, een rol.

Hoewel andere geschillen wellicht aanleiding hebben gegeven tot het chargeback-onderzoek, zullen kaartuitgevers op deze code terugvallen als de informatie onleesbaar is of ontbreekt. Dat betekent dat ze onvoldoende informatie hebben om de beweringen van de kaarthouder te verifiëren en een andere code voor de chargeback te gebruiken. Daarom zullen ze code 4802 gebruiken in afwachting van uw reactie op de onleesbare of ontbrekende informatie.

Goedkeuring van de afbeelding is een voorwaarde voor terugboekingen met redencode 4802. In de richtlijnen wordt het proces beschreven voor het goedkeuren van een afbeelding van de verkoopgegevens of kassabonnen. De kaartuitgever zal uw afbeelding daarom afwijzen en een terugboeking verwerken als deze niet voldoet aan de normen van Mastercard.

Screenshots, foto’s en scans zijn toegestaan bij verzoeken, mits ze de gevraagde informatie duidelijk weergeven.

Terugboekingen in deze categorie zijn eenvoudig te betwisten. U moet echter wel beschikken over een duidelijke kopie van de gevraagde kassabon of verkoopgegevens. Als u dit niet kunt overleggen, wordt de terugboeking geaccepteerd en kan deze niet meer worden teruggedraaid, vooral als de termijn voor het betwisten van de terugboeking is verstreken.

We laten u zien hoe u terugboekingen met redencode 4802 kunt betwisten. Laten we ondertussen eens kijken naar de mogelijke redenen waarom kaartuitgevers uw gegevens kunnen afwijzen vanwege onleesbaarheid of ontbrekende informatie.

Waarom is het gebeurd?

Terugboekingen met redencode 4802 vinden plaats wanneer de kaartuitgever een stuk van de gevraagde informatie in uw antwoord onleesbaar of ontbrekend heeft bevonden. Dit gebeurt vaak na een navraag of een verzoek om specifieke gegevens. Daarnaast kunnen geschillen van kaarthouders aanleiding geven tot deze navragen.

Beoordelingen door de kaartuitgever kunnen ook leiden tot verzoeken waarbij u een foto of een scan moet indienen. Hieronder volgen enkele mogelijke redenen waarom een kaartuitgever uw reactie kan afwijzen en een terugvordering kan in gang zetten:

• De gevraagde informatie is onleesbaar: Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de informatie onleesbaar is. De tekst kan te klein zijn om met het blote oog te lezen. Ook kan de informatie of het gedeelte met de informatie versleten zijn of vaag overkomen op uw foto of scan.

Lichtgekleurde of bevlekte afdrukken kunnen ervoor zorgen dat bepaalde gegevens onleesbaar worden. Uitgevers krijgen te maken met veel geschillen en hebben vaak een bepaalde termijn vastgesteld waarbinnen handelaren moeten reageren. Als ze de gegevens niet binnen deze termijn kunnen vaststellen, kunnen ze een terugvordering snel afhandelen.

Het kan voorkomen dat sommige uitgevers contact met je opnemen voor nadere toelichting of om een beter leesbare kopie te verstrekken. We gaan er echter niet vanuit dat dit vaak zal gebeuren. Het verstrekken van de best leesbare kopie is de beste keuze.

Het onzorgvuldig omgaan met bonnen en gekleurd papier kan ook belangrijke afbeeldingen vervormen, waardoor de uitgever genoodzaakt is een terugboeking te verwerken.

• De gevraagde informatie ontbreekt: als u een afbeelding verstuurt zonder de gevraagde informatie, leidt dit tot terugboekingen met redencode 4802. Deze gegevens kunnen onder meer data, bedragen enz. omvatten.

Fraudezaken kunnen een van de onderliggende oorzaken zijn van terugboekingen met redencode 4802. De terugboeking blijft van kracht als u niet kunt aantonen dat de kaarthouder bij de transactie betrokken was. Dit komt doordat kaartuitgevers dit kunnen beschouwen als het niet verstrekken van volledige informatie.

Codes en ontbrekende of onleesbare gegevens

Emittenten zullen de volgende codes gebruiken om ontbrekende of onleesbare informatie weer te geven:

• 01: staat voor een afgekort rekeningnummer of een elektronisch gegenereerd terminalidentificatienummer (TID)
• 02: Geeft de transactiedatum aan
• 03: Het transactiebedrag
• 04: Ongeldig vervangend ontwerp
• 05: Naam en locatie van de handelaar, of beide
• 06: Overige gegevens (gespecificeerd)

Met behulp van de bovenstaande codes kunt u vaststellen welke ontbrekende of onleesbare gegevens de terugvordering hebben veroorzaakt. Daarmee wordt het betwisten van de terugvordering een fluitje van een cent.

Belangrijke mededeling

Mastercard verwerkt geen terugboekingen meer onder redencode 4802 in verband met opvraagverzoeken.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u Mastercard-chargeback met redencode 4802 kunt aanvechten: gevraagde/vereiste informatie onleesbaar of ontbreekt

Terugboekingen met redencode 4802 zijn tijdelijk en blijven in behandeling totdat u de ontbrekende of onleesbare gegevens verstrekt. Er kan alsnog een terugboeking plaatsvinden als blijkt dat de oorspronkelijke klacht gegrond is. In dat geval wordt echter een andere redencode gebruikt.

Zo kunt u terugboekingen met redencode 4802 betwisten:

• Vul de ontbrekende of onleesbare gegevens aan: stuur de factuur of de gevraagde verkoopgegevens opnieuw. Zorg er echter voor dat de ontbrekende of onleesbare gegevens in het nieuwe exemplaar wel aanwezig en duidelijk leesbaar zijn.
• Lever een duidelijke en goed leesbare kopie van het TID of het transactiedocument aan
• U kunt de terugvordering betwisten als de termijn is verstreken. Mastercard geeft kaartuitgevers 120 dagen de tijd om terugvorderingen in te dienen onder deze redencode. Bovendien is de terugvordering niet van toepassing op het volgende:
• Bewijs dat er sprake was van een chip- en pincode-transactie waarbij de eerste aanvraag DE 55 en bijbehorende gegevens bevatte
• Bewijs dat er sprake was van een transactie via een Mastercard Commercial Payments-rekening

De terugvordering blijft van kracht als de ontbrekende informatie niet beschikbaar is. Uitgevers kunnen een willekeurige terugvordering verwerken als ze geen leesbare of volledige TID ontvangen. Voor deze willekeurige terugvordering geldt echter een nieuwe redencode, namelijk 4902.

Hoe voorkom je Mastercard-terugvordering met redencode 4802: gevraagde/vereiste informatie onleesbaar of ontbreekt

Terugboekingen met redencode 4802 kunnen worden voorkomen door een paar extra voorzorgsmaatregelen van uw kant. Volg de onderstaande stappen om dit in de toekomst te voorkomen:

• Bewaar digitale kopieën van uw transacties als back-up van uw papieren exemplaren.
• Bewaar uw papieren documenten op een veilige plek.
• Reageer zo snel mogelijk op het bericht van de afzender.
• Vraag indien nodig om meer tijd om duidelijke en volledige informatie te verkrijgen.
• Reageer op klachten van klanten en zorg voor een sterke band met je klanten.
• Controleer uw transactie-informatiedocument (TID) en andere gegevens voordat u reageert op vragen van de uitgever. Zorg ervoor dat de informatie leesbaar en volledig is, conform het verzoek van de uitgever.
• Gebruik geen gekleurd papier om uw transactiegegevens voor langere tijd te bewaren. De kleuren kunnen vervagen, waardoor de informatie onleesbaar wordt.

‍