Mastercard-terugboekingscode 4802: De gevraagde/vereiste informatie is onleesbaar of ontbreekt

Wat is de Mastercard-chargeback-redencode 4802 v Zijn ?

Uitgevers kunnen om verkoopgegevens of kassabonnen vragen om uw transacties te verifiëren. De Mastercard-code voor terugboekingsredenen heeft betrekking op ontbrekende of onleesbare informatie op deze kassabonnen of verkoopgegevens.

Chargebacks Deze gevallen vallen onder de categorie „Gebrek aan duidelijke/reactieve communicatie“. De oorzaak ligt bij de uitgever en de kaarthouder kan al dan niet een rol spelen bij deze terugvordering. 

Bij geschillen met kaarthouders kan het voorkomen dat uitgevers u om specifieke gegevens vragen. Dit gebeurt via een verzoek om opheldering, waarbij zij u een bericht sturen. De terugvordering wordt niet doorgezet als zij uw informatie voldoende vinden om de claims van de kaarthouder te weerleggen.

Chargebacks Dit soort problemen kan zich voordoen bij transacties waarbij de kaart wel of niet fysiek aanwezig is. Het gaat hierbij om gevraagde visuele gegevens die moeten worden gescand en als afbeelding naar de uitgever moeten worden verzonden. Daarbij speelt de kwestie van de leesbaarheid, ofwel de volledigheid van de informatie, een rol.

Hoewel andere geschillen wellicht aanleiding hebben gegeven tot het chargeback-onderzoek, zullen kaartuitgevers hun toevlucht nemen tot deze code als de informatie Zijn onleesbaar is of ontbreekt. Dat betekent dat ze onvoldoende gegevens hebben om de beweringen van de kaarthouder te verifiëren en een andere code voor de chargeback te gebruiken. Daarom zullen ze code 4802 gebruiken in afwachting van uw reactie op de onleesbare of ontbrekende informatie.

Goedkeuring van de afbeelding Zijn is een voorwaarde voor chargebacks met redencode 4802. In de richtlijnen wordt het proces beschreven voor het goedkeuren van een afbeelding van de verkoopgegevens of kassabonnen. De uitgever zal uw afbeelding daarom afwijzen en een terugboeking verwerken als deze niet voldoet aan de normen van Mastercard.

Screenshots, foto’s en scans zijn toegestaan tijdens Vragen, mits ze de gevraagde informatie op een leesbare manier weergeven.

Chargebacks In deze categorie zijn betwistingen eenvoudig. U moet echter wel beschikken over een duidelijke kopie van de gevraagde kassabon of verkoopgegevens. Als u dit niet kunt aantonen, wordt de terugvordering geldig verklaard en kan deze niet meer worden teruggedraaid, vooral wanneer de termijn voor het betwisten van de terugvordering is verstreken.

We zullen je laten zien hoe je een betwisting kunt indienen tegen chargebacks met redencode 4802. Laten we ondertussen eens kijken naar de mogelijke redenen waarom uitgevers je gegevens kunnen afwijzen vanwege onleesbaarheid of ontbrekende informatie.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks Foutcode 4802 treedt op wanneer de uitgever een bepaald stuk gevraagde informatie in uw antwoord als onleesbaar of ontbrekend heeft aangemerkt. Dit gebeurt vaak na een navraag of een verzoek om specifieke gegevens. Daarnaast kunnen geschillen met kaarthouders deze foutcode veroorzaken Vragen.

Bij controles door de uitgever kan het ook voorkomen dat je een ‘ Vragen ’ krijgt, waarbij je een foto of een scan moet indienen. Hieronder volgen enkele mogelijke redenen waarom een uitgever je reactie zou kunnen afwijzen en een terugvordering zou kunnen verwerken:

• De gevraagde informatie Zijn onleesbaar: Onleesbaarheid kan verschillende oorzaken hebben. De informatie kan te klein zijn om met het blote oog te lezen. Ook kan de informatie of het gedeelte met de informatie versleten zijn of vaag overkomen op uw foto of scan.

Lichtgekleurde of bevlekte afdrukken kunnen ervoor zorgen dat bepaalde gegevens onleesbaar worden. Uitgevers krijgen te maken met veel geschillen en hebben vaak een bepaalde termijn vastgesteld waarbinnen handelaren moeten reageren. Als ze de gegevens niet binnen deze termijn kunnen vaststellen, kunnen ze een terugvordering snel afhandelen.

Sommige uitgevers kunnen contact met je opnemen om meer duidelijkheid te krijgen of om een beter leesbare kopie te verstrekken. We gaan er echter niet vanuit dat dit vaak zal gebeuren. Het verstrekken van de best leesbare kopie Zijn is de beste keuze.

Het onzorgvuldig omgaan met bonnen en gekleurd papier kan ook belangrijke afbeeldingen vervormen, waardoor de uitgever genoodzaakt is een terugboeking te verwerken.

• De gevraagde informatie Zijn ontbreekt: als u een afbeelding verstuurt zonder de gevraagde informatie, leidt dit tot een chargebacks met redencode 4802. Deze gegevens kunnen onder meer datums, bedragen enz. omvatten.

Fraudezaken kunnen een van de onderliggende oorzaken zijn van een ‘ chargebacks ’ met redencode 4802. De terugvordering blijft van kracht als u geen bewijs kunt leveren dat de kaarthouder aan de transactie heeft deelgenomen. Dat Zijn omdat kaartuitgevers dit kunnen beschouwen als het niet verstrekken van volledige informatie.

Codes en ontbrekende of onleesbare gegevens

Emittenten zullen de volgende codes gebruiken om ontbrekende of onleesbare informatie weer te geven:

• 01: staat voor een afgekort rekeningnummer of een elektronisch gegenereerd terminalidentificatienummer (TID)
• 02: Geeft de transactiedatum aan
• 03: Het transactiebedrag
• 04: Ongeldig vervangend ontwerp
• 05: Naam en locatie van de handelaar, of beide
• 06: Overige gegevens (gespecificeerd)

Met behulp van de bovenstaande codes kunt u vaststellen welke ontbrekende of onleesbare gegevens de terugvordering hebben veroorzaakt. Daarmee wordt het betwisten van de terugvordering een fluitje van een cent.

Belangrijke mededeling

Mastercard verwerkt geen ‘ chargebacks ’ meer onder redencode 4802 in verband met opvragingsverzoeken.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u Mastercard-chargeback met redencode 4802 kunt aanvechten: gevraagde/vereiste informatie onleesbaar of ontbreekt

Chargebacks met redencode 4802 zijn tijdelijk, in afwachting van de door u te verstrekken ontbrekende of onleesbare informatie. Er kan nog steeds een terugboeking plaatsvinden als blijkt dat het oorspronkelijke geschil terecht was. Daarvoor geldt dan echter een andere redencode.

Zo kun je een geschil indienen tegen chargebacks met redencode 4802:

• Vul de ontbrekende of onleesbare gegevens aan: stuur de factuur of de gevraagde verkoopgegevens nogmaals. Zorg er echter voor dat de ontbrekende of onleesbare gegevens Zijn in het nieuwe exemplaar wel aanwezig en duidelijk leesbaar zijn.
• Lever een duidelijke en goed leesbare kopie van het TID of het transactiedocument aan
• U kunt de terugvordering betwisten als de termijn Zijn is verstreken. Mastercard geeft kaartuitgevers 120 dagen de tijd om onder deze redencode een terugvordering in te dienen chargebacks . Bovendien is de terugvordering niet van toepassing op het volgende:
• Bewijs dat er sprake was van een chip- en pincode-transactie waarbij de eerste aanvraag DE 55 en bijbehorende gegevens bevatte
• Bewijs dat er sprake was van een transactie via een Mastercard Commercial Payments-rekening

De terugboeking blijft van kracht als de ontbrekende informatie Zijn niet beschikbaar is. Uitgevers kunnen willekeurige chargebacks verwerken als ze geen leesbare of volledige TID ontvangen. Voor de willekeurige terugboeking geldt echter een nieuwe redencode, namelijk 4902.

Hoe voorkom je Mastercard-terugvordering met redencode 4802: gevraagde/vereiste informatie onleesbaar of ontbreekt

Chargebacks met foutcode 4802 kunnen worden voorkomen door een paar extra voorzorgsmaatregelen van uw kant. Volg de onderstaande stappen om te voorkomen dat dit in de toekomst nog eens gebeurt:

• Bewaar digitale kopieën van uw transacties als back-up van uw papieren exemplaren.
• Bewaar uw papieren documenten op een veilige plek.
• Reageer zo snel mogelijk op het bericht van de afzender.
• Vraag indien nodig om meer tijd om duidelijke en volledige informatie te verkrijgen.
• Reageer op klachten van klanten en zorg voor een sterke band met je klanten.
• Controleer je transactie-informatiedocument (TID) en andere gegevens voordat je reageert op een e-mail van de uitgever Vragen. Zorg ervoor dat de informatie Zijn leesbaar en volledig is, conform het verzoek van de uitgever.
• Gebruik geen gekleurd papier om uw transactiegegevens voor langere tijd te bewaren. De kleuren kunnen vervagen, waardoor de informatie onleesbaar wordt.

‍