Ontdek de redencode RN voor terugboekingen: geen ontvangstbewijs van contante betaling/oplaadtransactie

What is Discover Network Chargeback Reason Code RN?

Deze terugboekingscodeis vooral van toepassing op geldopnames bij geldautomaten waarbij de kaarthouder beweert slechts de helft of helemaal geen contant geld te hebben ontvangen. Discover Network gebruikt deze code ook voor oplaadtransacties, dat wil zeggen het bedragdat naar een herlaadbare betaalkaart wordt overgemaakt. De kaarthouder zal waarschijnlijk een klacht indienen als u niet het juiste bedrag op zijn of haar rekening zet.

You can compare this chargeback reason code to those used when a cardholder claims services or merchandise were unavailable. The only difference is the ATM or rechargeable payment card.

Transacties bij geldautomaten vormen een uitdaging omdat je er niet fysiek bij bent om het geld uit te geven. Je moet erop vertrouwen dat je automaten hun werk doen en het juiste bedrag uitbetalen. Toch kan het voorkomen dat het bedrag van je rekening wordt afgeschreven, maar de geldautomaat geen geld uitbetaalt.

Situations that lead to chargebacks under this code are rare. Hence, we don’t expect you to have this chargeback message often. Pay close attention to the cause if you receive chargebacks under this code.

System error is often regarded as the primary cause of disputed transactions in this category. Notwithstanding, we can’t let cardholders off the hook, as some can still make false claims.

Let’s see an example where you might have chargebacks under this code. Consider when a cardholder purchases a top-up for their card, but the amount does not reflect on the user’s card. Discover Network will process a chargeback under the “non-receipt of load transaction” category.

The reason code explains what went wrong and reveals what is necessary to reverse the chargeback. Discover Network provides its Dispute System (DNDS) to guide merchants in resolving chargeback issues. Use it to monitor your cases and obtain more information before dropping a response.

Gevallen met geldautomaten kunnen lastig zijn, in tegenstelling tot transacties met vaste bedragen. Toch zijn er manieren om hiermee om te gaan. Je kunt de terugvordering nog steeds betwisten als je een terugbetaling aan de kaarthouder hebt verwerkt.

Discover Network may use the reason code NF if the complaint involves ATMs primarily. You can address that with the principles in this guide. The key is proving that your machines did their job perfectly.

Frequent chargebacks with this reason code can quickly escalate to a fraud case. Besides that, your business will lose a much-needed reputation.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks with reason code RN occur when cardholders dispute the amount an ATM dispenses compared to their inputs. They also occur for load transactions where the cardholder disputes the final amount loaded as different from what was ordered. Both cases can involve card-present and card-not-present transactions.

A card-not-present transaction that will cause chargebacks under this code is a card-less ATM withdrawal. Modern ATMs support fingerprint withdrawals. Hence, you don’t need your card to be physically inside the machine to dispense cash from the account.

With that in mind, the top reasons for chargebacks under this reason code include the following:

• De geldautomaat heeft het geld niet uitgegeven: als geldopnames bij een geldautomaat niet worden bijgeschreven, volgt er vaak automatisch een terugboeking. Sommige kaartuitgevers hanteren een termijn van 48 uur voordat ze vragen van kaarthouders over een niet-terugbetaald bedrag in behandeling nemen.

Non-dispersal of cash is enough reason for a cardholder to dispute the transaction. Delaying the reversal (refund) can make them more infuriated and impatient. So, always expect a chargeback once an ATM fails to dispense cash.

• De geldautomaat heeft slechts een deel van het opgenomen bedrag uitgegeven: moderne geldautomaten en betaaltechnologieën hebben deze fout inmiddels achter zich gelaten. Mocht dit toch gebeuren, kunt u echter een terugvordering verwachten. De precieze reden vindt u in het bericht over de terugvordering, of u kunt om meer informatie vragen.
• The load transaction value did not correspond to the order: We can draw two scenarios from this reason. The first is when the load transaction value is less than what the cardholder inputted (purchased). If that doesn’t hold, it means the load transaction value did not reflect on the rechargeable payment card.

Some cardholders can still make false claims, although that is rare. Get your facts right to know the exact cause. Whether non- or half-dispensing or loading, both situations are salvageable.

The cardholder’s dispute is limited to the amount not received. That could be all or half of what was undispensed.

Discover Network zal vriendelijke fraude snel opsporen,aangezien transacties in deze terugboekingscategorie betrekking hebben op elektronische overschrijvingen.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u een terugvordering van Discover Network met redencode RN kunt aanvechten: geen ontvangstbewijs van contante betaling of oplaadtransactie

Neem de tijd om overtuigend bewijs te verzamelen, maar doe dat wel binnen 30 dagen. Uw reactie moet binnen zijn voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.

Here’s how to dispute chargebacks under reason code RN:

• Als uw geldautomaat het juiste bedrag heeft uitgegeven: lever dan documenten aan waaruit blijkt welk bedrag u hebt opgegeven en wat de geldautomaat heeft uitgegeven. Voeg het transactieregister van de geldautomaat toe om de transactie te staven. U kunt er ook op wijzen dat de kaarthouder zich mogelijk heeft vergist bij het tellen of dat hij na de opname enkele biljetten heeft achtergelaten.
• Als het bedrag van de transactie correct was: Lever bewijsstukken in waaruit blijkt dat het door u opgegeven bedrag overeenkomt met het bedrag dat de kaarthouder heeft besteld. Geef de reden voor een eventuele afwijking aan, zoals de verwerkingskosten.
• If the chargeback is ineligible for the reason code: Cash-in, cash-out, multiple processing, and fraudulent transactions may not qualify for chargebacks under this reason code.
• Als u een terugbetaling hebt verwerkt: stuur dan het transactiedocument mee waarop de datum en het tijdstip van de terugbetaling staan vermeld.

U kunt details over uw onderhoudsschema voor geldautomaten toevoegen om uw toewijding aan een uitstekende service te onderstrepen. Dat zal uw stelling dat de automaten naar behoren functioneerden, kracht bijzetten.

Hoe voorkom je een terugvordering van Discover Network met redencode RN: geen ontvangstbewijs van contante betaling of oplaadtransactie

Machine or system error is often at the root of chargebacks under this reason code. Hence, you must address them to avoid the chargebacks. Here are a few things to prevent them:

• Werk uw betalingssoftware bij om storingen en fouten te voorkomen die tot verwerkingsfouten kunnen leiden.
• Repareer en vernieuw uw geldautomaten wanneer dat nodig is.
• Vervang machines die niet in balans zijn onmiddellijk.
• Verwerk terugbetalingen onmiddellijk om geschillen met kaarthouders te voorkomen.
• Zorg ervoor dat de communicatielijnen open blijven om klachten van klanten te kunnen behandelen.
• Breng klanten op de hoogte van eventuele verwerkingskosten voor oplaadtransacties op herlaadbare betaalkaarten.

‍