Ontdek de terugboekingsredencode RG: Niet-ontvangst van terugkerende goederen of diensten

What is Discover Network Chargeback Reason Code RG?

This chargeback reason code applies when a cardholder claims that the goods and services paid for were not received. It is a service dispute with broad causes. The cardholder may be in error just as much as the merchant is.

Deze terugboekingscode komt zowel bij online e-commerce als bij offline winkelen voor. Bij offline winkelen worden de goederen of diensten geleverd nadat de kaarthouder de winkel heeft verlaten. Dit zien we bijvoorbeeld bij grotere artikelen, zoals koelkasten met dubbele deuren of grote kasten.

Een voorbeeld van een persoonlijke dienst is een kaarthouder die betaalt voor het maaien van het gazon, maar de dienst niet op de verwachte datum ontvangt.

Hoewel deze terugboekingscode van toepassing is op zowel online als offline transacties, komt deze vaker voor bij e-commercebetalingen. Het terugkerende karakter, zoals beschreven in de code, heeft betrekking op abonnementen, die maandelijks, wekelijks, driemaandelijks of jaarlijks kunnen zijn.

Bij diensten op basis van een abonnement worden betalingen vaak tijdens de factureringsperiode verwerkt. Sommige diensten bieden echter ook jaarabonnementen aan, waardoor je geen maandelijkse kosten hoeft te betalen. Deze aanpak vereist dat de diensten gedurende de factureringscycli continu worden geleverd.

A clear case of this will be when making an annual payment for software but the provider withdraws the services in the subsequent billing cycle. The cardholder can file claims with the issuer, prompting the use of this chargeback reason code. Then, it will be up to you to defend your position and give sufficient reasons why the cardholder is wrong or the chargeback is ungrounded.

The Discover Network Dispute System is your one-stop platform to manage and address your chargebacks. You’ll have more information about cases involving chargeback reason code RG, or you can request more details.

Merchant errors are often the cause for chargebacks under this reason code. Nonetheless, some cardholders may intentionally or unintentionally file false claims.

Discover Network might resort to this code if they receive an unsatisfactory response to their inquiry. That is because cases of this nature often require additional verification. The inquiry is an opportunity for you to prevent a chargeback under this code.

Disputing the cardholder’s claims requires evidence to prove otherwise. We’ll see that in a subsequent section. In the meantime, let’s see how merchant and cardholder errors can cause chargebacks of this nature.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks with reason code RG occur when the cardholder sufficiently proves that they did not receive the recurring goods or services when due. Some cardholders will contact you before contacting their issuers and escalating the case to a chargeback. However, we can’t assure you that this happens all the time.

Here are the possible causes for chargebacks with reason code RG:

• Non-delivery of goods on agreed date: One-time and recurring deliveries have one thing in common: an agreed delivery date. Failure to deliver the goods during that period is enough reason for a cardholder to approach the issuer for a chargeback. Often, the chargeback will occur if you fail to inform the customer of a delay.
• Non-execution of the service on the agreed date: Cases in this category are like the previously discussed one. The only difference is the replacement of goods with services. It could be an online subscription or an in-person service, like weekly barbing, lawn mowing, monthly house maintenance, etc.
• Onterechte claims van de kaarthouder: Vriendelijke fraude kan voorkomen bij ontevreden klanten. Sommigen hebben misschien spijt van hun aankoop en willen hun geld terug. Zij kunnen contact met u opnemen of zich na het retourneren van het product rechtstreeks tot hun kaartuitgever wenden.

Cyberdiefstal kan voorkomen bij producten die regelmatig worden besteld. Dit gebeurt wanneer een kaarthouder het product wel ontvangt, maar ten onrechte beweert dat hij het niet heeft ontvangen.

One final cause of chargebacks under this reason code is theft. You may have delivered the goods, but they got stolen before the cardholder could pick them up. We see this with porch pirates that steal people’s online orders.

Services are easier to deal with than goods. With goods comes the possibility of theft, as earlier described. That is no fault of yours or the cardholder.

Video recordings of the theft might exempt you from liability or the chargeback. Nevertheless, that is a long shot when resolving chargebacks with this reason code.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

‍

Hoe u een chargeback van Discover Network met redencode RG kunt aanvechten: niet-ontvangst van terugkerende goederen of diensten

Reageer binnen 30 dagen na ontvangst van het bericht op deze terugvordering. Zorg ervoor dat uw reactie zo volledig mogelijk is, zodat alle punten aan bod komen.

Our approach to disputing chargebacks under this reason code will be in categories as follows:

Voor transacties waarbij de kaart niet fysiek aanwezig is (diensten):

• Prove that the cardholder received the electronic material on the agreed date. If it is software, prove that the cardholder downloaded and used the software. Your documentation should include the email, IP address, date, and time of the delivery or download.

For chargebacks with site-to-store modifiers:

• Dien het naar behoren ondertekende afhaalformulier in
• Stuur een kopie mee van het identiteitsbewijs dat de kaarthouder heeft getoond bij het afhalen van de goederen

For chargebacks with the airline transaction modifier:

• Bewijs dat de klant het vliegticket heeft gebruikt
• Bewijs dat de aanvraag van de klant voor een vervangend ticket ongeldig was

Andere scenario's:

• Leg bonnen, bewijzen van levering en andere ondertekende documenten over waaruit blijkt dat u de goederen of diensten hebt geleverd overeenkomstig de overeenkomst met de kaarthouder
• Alle correspondentie waaruit blijkt dat de kaarthouder de goederen of diensten heeft ontvangen

Als er iets buiten deze gevallen valt, moet er een terugbetaling plaatsvinden. Dien de benodigde documentatie in als u dat al hebt gedaan. Anders moet u de terugvordering accepteren en preventieve maatregelen nemen.

Hoe voorkom je een terugvordering van Discover Network met redencode RG: niet-ontvangst van terugkerende goederen of diensten

Here are a few tips that will help you avoid chargebacks with reason code RG:

• Houd u bij het leveren van goederen of diensten altijd aan de overeenkomst met de kaarthouder
• Breng kaarthouders op de hoogte van eventuele vertragingen en de verwachte leverdatum. Zorg ervoor dat zij de vertraging bevestigen.
• Breng de kosten pas in rekening op de rekening van de kaarthouder nadat de bestelling is verzonden.
• Zorg ervoor dat u na levering van het product of de dienst ondertekende ontvangstbewijzen ontvangt.
• Geef trackinginformatie over verzonden bestellingen om ongerustheid weg te nemen en het vertrouwen te vergroten.
• Zorg ervoor dat de bestellingen op de afgesproken data en tijden klaarstaan op de afhaalpunten.
• Zorg voor een open communicatie met uw klanten en reageer snel op hun klachten.
• Vraag de kaartbezitters om zich te legitimeren wanneer ze hun producten ophalen.
• Verwerk terugbetalingen wanneer kaarthouders artikelen retourneren volgens uw retourbeleid.

‍