Ontdek de redencode NR voor terugboekingen binnen het netwerk: niet zoals beschreven of defecte goederen

What is Discover Network Chargeback Reason Code NR?

Kaarthouders zullen de geleverde goederen altijd vergelijken met wat ze in de winkel of op de webshop hebben gezien. De terugboekingsredencode NR van het Discover Network is van toepassing wanneer een kaarthouder bezwaar maakt tegen de goederen omdat deze beschadigd zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. U ontvangt een terugboekingsbericht met die code, waarin wordt aangegeven dat er sprake is van een geschil over de dienstverlening.

Deze terugboekingscode kan zowel bij online bestellingen als bij aankopen in de winkel voorkomen. Vooral bij online bestellingen is dit van cruciaal belang, aangezien de kaarthouder eenvoudig foto’s kan indienen van de productbeschrijving en van wat er is geleverd. Discover Network zal het geschil escaleren tot een terugboeking met terugboekingscode NR als er veel verschillen worden geconstateerd.

We hebben gezien dat kopers artikelen ontvangen die niet overeenkomen met wat de verkoper op de afrekenpagina had beloofd. Daarom blijven de meeste kaarthouders sceptisch over hun bestellingen totdat deze zijn aangekomen.

Het beste zou zijn om contact met u op te nemen en een klacht in te dienen over het kleurverschil. Kleurverschillen kunnen ertoe leiden dat een koper de goederen retourneert of aangeeft dat ze „niet overeenkomen met de beschrijving“. Een ander gevolg van deze retourzendingen is dat er defecte goederen worden geleverd.

Zodra uw goederen uw magazijn of opslagruimte verlaten, hebt u er mogelijk geen controle meer over. Goederen kunnen tijdens het transport beschadigd raken. Wees daarom voorbereid op klachten van klanten.

Hoewel we verwachten dat klanten beschadigde producten aan u melden, nemen sommigen rechtstreeks contact op met hun kaartuitgever. Ook kan het niet reageren op hun verzoeken om vervanging of terugbetaling ertoe leiden dat ze contact opnemen met hun kaartuitgever.

Chargebacks with this reason code often arise from merchant error. That includes any third-party delivery service that may cause damage to the products in transit, knowing or unknowingly. Nonetheless, some cardholders may capitalize on Discover Network’s policies to receive the merchandise while getting their money back.

Disputes of this nature require a thorough investigation. It is up to you to determine if the products were damaged before they arrived at the cardholder’s pickup point. Similarly, it is up to you to determine if the delivered product differed significantly from the product description.

There’s no reason to fret when you receive chargebacks under this code. The worst-case scenario is to accept the chargeback and move on with your business. Nevertheless, we’ll show you how to dispute the chargeback and prevent it from happening.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks with reason code NR occur when a cardholder complains about receiving a different or defective product. They are unique and should be taken seriously. Delivering a different product than what you described on your website can be akin to fraud.

That aside, here are the plausible reasons that will prompt Discover Network to escalate disputes to chargebacks under this reason code:

• Delivered merchandise differed from description: The product page is the cardholder’s primary way of identifying the delivered product. That includes color, dimensions, brand, model, and other items included in the packaging. Missing items can also warrant disputes that result in chargebacks under this reason code.

Deze categorie geldt ook voor telefonische bestellingen waarbij u een mondelinge beschrijving hebt gegeven. Ook in dit geval zal de kaarthouder het geleverde product vergelijken met wat u telefonisch hebt aangegeven.

• Defective merchandise: Broken handles, deformed parts, and broken pieces fall into this category. Any damage that reduces the product’s ability to perform its purpose qualifies as a defect. Hence, expect returns and chargebacks if this happens to the cardholder’s orders.

Situaties met defecte goederen kunnen lastig zijn. We zeggen dit omdat u wellicht al een kwaliteitscontrole hebt uitgevoerd voordat u de goederen hebt verzonden. Producten kunnen tijdens het transport beschadigd raken, zowel tijdens de verzending als tijdens het laatste stuk naar het afhaalpunt van de kaarthouder.

Poor-quality products can also qualify for chargebacks under this reason code. That will happen if the quality differences come because of differences from what you described on your product page. We understand that quality can be subjective.

Buyer’s remorse is a thing, and some cardholders may experience it. They may opt for chargeback claims since they do not qualify for a return under your policy.

Cyber-shoplifters can cause chargebacks under this reason code. These individuals do this purposefully to enjoy your item without paying for it.

Hoe u een terugvordering van Discover Network met redencode NR kunt aanvechten: niet zoals beschreven of defecte goederen

You might need to contact the cardholder to be clear on the cause of the chargeback. That is if Discover Network doesn’t offer a satisfactory response. Either way, your response should be within 30 days to have any chance of reversing the chargeback.

There’s no way out if you send a different product from the one described on your page. The best approach is to accept it and restore the relationship with your buyer. Outside of that, follow our recommendations below:

• Als de artikelen overeenkomen met uw beschrijving: stuur dan een kopie van uw afrekenpagina of het aankoopbewijs mee, samen met de productbeschrijving. Voeg daar foto’s van het product bij om te laten zien hoe ze er in werkelijkheid uitzien.
• Bij geschillen over de kwaliteit: lever een kopie van uw kwaliteitscertificaat aan voordat het product uw magazijn verlaat. Voeg daar de bevestiging van de kaarthouder bij dat hij uw kwaliteitsniveau erkent.
• Als u de goederen nog niet hebt ontvangen: lever bewijs aan waaruit blijkt dat u het geretourneerde product nog niet in ontvangst hebt genomen. Voeg uw retourbeleid toe om aan te tonen dat u pas een terugbetaling uitvoert nadat u de goederen hebt ontvangen en gecontroleerd. Op deze manier kunt u cyberwinkeldieven beter aanpakken.
• Als u een vervangend exemplaar hebt verzonden: lever dan het bewijs dat u een vervangend exemplaar voor het artikel hebt verzonden. Dit bewijs moet ook de bevestiging van de kaarthouder bevatten dat hij of zij het vervangende exemplaar heeft ontvangen.

You can still dispute chargebacks under this code if you issue a credit refund or reach an alternative agreement with the cardholder. Submit evidence of these transactions, including the date and amount.

Hoe voorkom je een terugvordering van Discover Network met redencode NR: niet zoals beschreven of defecte goederen

Here are some things you can do to prevent chargebacks under reason code NR:

• Houd uw verzonden producten in de gaten om er zeker van te zijn dat ze veilig aankomen.
• Sluit een verzekering af tegen schade aan goederen tijdens het transport.
• Controleer alle producten op gebreken voordat u ze verzendt.
• Vergelijk alle producten met hun online beschrijvingen voordat u ze verzendt.
• Pas je productpagina’s aan aan de nieuwe voorraad.

‍