Ontdek de redencode NM voor terugboekingen: Goederen niet ontvangen

Wat is de terugboekingsredencode NM van Discover Network?

De terugboekingsredencode NM van het Discover Network is van toepassing op geschillen met kaarthouders die betrekking hebben op het niet ontvangen van uw goederen. Het gaat hier om een dienstgeschil waarvan het onderzoek enige tijd in beslag kan nemen. Dit komt doordat u de goederen vanaf uw magazijn moet traceren om vast te stellen of de claims terecht zijn.

U kunt terugboekingen met deze redencode ontvangen voor zowel online als offline bestellingen. De bestelling moet echter wel betrekking hebben op een afhaal- of afleverpunt waar de kaarthouder de gekochte artikelen in ontvangst neemt. Er kan van alles misgaan tussen uw winkel en de afhaalpunten.

Kaarthouders zijn de enige partijen die geschillen kunnen aanhangig maken die leiden tot terugboekingen met deze redencode. Desondanks moet Discover Network de volgende gegevens verifiëren alvorens een terugboeking in gang te zetten:

• Alle betalingen voor de goederen zijn voldaan.
• U en de kaarthouder hebben de leveringsdatum en -tijd afgesproken.
• Er werd een afhaalpunt aangewezen.
• De kaarthouder heeft de artikelen op de leveringsdatum niet bij het afhaalpunt aangetroffen.

Verzonden producten zijn vaak het onderwerp van geschillen die leiden tot terugboekingen met redencode NM. We zien dit ook bij aankopen in de winkel van zware en omvangrijke artikelen. Uiteraard moet u het artikel bij de kaarthouder thuis of op het opgegeven adres afleveren.

Zou het kunnen dat iemand anders het pakket in ontvangst heeft genomen zonder de kaarthouder hiervan op de hoogte te stellen? Dat soort dingen kunnen gebeuren, vooral als de levering plaatsvond terwijl de kaarthouder niet aanwezig was. Dat belet de kaarthouder echter niet om de transactie te betwisten als de ontvanger hem of haar niet op de hoogte heeft gesteld van de levering.

Ga naar het Discover Network Dispute System voor meer informatie over de terugvordering. U kunt om meer informatie vragen voor een grondig onderzoek en een reactie. Hoe dan ook, doe er alles aan om de claims van de kaarthouder te weerleggen als u de goederen hebt geleverd.

We hebben een aantal aanbevelingen voor het omgaan met dit soort terugboekingen. Het is echter van belang dat u goed begrijpt waarom Discover Network een geschil met deze redencode tot een terugboeking escaleert. De oorzaken variëren van fouten van de handelaar tot cyberdiefstal.

Het goede nieuws is dat terugboekingen met deze redencode eenvoudig ongedaan kunnen worden gemaakt, mits je zelf je steentje hebt bijgedragen. Laten we daarom eens kijken waarom ze voorkomen.

Waarom is het gebeurd?

Discover Network zal een terugvordering starten met deze redencode wanneer een kaarthouder klaagt dat hij de gekochte artikelen niet heeft ontvangen. Het bedrag van de terugvordering komt overeen met het bedrag dat hij voor de goederen heeft betaald.

Terugboekingen met deze redencode komen vaak voor na de leveringsdatum. Bij verzendingen over lange afstanden kunt u dit echter ook vóór de leveringsdatum verwachten.

U kunt een schatting maken van de leveringsdata en -tijden. Deze kunnen echter veranderen door omstandigheden tijdens het transport en de inzet van externe bezorgdiensten.

Dit is waarom kaarthouders hierover zullen klagen:

• Er is geen artikel afgeleverd: Dit is het meest voor de hand liggende geval. Het betekent dat de kaarthouder de goederen niet op het afgesproken tijdstip bij het afhaalpunt heeft ontvangen. Dat betekent niet dat u het artikel niet hebt verzonden.

Je zou verwachten dat de kaarthouder contact met je opneemt als de goederen niet zijn geleverd. Houd echter rekening met terugboekingen. Sommige kaarthouders nemen rechtstreeks contact op met hun kaartuitgever of doen dat pas nadat ze je niet hebben kunnen bereiken.

• Facturering vóór verzending: Vaak is het het beste om te wachten tot de verzending van start gaat voordat de kaarthouder wordt gefactureerd. Als je die stap overslaat, kan dat tot impulsieve reacties leiden die tot klachten resulteren. Een ander punt is dat je een dienst met betaling bij levering aanbiedt, maar de kaarthouder al factureert voordat de goederen zijn aangekomen.

Vertraagde leveringen kunnen lastig zijn. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat de kaarthouder de terugvordering al heeft gewonnen voordat de goederen zijn aangekomen. Het is dan aan u om het afleverbewijs van de kaarthouder te verkrijgen en dit bij Discover Network in te dienen voor een terugboeking.

Cyberdiefstal

Je moet oppassen voor cyberwinkeldieven. Deze mensen kopen iets bij je, ontvangen je goederen, maar beweren vervolgens dat ze die niet hebben ontvangen. Als ze voldoende bewijs kunnen leveren, kunnen ze ermee wegkomen door een terugvordering in te dienen.

Verwacht niet dat ze je goederen terugsturen, zelfs niet nadat ze de terugvordering hebben ontvangen. In dit geval kunnen we de terugvorderingen aanmerken als daadwerkelijke fraude.

Discover Network doet zijn uiterste best om claims inzake terugboekingen te onderzoeken. Toch kunnen er af en toe gevallen van ‘vriendelijke fraude’ door de mazen van het net glippen. U moet op uw hoede zijn om de tegen u ingediende claims te weerleggen en de terugboeking ongedaan te maken.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

‍

Hoe u een chargeback met redencode NM kunt aanvechten: goederen niet ontvangen

Er zijn verschillende manieren om claims te weerleggen die onder deze redencode tot terugboekingen leiden. U moet alle benodigde stappen binnen 30 dagen ondernemen. Dat gezegd hebbende, volgt hier hoe u terugboekingen in deze categorie kunt aanpakken:

•  Als u de goederen volgens afspraak hebt geleverd: Dit is het eenvoudigst. Lever een bewijs van levering in. Ondertekende ontvangstbewijzen zijn essentieel om aan te tonen dat de kaarthouder de goederen in ontvangst heeft genomen.
• De terugvordering vond plaats voordat u de artikelen had geleverd: bij annuleringen kan een terugbetaling nodig zijn, maar dat moet gebeuren volgens uw annuleringsbeleid. Leg bewijs voor dat u de producten nog niet hebt geleverd zoals afgesproken. Vermeld de afgesproken datum en tijd om de beweringen van de kaarthouder te weerleggen.
• De kaarthouder heeft het openstaande bedrag nog niet betaald: lever bewijsstukken aan als u bent overeengekomen de goederen te leveren nadat de kaarthouder het openstaande bedrag heeft betaald. Leg de betalingsbewijzen voor de eerste betaling en het openstaande bedrag over om uw afspraak aan te tonen. De openstaande betalingen zijn voldoende om de terugvordering ongedaan te maken.
• De kaarthouder heeft het geschil ingetrokken: lever bewijs van de communicatie waarin de kaarthouder het geschil heeft ingetrokken. Mogelijk bent u tot een andere overeenkomst gekomen, of heeft de kaarthouder besloten het geschil in te trekken nadat hij de producten later heeft ontvangen.
• De kaarthouder heeft een terugbetaling ontvangen: stuur bewijs van de transactie in om aan te tonen dat u de kaarthouder hebt terugbetaald. Het transactiebedrag en de datum moeten in uw documentatie zichtbaar zijn.

Hoe voorkom je een terugvordering van Discover met redencode NM: goederen niet ontvangen

We hopen dat u de stress van het betwisten van terugboekingen kunt vermijden. Dit kunt u doen bij terugboekingen met de redencode NM:

• Breng de koper op de hoogte van eventuele vertragingen bij de levering. Vermeld daarbij de nieuwe verwachte leverdata en -tijden.
• Breng de koper op de hoogte van eventuele wijzigingen in het afhaalpunt. Vermeld het nieuwe afhaaladres en vraag om zijn toestemming.
• Verwerk annuleringsverzoeken en voer terugbetalingen zo snel mogelijk uit.
• Verzamel ondertekende ontvangstbewijzen om aan te tonen dat uw goederen zijn afgeleverd en opgehaald.

‍