Ontdek de redencode NA voor terugboekingen binnen het netwerk: geen autorisatie

Wat is de terugboekingsredencode NA van Discover Network?

De terugboekingsredencode NA geldt voor niet-geautoriseerde transacties. Dit kan betekenen dat u geen autorisatie hebt aangevraagd voordat u de betaling verwerkte. Het kan ook betekenen dat u pas na het verwerken van de transactie om autorisatie hebt gevraagd.

Hoewel deze terugboekingscode onder de categorie „Autorisatie“ valt, houdt deze ook verband met frauduleuze transacties. Kaarthouders die van mening zijn dat de transactie zonder hun toestemming heeft plaatsgevonden, zullen deze betwisten en om terugbetaling vragen. Dit zien we vaak bij gestolen of verloren kaarten.

De eerste stap bij het verwerken van een transactie is het aanvragen van een autorisatie. Zodra deze is verzonden, controleert de uitgever of de gegevens correct zijn en of er voldoende saldo op de rekening staat om de betaling te dekken. U moet de autorisatie hebben ontvangen voordat u de transactie kunt afronden.

De goedkeuring van de autorisatie geldt voor transacties waarbij de kaart fysiek aanwezig is en voor transacties waarbij de kaart niet fysiek aanwezig is. Daarom kunt u onder deze code terugboekingen ontvangen voor bestellingen via de telefoon, internet en per post.

Het verwerken van betalingen na goedkeuring van de autorisatie zou terugboekingen met deze redencode moeten voorkomen. Toch zijn fouten van de handelaar slechts een deel van de oorzaak van deze terugboekingen. Sommige kaarthouders betwisten transacties al dan niet opzettelijk en beweren dat ze deze nooit hebben geautoriseerd.

Er zijn gevallen waarin je de gebruikelijke autorisatieprocedure kunt omzeilen. Als je echter voor deze aanpak kiest, loop je het risico op terugboekingen onder deze code.

Een veelvoorkomend geval waarin de gebruikelijke autorisatieprocedure wordt omzeild, is het doorzetten van een geweigerde transactie. Hierbij moet je de inloggegevens handmatig invoeren of een offline autorisatiecode aanvragen. Deze werkwijze is legitiem, maar je moet er spaarzaam mee omgaan en deze alleen toepassen bij betrouwbare kopers.

Terugboekingen op grond van deze code zijn moeilijk aan te vechten. Je hebt een sterke onderhandelingpositie als de kaartuitgever de transactie ten onrechte als een fout heeft aangemerkt. Anders ben je aansprakelijk omdat je het autorisatieproces hebt overgeslagen.

U kunt bezwaar maken tegen deze terugvordering als u van mening bent dat de kaartuitgever een fout heeft gemaakt. Hiervoor moet u aantonen dat u toestemming hebt gevraagd en gekregen voordat de transactie werd afgerond. Wij zullen u onze aanbevolen aanpak laten zien voor het reageren op Discover Network, zodat u de grootst mogelijke kans maakt op een terugboeking.

Discover Network gebruikt deze redencode als het van mening is dat er geen sprake was van opzet. Anders valt de terugvordering onder de categorie „fraude“.

U moet het aantal terugboekingen met deze redencode tot nul terugbrengen. Als u deze terugboekingen laat plaatsvinden, werpt dat een slecht licht op uw bedrijf.

Waarom is het gebeurd?

Terugboekingen met redencode NA vinden plaats wanneer de kaarthouder een transactie betwist en ontkent deze te hebben geautoriseerd. Discover Network zal de zaak escaleren tot een terugboeking als uit nader onderzoek blijkt dat u nooit toestemming hebt ontvangen. Dit wijst op een fout van de handelaar, maar ook kaarthouders kunnen in gebreke blijven.

De oorzaken van terugboekingen onder deze redencode werken als volgt:

• Fout bij de handelaar bij het verkrijgen van autorisatie: onder deze reden vallen alle mogelijke fouten die kunnen optreden bij het aanvragen van autorisatie. Mogelijk hebt u het verzoek verzonden, maar zijn er fouten gemaakt, waardoor de autorisatie is geweigerd. De transactie is echter toch doorgegaan dankzij een overschrijving.
• De handelaar heeft geen autorisatie aangevraagd: in dit geval heeft Discover Network geen gegevens waaruit blijkt dat u toestemming voor de transactie hebt gevraagd. Dit komt vaak voor bij gedwongen transacties waarbij u offline autorisatiecodes gebruikt. Het kan ook betekenen dat een eerdere autorisatie wordt gebruikt om de nieuwe betaling te verwerken.
• Verhoogd transactiebedrag: Als u het bedrag verhoogt nadat de transactie is goedgekeurd, leidt dit tot terugboekingen onder deze redencode. Dit komt doordat elke goedkeuring betrekking heeft op het specifieke bedrag dat bij het verzenden van het verzoek is ingevoerd. Kaarthouders kunnen de transactie eenvoudig betwisten en een terugboeking krijgen als Discover Network deze discrepantie ontdekt.

Discover Network kan per ongeluk een terugvordering in gang zetten. Vaak is echter een fout van de handelaar de oorzaak van terugvorderingen met redencode NA.

Gedwongen transacties zouden in uw bedrijf niet mogen voorkomen. Oplichters halen handelaren er vaak toe over om transacties met gestolen of verloren kaarten door te laten gaan. De betaling wordt verwerkt als de kaarthouder de kaart nog niet als gestolen of verloren heeft gemeld en deze nog niet heeft geblokkeerd.

Kaarthouders kunnen u ertoe aanzetten transacties door te drukken als u via de gebruikelijke goedkeuringsprocedure geen toestemming krijgt. Ze kunnen vervolgens de transactie weigeren, waardoor Discover Network gedwongen wordt het autorisatieproces opnieuw te bekijken. In dat geval loopt u een grote kans op een terugvordering.

Hoe u een chargeback van Discover Network met redencode NA: Geen autorisatie kunt aanvechten

Als u kunt aantonen dat de transactie is geautoriseerd, wordt de terugvordering ongedaan gemaakt. De toegestane termijn voor uw tweede aanvraag bedraagt 30 dagen.

Zo kunt u terugboekingen met redencode NA betwisten:

• Als de transactie is geautoriseerd: breng uw acquirer hiervan op de hoogte en dien bewijsstukken in waaruit blijkt dat de autorisatie is goedgekeurd. Vermeld in de documentatie het transactiebedrag en de transactiedatum. Discover Network zal de terugvordering ongedaan maken zodra de autorisatie en de transactie met elkaar in overeenstemming zijn gebracht.
• Als u met de kaarthouder tot een alternatieve oplossing bent gekomen: leg bewijsstukken over de alternatieve oplossing voor en toon aan dat de kaarthouder hiermee heeft ingestemd. Zorg ervoor dat u over voldoende toestemming van de kaarthouder beschikt, bijvoorbeeld in de vorm van een handtekening, om aan te tonen dat de kaarthouder hiermee akkoord is gegaan.
• Als u een terugbetaling hebt verwerkt: geef dan de gegevens van de crediteringstransactie door. Vermeld daarbij de datum, het tijdstip en het bedrag om aan te tonen dat de creditering betrekking heeft op de betwiste transactie.

Vraag om aanvullende informatie als u twijfelt over de betwiste transactie. Zorg ervoor dat u alle benodigde gegevens bij de hand hebt voordat u uw tweede aanvraag indient.

Accepteer de terugvordering als uit uw onderzoek blijkt dat er sprake is van een fout van de handelaar. Neem echter actieve maatregelen om te voorkomen dat er opnieuw terugvorderingen met deze redencode plaatsvinden.

Hoe voorkom je een chargeback met redencode NA van Discover Network: geen autorisatie

Moderne systemen zijn zo ontworpen dat ze ongeautoriseerde transacties blokkeren. Daarom doet de fout zich vaak buiten deze systemen voor.

Zo kunt u terugboekingen onder redencode NA voorkomen:

• Werk uw betaalterminals bij en vervang defecte apparatuur.
• Probeer geen transacties door te voeren wanneer de betalingssystemen deze weigeren.
• Verwerk geen beschadigde kaarten.
• Voeg niets toe aan het uiteindelijke transactiebedrag nadat u toestemming hebt gekregen voor een lager bedrag.
• Druk de goedkeuringscode af in het rechtergedeelte van de kassabon wanneer u kassaterminals gebruikt.
• Noteer de goedkeuringscode voor telefonische autorisaties.
• Rond transacties meteen af zodra je ze invoert.
• Vraag om een alternatieve betaalmethode als de kaartuitgever uw autorisatieverzoek blijft afwijzen.
• Verkrijg en registreer de benodigde toestemmingen voor elk niveau voordat u doorgaat naar het volgende.

‍