Ontdek de redencode NA voor terugboekingen binnen het netwerk: geen autorisatie

What is Discover Network Chargeback Reason Code NA?

De terugboekingsredencode NA geldt voor niet-geautoriseerde transacties. Dit kan betekenen dat u geen autorisatie hebt aangevraagd voordat u de betaling verwerkte. Het kan ook betekenen dat u pas na het verwerken van de transactie om autorisatie hebt gevraagd.

Although this chargeback reason code falls under the “Authorization” category, it is also related to fraudulent transactions. Cardholders who believe the transaction occurred without their consent will dispute it and file for a refund. We see that often with stolen or lost cards.

The earliest step in transaction processing is requesting authorization approval. Once sent, the issuer confirms if the credentials are correct and the account is in good standing to cover the payment. You must obtain the authorization approval before finalizing the transaction.

Authorization approval applies to card-present and card-not-present transactions. Hence, you can receive chargebacks under this code for telephone, internet, and mail orders.

Processing payments after authorization approval should prevent chargebacks under this reason code. Notwithstanding, merchant errors are only part of the cause of these chargebacks. Some cardholders may intentionally or unintentionally dispute transactions, claiming they never authorized them.

There are moments when you can bypass the traditional authorization approval request. However, using that route leaves you vulnerable to chargebacks under this code.

A common case for bypassing the traditional authorization approval request is forcing a denied transaction. That involves keying in the credentials manually or requesting an offline authorization code. This approach is legitimate, but you must use it sparingly and with trusted buyers.

Chargebacks under this code are challenging to dispute. You can have leverage if the issuer mistakenly identified the transaction as an error. Otherwise, you’ll be liable for skipping the authorization process.

U kunt bezwaar maken tegen deze terugvordering als u van mening bent dat de kaartuitgever een fout heeft gemaakt. Hiervoor moet u aantonen dat u toestemming hebt gevraagd en gekregen voordat de transactie werd afgerond. Wij zullen u onze aanbevolen aanpak laten zien voor het reageren op Discover Network, zodat u de grootst mogelijke kans maakt op een terugboeking.

Discover Network gebruikt deze redencode als het van mening is dat er geen sprake was van opzet. Anders valt de terugvordering onder de categorie „fraude“.

You should reduce chargebacks under this reason code to zero. Incurring them will paint your business in a bad light.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks under reason code NA occur when the cardholder disputes a transaction and denies authorizing it. Discover Network will escalate to a chargeback if further investigations reveal that you never received authorization approval. That points us to merchant error, but cardholders can also be at fault.

Here’s how the causes of chargebacks under this reason code work:

• Fout bij de handelaar bij het verkrijgen van autorisatie: onder deze reden vallen alle mogelijke fouten die kunnen optreden bij het aanvragen van autorisatie. Mogelijk hebt u het verzoek verzonden, maar zijn er fouten gemaakt, waardoor de autorisatie is geweigerd. De transactie is echter toch doorgegaan dankzij een overschrijving.
• De handelaar heeft geen autorisatie aangevraagd: in dit geval heeft Discover Network geen gegevens waaruit blijkt dat u toestemming voor de transactie hebt gevraagd. Dit komt vaak voor bij gedwongen transacties waarbij u offline autorisatiecodes gebruikt. Het kan ook betekenen dat een eerdere autorisatie wordt gebruikt om de nieuwe betaling te verwerken.
• Increased transaction amount: Increasing the amount after obtaining transaction authorization will lead to chargebacks under this reason code. That is because each approval is for the specific amount that was entered when sending the request. Cardholders can easily dispute the transaction and win a chargeback if Discover Network discovers this discrepancy.

Discover Network can initiate the chargeback in error. However, merchant error is often the cause of chargebacks under reason code NA.

Gedwongen transacties zouden in uw bedrijf niet mogen voorkomen. Oplichters halen handelaren er vaak toe over om transacties met gestolen of verloren kaarten door te laten gaan. De betaling wordt verwerkt als de kaarthouder de kaart nog niet als gestolen of verloren heeft gemeld en deze nog niet heeft geblokkeerd.

Kaarthouders kunnen u ertoe aanzetten transacties door te drukken als u via de gebruikelijke goedkeuringsprocedure geen toestemming krijgt. Ze kunnen vervolgens de transactie weigeren, waardoor Discover Network gedwongen wordt het autorisatieproces opnieuw te bekijken. In dat geval loopt u een grote kans op een terugvordering.

Hoe u een chargeback van Discover Network met redencode NA: Geen autorisatie kunt aanvechten

Prove the receipt of the transaction authorization, and you’ll have the chargeback reversed. The authorized timeframe for your second presentment is 30 days.

Here’s how to dispute chargebacks with reason code NA:

• Als de transactie is geautoriseerd: breng uw acquirer hiervan op de hoogte en dien bewijsstukken in waaruit blijkt dat de autorisatie is goedgekeurd. Vermeld in de documentatie het transactiebedrag en de transactiedatum. Discover Network zal de terugvordering ongedaan maken zodra de autorisatie en de transactie met elkaar in overeenstemming zijn gebracht.
• Als u met de kaarthouder tot een alternatieve oplossing bent gekomen: leg bewijsstukken over de alternatieve oplossing voor en toon aan dat de kaarthouder hiermee heeft ingestemd. Zorg ervoor dat u over voldoende toestemming van de kaarthouder beschikt, bijvoorbeeld in de vorm van een handtekening, om aan te tonen dat de kaarthouder hiermee akkoord is gegaan.
• If you’ve processed a refund: Submit details of the credit transaction. Include the date, time, and amount to prove the credit payment is for the disputed transaction.

Vraag om aanvullende informatie als u twijfelt over de betwiste transactie. Zorg ervoor dat u alle benodigde gegevens bij de hand hebt voordat u uw tweede aanvraag indient.

Accept the chargeback if your findings reveal merchant error. However, take active steps to prevent chargebacks under this reason code from occurring again.

Hoe voorkom je een chargeback met redencode NA van Discover Network: geen autorisatie

Moderne systemen zijn zo ontworpen dat ze ongeautoriseerde transacties blokkeren. Daarom doet de fout zich vaak buiten deze systemen voor.

Here’s how you can prevent chargebacks under reason code NA:

• Werk uw betaalterminals bij en vervang defecte apparatuur.
• Probeer geen transacties door te voeren wanneer de betalingssystemen deze weigeren.
• Verwerk geen beschadigde kaarten.
• Voeg niets toe aan het uiteindelijke transactiebedrag nadat u toestemming hebt gekregen voor een lager bedrag.
• Druk de goedkeuringscode af in het rechtergedeelte van de kassabon wanneer u kassaterminals gebruikt.
• Noteer de goedkeuringscode voor telefonische autorisaties.
• Rond transacties meteen af zodra je ze invoert.
• Vraag om een alternatieve betaalmethode als de kaartuitgever uw autorisatieverzoek blijft afwijzen.
• Verkrijg en registreer de benodigde toestemmingen voor elk niveau voordat u doorgaat naar het volgende.

‍