Ontdek de chargeback-redencode LP: te late indiening

Wat is de terugboekingsredencode LP van Discover Network?

De terugboekingsredencode LP van het Discover Network duidt op verwerkingsfouten bij transacties die na de deadline zijn afgerond. Moderne betalingssystemen zijn geautomatiseerd, maar het zijn de handelaren die ze in gang moeten zetten. Door die menselijke factor is de transactie vatbaar voor fouten, met name vertragingen.

Bij betalingen met en zonder fysieke kaart zijn verschillende stappen betrokken. Deze beginnen vaak met het versturen van een autorisatieverzoek naar de kaartuitgever. Deze keurt de autorisatie goed zodra hij vaststelt dat de rekening in orde is om de transactie te voltooien.

Rekeningen die aan alle vereisten voldoen, moeten aan de volgende criteria voldoen:

• Zorg dat je genoeg geld hebt om de transactie te voltooien
• Momenteel actief
• De kaart is niet als gestolen of vermist opgegeven

Vertragingen kunnen verschillende oorzaken hebben. Het kan zijn dat u tijd nodig heeft om andere gegevens te controleren, zoals of de bestelling klaar is voor verzending. Soms vraagt de kaarthouder zelf om uitstel voordat de transactie wordt afgerond.

Wij raden ten zeerste af om in te gaan op het verzoek van een klant om de afhandeling uit te stellen. Doe dat alleen bij kopers die u vertrouwt. En zelfs dan moet u dit zo min mogelijk doen en het indien mogelijk vermijden.

Snelle en tijdige transacties duren vaak maar een minuut of twee. U hoeft zich geen zorgen te maken over deze terugboekingscode als uw transacties binnen een minuut worden afgehandeld.

Een kaarthouder zal waarschijnlijk een klacht indienen bij de uitgever als de betaling later plaatsvond dan verwacht. Discover Network gebruikt deze terugboekingscode als uit hun onderzoek blijkt dat de transactie te laat is ingediend. U kunt weinig doen als u de transactie na de deadline hebt verwerkt.

Kassasystemen kunnen fouten veroorzaken die leiden tot te late verwerking. Het kan gebeuren dat ze een time-out melden, maar de transactie later alsnog voltooien, buiten het geldende verwerkingsvenster. Kaarthouders zullen waarschijnlijk een klacht indienen bij hun kaartuitgever of contact met u opnemen voor een terugbetaling, aangezien de transactie plaatsvond nadat ze waren vertrokken.

Behalve wanneer de kaarthouder zelf de vertraging heeft veroorzaakt, is een fout van de handelaar vaak de oorzaak van terugboekingen met deze redencode. Om deze te betwisten, is bewijs nodig dat de transactietijd is nageleefd of dat de kaarthouder om uitstel heeft gevraagd. Zelfs in het laatste geval moet dit binnen de geldende verwerkingstijd vallen.

We zullen de mogelijke oorzaken van terugboekingen onder deze redencode met u doornemen. Daarna zult u onze aanpak bij het betwisten ervan beter begrijpen.

Waarom is het gebeurd?

De belangrijkste reden voor terugboekingen met redencode LP is dat betalingen buiten de geldende termijn worden verwerkt. Afhankelijk van het type transactie kan het daarbij gaan om uren of dagen.

Hieronder volgen de oorzaken in meer detail:

• Verwerking buiten de gestelde termijn: We kunnen rekening houden met een vergissing of onbekendheid met de gestelde termijn. Vertragingen komen vaak voor wanneer er onduidelijkheid bestaat over bepaalde transactiegegevens. Dergelijke vertragingen mogen echter niet langer duren dan de gestelde termijn voor het betreffende transactietype.
• De rekening is niet langer in orde: rekeningen kunnen worden gesloten of gedeactiveerd wanneer de verwerking van betalingen vertraging oploopt. Ook kan een kaarthouder aangifte doen van diefstal van de kaart, waardoor deze wordt gedeactiveerd. Hierdoor kan er geen betalingen meer worden verwerkt via de rekening van de kaarthouder.
• Kassasystemen: De twee bovengenoemde redenen kunnen zich zowel bij transacties met fysieke kaart als bij transacties zonder fysieke kaart voordoen. U kunt problemen ondervinden met kassasystemen, zonder dat dit aan u te wijten is. Dergelijke storingen kunnen ervoor zorgen dat de transactie pas wordt voltooid nadat de geldige tijdsperiode is verstreken.

Wij raden u aan om meer informatie te vragen als u twijfelt over de betwiste transactie. Zo kunt u het juiste bewijsmateriaal aanleveren om de terugvordering ongedaan te maken.

Hoewel het niet vaak voorkomt, kan het gebeuren dat sommige kaarthouders spijt krijgen van hun aankoop en bezwaar maken tegen de uitgestelde transactie. Dat gebeurt vaak als ze vragen om uitstel in afwachting van de beschikbaarheid van het product of de goederen. Het zou juist zijn geweest om het product terug te sturen volgens uw bedrijfsbeleid, maar we kunnen er niet altijd op rekenen dat dat gebeurt.

Neem indien mogelijk contact op met de kaarthouder om te achterhalen wat de reden van het geschil is. Soms kan dat de situatie verzoenen, waardoor je de terugvordering snel kunt ongedaan maken. Houd er rekening mee dat er nog steeds sprake kan zijn van daadwerkelijke fraude.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u een chargeback van Discover Network met redencode LP: Late Presentation kunt aanvechten

U heeft 30 dagen de tijd om zoveel mogelijk informatie over de betwiste transactie te verzamelen en uw argumenten uiteen te zetten. Discover Network zal uw verzoek beoordelen en de terugvordering indien nodig ongedaan maken.

Zo kunt u terugboekingen met redencode LP betwisten:

• Als u zich aan de vereiste transactietermijnen heeft gehouden: Lever bewijsstukken in waaruit blijkt dat de betaling binnen de geldende termijn heeft plaatsgevonden. Geef aan wanneer u toestemming heeft aangevraagd en wanneer u de transactie heeft voltooid. Het tijdsverschil moet binnen de geldende termijn vallen, of deze nu in uren of dagen wordt uitgedrukt.
• Voor zendingen: toon aan dat u de goedkeuring binnen de geldende termijn voor de verzend- of leveringsdata hebt ontvangen. Hetzelfde geldt voor verwerkingspogingen.
• Als de kaarthouder om uitstel heeft gevraagd: toon aan dat de kaarthouder akkoord is gegaan met het uitstel van de verwerking. Ook in dat geval mag de termijn niet langer zijn dan de door Discover Network gehanteerde termijn voor de verwerking van betalingen.
• Als u een overeenkomst hebt bereikt met de kaarthouder: aangezien deze terugboekingscode vaak voortkomt uit geschillen met de kaarthouder, zou een alternatieve overeenkomst met de kaarthouder de terugboeking ongedaan moeten maken. Dien een naar behoren ondertekend bewijs van de overeenkomst in.
• Als uw systeem een terugbetaling heeft verwerkt: stuur dan indien mogelijk bewijs mee van de terugbetaling en van de tevredenheid van de kaarthouder over de creditering.

Als u zich niet aan de bovenstaande werkwijzen houdt, betekent dit dat u de terugvordering moet accepteren. Dit geeft aan dat u de transactie zonder geldige reden langer dan de toegestane termijn hebt uitgesteld.

Hoe voorkom je een chargeback met redencode LP van Discover Network: te late indiening

Terugboekingen met deze redencode zijn eenvoudig te voorkomen. Het belangrijkste is dat u zich op de hoogte stelt van de geldende transactietermijnen, zodat u deze niet overschrijdt. Andere preventieve maatregelen zijn onder meer:

• Werk uw kassasystemen bij om fouten te verhelpen die tot vertragingen bij de verwerking kunnen leiden
• Rond de transactie zo snel mogelijk af. Dat kan betekenen dat u uw batchverwerking terugbrengt tot een paar keer per week in plaats van één keer per week.
• Werk uw betaalterminals bij.
• Zorg dat u op de hoogte bent van de regels voor het uitstellen van de verwerking.
• Gebruik een voorlopige reservering om ervoor te zorgen dat er voldoende saldo op de rekening staat om de transactie te voltooien.
• Annuleer alle onderbroken transacties en begin opnieuw.
• Voer de betalingsgegevens voor onderbroken transacties opnieuw in als de kaarthouder nog steeds bereikbaar is.
• Herinner de kaarthouder aan de aanstaande afschrijving als de betaling op zijn of haar verzoek is uitgesteld.
• Vermijd waar mogelijk verzoeken van klanten om uitstel.

‍