Ontdek de redencode voor terugboekingen: Ongeldig kaartnummer

Wat is de Discover-code voor de reden van een terugboeking?

De Discover-code IN voor terugboekingsredenenduidt op terugboekingen waarbij niet-toegewezen, ongeldige of onjuiste kaartnummers betrokken zijn. Deze fout komt vaker voor bij offline verkopen, waarbij de handelaar het kaartnummer zelf in de betaalterminal invoert. Dit kan ook gebeuren bij online bestellingen waarbij de klant het nummer zelf invoert.

Deze terugboekingscode valt onder verwerkingsfouten en wordt kort omschreven als „ongeldig kaartnummer“. De meeste betaal- of kassaterminals kunnen verkeerd ingevoerde kaartnummers herkennen en de transactie weigeren. Door een systeemstoring kan het echter voorkomen dat dergelijke transacties toch worden verwerkt.

Autorisatie bij systeemstoringen is een veelvoorkomende oorzaak van terugboekingen met redencode IN. Dit gebeurt wanneer u een alternatieve autorisatiedienst gebruikt omdat het reguliere kanaal niet beschikbaar is. Dit kan gebeuren wanneer de kaartuitgever de kaart tijdens de betaling niet herkent.

Een voorbeeld van autorisatie bij storingen is het bellen van een gratis nummer om toestemming te vragen aan een medewerker. We gaan hier in het volgende hoofdstuk dieper op in.

Terugboekingen met deze code hebben weinig tot niets te maken met de kaarthouders. Verwacht dus niet dat u te maken krijgt met een geschil met een kaarthouder. De betrokken partijen zijn uw acquirer, de uitgever en uzelf.

Wat er gebeurt, is dat de uitgever de verwerkingsfout opmerkt en een terugboeking verwerkt. Het kan zijn dat u een melding ontvangt voordat de terugboeking wordt verwerkt. Dit is echter niet altijd het geval.

Het probleem doet zich voor wanneer de klant het artikel met succes koopt terwijl deze verwerkingsfout optreedt. Je bent niet aansprakelijk voor de kosten als de fout bij het kaartnetwerk ligt. Het kan echter lastig zijn om de terugvordering aan te vechten als je een verkeerd kaartnummer hebt ingevoerd.

Als u zeker weet dat het bij de aankoop ingevoerde kaartnummer correct is, kunt u de terugvordering betwisten. Anders moet u de terugvordering accepteren en maatregelen nemen om te voorkomen dat dit in de toekomst nog eens gebeurt.

Waarom is het gebeurd?

Terugboekingen met redencode IN doen zich voor wanneer het tijdens een transactie ingevoerde kaartnummer niet aan de kaarthouder is toegewezen of ongeldig is. Dit gebeurt bij zowel offline als online verkopen, waarbij de kaartgegevens worden ingevoerd om de transactie te voltooien. Hoewel andere gegevens naar de kaarthouder verwijzen of deze valideren, wijkt het kaartnummer af van het toegewezen nummer.

De meest waarschijnlijke oorzaken voor terugboekingen onder deze code zijn onder meer de volgende

• Een typefout bij het invoeren van het kaartnummer tijdens een transactie
• Gebruik van een autorisatie voor uitvalperiodes wanneer het netwerk van de kaartuitgever niet beschikbaar is om de kaart elektronisch te verifiëren

Hoewel de meeste terminals of systemen foutief ingevoerde kaartnummers signaleren, is dat niet altijd het geval. Daardoor kunnen transacties ondanks de fout toch worden verwerkt, waardoor uw bedrijf aansprakelijk kan worden gesteld voor een terugvordering.

De meeste aanbieders bieden toestemming voor gebruik tijdens netwerkstoringen. Hierdoor kunnen handelaren tijdgevoelige transacties uitvoeren.

Kaartuitgevers beschikken echter vaak over een aantal kaartnummers die niet in aanmerking komen voor autorisaties tijdens buitengebruikstelling. Deze nummers worden opgeslagen in een negatiefbestand, en alle verzoeken om autorisatie tijdens buitengebruikstelling moeten met dit bestand worden vergeleken. Als dat niet is gebeurd en het nummer van uw kaarthouder in het bestand staat, zal de uitgever een terugvordering in gang zetten.

Het negatieve bestand helpt kaartuitgevers om frauduleuze en ongeoorloofde transacties te voorkomen. Hoewel de transactie bij de eerste verwerking wellicht wordt toegestaan, kan een latere controle ertoe leiden dat de kaartuitgever de afschrijving terugdraait.

Verwerkingskosten voor verlopen of gesloten rekeningen kunnen eveneens tot terugboekingen leiden met de redencode IN. Dit komt echter minder vaak voor dan de twee eerder genoemde oorzaken.

Ga er niet zomaar vanuit dat de redenen voor de terugvordering altijd onder de hier genoemde vallen. Dit zijn de meest voorkomende gevallen. Neem altijd contact op met uw acquirer om zeker te zijn van de oorzaak.

U kunt om opheldering vragen. Zorg ervoor dat u de reden begrijpt voordat u reageert. In het volgende gedeelte wordt nader ingegaan op reacties en aanwijzingen.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u een chargeback met redencode IN: Ongeldig kaartnummer kunt aanvechten

Als je tijdens de verwerking van de betaling vaststelt dat het kaartnummer verkeerd is ingevoerd, kun je daar niet veel aan doen. Het beste is om de terugvordering te accepteren en te voorkomen dat dit in de toekomst nog eens gebeurt.

Zodra u het bericht over de terugvordering ontvangt, heeft u 30 dagen de tijd om te reageren. Uw reactie wordt via uw acquirer doorgestuurd naar Discover Network. U kunt ook contact opnemen met uw acquirer voor meer informatie of advies over hoe u moet reageren.

Houd daar rekening mee en reageer uitsluitend volgens de onderstaande richtlijnen:

• Lever bewijs aan dat het kaartnummer correct is: door systeemstoringen kunnen geldige nummers soms als ongeldig worden weergegeven. Als je over voldoende gegevens van de kaarthouder beschikt, kun je aantonen dat het door jou ingevoerde nummer overeenkomt met het nummer op de kaart.
• Als het kaartnummer op het moment van de autorisatie niet in het negatieve bestand stond: lever dan bewijs aan dat het nummer niet in het negatieve bestand stond. Dit kan bijvoorbeeld een bevestiging zijn van de medewerker tijdens de autorisatie.
• Stuur een kopie van de autorisatiecode die u tijdens de transactie hebt ontvangen. Hierdoor wordt de aansprakelijkheid van u overgedragen aan de uitgever.
• Bij bestellingen per post of telefoon: stuur een bewijs mee waaruit blijkt dat u toestemming hebt gegeven voor de transactie
• Voor verlopen kaarten: Lever bewijsstukken in waarop de datum en het tijdstip van de transactie staan vermeld. Daarmee kunt u aantonen dat de transactie plaatsvond voordat de kaart verlopen was.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe voorkom je een terugvordering door Discover met redencode IN: Ongeldig kaartnummer

Door situaties te vermijden waarin u een kaartnummer handmatig moet invoeren, voorkomt u terugboekingen met redencode IN. Als uw betaalterminals verouderd maar nog wel functioneel zijn, is dit het moment om ze te vervangen. Terugboekingen met deze redencode komen zelden voor bij transacties waarbij de kaart door de lezer wordt gehaald.

Vraag altijd toestemming voor bestellingen via internet, telefoon of post. Bewaar een kopie van deze toestemmingen voor het geval er een terugvordering plaatsvindt.

Hieronder volgen de stappen om terugboekingen met redencode IN te voorkomen:

• Controleer het negatieve bestand voordat u toestemming voor stilstand gebruikt, om te controleren of het kaartnummer daar niet in voorkomt.
• Werk uw betaalterminals bij om te voorkomen dat u een kaartnummer handmatig moet invoeren
• Wacht op goedkeuring van de autorisatie voordat u een transactie verwerkt
• Vermijd goedkeuringen voor stilstand, tenzij dit noodzakelijk en tijdgevoelig is
• Controleer handmatig ingevoerde kaartnummers nogmaals voordat u de transactie verwerkt
• Zorg ervoor dat u alleen actieve kaarten verwerkt. Controleer altijd de vervaldatum op elke kaart voordat u deze verwerkt
• Controleer de door de klant ingevoerde kaartnummers voordat u de transactie afrondt
• Probeer afgewezen transacties niet te forceren. Vraag in plaats daarvan om een andere betaalmethode of kaart.

‍