Ontdek de redencode voor een terugboeking: bijvoorbeeld: verlopen kaart

Wat is de Discover-chargeback-redencode EX?

De Discover-code EX voor terugboekingsredenen is van toepassing op transacties met verlopen kaarten. Hoewel dit zelden voorkomt, kunnen betaalterminals toch betalingen met verlopen kaarten verwerken. Kaarthouders met een dergelijke kaart zullen de transactie terecht betwisten, in de verwachting dat er geen verdere kosten in rekening worden gebracht via de verlopen kaart.

Terugkerende afschrijvingen kunnen ook na de vervaldatum van een kaart doorgaan. Als er grondig onderzoek wordt gedaan, zouden klachten over verlopen kaarten en terugkerende afschrijvingen niet tot terugboekingen moeten leiden. Dat is het ideale scenario, maar laten we geen enkele mogelijkheid uitsluiten.

Transacties via kassa’s of online betaalterminals worden doorgaans geweigerd als er een kaart wordt gebruikt waarvan de geldigheidsduur is verstreken. Dit komt doordat de kaartuitgever de geldigheid van de kaart moet controleren voordat de betaling wordt verwerkt. Ook wordt gecontroleerd of de autorisatie afkomstig is van een bevoegde kaarthouder.

Bij gevallen waarbij kaarten zijn verlopen, spelen kaarthouders nauwelijks of geen rol. Vaak ligt de oorzaak bij de winkeliers en hun betaalterminals. Dat sluit fraudepogingen door personen die ongeoorloofde toegang tot de kaarten hebben, echter niet uit.

Fouten van de handelaar hebben vaak te maken met het doorzetten van een geweigerde transactie of het gebruik van een defecte betaalterminal. Bovendien kunnen netwerkstoringen op het moment van de transactie de veiligheidscontroles omzeilen die bedoeld zijn om de kaart te valideren. Daardoor wordt de betaling toch verwerkt, zonder dat dit aan u of de kaarthouder te wijten is.

Discover zal waarschijnlijk een verzoek indienen om meer informatie over de betwiste transactie te verkrijgen. Zo kunt u de situatie in een vroeg stadium onder controle krijgen. Als dat niet gebeurt, is een terugvordering onvermijdelijk.

Zolang de betaalterminals goed werken, hoeft u zich geen zorgen te maken. We laten u zien wat u nodig hebt om terugboekingen met redencode EX te betwisten. Het indienen van een herzieningsverzoek is een eenvoudig proces dat zorgvuldig moet worden uitgevoerd.

Uw bewijs moet overtuigend zijn om de terugvordering ongedaan te maken. Laten we eerst eens bekijken welke geschillen tot terugvorderingen met deze redencode leiden.

Waarom is het gebeurd?

Terugboekingen met redencode EX vinden plaats wanneer kaarthouders transacties op een verlopen kaart betwisten. Dit gebeurt vaak nadat zij Discover voldoende bewijs hebben geleverd om het geschil te escaleren naar een terugboeking. Toch hebt u de mogelijkheid om de terugboeking te betwisten.

Kaarthouders gaan ervan uit dat verlopen kaarten niet meer werken en dat er geen betalingen mee kunnen worden verwerkt. Het is dan ook begrijpelijk dat ze transacties die toch worden verwerkt, betwisten.

Enerzijds heb je misschien een geweigerde transactie toch doorgezet en nagelaten de vervaldatum van de kaart te controleren. Door die onvergeeflijke fout heb je nauwelijks argumenten om de terugvordering aan te vechten.

Fraudeurs die de vervaldatum van de kaart kennen, kunnen hiervan misbruik maken om aankopen te doen. Ze kunnen u overhalen om de transactie uit te voeren terwijl ze de vervaldatum van de kaart opzettelijk voor u verbergen. Wij verwachten dat u over voldoende beveiligingsmaatregelen beschikt tegen onrechtmatige autorisaties.

Een andere mogelijke oorzaak van terugboekingen met redencode EX is dat de autorisatie wordt verkregen vóór de vervaldatum van de kaart, maar dat de transactie pas daarna wordt verwerkt. Dit komt zelden voor, maar is mogelijk. Het heeft betrekking op transacties die uitsluitend voor autorisatie zijn bedoeld, waarbij u het bedrag vasthoudt voor een latere afrekeningsdatum.

Transacties waarbij alleen een autorisatie wordt uitgevoerd, komen vaak voor in bedrijven waar bewijs nodig is dat de kaarthouder over voldoende saldo beschikt. Een voorbeeld hiervan is wanneer een hotel een autorisatie op de kaart van een gast plaatst, maar de transactie pas afrondt wanneer de gast uitcheckt.

Transacties die alleen op autorisatie zijn gebaseerd, hebben doorgaans een beperkte geldigheidsduur. Ze zijn vaak 7 tot 30 dagen geldig. Dat is voldoende tijd om een kaart te laten verlopen.

Terugboekingen wijzen er vaak op dat Discover over voldoende bewijs beschikt, afkomstig van de kaarthouder of uit eigen onderzoek. Toch kunt u hiertegen bezwaar maken. Doe dit echter pas nadat u alle punten die in het bericht over de terugboeking worden genoemd, zorgvuldig hebt bestudeerd.

Als je dat hebt gedaan, is de volgende stap het verzamelen van je bewijsmateriaal. In het volgende gedeelte leggen we uit hoe je het beste te werk kunt gaan bij het betwisten van de terugvordering.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u een chargeback met redencode EX (vervallen kaart) kunt aanvechten

Terugboekingen met redencode EX betekenen niet altijd dat de kaart was verlopen voordat de transactie plaatsvond. Fraudeurs kunnen valse claims indienen. Ook Discover kan fouten maken.

Het is uw verantwoordelijkheid om op elk punt in het bericht te reageren. Doe dit binnen 30 dagen na ontvangst van het terugboekingsbericht.

Dit zijn de beste manieren om terugboekingen met redencode EX te betwisten:

• Als de transactie plaatsvond voordat de kaart was verlopen: lever een transactiebewijs (offline of online) in om aan te tonen dat de kaart op het moment van aankoop geldig was. Het maakt niet uit of er autorisatie is verkregen, zolang de kaart maar geldig was. Geschillen over autorisatie vallen onder een andere redencode.
• Dien documenten in waarop de transactiedatum, de goedkeuring en het bedrag staan vermeld. Voor transacties waarbij de kaart fysiek aanwezig is, dient u bewijs te leveren dat de kaart is door de lezer gehaald of handmatig is afgedrukt. Hieruit moet blijken dat u de nodige maatregelen hebt genomen om de kaart op uw betaalterminal te verifiëren.
• Lever bewijs aan dat het om een transactie ging waarbij alleen toestemming nodig was. Hiervoor moet u de oorspronkelijke toestemming indienen die de kaarthouder vóór de vervaldatum heeft gegeven. Geef het bedrag op en zorg ervoor dat dit overeenkomt met het bedrag dat u bij de definitieve verwerking in rekening brengt.
• Bij periodieke afschrijvingen: lever bewijs dat de transactie deel uitmaakt van een periodieke afschrijving. Laat bovendien zien dat je vóór het verlopen van de kaart een transactie in het kader van een periodieke afschrijving succesvol hebt verwerkt. Dat kan bijvoorbeeld een kassabon zijn waarop de datum en het bedrag staan vermeld.
• In gevallen waarin een terugbetaling is verwerkt: stuur het bewijs van de terugbetaling naar de kaarthouder. Op het document moeten het bedrag en de datum van de betaling vermeld staan. 

Hoe voorkom je een terugvordering van Discover met redencode EX: verlopen kaart

Terugboekingen met de redencode EX zijn vaak het gevolg van fouten van de handelaar. Ook fraude en storingen in het netwerk kunnen hiertoe leiden.

De onderstaande tips heb je zelf in de hand en moeten onmiddellijk worden toegepast:

• Volg altijd de aanbevolen werkwijzen om de betalingsgegevens van een kaart te controleren, inclusief de vervaldatum
• Zorg ervoor dat u over de juiste toestemming beschikt voordat u een transactie verwerkt
• Controleer indien nodig de vervaldatum op de kaart
• Gebruik voor uw transacties altijd een kaart die bij ons bekend is
• Gebruik transacties die alleen op basis van autorisatie plaatsvinden alleen wanneer dat nodig is
• Vraag een nieuwe betaalmethode aan als de transactie steeds wordt geweigerd
• Zorg ervoor dat u up-to-date betaalterminals gebruikt om storingen te voorkomen die de veiligheidscontroles kunnen omzeilen
• Breng klanten op de hoogte van transacties waarvoor toestemming vereist is, voordat u verdergaat
• Herinner klanten aan terugkerende betalingen vóór de transactiedatum

‍