Ontdek terugboekingsredencode DA: Autorisatie geweigerd

Wat is de Discover-chargeback-redencode DA?

De Discover-code DA voor terugboekingsredenen duidt op een terugboeking van een mislukte transactie waarbij het autorisatieverzoek is geweigerd. Dit kan zowel gelden voor online- of internetbestellingen als voor aankopen in de winkel waarbij fysieke kaarten worden gebruikt. Dit laatste gebeurt vaak bij een kassa of bij andere betaalmethoden waarbij de kaart fysiek door een lezer wordt gehaald of gescand.

Afgewezen transacties zijn niets nieuws voor winkeliers. Misschien heeft u het zelf wel eens meegemaakt. De kaarthouder legt zijn kaart voor, deze wordt ingevoerd, maar er verschijnt een melding dat de transactie is afgewezen.

Soms vragen kaarthouders je om de transactie opnieuw uit te voeren. Misschien lukt het de tweede keer wel, maar het kan ook zijn dat je opnieuw een afwijzingsbericht krijgt. Dat betekent dat het kaartnetwerk of de bank het autorisatieverzoek voor de betaling heeft afgewezen.

Afgewezen transacties hebben vaak een specifieke reden die te maken heeft met het kaartnetwerk of de bank. Dit kan onder meer het volgende zijn:

• onvoldoende saldo
• de opnamelimiet overschrijden
• met een kaart waarvan de diefstal of het verlies is gemeld
• Kaart is verlopen of ongeldig
• Onjuist CVV-nummer

Hoewel er ‘transactie geweigerd’ staat vermeld, kunnen sommige kaarthouders toch een afschrijving op hun rekeningoverzicht zien staan. Dat betekent niet dat het geld op uw rekening is bijgeschreven.

Soms wordt het bedrag vrijwel onmiddellijk teruggestort. In andere gevallen moet de kaarthouder een klacht indienen bij het kaartnetwerk of de bank voordat de terugstorting wordt verwerkt.

Als de klacht voldoende grond biedt voor een terugboeking, zal het kaartnetwerk de terugboeking verwerken en de redencode DA gebruiken. Dit is echter nog geen definitieve beslissing, aangezien u nog 30 dagen de tijd heeft om de beweringen van de klant over een geweigerde transactie te weerleggen.

De terugboekingscode DA staat voor ‘autorisatie geweigerd’. In deze handleiding worden de meest voorkomende redenen besproken waarom u terugboekingen met deze code kunt ontvangen. Ook wordt er ingegaan op manieren om de terugboeking te betwisten en een terugstorting te verkrijgen.

Waarom is het gebeurd?

Terugboekingen met redencode DA vinden plaats wanneer het kaartnetwerk of de bank een betaling terugdraait waarbij de autorisatie is geweigerd. Dit soort situaties zouden niet tot een terugboeking op uw rekeningoverzicht moeten leiden. Dit komt doordat de kaartuitgever het bedrag tijdens de verwerking tijdelijk vasthoudt en het niet naar uw rekening overmaakt.

Als er een terugboeking plaatsvindt, betekent dit dat het geld op uw rekening is bijgeschreven. Hieronder volgen de mogelijke redenen voor terugboekingen onder redencode DA:

• Gedwongen transactie: Dit is de meest voorkomende reden, omdat hierbij de autorisatieprocedure wordt omzeild. Soms probeer je meerdere keren om de autorisatie te verkrijgen. Je kunt ook andere methoden gebruiken waarmee de standaardautorisatie wordt omzeild.

Toegang via toetsenbord en stemverificatie zijn alternatieve manieren om afgewezen transacties af te handelen. Hoewel deze opties beschikbaar zijn, moet er voorzichtig mee worden omgegaan.

Welke methode er ook wordt gebruikt: het afdwingen van een transactie buiten het standaardautorisatieproces om leidt vaak tot terugboekingen. Het kan ook gevaarlijk zijn voor uw bedrijf als er gestolen kaarten in het spel zijn.

• Frauduleuze transacties met gestolen kaarten: Soms beschikken degenen die in het bezit zijn van gestolen kaarten niet over volledige toestemming. Ze kunnen je onder druk zetten of overhalen om de standaardautorisatieprocedure te omzeilen, terwijl ze zich als legitiem voordoen.

Kaarthouders die de afschrijving op hun rekening zien, zullen een klacht indienen bij hun kaartuitgever. Als de kaart als gestolen of verloren is opgegeven, is dat bijna altijd voldoende om tot een terugvordering te leiden.

We kunnen niet uitsluiten dat deze terugboekingen het gevolg zijn van fraude door kaarthouders. Sommige kaarthouders gebruiken hun kaart, halen je over om afwijkende verwerkingsprocedures te volgen en dienen vervolgens een klacht in. Deze kaarthouders willen zowel de gekochte artikelen als hun geld terug.

Klanten kunnen contact met u opnemen wanneer ze de onterechte afschrijving op hun rekeningoverzicht opmerken. Zo zou u het geschil moeten kunnen oplossen zonder dat het tot een terugbetaling komt.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

‍

Hoe u de terugboekingsredencode DA kunt aanvechten: Autorisatie geweigerd

Berichten bij terugboekingen met redencode DA kunnen vaag zijn, vooral als u nog niet zo lang actief bent als handelaar. Daarom raden wij u aan contact op te nemen met de kaartuitgever voor meer informatie. U kunt ook advies vragen aan uw acquirer.

Het verkrijgen van goedkeuring voor transacties is uw beste verdediging tegen terugboekingen met redencode DA. Houd dit in gedachten en volg de onderstaande handleiding om deze terugboekingen aan te vechten:

• Dien een kopie in van de goedkeuring die tijdens de transactieverwerking is verkregen. De transactiedatum en het bedrag moeten worden vermeld om aan te tonen dat de goedkeuring overeenkomt met de betwiste afschrijving die tot een terugboeking heeft geleid.

Dit bewijs zal aantonen dat de terugvordering onterecht is. Daarom zal de kaartuitgever het bedrag op uw rekening terugstorten.

• Dien bewijsstukken in waaruit blijkt dat de terugbetaling aan de kaarthouder is verwerkt. Op deze documenten moeten de datum en het bedrag vermeld staan. Zorg ervoor dat het bedrag overeenkomt met het bedrag waarop de terugvordering betrekking heeft.
• Leg bewijsstukken voor waaruit blijkt dat u een alternatieve regeling met de kaarthouder hebt getroffen. Soms neemt de kaarthouder contact met u op wanneer er geld van zijn rekening is afgeschreven voor geweigerde transacties. Mogelijk heeft hij geprobeerd een artikel in uw winkel of online te betalen. U hebt wellicht afgesproken het artikel of de dienst te verkopen nadat u hebt gecontroleerd of de betaling op uw rekening is bijgeschreven.

Dien een kopie in van de nieuwe overeenkomst waaruit blijkt dat de kaarthouder op de hoogte is en akkoord gaat. Vraag indien mogelijk om een ondertekend ontvangstbewijs ter staving van uw bewering dat er een nieuwe overeenkomst is gesloten.

Als geen van beide oplossingen voor u werkt, ligt de fout waarschijnlijk bij u. Accepteer de terugvordering en neem preventieve maatregelen.

Hoe voorkom je een terugvordering van Discover met redencode DA: Autorisatie geweigerd

Terugboekingen met deze code kunnen schadelijk zijn voor uw bedrijf, vooral als er gestolen kaarten in het spel zijn. Daarom moet u proactief situaties voorkomen die hiertoe kunnen leiden.

Hieronder volgen enkele van onze aanbevelingen:

• Annuleer alle geweigerde transacties en vraag de kaarthouders om een alternatieve betaalmethode op te geven.
• Als u Discover moet bellen voor een telefonische autorisatie, zorg er dan voor dat u de kaartgegevens bij de hand hebt. Noteer de goedkeuringscode die op het afschrift staat of schrijf deze op voor telefonische autorisaties.
• Upgrade uw betaalterminals. Dit kan helpen bij het opsporen en voorkomen van frauduleuze transacties.
• Wacht altijd op autorisatie voordat u een transactie verwerkt.
• Probeer een transactie niet meerdere keren uit te voeren als de eerste twee pogingen zijn geweigerd.
• Vermijd alternatieve autorisatieprocedures die de standaardbeveiligingscontroles omzeilen. Gebruik deze alleen wanneer dat nodig is en bij een betrouwbare kaarthouder.
• Neem contact op met uw acquirer als uw betaalterminal defect is. Zorg ervoor dat het apparaat is gerepareerd voordat u transacties uitvoert.

‍