Ontdek de terugboekingsredencode CD: Creditcard-/debetkaarttransactie onjuist geboekt

What is Discover Chargeback Reason Code CD?

The Discover chargeback reason code CD indicates a transaction that should’ve been a credit payment from the cardholder's perspective. While they can occur in any transaction, these chargebacks are closely related to improperly processed refunds. Often, you have agreed to process a credit refund for the cardholder but ended up with a debit.

Om de een of andere reden kan het voorkomen dat kaarthouders gekochte artikelen retourneren. Ze kunnen ook een bestelling annuleren voordat de artikelen of diensten worden geleverd. In beide gevallen komt een terugbetaling in aanmerking, afhankelijk van uw retour- en annuleringsbeleid.

Refunds are less expensive than chargebacks. Besides that, it improves customer satisfaction as cardholders do not need to contact their issuing banks to dispute a transaction. When done correctly, you will clear your business of any danger of chargebacks.

Your intentions to process a credit refund could spiral into chargebacks under this reason code if a debit is processed instead. To help you understand where the error can come from, let’s explain how posting a transaction works.

De verwerking van een transactie begint met het doorsturen ervan naar uw acquirerende bank. Vervolgens stuurt uw bank de transactiegegevens door naar het kaartnetwerk. Het kaartnetwerk stuurt de gegevens vervolgens door naar de uitgevende bank ter goedkeuring.

Zodra de uitgevende bank de transactie heeft goedgekeurd, verschijnt het bedrag op het afschrift van de kaarthouder. Op dat moment kunt u de transactie niet meer annuleren. Daarom moet u ofwel een terugbetaling verwerken als er een fout is gemaakt, ofwel onmiddellijk contact opnemen met de kaarthouder.

Chargebacks under reason code CD often occur due to merchant errors. Nevertheless, some cardholders or fraudsters may attempt friendly or actual fraud by claiming that the debit transaction should’ve been a credit.

You should investigate the claims thoroughly and prepare your response. Ensure you are clear of any errors before disputing the chargeback. With that in mind, let’s look at the scenarios that can cause chargebacks under reason code CD.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks under reason code CD occur when cardholders contact their issuing banks regarding a debit transaction that should’ve been a credit. The banks will now assume that you posted the debit incorrectly. Hence, chargebacks will occur to correct the transaction.

Er kunnen fouten optreden wanneer u de transactie bij uw acquirerende bank indient. Voor debettransacties is de toestemming van de kaarthouder vereist. Daarom ontstaan er vaak fouten als u een andere geautoriseerde transactie indient in plaats van de credittransactie.

Chargebacks under this reason code often occur in debit transactions that should’ve been credit payments. That does not mean that mistakes cannot lead to crediting a cardholder when they should’ve been debited. The only difference is that cardholders may not report or dispute the credit transaction.

Toezeggingen of verwachtingen met betrekking tot een terugbetaling zijn de belangrijkste reden waarom kaarthouders een afschrijving betwisten. Misschien hebt u een terugbetaling toegezegd, of verwachtte de kaarthouder een terugbetaling na het retourneren van uw producten of het annuleren van een bestelling.

With relevant evidence, you can prove that the transaction was posted correctly. Otherwise, the only option left is to accept the chargeback.

Besides merchant errors, friendly fraud can cause chargebacks under the reason code CD. Some cardholders can dispute a debit transaction even when that was supposed to happen.

Waiting too long to finalize and submit transactions can cause chargebacks under this reason code. That might make the transaction appear on the cardholder’s next account statement instead of the current one when authorization was provided. As a result, the cardholder may not recognize it, especially when a credit is due.

Neem voor meer informatie contact op met uw acquirerende bank of de kaarthouder. Zorg ervoor dat u alle gegevens bij de hand hebt voordat u op het bericht over de terugvordering reageert.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u een chargeback met redencode CD kunt aanvechten: creditcard-/debetkaartbedrag onjuist geboekt

Via het geschillenbehandelingssysteem van Discover Network kunt u de status van elke terugvordering volgen. U ziet nieuwe notities die aan de zaak zijn toegevoegd. Deze kunnen afkomstig zijn van de uitgevende bank of het kaartnetwerk.

You can submit the documentation to refute the cardholder’s claims. Do that within 30 days, and Discover will reverse the chargeback if your evidence is sufficient.

These are the things you can do to fight chargebacks under reason code CD:

• For instances where the debit transaction is legitimate: Submit evidence that the cardholder authorized the debit transaction. Payment receipts and checkout authorization can suffice. The evidence must show that the cardholder was aware of the debit.
• Als u de transactie correct hebt geboekt: toon de transactiebewijzen om aan te tonen dat u de afschrijvingstransactie correct hebt geboekt.
• In gevallen waarin de kaarthouder een terugbetaling verwachtte: toon aan dat u de kaarthouder geen terugbetaling hebt beloofd. U kunt ook aantonen dat de klant niet in aanmerking kwam voor een terugbetaling.
• Als u een creditering hebt verwerkt om de fout te corrigeren: Leg bewijsstukken van de crediteringstransactie over, inclusief de datum en het bedrag. Het bedrag moet overeenkomen met het debetbedrag.
• Als u een overeenkomst hebt bereikt met de kaarthouder: Leg bewijsstukken over de overeenkomst en de goedkeuring van de kaarthouder voor.

Hoe voorkom je een terugboekingscode CD van Discover: creditcard-/debetkaartbedrag onjuist geboekt

Processing transactions correctly and promptly reduces or eliminates the risk of chargebacks under reason code CD. Ensure you have adequate resources for processing transactions. That may mean hiring staff to maintain a quick and correct submission of transactions.

We have a few more tips to help you prevent chargebacks under reason code CD. They are as follows:

• Verwerk terugbetalingen zo snel mogelijk nadat u dit aan de kaarthouder hebt toegezegd. Breng de klant onmiddellijk op de hoogte als er vertragingen zijn die van invloed zijn op de door u voorgestelde datum voor de terugbetaling.
• Geef onmiddellijk een creditering door als u fouten ontdekt in ingediende transacties. Het kan gaan om dubbele transacties, afschrijvingen, terugkerende factureringen, enz.
• Double-check the calculations to ensure the final amount is the same as what the cardholder agreed to pay.
• Controleer het eindbedrag nogmaals voordat u de transactie naar uw acquirerende bank verstuurt.
• Medewerkers opleiden in het verwerken van crediteringen en het afhandelen van terugboekingen
• Responding quickly to inquiries that Discover sends regarding a disputed charge
• Stuur follow-up-e-mails nadat een kaarthouder een aankoop heeft gedaan
• Het hanteren van duidelijke terugbetalingsvoorwaarden om te voorkomen dat kaarthouders een terugbetaling verwachten na het retourneren of annuleren van een bestelling

‍