Ontdek terugboekingsredencode AW: gewijzigd bedrag

What is Discover Chargeback Reason Code AW?

De terugboekingscode van Discover geeft aan dat u voor de autorisatie een ander transactiebedrag hebt opgegeven dan het bedrag dat daadwerkelijk is geboekt. Deze code valt onder de categorie „geschillen met kaarthouders“ en heeft als korte omschrijving „Gewijzigd bedrag“. De kaarthouder is van mening dat het uiteindelijke bedrag dat van zijn rekening is afgeschreven, afwijkt van het bedrag dat hij heeft ontvangen.

Errors that cause chargebacks under this code can occur in ATM transactions or online sales. Cash advances are also susceptible to the chargeback reason code AW; however, cash advances cause these chargebacks more frequently than other reasons.

We verwachten dat kaarthouders rechtstreeks contact met u opnemen wanneer ze een verschil constateren tussen het verwerkte bedrag en het bedrag dat ze hebben ontvangen of betaald. Dit is echter misschien niet altijd het geval. Sommigen hebben wellicht geprobeerd contact met u op te nemen, maar konden u niet bereiken.

The Discover dispute system allows you to monitor cardholder disputes and respond accordingly. You can see when cases were opened, their latest updates, and their due dates. Monitoring this system can help you see and resolve disputes quickly before they escalate to chargebacks.

It is possible to alter a transaction amount (deliberately or mistakenly) during processing and complete processing for a different amount. Minor and significant changes to the amounts can cause cardholders to dispute the transaction with their issuers.

A quick response on the Discover dispute system is the best prevention against chargebacks with the reason code AW. We’ll look at other ways to prevent them. In the meantime, let’s address the most likely causes of chargebacks involving altered amounts in business operations.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks under the reason code AW occur when significant changes occur between the amount posted and the amount processed for a transaction. For the cardholder, the final charge on their account statement differs from what they agreed to when authorizing the transaction. Some cardholders may view such occurrences as fraudulent, placing your business at risk of sanctions.

Kort samengevat zijn dit de mogelijke oorzaken:

• U hebt een ander transactiebedrag op de rekening van de kaarthouder geboekt dan het bedrag dat was geautoriseerd.
• De geldautomaat heeft een ander bedrag uitgegeven dan de kaarthouder had ingevoerd.
• U hebt een ander bedrag in rekening gebracht nadat u toestemming had gevraagd voor een ander bedrag.
• U hebt bij een contante opname een ander bedrag uitgekeerd dan de kaarthouder had gevraagd.

Voor elke ingrijpende wijziging in het transactiebedrag is toestemming van de kaarthouder vereist. U dient de kaarthouder hiervan op de hoogte te stellen voordat u het nieuwe bedrag verwerkt op basis van de oude toestemming.

These changes can relate to fees or flat charges for the transaction. An example is requesting $100 for a transaction but processing $120, including a $20 charge. This addition can cause the cardholder to dispute the transaction and claim that the amount they agreed to was $100, not $120.

Als Discover over voldoende bewijs beschikt, zal het de zaak escaleren naar een terugvordering, in afwachting van uw eventuele weerlegging van de claims. U krijgt dertig dagen de tijd om de claims te weerleggen en samen met uw acquirer de terugvordering ongedaan te maken.

Het bijzondere geval van contante voorschotten

The Merchant Cash Advance (MCA) industry presents a particular case for cashbacks under reason code AW. It is not regulated like traditional lending institutions. Hence, it presents gaps where it can be challenging to prove whether the correct amount was dispensed to the borrower.

Merchants operating in the MCA are more susceptible to chargebacks involving altered amounts. This could be due to errors or arrangements that are unclear to the borrower. An example is charging a percentage of future sales instead of having a specific amount.

Aangezien er geen specifiek bedrag is vermeld, kan de kaarthouder de transactie betwisten. Het is dan eenvoudig aan te tonen dat het verwerkte bedrag en het bedrag dat de kaarthouder heeft ontvangen, van elkaar verschillen.

Clerical error when entering the cash advance amount is another frequent reason for chargebacks under this reason code. Nevertheless, this error goes both ways.

Cardholders may claim they haven’t received the correct amount in the cash advance transaction. These friendly fraud cases are common in chargebacks with reason code AW.

Met voldoende bewijs kunt u de beweringen van de kaarthouder weerleggen en de terugvordering ongedaan maken. In het volgende gedeelte leest u hoe u hiermee omgaat.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u de terugboekingsredencode AW: Gewijzigd bedrag kunt aanvechten

Your defense against chargebacks involving altered amounts hinges on two things: you processed the correct amount or dispensed the right amount for the cash advance. If you notice errors on your end, you’ll have nothing to hinge your defense on. The best step is to accept the chargeback and take preventive measures to eliminate future occurrences.

Here’s how you can fight chargebacks under reason code AW:

• U hebt het juiste bedrag in rekening gebracht: lever bewijsstukken in waaruit blijkt dat de kaarthouder akkoord is gegaan met dat bedrag. Een ondertekende kwitantie of factuur met de goedkeuring van de kaarthouder volstaat. Als u over aanvullende documenten beschikt die uw standpunt verder onderbouwen, dient u deze in bij de kaartuitgever.
• De extra kosten zijn goedgekeurd: als de afwijking het gevolg is van extra kosten, moet u aantonen dat de kaarthouder op de hoogte was van deze extra kosten of toeslagen en hiermee akkoord is gegaan. Ook hier volstaat een ondertekende bon of factuur waaruit de goedkeuring van de kaarthouder blijkt.
• U hebt het juiste bedrag voor de contante opname uitgekeerd: Leg bewijsstukken over waaruit blijkt dat de kaarthouder het juiste bedrag heeft ontvangen dat in de aanvraag voor de contante opname was opgegeven. Een ondertekende kwitantie waarop het bedrag staat vermeld dat de kaarthouder heeft ontvangen, kan in dit geval van cruciaal belang zijn. Ook moet uit het document blijken op welke datum de kaarthouder de contante opname heeft ontvangen.
• U hebt een creditering verwerkt om het verschil te compenseren: als de terugvordering het gevolg was van fouten van de handelaar en u hebt al een creditering verwerkt om dit te compenseren, dient u het bewijs in te dienen. Op het rekeningafschrift moeten de datum en het bedrag van de transactie vermeld staan.

Hoe voorkom je een terugvordering met redencode AW: gewijzigd bedrag

Adherence to the procedure for submitting and authorizing transactions is essential to preventing chargebacks under this reason code. Cash advance transactions should have safeguards that prevent the shorting of borrowers. Other helpful steps you can take include the following:

• Geef de klant een ontvangstbewijs ter ondertekening, waarop het bedrag staat vermeld dat hij of zij als voorschot in contanten heeft ontvangen.
• Controleer alle transactiebedragen nogmaals en zorg ervoor dat u de toestemming van de kaarthouder hebt voor eventuele wijzigingen of extra kosten.
• Bevestig alle gewijzigde transacties opnieuw.
• Zorg voor de juiste verwerkingsprocedures voor transacties waarbij fooien betrokken zijn.
• Onderhoud en update uw geldautomaten regelmatig om een optimale werking te garanderen.
• Controleer regelmatig of de transacties met betrekking tot voorschotten overeenkomen met het uitgekeerde bedrag.
• Gebruik geldtelapparaten om fouten bij het tellen en uitbetalen van contant geld voor voorschotten tot een minimum te beperken.

‍