Ontdek terugboekingsredencode AA: Wordt niet herkend

What is Discover Chargeback Reason Code AA?

The chargeback reason code AA applies to chargebacks where the cardholder does not recognize a transaction. It can only occur with cardholders who have done business with you offline or online. However, you must investigate whether the cardholder truly does not recognize the transaction or if there is a case of friendly fraud.

This chargeback reason code is common, and the underlying cause can vary. The cardholder might not recognize your billing descriptor (merchant name) even after purchasing from you. Usually, the cardholders will call their bank or issuer and file a complaint regarding the charge on their account statement.

Een afschrijving wordt niet ongeldig alleen omdat de kaarthouder deze betwist omdat hij deze niet herkent. Daarom moet u voldoende bewijs leveren om de beweringen van de kaarthouder te weerleggen. Soms kunt u de kaarthouder bellen of e-mailen om het misverstand uit de weg te ruimen.

The Discover Network Dispute System for merchants provides a robust platform to track chargeback cases. You’ll see the dispute, review it, and submit relevant evidence to counter it. That is an added advantage to the chargeback message you receive from Discover.

Uit chargebacks kunnen we met deze foutcode twee dingen opmaken. Ten eerste heeft de kaarthouder de transactie niet geautoriseerd, wat verklaart waarom hij deze niet herkent. Ten tweede heeft de kaarthouder de transactie wel geautoriseerd, maar de afschrijving niet herkend.

Fraud is also common in chargebacks under this reason code. Nevertheless, you won’t bear the liability if you take adequate steps to verify the cardholder’s authorization.

We zullen uitleggen hoe u de juiste toestemming kunt verkrijgen en fraude kunt voorkomen. Laten we ondertussen eens kijken naar de redenen die Discover waarschijnlijk zal aanvoeren bij het versturen van een ‘ chargebacks ’ met de redencode AA.

Waarom is het gebeurd?

Issuing banks will process chargebacks with the reason code AA when a cardholder contacts them regarding an unrecognized charge. The charge may be illegitimate, meaning the underlying cause is likely merchant error. Conversely, the charge may be legitimate, meaning the case is most likely friendly or actual fraud.

Met dat in gedachten volgen hier in het kort de mogelijke oorzaken:

• De kaarthouder herkent een legitieme afschrijving niet: er zijn verschillende redenen, waaronder een onbekende omschrijving van de afschrijving, waardoor kaarthouders een afschrijving als onherkenbaar kunnen markeren. Wanneer dit gebeurt, kunnen zij contact opnemen met hun bank en de afschrijving betwisten. Als de banken overtuigd zijn, kunnen zij een ‘ chargebacks ’ in behandeling nemen, in afwachting van een reactie van de handelaar.

Another instance where cardholders may not recognize a charge is when there is recurring billing. They may be unaware of their earlier authorization for the recurring transaction. With sufficient evidence, you can dispute it and reverse the chargeback.

If the charge is legitimate, we can call it a case of friendly fraud. Family members of the cardholder could’ve authorized the transaction without the cardholder’s knowledge. Nevertheless, that does not invalidate the charge.

• De transactie is onrechtmatig uitgevoerd: oplichters kunnen de gegevens van een gestolen kaart gebruiken om transacties uit te voeren die op het eerste gezicht legitiem lijken. Ook al lijkt de transactie legitiem, kunt u aansprakelijk worden gesteld voor de fraude als uit bewijsmateriaal blijkt dat de autorisatie frauduleus was. Dat gebeurt als u tijdens de verwerking geen adequate fraudepreventiemaatregelen toepast.

You can contact the cardholder for additional information if the reasons in the chargeback message need to be clarified. However, ensure you do that within the scope of the regulations in the industry. The best approach to clearing any doubt is to contact your acquiring bank.

Acquirers kunnen u helpen om de terugvordering beter te begrijpen en u adviseren over hoe u hierop kunt reageren.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe ga je om met chargeback-redencode AA: Niet herkend?

U dient binnen 30 dagen te reageren op chargebacks , dat is geregistreerd onder redencode AA. Hoewel wij u aanraden zo snel mogelijk te reageren, is het raadzaam de tijd te nemen om bewijsmateriaal te verzamelen en alle door de kaarthouder aangevoerde punten te behandelen.

Dit zijn onze aanbevolen manieren om te reageren op chargebacks met deze redencode:

• Leg bewijsstukken over waaruit blijkt dat de kaarthouder de goederen of diensten heeft ontvangen die met de betwiste afschrijving zijn betaald. Bij fysieke aankopen volstaan ondertekende ontvangstbewijzen bij levering.
• Laat zien dat de kaarthouder de aangeschafte digitale producten heeft gebruikt.
• Bewijs dat u de identiteit van de kaarthouder tijdens de aankoop hebt gecontroleerd. Toon ook aan dat u toestemming hebt gevraagd en gekregen voordat u de transactie hebt verwerkt. Als bewijs kunt u in dit geval bijvoorbeeld de pincode van de kaarthouder, zijn handtekening of een afdruk van de kaart gebruiken.
• Prove that the charge is part of a recurring billing the cardholder authorized earlier.
• Submit evidence of a refund. The transaction amount should be the same as the disputed amount. If there is a difference, explain the reasons for the lesser amount.
• Leg bewijsstukken over het bereiken van een akkoord met de kaarthouder voor. Zorg ervoor dat u over bewijs beschikt dat de kaarthouder hiermee akkoord is gegaan.

Wanneer u onder deze redencode reageert op chargebacks , moet u alle aangevoerde punten behandelen. Houd er rekening mee dat uw reactie overtuigend genoeg moet zijn om de beweringen van de kaarthouder te weerleggen.

Hoe voorkom je een terugvordering van Discover met redencode AA: wordt niet herkend

Door een goede bedrijfsethiek te hanteren, voorkomt u chargebacks onder deze foutcode en bouwt u bovendien een goede reputatie op. Als u veel chargebacks oploopt als gevolg van fraude, loopt uw bedrijf het risico op de zwarte lijst te worden geplaatst. Daarom moeten uw preventieve maatregelen ook instrumenten voor fraudepreventie omvatten.

Met dat in gedachten volgen hier enkele manieren om een „ chargebacks ” met foutcode AA te voorkomen:

• Using a recognizable billing or merchant descriptor for transactions. Ensure your cardholders are adequately informed if there is a business name change or anything that will affect the descriptor.
• Gebruik van fraudebestrijdingsinstrumenten zoals 3-D Secure, AVS en CVV-verificatie
• Een efficiënte en vriendelijke klantenservice bieden
• Zorg ervoor dat uw kaarthouders bij geschillen snel contact met u kunnen opnemen. Zo voorkomt u dat de meeste gevallen uitmonden in een terugvordering.
• Providing prompt investigation and refunds when the cause of a disputed charge is a merchant error
• De kaarthouder informeren over een aanstaande transactie in het kader van een doorlopende incasso. Zo krijgt hij de kans om de transactie te annuleren.
• Medewerkers opleiden over de juiste bedrijfsprocedures, autorisatieprotocollen en het oplossen van geschillen
• Het bijhouden van gegevens wanneer kaarthouders gekochte goederen en diensten ontvangen
• Stuur klanten een follow-up-e-mail wanneer ze online fysieke of digitale producten kopen

‍