American Express-terugboekingscode R13: Geen reactie

Wat is American Express-terugboekingscode R13?

De American Express-code R13 voor terugboekingen duidt op terugboekingen waarbij u niet op de vraag van AmEx hebt gereageerd. Deze code valt onder de categorie „vraag/diversen”. Hoewel de oorzaak van terugboekingen met deze code tussen u en American Express ligt, zijn geschillen met kaarthouders altijd de laatste schakel in de keten.

American Express fungeert zowel als kaartuitgever als kaartnetwerk. Daarom kan het bedrijf vragen aan u richten wanneer een kaarthouder een klacht indient die aanleiding geeft tot een terugvordering. Dit gebeurt vaak als American Express onvoldoende bewijs heeft op basis van de klacht van de kaarthouder om de zaak door te verwijzen voor een terugvordering.

Via dit verzoek kunt u tegenbewijs aanvoeren dat van invloed kan zijn op de beslissing van American Express om een terugvordering af te wijzen. Als u niet reageert, zal het kaartnetwerk de kaarthouder in het gelijk stellen en de terugvordering verwerken. De reden voor de terugvordering kan van alles zijn, en u weet dit pas als u het verzoek bekijkt.

American Express kan een terugvordering nog steeds in behandeling nemen als u reageert, maar uw bewijs is onvoldoende. De terugvordering krijgt dan echter een andere redencode, afhankelijk van de klacht van de kaarthouder.

Dat legt de verantwoordelijkheid bij u om met voldoende tegenbewijs te komen. Snelle en gedetailleerde antwoorden zijn essentieel bij het behandelen van vragen.

Het ontvangen van terugboekingen met redencode R13 betekent niet dat het doek is gevallen. Bij American Express kunt u nog steeds uw zaak bepleiten en invloed uitoefenen op een terugboeking. Uw mogelijkheden kunnen echter beperkter zijn dan bij terugboekingen met andere redencodes.

Daarom zullen we zo gedetailleerd mogelijk te werk gaan. U zult zien waarom deze terugboekingen plaatsvinden en hoe u ze kunt aanvechten. Vervolgens geven we u enkele tips om ze te voorkomen, of u nu een online of offline winkel heeft.

Waarom is het gebeurd?

De belangrijkste reden voor terugboekingen onder redencode R13 is dat u geen antwoord hebt gegeven op de vraag van American Express. Ook als u uw antwoord alsnog instuurt, helpt dat waarschijnlijk weinig om terugboekingen onder deze code te voorkomen. De onderliggende oorzaak van de vraag blijft mogelijk onbekend, aangezien American Express de terugboeking onder redencode R13 zal samenvoegen.

Kort samengevat zijn dit de scenario’s die tot terugboekingen onder deze redencode leiden:

• American Express heeft geen antwoord ontvangen: u hebt geen antwoord gestuurd om op de vraag in te gaan, of uw antwoord is niet bij hen aangekomen.
• American Express heeft uw antwoord buiten de gestelde termijn ontvangen: als u uw antwoord na de deadline verstuurt, leidt dit eveneens tot terugboekingen onder deze code.

Zodra u een verzoek ontvangt van het kaartnetwerk, heeft u maar beperkte tijd om te reageren. Door tijdig te reageren voorkomt u een terugvordering met deze redencode.

Er kunnen echter nog steeds terugboekingen plaatsvinden onder andere codes als uw reactie voor American Express niet overtuigend was. Uw reactie zal dan op die codes worden gebaseerd.

Zodra een kaarthouder een klacht indient en een afschrijving betwist, ligt de bewijslast bij u. U bent aansprakelijk voor de terugvordering, tenzij u over voldoende bewijs beschikt. Het onderzoek van American Express biedt u de ideale gelegenheid om uw standpunt uiteen te zetten en het geschil in uw voordeel op te lossen.

Misschien kon u niet op tijd reageren of heeft u de melding helemaal niet gezien. Beide excuses zullen weinig helpen om de terugvordering te voorkomen.

Als bepaalde onderdelen van de vraag onduidelijk zijn, hoeft u in uw eerste antwoord niet in te gaan op het onderliggende geschil met de kaarthouder. U kunt antwoorden om duidelijkheid te vragen of om meer informatie te verkrijgen.

Met zoekopdrachten kunt u het volgende doen:

• Leg uw standpunt uit en dien tegenbewijs in
• Lees meer over de redenen voor het geschil met de kaarthouder
• Ontdek wat u kunt doen om verdere terugboekingen te voorkomen

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering van American Express met redencode R13 kunt aanvechten: geen reactie

Gelukkig zijn terugboekingen onder code R13 niet definitief. American Express neemt je tegenvorderingen nog steeds in behandeling als deze voldoende onderbouwd zijn.

Houd er rekening mee dat u slechts beperkte tijd heeft om op de terugvordering te reageren. De standaardtermijn voor het indienen van bewijsmateriaal ter weerlegging van de terugvordering bedraagt 20 dagen.

Dit zijn onze aanbevolen werkwijzen voor het aanvechten van terugboekingen met redencode R13:

• Als u binnen de gestelde termijn hebt gereageerd: stuur dan bewijs mee waaruit blijkt dat u binnen de gestelde termijn op het eerste verzoek hebt gereageerd. Mogelijk moet u daarbij verwijzen naar de e-mails of schriftelijke reacties. De datum en het tijdstip waarop de reactie is verzonden, moeten in uw bewijsstukken zijn vermeld.
• Als u een creditering hebt verwerkt om de betwiste afschrijving van de kaarthouder te compenseren: stuur dan een bewijs mee waaruit blijkt dat u een terugbetaling voor de betwiste afschrijving hebt verwerkt. Vermeld daarbij de transactiedatum en het bedrag, zodat duidelijk is dat de transactie betrekking heeft op de betwiste afschrijving. Als er een reden is waarom het bedrag lager is, voeg dan uw algemene voorwaarden toe waarin de korting wordt bevestigd.

Uit het bewijsmateriaal moet ook blijken dat de kaarthouder op het moment van aankoop met de afschrijving heeft ingestemd.

• Als u een overeenkomst hebt bereikt met de kaarthouder: Leg bewijs over uit dat u in het kader van het onderzoek een overeenkomst hebt bereikt met de kaarthouder over de oorspronkelijke betwiste afschrijving. U moet aantonen dat beide gevallen identiek zijn. Een e-mail van de kaarthouder waarin de nieuwe overeenkomst wordt bevestigd, volstaat.

Als geen van beide opties op u van toepassing is, rest u niets anders dan de terugvordering te accepteren. Trek lering uit het geschil en verbeter uw bedrijfsvoering.

Hoe voorkom je American Express-terugboekingscode R13: Geen reactie

Slordige bedrijfsvoering en trage reacties zijn de oorzaak van terugboekingen onder redencode R13. Een tijdige reactie lost dit op.

De preventieve maatregelen die u kunt nemen, moeten gericht zijn op het verbeteren van uw bedrijfsvoering en het waarborgen van snelle reacties. Wij raden u aan het volgende te doen:

• Neem personeel in dienst en wijs voldoende middelen toe aan het beheer van terugboekingen. Deze stap helpt u terugboekingen te voorkomen en deze snel af te handelen.
• Houd een gedetailleerd overzicht bij van al uw transacties.
• Zorg ervoor dat de gegevens van uw transacties gemakkelijk toegankelijk zijn. Zo kunt u vragen snel beantwoorden.
• Gebruik de vereiste onderwerpregel wanneer u American Express antwoordt. Zo zorgt u ervoor dat uw e-mail of bericht bij de juiste afdeling terechtkomt. 
• Zorg ervoor dat kaarthouders akkoord gaan met uw algemene voorwaarden voordat ze een aankoop autoriseren. Plaats bij online aankopen een selectievakje vóór de definitieve autorisatie. Bij offline aankopen kunt u het selectievakje op dezelfde pagina plaatsen als de definitieve handtekening op het aankoopbewijs.

‍