American Express-terugboekingscode R13: Geen reactie

What is American Express Chargeback Reason Code R13?

The American Express chargeback reason code R13 indicates chargebacks where you did not reply to AmEx’s inquiry. It falls under the “inquiry/miscellaneous” category. Although the cause of chargebacks with this code lies between you and American Express, cardholder disputes are always at the tail end.

American Express serves as an issuer and a card network. Hence, it can send inquiries to you when a cardholder makes a complaint that warrants a chargeback. This often occurs if American Express does not have sufficient evidence from the cardholder’s complaint to escalate to a chargeback.

Via dit verzoek kunt u tegenbewijs aanvoeren dat van invloed kan zijn op de beslissing van American Express om een terugvordering af te wijzen. Als u niet reageert, zal het kaartnetwerk de kaarthouder in het gelijk stellen en de terugvordering verwerken. De reden voor de terugvordering kan van alles zijn, en u weet dit pas als u het verzoek bekijkt.

American Express can still process a chargeback if you reply, but your proof is insufficient. However, the chargeback will fall under a different reason code, depending on the cardholder’s complaint.

That places a burden on you to reply with adequate counter-evidence. Speedy and detailed replies are essential when dealing with inquiries.

Receiving chargebacks under reason code R13 is not the end of the rope. American Express still allows you to argue your case and influence a reversal. However, your options may be limited compared to chargebacks under other reason codes.

For this reason, we’ll be as detailed as possible. You’ll see why these chargebacks occur and how you can fight them. Then, we will leave some tips to prevent them, whether you run an online or offline merchant business.

Waarom is het gebeurd?

The primary reason for chargebacks under reason code R13 is that you provided no reply to American Express's inquiry. Also, sending your reply late may do little to prevent chargebacks under the code. The root cause of the inquiry may remain unknown, as American Express will collapse the chargeback under reason code R13.

In a nutshell, these are the scenarios that will cause chargebacks under this reason code:

• American Express heeft geen antwoord ontvangen: u hebt geen antwoord gestuurd om op de vraag in te gaan, of uw antwoord is niet bij hen aangekomen.
• American Express received your reply outside the specified time: Sending your reply after the deadline will also lead to chargebacks under this code.

Zodra u een verzoek ontvangt van het kaartnetwerk, heeft u maar beperkte tijd om te reageren. Door tijdig te reageren voorkomt u een terugvordering met deze redencode.

However, chargebacks may still occur under other codes if your response was unconvincing to American Express. Your response will then be based on those codes.

Once a cardholder files a complaint and disputes a charge, the burden of proof falls on you. The liability for the chargeback will be on you unless you have sufficient evidence. American Express’s inquiry is the ideal opportunity to argue your case and resolve the dispute in your favor.

Misschien kon u niet op tijd reageren of heeft u de melding helemaal niet gezien. Beide excuses zullen weinig helpen om de terugvordering te voorkomen.

Als bepaalde onderdelen van de vraag onduidelijk zijn, hoeft u in uw eerste antwoord niet in te gaan op het onderliggende geschil met de kaarthouder. U kunt antwoorden om duidelijkheid te vragen of om meer informatie te verkrijgen.

Inquiries allow you to do the following:

• Leg uw standpunt uit en dien tegenbewijs in
• Lees meer over de redenen voor het geschil met de kaarthouder
• Learn what you can do to prevent further chargebacks

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering van American Express met redencode R13 kunt aanvechten: geen reactie

Thankfully, chargebacks under code R13 are not conclusive. American Express will still entertain your counterclaims if they are sufficient.

Note that you have limited time to respond to the chargeback. The standard time to submit evidence to counter the chargeback is 20 days.

These are our recommended approaches to fighting chargebacks under reason code R13:

• Als u binnen de gestelde termijn hebt gereageerd: stuur dan bewijs mee waaruit blijkt dat u binnen de gestelde termijn op het eerste verzoek hebt gereageerd. Mogelijk moet u daarbij verwijzen naar de e-mails of schriftelijke reacties. De datum en het tijdstip waarop de reactie is verzonden, moeten in uw bewijsstukken zijn vermeld.
• If you processed a credit to offset the cardholder’s disputed charge: Send proof that you have processed a refund for the disputed charge. The transaction date and amount must be included to show that the transaction is for the disputed charge. If there is a reason to have a lesser amount, include your terms and conditions that confirm the deduction.

Uit het bewijsmateriaal moet ook blijken dat de kaarthouder op het moment van aankoop met de afschrijving heeft ingestemd.

• If you reached an agreement with the cardholder: Provide evidence that you reached an agreement with the cardholder regarding the initial disputed charge in the inquiry. You must prove that both cases are the same. An email from the cardholder confirming the new agreement is sufficient.

If neither approach applies to you, the only thing left to do is to accept the chargeback. Learn what you can from the dispute and improve your business operations.

Hoe voorkom je American Express-terugboekingscode R13: Geen reactie

Sloppy business operations and slow responses are the roots of chargebacks under reason code R13. A timely response will eliminate it.

De preventieve maatregelen die u kunt nemen, moeten gericht zijn op het verbeteren van uw bedrijfsvoering en het waarborgen van snelle reacties. Wij raden u aan het volgende te doen:

• Employ staff and allocate adequate resources to chargeback management. This step will help you prevent and address chargebacks promptly.
• Houd een gedetailleerd overzicht bij van al uw transacties.
• Ensure details of your transactions are easily accessible. This will ensure you reply promptly to inquiries.
• Gebruik de vereiste onderwerpregel wanneer u American Express antwoordt. Zo zorgt u ervoor dat uw e-mail of bericht bij de juiste afdeling terechtkomt. 
• Zorg ervoor dat kaarthouders akkoord gaan met uw algemene voorwaarden voordat ze een aankoop autoriseren. Plaats bij online aankopen een selectievakje vóór de definitieve autorisatie. Bij offline aankopen kunt u het selectievakje op dezelfde pagina plaatsen als de definitieve handtekening op het aankoopbewijs.

‍