American Express-terugboekingscode P23: Verschil in valuta

What is American Express Chargeback Reason Code P23?

Internationale verkoop heeft zo zijn voor- en nadelen, waar lokale handelaren die lokale klanten bedienen zich doorgaans geen zorgen over hoeven te maken. Valutaomrekeningen zijn noodzakelijk om betalingen van klanten in verschillende lokale valuta’s te verwerken. De American Express-code P23 voor terugboekingen heeft betrekking op transacties waarbij valutaverschillen zijn ontstaan als gevolg van geschillen met klanten.

American Express begint de geschillenafhandeling door samen te werken met de kaarthouder. Als er voldoende informatie is om een terugboeking te rechtvaardigen, verwerkt AmEx deze met deze redencode. Anders ontvangt u een verzoek om aanvullende informatie over het geschil.

In chargebacks with reason code P23, the cardholder claims you processed payment in another currency than the one approved on checkout. For example, the cardholder may have approved payment in British pounds, but you used the U.S. dollar instead. These disputes can be resolved before escalating to chargebacks, but some customers can approach their issuers directly.

International transactions are not the only ones that can lead to chargebacks with reason code P23. Travelers may still hope to purchase your merchandise in their local currency even when they are in your country. This is common, as most travelers opt to avoid the stress of getting new cards for purchases when traveling.

Het systeem voor dynamische valutaconversie (DCC) regelt betalingen in andere valuta’s dan uw lokale valuta. Kaartuitgevers bieden geen dynamische valutaconversie aan, waardoor u een beroep moet doen op derde partijen. Aan het gebruik van DCC zijn echter kosten verbonden, waardoor de wisselkoersen iets hoger kunnen uitvallen dan op de valutamarkt.

Merchant error is a primary cause of chargebacks under this reason code. However, cardholders can make false claims even when you maintain industry-best business practices.

This guide will explore how to dispute chargebacks under this reason code and earn a reversal. American Express will rescind the chargeback if your reply addresses the dispute successfully. Hence, we will show you the typical causes and the best approach for each scenario.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks under reason code P23 often occur for the following reasons:

• Fout van de handelaar: u hebt bij het verwerken van de transactie de verkeerde valuta gebruikt. Dit verschil leidt tot een onjuiste afschrijving of een bedrag dat hoger is dan de kaarthouder had verwacht. De kaarthouder zal de afschrijving betwisten door contact met u of de kaartuitgever op te nemen.

Errors in this category often occur when selecting the currency for final processing. It is an input error that can be avoided with extra diligence and carefulness. Also, you or your staff are likely to make the error if you are unfamiliar with international currency conversions.

• Het toepassen van dynamische valutaconversie zonder toestemming van de kaarthouder: Kaarthouders moeten de mogelijkheid hebben om bij hun transacties gebruik te maken van dynamische valutaconversie. Hierdoor krijgen zij een indicatie van het verwachte eindbedrag of een schatting daarvan. Als deze stap wordt overgeslagen en dynamische valutaconversie zonder toestemming wordt toegepast, kan het eindbedrag hoger uitvallen dan de kaarthouder had verwacht.

Cardholders will dispute transactions if the final charge is above their expectations. American Express or the issuer, on investigation, will tie the chargeback to a currency discrepancy since it involves currency conversions.

Handelaren passen nog steeds onbewust dynamische valutaconversies toe. De meeste klanten begrijpen niet wat de gevolgen zijn van het gebruik van deze oplossing bij transacties.

Vriendschappelijke fraude en opzettelijke fraude

Cardholders can forget their approved currency for transactions and file friendly fraud chargebacks. Buyer’s remorse can also occur when the final charge is much higher than the customer’s expectations. These cases qualify as friendly fraud.

Some cardholders may intentionally file chargeback claims after agreeing to a dynamic currency conversion or the final charge. This practice is prevalent in cyber shoplifting, where the shoplifters want to get their money back without returning the merchandise.

All you must do is review the transaction for the cardholder’s prior approval. You have nothing to worry about if approval is available.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering door American Express met redencode P23 kunt aanvechten: valutaverschil

American Express provides 20 days to respond to this chargeback. Review the transaction during this period and prepare a thorough response to address all issues in the chargeback message. With that in mind, here’s how to approach chargebacks under reason code P23:

• Als de kaarthouder akkoord is gegaan met dynamische valutaconversie: lever dan bewijs aan waaruit blijkt dat de kaarthouder op de afrekenpagina de optie voor dynamische valutaconversie heeft aangevinkt. U kunt ook kassabonnen of facturen van offline of in-store aankopen overleggen om aan te tonen dat de kaarthouder akkoord is gegaan met het gebruik van DCC.
• Als er geen valutaconversie heeft plaatsgevonden: Lever bewijs aan dat u bij de aankoop geen valutaconversie hebt toegepast.
• Als u de kaarthouder een terugbetaling hebt gedaan: dien dan bewijsstukkenin waaruit de terugbetaling aan de kaarthouder blijkt. Op het document moeten de transactiedatum en het bedrag staan vermeld. Bovendien moet het bedrag overeenkomen met de betwiste transactie.

Indien nodig kunt u bij de kaarthouder aandringen op een alternatieve oplossing. De klant kan bijvoorbeeld toezeggen een extra artikel of dienst te leveren. Leg het bewijs van deze afspraak voor aan uw acquirer of de uitgever.

Accept the chargeback if the error is from the merchant end. However, ensure you take adequate steps to prevent currency discrepancies in future transactions.

Hoe voorkom je American Express-terugboekingscode P23: valutaverschil

Dynamische valutaconversie maakt transacties in vreemde valuta voor de kaarthouder eenvoudig. Zorg er echter voor dat uw klanten zelf kunnen kiezen wanneer ze dit systeem op hun transacties willen toepassen. Bied deze optie aan op de afrekenpagina voor online transacties en op de kassabonnen voor offline transacties.

Andere preventieve maatregelen zijn onder meer:

• Implementeer robuuste systemen voor het beheer van meerdere valuta’s
• Gebruik omschrijvingen voor facturen die klanten direct herkennen op hun afschriften.
• Behandel alle klachten van klanten onmiddellijk.
• Leg dynamische valutaconversie uit aan uw kaarthouders.
• Verwerk en dien kredietterugbetalingen zo snel mogelijk in.
• Respond to inquiries or retrieval requests promptly.
• Geef een duidelijk overzicht en een toelichting op de documenten die bij uw reactie zijn gevoegd.
• Keep your emails active and use notifications to stay on top of customer complaints, inquiries, and chargeback messages.
• Verwerk transacties altijd in de valuta die de kaarthouder verwacht.
• Houd uw transacties bij.
• Bewaar uw transactiegegevens op veilige, brandveilige en gemakkelijk toegankelijke locaties.

‍