American Express-code voor terugvordering P08: Dubbele afschrijving

What is AmEx Chargeback Reason Code P08?

De terugboekingscode P08 van American Express duidt op verwerkingsfouten die verband houden met dubbele transacties. Kaarthouders dienen een geschil in als zij van mening zijn dat twee of meer afschrijvingen op hun rekening dubbel zijn. American Express verwerkt een terugboeking onder terugboekingscode P08 om de klachten op te lossen.

Bij dubbele afschrijvingen gaat het om hetzelfde bedrag dat op een andere manier is verwerkt. De afschrijvingen zullen hoogstwaarschijnlijk ook dezelfde omschrijving hebben. Daarom zullen kaarthouders al snel denken dat de tweede en volgende afschrijvingen dubbel zijn.

Dit soort kwesties kunnen worden opgelost via het American Express Dispute Center. Het is ook mogelijk dat de kaarthouder contact met u opneemt om de betreffende afschrijvingen te betwisten. Dat zou het geschil moeten oplossen en een terugvordering moeten voorkomen.

Sommige kaarthouders zullen American Express overtuigend bewijs voorleggen om een terugvordering mogelijk te maken. Verwacht niet dat al uw klanten bij dit soort problemen eerst contact met u opnemen. Als American Express op basis van hun klachten een dubbele afschrijving constateert, wordt de terugvordering dus aan u doorberekend.

Kaarthouders kunnen terugkerende afschrijvingen aanzien voor dubbele transacties en hiertegen bezwaar aantekenen. Het kan echter ook voorkomen dat u per ongeluk een transactie meer dan eens indient, waardoor er een dubbele transactie ontstaat.

Bij periodieke afschrijvingen kunnen er nog steeds dubbele afschrijvingen plaatsvinden. Dit gebeurt als u één afschrijving meer dan eens indient. De kaarthouder zal de volgende afschrijving betwisten als deze plaatsvindt vóór de volgende factureringsperiode.

If you believe the chargeback under the reason code P08 is invalid, you can represent it and reverse the chargeback. We’ll show you how to fight these chargebacks. However, we will review American Express’s acceptable conditions to process chargebacks under reason code P08.

We’ll also cover ways to prevent chargebacks involving duplicate transactions. These are things you can implement or avoid in your merchant business.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks under this reason code occur when American Express believes you performed a duplicate charge to a cardholder’s account. Merchant errors are often the cause when they are legitimate. Glitches or network errors might lead to a resubmission of already processed transactions.

Forcing transactions when they decline can also cause chargebacks under reason code P08. That could occur in online and offline transactions (card-present and card-absent environments). In this case, previous trials may go through even when you process a fresh payment.

Merchant errors can lead to chargebacks under the reason code p08, but cardholders can also make mistakes. With that in mind, here are the acceptable causes of these chargebacks:

• Een transactie is twee keer ingediend, waardoor deze dubbel is verwerkt
• Er is geen creditering uitgevoerd om de dubbele transactie te compenseren: u heeft nog steeds de tijd om de dubbele transacties te compenseren wanneer deze zich voordoen. Pas als u niet op tijd reageert, kan American Express ingrijpen om de terugvordering voor de klant te verwerken.
• De transacties hebben identieke of vergelijkbare datums, omschrijvingen, bedragen, enz. Deze gegevens tonen aan dat de volgende transacties duplicaten zijn van de eerste. In dat geval zal AmEx namens de kaarthouder een terugvordering in gang zetten.
• The cardholder submits disputes, claiming that only one charge is valid as it involves only one purchase. Sales and delivery receipts can be proof enough for AmEx to process a chargeback.
• De online aankoop is geweigerd: technische problemen en netwerkfouten kunnen ervoor zorgen dat online betalingen mislukken of onvolledig worden verwerkt. Als een kaarthouder vervolgens een nieuwe aankoop doet en het bedrag van de mislukte transactie alsnog wordt afgeschreven, zal hij of zij hiertegen bezwaar maken. American Express behandelt dit als een dubbele afschrijving, tenzij er andere omstandigheden zijn die onder een andere foutcode vallen.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Doorlopende facturering en betaling in termijnen

Kaarthouders kunnen terugkerende afschrijvingen aanzien voor dubbele transacties. Deze kunnen wekelijks of maandelijks plaatsvinden, afhankelijk van het abonnement. 

Naast terugkerende afschrijvingen kunnen klanten termijnbetalingen ook aanzien voor dubbele transacties. Dit gebeurt vaak wanneer beide transacties hetzelfde bedrag en dezelfde omschrijving hebben.

Het verwarren van terugkerende factureringen en termijnbetalingen met dubbele transacties kan worden beschouwd als ‘vriendelijke fraude’. Zelfs als u de kwestie met uw klant hebt opgelost, moet u American Express toch een overtuigend bewijs sturen.

We zullen nagaan welk bewijsmateriaal u nodig hebt. Welk bewijs u nodig hebt, hangt af van de reden waarom de terugvordering is gedaan. Soms moet u contact opnemen met de kaarthouder om te achterhalen waarom de terugvordering is gedaan.

Hoe u terugvordering door American Express met redencode P08 kunt aanvechten: dubbele afschrijving

We appreciate American Express’s simplified approach and room to fight chargebacks. You only need to upload the right documents to prove your point within the allowed time frame.

As with most chargebacks under American Express, merchants have 20 days to respond to P08. Here is how you can fight chargebacks under the reason code P08:

• If it is recurring billing: provide documentation to prove that the “duplicate charge” is part of recurring billing. You can use the initial receipt that states the terms of the recurring transaction, including the agreed dates to process payments.
• If it is part of installment payments: the same thing with recurring billing applies to installment payments. Submit evidence that proves that the “duplicate charge” is part of an installment agreement with the cardholder.
• Als er sprake was van een fout van de handelaar: accepteer de terugvordering en neem preventieve maatregelen.
• Als u een creditering hebt verwerkt om de dubbele afschrijving te compenseren: lever dan bewijsstukken in waaruit de crediteringstransactie blijkt. Daarin moeten het bedrag en de datum zijn vermeld om aan te tonen dat de transactie de dubbele afschrijving compenseert.

Hoe u AmEx-terugvordering met redencode P08 kunt voorkomen: dubbele afschrijving

Chargebacks involving duplicate charges are easily preventable. Minimizing or eliminating errors on your end will prevent multiple submissions for one transaction. Nonetheless, cardholders can still make mistakes.

The following are our recommended steps for preventing chargebacks involving duplicate charges:

• Probeer afgebroken of mislukte transacties niet opnieuw uit te voeren. Controleer of de mislukte afschrijving alsnog is verwerkt voordat u het opnieuw probeert. Doe dit zowel bij offline als bij online aankopen.
• Gebruik duidelijke omschrijvingen op de rekeningafschriften. Zorg er bij terugkerende betalingen voor dat de omschrijving verwijst naar de terugkerende factuur. Doe hetzelfde bij termijnbetalingen.
• Review all receipts to see if a customer has been billed twice. Do this periodically to discover duplicate charges before they result in chargebacks.
• Verwerk de crediteringen om dubbele afschrijvingen snel te corrigeren. Doe dit zodra u de fout opmerkt of zodra de kaarthouder contact met u opneemt.

‍