American Express-terugboekingsredencode FR6: Programma voor gedeeltelijke onmiddellijke terugboeking

What is the American Express Chargeback Reason Code FR6?

Chargebacks do not portray your business in a good light; hence, you must avoid them. The American Express chargeback reason code FR6 indicates disputed transactions when the merchant is in the partial immediate chargeback program. It falls under the “inquiry/miscellaneous” category and expands beyond potential fraudulent transactions.

American Express uses several fraud and chargeback monitoring programs to keep merchants in check and promote trustworthy business transactions. The Fraud Full Recourse program is one such program, but it is exclusively for fraud-related chargebacks. Merchants get enrolled in it when they incur excessive fraud-related chargebacks from customer disputes.

Kaarthouders moeten transacties betwisten voordat American Express besluit de FR6-redencode te gebruiken. Elk geschil dat niet onder de gebruikelijke terugboekingscodes valt, kan ertoe leiden dat American Express deze code toepast. Daarom hebben handelaren die deelnemen aan het programma voor gedeeltelijke onmiddellijke terugboekingen weinig speelruimte om klachten op te lossen voordat deze escaleren tot een terugboeking.

Fortunately, you can use compelling evidence when disputing chargebacks under this reason code. These include the following:

• Foto’s die betrekking hebben op het gebruik of de ontvangst van de goederen of diensten door de kaarthouder
• Handtekeningen op ontvangstbewijzen of andere overeenkomsten
• E-mailconversaties
• Andere relevante documenten buiten de standaardtransactiegegevens die uw zaak kunnen ondersteunen

You can present these pieces of evidence when responding to the chargeback message. However, your aim should be to exit the partial immediate chargeback program. Future chargebacks will use the reason code if you are still in the program.

Het programma voor gedeeltelijke onmiddellijke terugboeking

American Express set up this program to monitor merchants with excessive chargebacks. Successfully disputing most of the chargebacks is irrelevant if that happened after the initial processing. The issuer’s goal is to ensure merchants reduce chargebacks to the barest minimum.

Excessive chargebacks can come from the following:

• Slechte klantenservice, waardoor kaarthouders gedwongen worden om bij hun kaartuitgever een terugvordering in te dienen
• Trage en lakse reactie op verzoeken om informatie
• Het gebruik van kassasystemen die betalingen met chipkaarten verwerken zonder pincodeverificatie
• Het doorgeven van gedeeltelijke chipgegevens aan American Express tijdens betalingen
• Het gebruik van betaalterminals die niet geschikt zijn voor EMV
• Onduidelijk terugbetalingsbeleid
• Trage verwerking van crediteringen ter compensatie van terugbetalingen aan klanten

De lijst kan nog verder worden aangevuld, afhankelijk van fouten van de handelaar en geschillen met klanten. American Express zal deze terugboekingscode echter gebruiken wanneer de betwiste transacties binnen bepaalde bedragen vallen. Dit zijn bedragen tot $ 20, $ 25, $ 50, $ 100 of $ 250.

Als deze drempels worden overschreden, worden er andere terugboekingscodes toegepast wanneer klanten transacties betwisten. Bij gevallen van fraude kan de code FR2 worden toegepast als u deelneemt aan het Fraud Full Recourse Program.

American Express will not send inquiry requests for chargebacks in this category. Instead, they follow the steps below:

• Bekijk het bezwaar van de kaarthouder
• Controleer of u deelneemt aan het programma voor gedeeltelijke onmiddellijke terugboekingen.
• Verwerk de terugboeking onder de redencode FR6 als u aan het programma deelneemt.
• Dien een aanvraag in als u niet aan het programma deelneemt.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks under this reason code occur when cardholders dispute transactions. The reasons could differ, provided you are in the partial immediate chargeback program. A few we can think of include the following:

• Merchant error: These errors can come from multiple reasons. A few include not processing cancellation requests, recurrent billing, currency discrepancies, hidden charges, submitting transactions when the authorization code is invalid, etc. You can refer to other chargeback reason codes and their underlying causes.

Chargebacks due to merchant errors will stick, except where American Express processed them outside the standard timeframe. Hence, they are often responsible for driving up your chargeback numbers to warrant inclusion in the partial immediate chargeback program.

• Geschillen met kaarthouders: Kaarthouders kunnen een transactie betwisten, zelfs als deze per ongeluk is uitgevoerd. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat een kaarthouder instemt met een doorlopende incasso, maar dit tijdens de volgende factureringscyclus weer vergeet. Wij classificeren deze gevallen als ‘vriendelijke fraude’.

Shoplifters and other fraudulent customers can knowingly dispute transactions to warrant chargebacks. For example, a cyber-shoplifter might demand a refund even after receiving and using your goods or services.

Responding quickly to inquiry requests and presenting substantial evidence can deter chargebacks of this nature. However, they are still viable enough to drive up your chargeback numbers for inclusion in the partial immediate chargeback program.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u terugvordering met American Express-redencode FR6 kunt aanvechten: programma voor gedeeltelijke onmiddellijke terugvordering

American Express’s timeframe to dispute chargebacks under this reason code is 20 days. You can use compelling evidence to support your claim and refute the chargeback. Follow the approaches below to dispute chargebacks under the reason code FR6:

• Als u niet deelneemt aan het programma voor gedeeltelijke onmiddellijke terugvordering: bewijs dan dat u op het moment van de transactie geen deel uitmaakte van dit programma. U kunt aangeven wat uw status was of wanneer American Express u voor het programma heeft aangemeld. Houd er rekening mee dat de terugvordering blijft staan als u destijds wel aan het programma deelnam, maar er inmiddels uit bent verwijderd.
• Als u een creditering hebt verwerkt om de betwiste afschrijving te compenseren: dien de crediteringstransactie in om aan te tonen dat de kaarthouder het bedrag correct heeft teruggekregen. Vermeld de transactiegegevens, waaronder de datum en het bedrag. De creditering moet binnen de termijn van uw terugbetalingsbeleid plaatsvinden, of de klant moet op de hoogte zijn van eventuele vertragingen.
• Als u met de kaarthouder tot een alternatieve oplossing bent gekomen: dien overtuigend bewijs in waaruit blijkt dat u en de kaarthouder tot een alternatieve oplossing zijn gekomen.

Hoe u de terugboekingscode FR6 van American Express kunt voorkomen: programma voor gedeeltelijke onmiddellijke terugboekingen

The best approach to preventing chargebacks under the reason code FR6 is to be delisted from the partial immediate chargeback program. That requires reducing the number of chargeback cases, regardless of their causes.

Hieronder volgen enkele verbeteringen die u in uw bedrijfsvoering kunt doorvoeren:

• Gebruik moderne fraudebestrijdingsinstrumenten om frauduleuze transacties op te sporen en te voorkomen.
• Verwerk krediettransacties om betwiste bedragen binnen zeven dagen te verrekenen.
• Upgrade uw betaalterminals zodat u EMV-systemen kunt gebruiken.
• Zorg voor een duidelijk terugbetalingsbeleid met duidelijk aangegeven termijnen.
• Provide excellent customer service to handle complaints before they escalate to chargebacks.
• Reageer snel en grondig op verzoeken om informatie van emittenten.
• Vermijd het handmatig invoeren van transacties.
• Verzend transacties minstens één keer per dag in batches.
• Controleer transacties grondig voordat u ze indient voor definitieve verwerking.

‍