American Express-code voor terugvordering C08: Goederen/diensten niet ontvangen

Wat is AmEx-terugboekingscode C08?

De AmEx-terugboekingscode C08 heeft betrekking op geschillen met kaarthouders en wordt gebruikt bij terugboekingen wanneer goederen of diensten niet zijn ontvangen. Dit komt vaak voor bij online transacties waarbij de koper de gekochte artikelen of diensten in ontvangst moet nemen. De koper beweert echter dat de betaalde goederen of diensten niet zijn ontvangen.

Voor e-commerce is logistiek nodig om producten naar kopers te vervoeren. Het kan een hele klus zijn om de bestellingen van al je kopers te volgen vanaf het moment dat ze je magazijn of opslagplaats verlaten. Soms is zelfs verzending naar het buitenland nodig.

Deze complexiteit biedt ruimte voor fouten, waardoor de goederen mogelijk niet bij de kopers terechtkomen. Online diensten zijn eenvoudiger in gebruik, maar ook vatbaar voor fouten. Een voorbeeld hiervan is wanneer een kaarthouder een abonnement afsluit, maar de dienst nog steeds niet beschikbaar is.

AmEx biedt een eenvoudigere manier om geschillen met kaarthouders op te lossen zonder dat dit tot terugboekingen leidt. Via het American Express Dispute Center kunt u met een ontevreden koper communiceren en zijn of haar klachten oplossen. Het kan echter voorkomen dat sommige kaarthouders toch contact opnemen met AmEx om een geschil aan te spannen.

American Express zal een terugvordering indienen of verwerken als zij van mening is dat de kaarthouder alle mogelijkheden om het geschil op te lossen heeft uitgeput. Voor redencode C08 geldt de terugvordering voor geschillen waarbij de koper beweert dat de gekochte artikelen of diensten niet zijn geleverd.

Zelfs nadat de terugvordering is verwerkt, biedt AmEx je nog steeds de mogelijkheid om deze te betwisten. Het eenvoudigste is om bewijs te leveren dat de kaarthouder de goederen of diensten heeft ontvangen of zelfs heeft gebruikt. Toch kunnen ook andere scenario’s in jouw voordeel werken.

We zullen de oorzaken van foutcode C08 onderzoeken, zodat u hierop voorbereid bent. Vervolgens zult u zien welke aanpak het meest geschikt is om dit probleem aan te pakken. U kunt ook maatregelen nemen om dit te voorkomen en zo te zorgen voor een soepel lopend bedrijf.

Waarom is het gebeurd?

Terugboekingen met redencode C08 vinden plaats wanneer kaarthouders beweren dat zij de gekochte goederen en diensten niet of slechts gedeeltelijk hebben ontvangen. Deze worden verwerkt wanneer American Express van mening is dat de kaarthouder alle mogelijkheden heeft uitgeput om het probleem in der minne op te lossen. Dit is echter slechts soms het geval.

Ongeduldige kopers kunnen snel contact opnemen met hun kaartuitgever, waardoor u weinig tijd heeft om hun klacht op te lossen. Aangezien AmEx zowel als kaartuitgever als bank optreedt, is het eenvoudiger om een terugvordering af te handelen.

Hieronder volgen een aantal zaken die kunnen leiden tot geschillen die aanleiding geven tot terugboekingen onder deze redencode:

• Het niet halen van de leveringsdatum zoals overeengekomen bij de aankoop
• Niet verschijnen om de gekochte diensten te leveren
• Het nalaten de klant op de hoogte te stellen van onvermijdelijke vertragingen, zoals vertragingen bij de verzending
• Het niet naleven van uw aankoopvoorwaarden

Terugboekingen op grond van deze code kunnen zowel online als offline plaatsvinden. Ze komen echter vaker voor bij online aankopen, waarbij de koper de goederen of diensten nog niet (fysiek) heeft gezien.

Communicatiestoornissen kunnen onder deze code tot terugboekingen leiden. Als een kaarthouder het gevoel heeft dat er onvoldoende aandacht wordt besteed aan zijn klacht, is dat voor hem voldoende reden om contact op te nemen met AmEx. Juist hier kan een uitstekende klantenservice helpen om ontevredenheid onder uw kopers te voorkomen.

Zelfs als u uw uiterste best doet om uw klanten tevreden te stellen, kunt u toch met een terugvordering te maken krijgen. Cyberdiefstal is uitgegroeid tot een plaag voor e-commercebedrijven. Sommige kopers dienen opzettelijk valse geschillen of claims in omdat ze beweren dat ze de goederen of diensten niet hebben ontvangen. In dat geval heeft u zoveel mogelijk bewijsmateriaal nodig om de terugvordering aan te vechten.

We moedigen u aan om uw best te doen en de bedrijfsethiek hoog in het vaandel te houden. Onderzoek echter alle terugboekingen grondig, zodat u van uw fouten kunt leren of ze effectief kunt aanvechten.7

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe ga je om met AmEx-terugboekingscode C08: goederen/diensten niet ontvangen?

Snelheid is van cruciaal belang bij het aanvechten van terugboekingen onder deze redencode. AmEx geeft handelaren 20 dagen de tijd om bewijs te leveren dat de terugboeking niet terecht is. Transacties die kunnen worden teruggeboekt onder de redencode „Credit Not Presented“ zijn overigens uitgesloten.

De volgende bewijsstukken helpen je bij het aanvechten van terugboekingen met redencode C08:

• Documenten waaruit blijkt dat u een correctietransactie hebt uitgevoerd om de betwiste transactie te compenseren. De datum en het verwerkte bedrag moeten hierin zijn vermeld.
• Bewijs dat de kaarthouder of zijn aangewezen vertegenwoordiger alle aangeschafte goederen of diensten heeft ontvangen. In dit geval zijn door de kaarthouder ondertekende afleverbewijzen nuttig.
• Bewijs dat u de goederen en diensten op de afgesproken datum op het afgesproken afhaalpunt hebt afgeleverd. Als de kaarthouder deze niet ophaalt, betekent dit dat hij de aankoopvoorwaarden niet nakomt.
• Bewijsstukken om de claim van de koper inzake het retourneren van de goederen of het annuleren van de dienst te weerleggen. Als er geen artikelen zijn geregistreerd voor retournering, kan uw retourfactuur in dit geval nuttig zijn.
• Bewijs dat de kaarthouder de goederen of dienst heeft gebruikt
• Bewijs dat de douaneautoriteiten in het land van de kaarthouder de goederen in bewaring hebben genomen en dat de koper deze nog niet heeft opgehaald
• Bewijs dat de douaneautoriteiten in het land van de kaarthouder de goederen in beslag hebben genomen en de koper hebben verhinderd deze op te halen
• Bewijs dat de eerste terugvordering plaatsvond meer dan 120 dagen nadat de kaarthouder zich ervan bewust werd dat hij de goederen of diensten nooit had ontvangen
• Bewijs van een overeenkomst met de koper waardoor de terugvordering wordt geannuleerd
• Bewijs dat de betwiste transactie niet in aanmerking komt voor een terugboeking onder redencode C08
• Bewijs dat het IP-adres van de kaarthouder op het moment van aankoop van de digitale goederen overeenkomt met het IP-adres waarmee deze zijn gedownload
• Bewijs dat het e-mailadres van de kaarthouder op het moment van aankoop van de digitale goederen overeenkomt met het e-mailadres waarmee deze zijn gedownload

Hoe voorkom je een terugvordering door American Express met redencode C08: goederen/diensten niet ontvangen?

Een uitstekende klantenservice zou geschillen moeten oplossen voordat ze bij de kaartuitgever (AmEx) terechtkomen. Toch kunt u het volgende doen om terugboekingen onder redencode C08 te voorkomen:

• Lever goederen en diensten op de afgesproken datum, tijdstip en locatie
• Breng uw koper op de hoogte van eventuele verwachte vertragingen bij de levering
• Verwerk terugbetalingen onmiddellijk als het probleem aan uw kant ligt
• Stuur e-mails naar de kaarthouder om de status van de levering te volgen
• Wacht met het afschrijven van het bedrag totdat de goederen zijn verzonden
• Geef een nauwkeurige beschrijving van de geleverde goederen en diensten

‍