American Express-code voor terugvordering C08: Goederen/diensten niet ontvangen

What is AmEx Chargeback Reason Code C08?

The AmEx chargeback reason code C08 covers card member disputes and occurs in chargebacks when goods or services are not received. It often occurs in online transactions where the buyer has to take delivery of the purchased items or services. However, the buyer claims that the goods or services paid for were not received.

E-commerce requires logistics to move products to buyers. It can be tedious to track the orders of all your buyers as they leave your warehouse or storage facility. Sometimes, even overseas shipping is required.

These complexities create room for errors that can result in the goods not getting to the buyers. Online services are easier to handle but also susceptible to errors. An example of this is when a cardholder purchases a subscription, but the service is still unavailable.

AmEx provides a more straightforward approach to resolving card member disputes without resulting in chargebacks. The American Express Dispute Center allows you to communicate with a dissatisfied buyer and resolve their complaints. However, some cardholders may still proceed to contact AmEx and file disputes.

American Express zal een terugvordering indienen of verwerken als zij van mening is dat de kaarthouder alle mogelijkheden om het geschil op te lossen heeft uitgeput. Voor redencode C08 geldt de terugvordering voor geschillen waarbij de koper beweert dat de gekochte artikelen of diensten niet zijn geleverd.

Zelfs nadat de terugvordering is verwerkt, biedt AmEx je nog steeds de mogelijkheid om deze te betwisten. Het eenvoudigste is om bewijs te leveren dat de kaarthouder de goederen of diensten heeft ontvangen of zelfs heeft gebruikt. Toch kunnen ook andere scenario’s in jouw voordeel werken.

We will explore the causes of this reason code C08 to give you a heads-up in your defense. Then, you’ll see which approach is best to fight it. You can also take steps to prevent and enjoy a smooth sailing business.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks under reason code C08 occur when cardholders claim they did not receive or partially receive the goods and services purchased. They are processed when AmEx believes the cardholder has exhausted all means to resolve the issue amicably. However, this is only sometimes the case.

Impatient buyers may approach their issuer quickly, giving you little time to resolve their complaint. Since AmEx acts as both the issuer and the bank, it is easier to process a chargeback.

The following are things that can lead to disputes that will cause chargebacks under this reason code:

• Het niet halen van de leveringsdatum zoals overeengekomen bij de aankoop
• Niet verschijnen om de gekochte diensten te leveren
• Het nalaten de klant op de hoogte te stellen van onvermijdelijke vertragingen, zoals vertragingen bij de verzending
• Het niet naleven van uw aankoopvoorwaarden

Chargebacks under this code can occur online or offline. However, they are more common in online purchases where the buyer has yet to see the goods or services (physically).

Communication breakdowns can cause chargebacks under this code. If a cardholder believes they are not receiving adequate attention to the complaint, that is enough motivation to approach AmEx. This is where excellent customer service can help prevent dissatisfaction among your buyers.

You can put your best foot forward to satisfy your customers and still receive this chargeback. Cybershoplifting has grown into a menace for eCommerce merchants. Some buyers may intentionally file false disputes or claims about not receiving the goods or services. That is where you need as much evidence as possible to fight the chargeback.

We encourage you to do your best and uphold business ethics. However, investigate all chargebacks thoroughly to learn from your mistakes or fight them effectively.7

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe ga je om met AmEx-terugboekingscode C08: goederen/diensten niet ontvangen?

Speed is of the essence when fighting chargebacks under this reason code. AmEx allows merchants 20 days to submit evidence that the chargeback should not occur. Also, transactions that can be charged back under the reason code for “Credit Not Presented” are excluded.

The following evidence will help you fight chargebacks under reason code C08:

• Documenten waaruit blijkt dat u een correctietransactie hebt uitgevoerd om de betwiste transactie te compenseren. De datum en het verwerkte bedrag moeten hierin zijn vermeld.
• Bewijs dat de kaarthouder of zijn aangewezen vertegenwoordiger alle aangeschafte goederen of diensten heeft ontvangen. In dit geval zijn door de kaarthouder ondertekende afleverbewijzen nuttig.
• Bewijs dat u de goederen en diensten op de afgesproken datum op het afgesproken afhaalpunt hebt afgeleverd. Als de kaarthouder deze niet ophaalt, betekent dit dat hij de aankoopvoorwaarden niet nakomt.
• Bewijsstukken om de claim van de koper inzake het retourneren van de goederen of het annuleren van de dienst te weerleggen. Als er geen artikelen zijn geregistreerd voor retournering, kan uw retourfactuur in dit geval nuttig zijn.
• Bewijs dat de kaarthouder de goederen of dienst heeft gebruikt
• Bewijs dat de douaneautoriteiten in het land van de kaarthouder de goederen in bewaring hebben genomen en dat de koper deze nog niet heeft opgehaald
• Bewijs dat de douaneautoriteiten in het land van de kaarthouder de goederen in beslag hebben genomen en de koper hebben verhinderd deze op te halen
• Bewijs dat de eerste terugvordering plaatsvond meer dan 120 dagen nadat de kaarthouder zich ervan bewust werd dat hij de goederen of diensten nooit had ontvangen
• Bewijs van een overeenkomst met de koper waardoor de terugvordering wordt geannuleerd
• Bewijs dat de betwiste transactie niet in aanmerking komt voor een terugboeking onder redencode C08
• Bewijs dat het IP-adres van de kaarthouder op het moment van aankoop van de digitale goederen overeenkomt met het IP-adres waarmee deze zijn gedownload
• Bewijs dat het e-mailadres van de kaarthouder op het moment van aankoop van de digitale goederen overeenkomt met het e-mailadres waarmee deze zijn gedownload

Hoe voorkom je een terugvordering door American Express met redencode C08: goederen/diensten niet ontvangen?

Excellent customer service should resolve disputes before they reach the issuer (AmEx). Nevertheless, you can do the following to prevent chargebacks under reason code C08:

• Lever goederen en diensten op de afgesproken datum, tijdstip en locatie
• Breng uw koper op de hoogte van eventuele verwachte vertragingen bij de levering
• Process refunds immediately if the problem is from your end
• Stuur e-mails naar de kaarthouder om de status van de levering te volgen
• Wacht met het afschrijven van het bedrag totdat de goederen zijn verzonden
• Geef een nauwkeurige beschrijving van de geleverde goederen en diensten

‍