American Express-terugboekingscode C02: creditering (of gedeeltelijke creditering) niet verwerkt

Wat h Zijn e American Express-code C02 voor een terugvordering?

De American Express-code C02 voor terugboekingen heeft betrekking op crediteringen die niet op de vervaldatum zijn verwerkt. Dit komt vaak voort uit een geschil met de kaarthouder over toezeggingen van de handelaar of een terugbetaling. Daarom leiden uitgevende instellingen onder deze code zelden tot een ‘ chargebacks ’.

Bedrijven bieden vaak de mogelijkheid tot terugbetaling om klanten aan te moedigen gebruik te maken van hun diensten en om vertrouwen op te bouwen. Slecht beheer kan echter leiden tot misverstanden. De meeste kaarthouders zullen niet aarzelen om een klacht in te dienen als u een terugbetaling hebt beloofd of toegezegd, maar u zich daar niet aan houdt.

Een fout van de handelaar ( Zijn ) is vaak de oorzaak van een terugvordering ( chargebacks ) met deze redencode. We kunnen het er echter over eens zijn dat niet alle kaarthouders de meest zuivere bedoelingen hebben. Sommigen dienen misschien bewust een terugvordering in, zelfs als er geen toezegging of afspraak over een terugbetaling was.

Door tijdig te communiceren zouden „ chargebacks ” met deze foutcode grotendeels moeten kunnen worden voorkomen. Desondanks moet u erop voorbereid zijn om hiermee om te gaan wanneer het zich voordoet.

Uitgevers kunnen een verzoek om opheldering indienen om de beweringen van de kaarthouder over een gehele of gedeeltelijke terugbetaling te verifiëren. Zo kunt u de beweringen van de kaarthouder betwisten en voorkomen dat er een terugvordering op uw rekening wordt geboekt. Anders kunt u de terugvordering niet meer voorkomen nadat de kaarthouder de zaak aanhangig heeft gemaakt.

Ook op chargebacks komen op grond van deze wet vaak retourbeleidsregels voor. Soms kunnen kaarthouders een claim indienen voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, zelfs als dit in strijd is met uw retourbeleid.

Als je een terugbetaling hebt toegezegd, moet je ernaar streven deze op of vóór de afgesproken datum af te handelen. Door duidelijk met de kaarthouder te communiceren, kun je twijfels wegnemen en voorkomen dat er sprake is van een ‘ chargebacks ’ in de zin van deze code.

We hebben een aantal aanbevelingen voor het betwisten van ‘ chargebacks ’ op grond van deze code. Je leert ook hoe je kunt voorkomen dat deze situaties zich voordoen. Dat komt in feite neer op het wegnemen van situaties die ertoe leiden dat kaarthouders een chargeback-claim indienen.

Laten we ondertussen eens bekijken hoe chargebacks onder deze foutcode tot stand komt.

Waarom is het gebeurd?

De belangrijkste reden voor de status „ chargebacks ” onder deze redencode „ Zijn ” is dat u er niet in bent geslaagd een volledige creditering ten gunste van de kaarthouder te verwerken. Deze status kan ook het gevolg zijn van een gedeeltelijke creditering.

Om daar wat dieper op in te gaan, kijken we eens naar het volgende:

• De kaarthouder heeft uw schriftelijke bevestiging van de creditering ontvangen, maar u moet het bedrag nog op de rekening van de kaarthouder bijschrijven
• De kaarthouder heeft de bestelling geannuleerd, geweigerd of goederen en diensten geretourneerd in overeenstemming met uw retour- en annuleringsbeleid. U hebt de creditering op de rekening van de kaarthouder echter nog niet verwerkt. Dit geldt ook voor gedeeltelijke crediterings Zijn .
• U hebt de kaarthouder ten onrechte een bedrag in rekening gebracht voor een reservering waarbij de klant niet is komen opdagen, maar u hebt het tegoed nog niet teruggestort op de rekening van de kaarthouder.

Kaarthouders zullen klagen als een van de bovenstaande situaties zich voordoet. Ze zullen misschien even geduld hebben, maar reken er maar op dat ze al snel een klacht indienen bij hun kaartuitgever.

We begrijpen dat er tijdens uw bedrijfsvoering vertragingen kunnen optreden. De meeste kaarthouders zullen dergelijke vertragingen echter niet accepteren.

Het kan ook zijn dat u vergeet de transactie te verwerken. Bovendien is het mogelijk dat de benodigde documenten niet beschikbaar zijn.

Het kan voorkomen dat er volgens uw retour- of annuleringsbeleid een deel van het bedrag wordt ingehouden. Kaarthouders kunnen dit als een gedeeltelijke terugbetaling beschouwen en toch een terugvordering indienen. In dat geval verwerkt de kaartuitgever een terugvordering voor het resterende bedrag onder deze redencode.

Vriendelijke fraude en cyberwinkeldiefstal

Sommige kaarthouders kunnen nog steeds een terugvordering indienen, zelfs nadat u ermee hebt ingestemd een terugbetaling te verwerken. Ze kunnen dat zelfs doen als ze uw goederen nog niet hebben teruggestuurd. Deze praktijk Zijn is te vergelijken met cyberdiefstal, waarbij de kaarthouder hoopt zowel de goederen als het geld te krijgen.

Cyberdiefstal Zijn is gemakkelijk te herkennen, omdat je de goederen niet ontvangt. Fraude Zijn is echter wat lastiger te herkennen.

Je hoeft je niet te richten op de bedoelingen van de kaarthouder wanneer je een terugvordering ( chargebacks ) op basis van deze redencode betwist. Het is prima om contact op te nemen met de kaarthouder en tot een alternatieve overeenkomst te komen Zijn . Zo heb je nog meer troeven in handen om de terugvordering te betwisten.

Lees het retour- of annuleringsbeleid zorgvuldig door om er zeker van te zijn dat u aan de voorwaarden voldoet, voordat u een geschil indient bij chargebacks op basis van deze redencode. Volg onze handleiding in het volgende gedeelte om het geschil op de juiste manier in te dienen.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

‍

Hoe u terugvordering met American Express-redencode C02 kunt aanvechten: krediet (of gedeeltelijk krediet) niet verwerkt

Kaarthouders hebben 120 dagen de tijd om een terugvordering in te dienen voor elke transactie. Als de terugvordering is ingediend na 120 dagen sinds de transactie is voltooid, kunt u deze snel betwisten. Lever bewijs aan dat de terugvordering buiten de door American Express gehanteerde termijn voor geschillen van kaarthouders is ingediend.

Afgezien daarvan zijn dit de stappen om een geschil in te dienen over chargebacks onder redencode C02:

• Dien documenten in waaruit blijkt dat u een creditering hebt verwerkt om het betwiste bedrag te verrekenen voordat de terugboeking plaatsvond. De datum en het transactiebedrag moeten in het bewijs zijn vermeld.
• Bewijs dat u vervangende goederen of diensten hebt geleverd, zoals overeengekomen met de kaarthouder of in het kader van uw retourbeleid. Uit dit bewijs moet ook blijken dat de kaarthouder de vervanging heeft geaccepteerd.
• Bewijs dat u de goederen nooit van de kaarthouder hebt ontvangen; u bent dan ook niet verplicht tot terugbetaling. Hieruit blijkt dat de kaarthouder uw retourbeleid heeft geschonden en toch om terugbetaling heeft gevraagd.
• Bewijs dat de kaarthouder het beleid inzake niet-opgehaalde reserveringen heeft geschonden en dat hij/zij de kosten verschuldigd was.

Als de terugvordering niet onder deze redencode valt, kunt u dat ook in uw bezwaarschriften vermelden. Wat u ook doet, zorg ervoor dat u binnen 20 dagen na ontvangst van het bericht bezwaar maakt tegen de terugvordering.

Hoe voorkom je American Express-terugboekingscode C02: krediet (of gedeeltelijk krediet) niet verwerkt

Snelle terugbetalingen en duidelijke communicatie met de kaarthouder zouden moeten voorkomen dat er op grote schaal chargebacks onder deze code plaatsvinden. Toch kunnen er enkele gevallen door de mazen van het net glippen als gevolg van fraude of cyberdiefstal.

Dit kun je doen om te voorkomen dat er een „ chargebacks ” (stroomonderbreking) optreedt met redencode C02:

• Zorg ervoor dat uw retour- of annuleringsbeleid Zijn zichtbaar is op het moment van aankoop. Kaarthouders moeten hiermee akkoord gaan voordat ze de transactie goedkeuren.
• Zorg ervoor dat uw retour- of annuleringsbeleid duidelijke instructies bevat over hoe kaarthouders een terugbetaling of vervanging kunnen krijgen.
• Verwerk annuleringsverzoeken zo snel mogelijk om ontevredenheid bij de kaarthouder te voorkomen.
• Breng kaarthouders vooraf op de hoogte van eventuele kortingen op hun terugbetaling.
• Kom uw beloften na voor een snelle kredietafhandeling.

‍