American Express-terugboekingscode C02: creditering (of gedeeltelijke creditering) niet verwerkt

Wat is American Express-terugboekingscode C02?

De American Express-code C02 voor terugboekingen verwijst naar crediteringen die niet op het juiste moment zijn verwerkt. Dit komt vaak voort uit een geschil tussen de kaarthouder en de handelaar over toezeggingen of een terugbetaling. Daarom voeren uitgevers zelden terugboekingen uit onder deze code.

Bedrijven bieden vaak de mogelijkheid tot terugbetaling om klanten aan te moedigen gebruik te maken van hun diensten en om vertrouwen op te bouwen. Slecht beheer kan echter leiden tot misverstanden. De meeste kaarthouders zullen niet aarzelen om een klacht in te dienen als u een terugbetaling hebt beloofd of toegezegd, maar u zich daar niet aan houdt.

Een fout van de handelaar is vaak de oorzaak van terugvorderingen onder deze redencode. We kunnen het er echter over eens zijn dat niet alle kaarthouders de meest zuivere bedoelingen hebben. Sommigen dienen bewust een terugvordering in, zelfs als er geen toezegging of afspraak over een terugbetaling was.

Door tijdig te communiceren kunnen terugboekingen met deze redencode grotendeels worden voorkomen. Desondanks moet u erop voorbereid zijn om hiermee om te gaan wanneer het zich voordoet.

Uitgevers kunnen een verzoek om opheldering indienen om de beweringen van de kaarthouder over een gehele of gedeeltelijke terugbetaling te verifiëren. Zo kunt u de beweringen van de kaarthouder betwisten en voorkomen dat er een terugvordering op uw rekening wordt geboekt. Anders kunt u de terugvordering niet meer voorkomen nadat de kaarthouder de zaak aanhangig heeft gemaakt.

Retourvoorwaarden spelen ook vaak een rol bij terugboekingen onder deze code. Soms dienen kaarthouders een claim in voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, zelfs als dit in strijd is met uw retourvoorwaarden.

Als u een terugbetaling hebt toegezegd, moet u ernaar streven deze op of vóór de afgesproken datum te verwerken. Door duidelijk met de kaarthouder te communiceren, kunt u twijfels wegnemen en terugboekingen op grond van deze code voorkomen.

We hebben een aantal aanbevelingen voor het betwisten van terugboekingen onder deze code. Je leert ook hoe je kunt voorkomen dat ze plaatsvinden. Dat komt in feite neer op het voorkomen van situaties die ertoe leiden dat kaarthouders een terugboekingsclaim indienen.

Laten we ondertussen eens bekijken hoe terugboekingen met deze redencode tot stand komen.

Waarom is het gebeurd?

De belangrijkste reden voor terugboekingen onder deze redencode is dat u geen volledige creditering aan de kaarthouder hebt uitgevoerd. Dit kan ook het gevolg zijn van een gedeeltelijke creditering.

Om daar wat dieper op in te gaan, kijken we eens naar het volgende:

• De kaarthouder heeft uw schriftelijke bevestiging van de creditering ontvangen, maar u moet het bedrag nog op de rekening van de kaarthouder bijschrijven
• De kaarthouder heeft de bestelling geannuleerd, geweigerd of goederen en diensten geretourneerd in overeenstemming met uw retour- en annuleringsbeleid. U moet de terugstorting op de rekening van de kaarthouder echter nog verwerken. Dit geldt ook voor gedeeltelijke terugstortingen.
• U hebt de kaarthouder ten onrechte een bedrag in rekening gebracht voor een reservering waarbij de klant niet is komen opdagen, maar u hebt het tegoed nog niet teruggestort op de rekening van de kaarthouder.

Kaarthouders zullen klagen als een van de bovenstaande situaties zich voordoet. Ze zullen misschien even geduld hebben, maar reken er maar op dat ze al snel een klacht indienen bij hun kaartuitgever.

We begrijpen dat er tijdens uw bedrijfsvoering vertragingen kunnen optreden. De meeste kaarthouders zullen dergelijke vertragingen echter niet accepteren.

Het kan ook zijn dat u vergeet de transactie te verwerken. Bovendien is het mogelijk dat de benodigde documenten niet beschikbaar zijn.

Het kan voorkomen dat er volgens uw retour- of annuleringsbeleid een deel van het bedrag wordt ingehouden. Kaarthouders kunnen dit als een gedeeltelijke terugbetaling beschouwen en toch een terugvordering indienen. In dat geval verwerkt de kaartuitgever een terugvordering voor het resterende bedrag onder deze redencode.

Vriendelijke fraude en cyberwinkeldiefstal

Sommige kaarthouders kunnen nog steeds een terugvordering indienen, zelfs nadat u ermee hebt ingestemd een terugbetaling te verwerken. Ze kunnen dat zelfs doen als ze uw goederen nog niet hebben teruggestuurd. Deze praktijk lijkt op cyberdiefstal, waarbij de kaarthouder hoopt zowel de goederen als het geld te krijgen.

Cyberdiefstal is gemakkelijk op te sporen, omdat je de goederen niet ontvangt. Fraude is echter wat lastiger.

Bij het betwisten van terugboekingen onder deze redencode hoeft u geen aandacht te besteden aan de bedoelingen van de kaarthouder. U kunt gerust contact opnemen met de kaarthouder om tot een andere regeling te komen. Dit geeft u extra houvast om de terugboeking nog krachtiger te betwisten.

Lees uw retour- of annuleringsbeleid zorgvuldig door om er zeker van te zijn dat u aan de voorwaarden voldoet, voordat u terugboekingen met deze redencode betwist. Volg onze handleiding in het volgende gedeelte om deze op de juiste manier te betwisten.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

‍

Hoe u terugvordering met American Express-redencode C02 kunt aanvechten: krediet (of gedeeltelijk krediet) niet verwerkt

Kaarthouders hebben 120 dagen de tijd om een terugvordering in te dienen voor elke transactie. Als de terugvordering is ingediend na 120 dagen sinds de transactie is voltooid, kunt u deze snel betwisten. Lever bewijs aan dat de terugvordering buiten de door American Express gehanteerde termijn voor geschillen van kaarthouders is ingediend.

Daarnaast volgen hier de stappen om terugboekingen met redencode C02 te betwisten:

• Dien documenten in waaruit blijkt dat u een creditering hebt verwerkt om het betwiste bedrag te verrekenen voordat de terugboeking plaatsvond. De datum en het transactiebedrag moeten in het bewijs zijn vermeld.
• Bewijs dat u vervangende goederen of diensten hebt geleverd, zoals overeengekomen met de kaarthouder of in het kader van uw retourbeleid. Uit dit bewijs moet ook blijken dat de kaarthouder de vervanging heeft geaccepteerd.
• Bewijs dat u de goederen nooit van de kaarthouder hebt ontvangen; u bent dan ook niet verplicht tot terugbetaling. Hieruit blijkt dat de kaarthouder uw retourbeleid heeft geschonden en toch om terugbetaling heeft gevraagd.
• Bewijs dat de kaarthouder het beleid inzake niet-opgehaalde reserveringen heeft geschonden en dat hij/zij de kosten verschuldigd was.

Als de terugvordering niet onder deze redencode valt, kunt u dat ook in uw bezwaarschriften vermelden. Wat u ook doet, zorg ervoor dat u binnen 20 dagen na ontvangst van het bericht bezwaar maakt tegen de terugvordering.

Hoe voorkom je American Express-terugboekingscode C02: krediet (of gedeeltelijk krediet) niet verwerkt

Snelle terugbetalingen en duidelijke communicatie met de kaarthouder zouden moeten voorkomen dat er op grote schaal terugvorderingen plaatsvinden op grond van deze code. Toch kunnen er door fraude of cyberdiefstal enkele gevallen door de mazen van het net glippen.

Dit kunt u doen om terugboekingen onder redencode C02 te voorkomen:

• Zorg ervoor dat uw retour- of annuleringsbeleid duidelijk zichtbaar is op het moment van aankoop. Kaarthouders moeten hiermee akkoord gaan voordat ze de transactie autoriseren.
• Zorg ervoor dat uw retour- of annuleringsbeleid duidelijke instructies bevat over hoe kaarthouders een terugbetaling of vervanging kunnen krijgen.
• Verwerk annuleringsverzoeken zo snel mogelijk om ontevredenheid bij de kaarthouder te voorkomen.
• Breng kaarthouders vooraf op de hoogte van eventuele kortingen op hun terugbetaling.
• Kom uw beloften na voor een snelle kredietafhandeling.

‍