Visa Chargeback Código de motivo 12.1: Apresentação atrasada

O que é o código de motivo 12.1 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 12.1 do Visa “ chargeback ”refere-se à apresentação tardia de uma transação. Ele se enquadra na categoria de erros de processamento e envolve o envio de uma transação para processamento final fora do prazo exigido. Os emissores utilizarão o código “ chargebacks ” quando não puderem mais processar um pagamento devido à apresentação tardia.

As transações geralmente são concluídas em poucos minutos. No entanto, cada transação passa por várias etapas antes do processamento final. Essas etapas são as seguintes:

• Autorização: Nesta etapa, o seu sistema de pagamento verifica se o titular do cartão possui saldo suficiente para realizar a transação. Assim que o saldo for confirmado, a transação passa para a próxima etapa.
• Captura do pagamento: O sistema de pagamento captura os detalhes da transação. Isso inclui o valor, a data e os dados do titular do cartão. Os dados capturados estarão prontos para o processamento final.
• Compensação e liquidação: Nesta etapa ocorre a transferência efetiva de fundos. A Lojista, o banco adquirente e o emissor farão a reconciliação dos detalhes da transação.

É possível adiar a apresentação. Compreendemos que você possa ter optado por esse adiamento por motivos válidos. No entanto, o envio muito tardio pode resultar em uma “ chargeback ” caso o emissor não consiga mais processar a transação na conta do titular do cartão.

O emissor costuma aplicar o código de motivo “ chargebacks ”. Isso ocorre porque cabe a ele processar a transação final para transferir os fundos. Cabe a ele determinar se o cartão do titular ainda está apto a realizar a transação.

Você ainda pode solicitar a “ Disputa ” mesmo que tenha apresentado a documentação com atraso e tenha incorrido em uma “ chargeback ” nos termos deste código. No entanto, você deve comprovar que agiu no prazo correto. Qualquer outra situação fará com que a “ chargeback ” seja mantida.

Vamos mostrar como lidar com o erro “ chargebacks ” com o código de motivo 12.6. Enquanto isso, vamos explorar as possíveis causas desse erro. Talvez seja necessário aprofundar a análise para ter uma visão completa da situação.

Why Did It Happen?

Chargebacks com o código de motivo 12.1 ocorrem quando a transação não é enviada dentro do prazo estipulado. De acordo com os termos da Visa, todas as transações devem ser enviadas no prazo de 180 dias. Qualquer transação fora desse prazo será anulada, resultando em uma “ chargebacks ”.

O envio após o prazo de 180 dias é um dos motivos para a recusa da transação ( chargebacks ) nos termos deste código. É possível enviar a transação dentro do prazo de 180 dias e, mesmo assim, incorrer na recusa da transação ( chargeback). Isso ocorre se a conta do titular do cartão não estiver mais em situação regular para processar a transação.

Entre os possíveis motivos pelos quais uma conta pode perder a habilitação para processar uma transação estão os seguintes:

• A conta expirou antes de você enviar a apresentação
• A conta foi encerrada antes do envio
• A conta ultrapassou o limite de crédito antes do envio
• O roubo ou a perda levaram o titular do cartão a bloqueá-lo
• Qualquer outro motivo que torne o cartão inutilizável

Você não é responsável por qualquer coisa que aconteça com o cartão. No entanto, a emissora transferirá a responsabilidade para você e processará a “ chargeback ”, uma vez que o titular do cartão não pode mais realizar a transação. Os motivos acima só são válidos dentro do prazo de 180 dias a partir da autorização da transação.

O envio de uma apresentação refere-se ao envio de um comprovante de transação ao seu adquirente. Este será encaminhado ao emissor para a liquidação final e a transferência de fundos.

Existem vários motivos para adiar o envio da apresentação. Às vezes, pode ser necessário mais tempo para analisar uma transação ou incluí-la em um envio em lote posteriormente. Outros motivos incluem a resolução de uma “ Disputa ” com o titular do cartão ou a avaliação do risco de uma transação suspeita.

Suas intenções podem ser nobres, mas a administradora do cartão opera de acordo com suas regras. Dito isso, alguns titulares de cartão podem querer tirar proveito desse atraso no envio para evitar o pagamento da transação. Eles podem encerrar ou bloquear a conta após comunicar o roubo ou a perda do cartão.

Como é difícil saber as verdadeiras intenções do titular do cartão, você deve Disputa o chargeback , comprovando que agiu corretamente. Mesmo assim, o objetivo deve ser evitar chargebacks desse tipo no futuro.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Como lidar com o código de motivo 12.1 do Visa Chargeback : Apresentação atrasada

Você pode Disputa chargebacks com base nesse código de motivo, mas o prazo é curto. Sua Disputa deve ser enviada no prazo de 30 dias a partir do recebimento do chargeback.

A maior garantia para contestar uma cobrança de “ chargebacks ” nos termos deste código é a apresentação da contestação dentro do prazo aplicável. Caso contrário, você corre o risco de incorrer permanentemente na “ chargeback ”.

Pensando nisso, veja o que você pode fazer para acessar Disputa chargebacks com o código de motivo 12.1:

• Envie o documento que comprove que você não apresentou a documentação com atraso. Esse documento deve incluir as datas de envio e da transação para comprovar que você cumpriu o prazo aplicável.
• Envie um documento que comprove o reembolso ao titular do cartão antes de chargeback. O comprovante deve incluir a data e o valor da transação para demonstrar que o seu reembolso corresponde ao valor indicado em chargeback.
• Envie os documentos que comprovem o acordo alternativo que você chegou com o titular do cartão. Pode ser uma correspondência por escrito devidamente assinada, demonstrando que o titular do cartão não deseja Disputa o chargeback.

Chargebacks As ocorrências relacionadas a esse código de motivo podem surgir imediatamente após o envio ou muito tempo depois. Caso não seja possível Disputa o chargeback, aceite a situação e implemente medidas para PREVENÇÃO futuras ocorrências. O fundamental é reduzir chargebacks para manter uma boa reputação comercial e evitar ser incluído em listas negras.

Como verificar o código de motivo 12.1 do Visa PREVENÇÃO Chargeback : Apresentação atrasada

Vimos que os erros “ chargebacks ” com código de motivo 12.1 costumam ser causados por erros de “ Lojista ”. O atraso no envio é a principal causa. Portanto, suas medidas preventivas devem se concentrar na eliminação desses atrasos.

Aqui estão algumas medidas preventivas que recomendamos para o código de motivo 12.1 do “ chargebacks ”:

• Procure preparar e enviar sua apresentação no mesmo dia da transação.
• Caso não seja possível enviar o documento no mesmo dia, certifique-se de respeitar o prazo estabelecido pelo emissor.
• Utilize as retenções de autorização quando for necessário adiar uma transação.
• Opte por terminais de captura de dados de transações se, atualmente, você utiliza a entrada e o envio manuais.
• Se você administra uma empresa com várias filiais e contabilidade centralizada, envie seus recibos no prazo de 20 dias.
• Responda de forma rápida e completa às solicitações de informações dos emissores.

‍