Visa Chargeback Código de motivo 11.3: Sem autorização

O que é o código de motivo 11.3 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 11.3 do chargeback representa um chargebacks o causado por transações não autorizadas. Pode ser que a transação exija autorização, mas esta não tenha sido utilizada ou solicitada. Ou então, a solicitação de autorização tenha ocorrido após o pagamento já ter sido processado.

Os titulares de cartão que acreditam não ter autorizado uma transação (online ou offline) irão Disputa , o que resultará em chargebacks. Nem sempre eles estão certos, já que alguns erros de Lojista podem levar a disputas. É preciso evitar esses erros para Reduza a possibilidade de um chargeback ao mínimo possível, se for o caso.

A autorização do cartão verifica se o cartão possui saldo suficiente para cobrir a transação. A solicitação é enviada ao emissor antes do processamento do pagamento. Esse processo deve ocorrer automaticamente assim que o titular do cartão aproxima, passa ou insere o cartão para efetuar o pagamento (dependendo do terminal de pagamento).

A autorização também é essencial para pedidos feitos pela internet, por telefone ou pelo correio. O processamento de pagamentos quando a solicitação de autorização não for enviada ou sem aprovação provavelmente resultará em uma recusa de pagamento ( chargebacks ) com base nesse código de motivo.

O manuseio cuidadoso das transações deve PREVENÇÃO impedir que isso chargeback aconteça. No entanto, as causas de chargebacks sob esse código de motivo não se limitam a Lojista erros. Os titulares dos cartões também podem ser responsáveis pelo chargeback mesmo quando você tiver feito tudo corretamente.

Recomendamos seguir todos os procedimentos de autorização ao processar pagamentos. Ignorá-los resultará, sem dúvida, nesta situação chargeback, causando transtornos e prejuízos caso você esteja em falta. Mostraremos como lidar com isso, mas seus esforços só surtirão efeito se você seguir os procedimentos corretos.

Tanto a fraude amigável quanto um erro de “ Lojista ” podem ser a causa do erro “ chargebacks ” com o código de motivo 11.3. Este último pode ser facilmente contestado. No entanto, conforme abordado na seção a seguir, recomendamos que você preste atenção aos erros “ Lojista ” que podem causá-lo.

Why Did It Happen?

Chargebacks com o código de motivo 11.3 ocorrem quando a autorização não é obtida antes do processamento de uma transação. Dois aspectos se destacam, conforme mostrado a seguir:

O procedimento correto de processamento requer o seguinte:

• Um pedido de autorização adequado
• Uma aprovação de autorização válida

A autorização deve estar correta e válida. Assim que a solicitação for recebida, você deverá receber uma mensagem com a resposta “Aprovado”. Qualquer outra resposta que não indique a aprovação do emissor para dar continuidade à transação provavelmente causará um erro de “ chargeback ”.

Nesse caso, o cartão pode ter sido roubado, perdido ou comprometido de alguma forma. É por isso que é necessária uma autorização para acessar PREVENÇÃO este chargeback. Tendo isso em mente, a seguir estão os motivos pelos quais este chargeback pode ocorrer:

• Não foi enviada nenhuma solicitação de autorização para a transação
• A solicitação de autorização foi enviada após a conclusão da transação

Terminais de pagamento com defeito podem causar qualquer um dos motivos acima, resultando no código de motivo “ chargebacks ”. Qualquer situação que impeça o envio de solicitações de autorização e o recebimento de aprovação resultará no código de motivo “ chargebacks ” sob este código de motivo.

Os titulares de cartões podem ser persuasivos ao solicitar à Lojistas que aprove uma transação mesmo sem autorização suficiente. Isso exigirá a desativação dos recursos de segurança que deveriam detectar esse erro. No entanto, fazer isso pode levar o emissor a registrar reclamações de " chargebacks " que são impossíveis de contestar.

Outra causa provável desse código de motivo chargeback é a obtenção de autorização para um valor e o uso dessa autorização para processar um valor diferente, geralmente maior. Esse erro pode se enquadrar em outro código de motivo, mas, como a autorização é obtida para um valor e aplicada a outro, ele também pode aparecer aqui.

Independentemente do grau de persuasão dos titulares dos cartões, insista em obter a aprovação da autorização antes de processar o pagamento. Além disso, evite usar terminais que possam ignorar as solicitações de autorização.

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Como resolver o código de motivo 11.3 do Visa Chargeback : Sem autorização

Os emissores têm 75 dias para enviar um documento “ chargebacks ” com esse código de motivo. Você pode acessar o link Disputa caso a data de “ chargeback ” seja superior a 75 dias a partir da data da transação. No entanto, esse erro do emissor é raro.

Nossa abordagem para resolver esse erro “ chargeback ” vai depender de você e do que você fez certo ou errado. Com isso em mente, eis os métodos que você pode utilizar:

• Caso tenha obtido autorização: Notifique sua operadora de cartão ou processadora e forneça comprovantes que justifiquem suas alegações. Os comprovantes devem conter o código de resposta, o valor da transação aprovada e a data. Essas informações devem esclarecer todas as dúvidas e levar ao estorno da transação chargeback.
• Caso você tenha entrado em contato com o titular do cartão e resolvido a questão: apresente comprovantes de que o caso foi resolvido com o titular do cartão. Esses comprovantes devem incluir detalhes do crédito, como o valor e a data da transação. Eles comprovam que você já efetuou o reembolso antes da data de chargeback.
• Caso o titular do cartão não deseje mais Disputa a transação: forneça e-mails ou cartas do cliente comprovando a desistência das reclamações. Isso dá margem para reverter o chargeback e receber um reembolso.
• Se a lista de registros de compensação apresentar uma data de transação incorreta: Apresente provas de que a data de transação está errada. Certifique-se de fornecer a data de transação correta.

Alguns pagamentos exigem autorização especial. Essas transações requerem uma abordagem específica para combater o chargebacks. Você deve fornecer todos os códigos de resposta às suas solicitações de autorização, incluindo os seguintes:

• Data da transação inicial
• Data final da transação
• Os valores do início ao fim

Você também terá que comprovar o seguinte:

• O pedido de autorização inicial referia-se a um montante estimado
• Posteriormente, você aumentou os valores das transações
• Todas as solicitações de autorização têm o mesmo identificador de transação

Pode ser necessário cumprir um ou mais dos requisitos acima.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” no Visa Chargeback – Código de motivo 11.3: Sem autorização

A autorização de todas as transações de acordo com as regras da Visa será feita em PREVENÇÃO , neste site chargeback. Além disso, você deve ficar atento aos pagamentos e às mensagens de erro.

A seguir, apresentamos as formas de acessar o site PREVENÇÃO chargebacks com o código de motivo 11.3:

• Certifique-se de que as transações recebam uma resposta de aprovação imediata e clara antes de prosseguir.
• Sinalizar transações cuja autorização não foi aprovada e solicitar um método de pagamento alternativo.
• Treine sua equipe para seguir as regras e regulamentos da Visa relativos a transações que exigem autorizações especiais. Cada nível de autorização deve ser confirmado e registrado antes de se passar para o próximo.
• Atualize seus terminais de pagamento para a versão mais recente para evitar que as solicitações de autorização sejam ignoradas.
• Não ignore os pedidos de autorização, por mais persuasivo que seja o titular do cartão.

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