Visa Chargeback Reason Code 11.3: No Authorization/Late Presentment

O que é o código de motivo 11.3 do Visa “ Chargeback ”?

Visa condition 11.3: No Authorization/Late Presentment addresses specified authorization and late-presentment conditions. It is not simply a finding that the cardholder did not consent to a purchase. Visa’s April 18, 2026 public rules, section 11.8.3, define its rights, limits and response requirements.

Effective-date context: the June 2024 merchant guide identifies the combined condition for transactions completed on or after April 13, 2024, while 12.1 Late Presentment is labeled effective through April 12, 2024. Read your provider’s case description and applicable rule edition before choosing a response.

Read the alleged authorization or timing failure in the case notice. A fraud complaint and a missing or expired authorization are different issues; an approval record alone does not establish cardholder consent or answer every late-presentment allegation.

A autorização do cartão verifica se o cartão possui saldo suficiente para cobrir a transação. A solicitação é enviada ao emissor antes do processamento do pagamento. Esse processo deve ocorrer automaticamente assim que o titular do cartão aproxima, passa ou insere o cartão para efetuar o pagamento (dependendo do terminal de pagamento).

A autorização também é essencial para pedidos feitos pela internet, por telefone ou pelo correio. O processamento de pagamentos quando a solicitação de autorização não for enviada ou sem aprovação provavelmente resultará em uma recusa de pagamento ( chargebacks ) com base nesse código de motivo.

O manuseio cuidadoso das transações deve PREVENÇÃO impedir que isso chargeback aconteça. No entanto, as causas de chargebacks sob esse código de motivo não se limitam a Lojista erros. Os titulares dos cartões também podem ser responsáveis pelo chargeback mesmo quando você tiver feito tudo corretamente.

Recomendamos seguir todos os procedimentos de autorização ao processar pagamentos. Ignorá-los resultará, sem dúvida, nesta situação chargeback, causando transtornos e prejuízos caso você esteja em falta. Mostraremos como lidar com isso, mas seus esforços só surtirão efeito se você seguir os procedimentos corretos.

Investigate the transaction records before assigning a cause. The code identifies a condition under the network rules, not a final finding of customer misuse or merchant fault.

Por que isso aconteceu?

Chargebacks com o código de motivo 11.3 ocorrem quando a autorização não é obtida antes do processamento de uma transação. Dois aspectos se destacam, conforme mostrado a seguir:

O procedimento correto de processamento requer o seguinte:

• Um pedido de autorização adequado
• Uma aprovação de autorização válida

A autorização deve estar correta e válida. Assim que a solicitação for recebida, você deverá receber uma mensagem com a resposta “Aprovado”. Qualquer outra resposta que não indique a aprovação do emissor para dar continuidade à transação provavelmente causará um erro de “ chargeback ”.

Nesse caso, o cartão pode ter sido roubado, perdido ou comprometido de alguma forma. É por isso que é necessária uma autorização para acessar PREVENÇÃO este chargeback. Tendo isso em mente, a seguir estão os motivos pelos quais este chargeback pode ocorrer:

• Não foi enviada nenhuma solicitação de autorização para a transação
• A solicitação de autorização foi enviada após a conclusão da transação

Terminais de pagamento com defeito podem causar qualquer um dos motivos acima, resultando no código de motivo “ chargebacks ”. Qualquer situação que impeça o envio de solicitações de autorização e o recebimento de aprovação resultará no código de motivo “ chargebacks ” sob este código de motivo.

Os titulares de cartões podem ser persuasivos ao solicitar à Lojistas que aprove uma transação mesmo sem autorização suficiente. Isso exigirá a desativação dos recursos de segurança que deveriam detectar esse erro. No entanto, fazer isso pode levar o emissor a registrar reclamações de " chargebacks " que são impossíveis de contestar.

Outra causa provável desse código de motivo chargeback é a obtenção de autorização para um valor e o uso dessa autorização para processar um valor diferente, geralmente maior. Esse erro pode se enquadrar em outro código de motivo, mas, como a autorização é obtida para um valor e aplicada a outro, ele também pode aparecer aqui.

Independentemente do grau de persuasão dos titulares dos cartões, insista em obter a aprovação da autorização antes de processar o pagamento. Além disso, evite usar terminais que possam ignorar as solicitações de autorização.

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How to Fight Visa Chargeback Reason Code 11.3: No Authorization/Late Presentment

Issuer filing clock: Visa’s April 2026 rules specify 75 calendar days from the Transaction Processing Date for the general 11.3 filing limit, with adjustment-specific provisions. This is not your merchant response window. Use the deadline and time zone shown on the provider’s case.

Evidence limit: identify the permitted defense under the specific condition. Relevant records can include required authorization details, a transaction receipt and clearing dates, or a credit that was not addressed. An authorization approval alone does not answer a late-presentment objection. Confirm permitted material and submission stage with your acquirer.

Nossa abordagem para resolver esse erro “ chargeback ” vai depender de você e do que você fez certo ou errado. Com isso em mente, eis os métodos que você pode utilizar:

• If required authorization was obtained: provide the matching approval record, amount and dates through your provider. Explain how they answer the actual condition; approval does not guarantee reversal.
• Caso você tenha entrado em contato com o titular do cartão e resolvido a questão: apresente comprovantes de que o caso foi resolvido com o titular do cartão. Esses comprovantes devem incluir detalhes do crédito, como o valor e a data da transação. Eles comprovam que você já efetuou o reembolso antes da data de chargeback.
• If the cardholder says the complaint is withdrawn: retain the correspondence and ask the provider what must still be submitted. Do not assume a customer message closes the case automatically.
• Se a lista de registros de compensação apresentar uma data de transação incorreta: Apresente provas de que a data de transação está errada. Certifique-se de fornecer a data de transação correta.

Alguns pagamentos exigem autorização especial. Essas transações requerem uma abordagem específica para combater o chargebacks. Você deve fornecer todos os códigos de resposta às suas solicitações de autorização, incluindo os seguintes:

• Data da transação inicial
• Data final da transação
• Os valores do início ao fim

Você também terá que comprovar o seguinte:

• O pedido de autorização inicial referia-se a um montante estimado
• Posteriormente, você aumentou os valores das transações
• Todas as solicitações de autorização têm o mesmo identificador de transação

Pode ser necessário cumprir um ou mais dos requisitos acima.

How to Prevent Visa Chargeback Reason Code 11.3: No Authorization/Late Presentment

Follow the authorization and processing timeframes that apply to the transaction. Keep approval records and clearing timestamps together so a processing or late-presentment issue can be identified and answered.

A seguir, apresentamos as formas de acessar o site PREVENÇÃO chargebacks com o código de motivo 11.3:

• Certifique-se de que as transações recebam uma resposta de aprovação imediata e clara antes de prosseguir.
• Sinalizar transações cuja autorização não foi aprovada e solicitar um método de pagamento alternativo.
• Treine sua equipe para seguir as regras e regulamentos da Visa relativos a transações que exigem autorizações especiais. Cada nível de autorização deve ser confirmado e registrado antes de se passar para o próximo.
• Atualize seus terminais de pagamento para a versão mais recente para evitar que as solicitações de autorização sejam ignoradas.
• Não ignore os pedidos de autorização, por mais persuasivo que seja o titular do cartão.

Use the reason-code directory for lookup and the reason-code explainer to map the allegation to evidence. Keep the different filing and response clocks separate.