O Elementor dobra as taxas de conversão do “ Chargeback ” e alcança uma redução de 90% com Chargeflow

Visão geral

A trajetória do Elementor rumo à eficiência d Chargeback

No mundo em rápida evolução do comércio eletrônico, uma gestão eficiente de chargeback não é apenas uma necessidade, é um divisor de águas. A Elementor, uma plataforma líder em desenvolvimento web, enfrentava desafios significativos nessa área. Sua equipe de contas e faturamento — espinha dorsal essencial da experiência do cliente — tinha dificuldade em acompanhar o ritmo de chargebacks e disputas. A Elementor encontrou a solução no Chargeflow, uma plataforma automatizada robusta que se integra perfeitamente à sua estrutura de pagamentos, modernizando e otimizando a gestão de chargeback . O Chargeflow conseguiu praticamente eliminar as despesas operacionais, ao mesmo tempo em que aumentou as taxas de conversão de chargeback e as receitas.

Desafio

O demorado processo de manuseio Chargebacks

Antes da implementação do Chargeflow, o processo de lidar com chargebacks era extremamente demorado. disputas exigia a compilação de documentos ou apresentações, sua conversão para PDF e o envio para plataformas como Stripe ou PayPal, o que levava de 20 a 30 minutos. Esse processo trabalhoso gerava gargalos operacionais e acúmulo de tarefas, sobrecarregando severamente a capacidade da equipe. A Elementor precisava alocar mais recursos, o que prejudicava sua capacidade de responder prontamente às solicitações dos clientes.

Superando a falta de conhecimento em Chargeback na equipe do Elementor

A equipe do Elementor tinha pouca experiência em gerenciamento avançado de chargeback . Diante de inúmeros disputas e prazos apertados, a pressão para resolver cada Disputa de forma rápida e correta era alta. O Elementor reconheceu a necessidade de mudar o tedioso processo de lidar com reclamações e coletar evidências para disputas. Eles tentaram desenvolver uma solução de software interna, mas ela ofereceu apenas uma solução parcial.

Solução

Implementação da plataforma Automação da Chargeflow

A Elementor escolheu o Chargeflow, a plataforma líder chargeback Automação . O Chargeflow automatiza a coleta de evidências, o envio de relatórios e a coleta de sinais por meio de uma integração simples que leva apenas alguns minutos para ser implementada, em comparação com semanas ou meses com outros fornecedores.

Chargeflow automatizou instantaneamente a tarefa manual, antes demorada, de criar um documento e coletar evidências diárias, que levava de 20 a 30 minutos. Agora, são necessários apenas alguns segundos por Disputa , quando o Elementor envia capturas de tela de seu sistema interno para Chargeflow, e, em seguida, o Chargeflow cuida do resto.

Resultados

Economias operacionais e resultados

Ao implementar o Chargeflow, a Elementor obteve uma economia operacional significativa. Ao automatizar o processo de resolução de Disputa , Chargeflow reduziu o tempo de processamento de 20 a 30 minutos para menos de um minuto, resultando em uma redução de 90% no tempo de resolução de Disputa , o que aumentou a colaboração e a capacidade de resposta da equipe de contas e faturamento da Elementor. Essa economia de tempo fez com que a equipe não precisasse se preocupar com grandes acúmulos de trabalho ou atrasos, apesar de seus membros estarem espalhados por diferentes fusos horários.

Com o Chargeflow, a Elementor dobrou sua taxa de sucesso no chargeback , otimizando sua abordagem e aumentando a eficácia na resolução de problemas em Disputa . Esses ganhos de eficiência permitiram que a Elementor se concentrasse em questões críticas do negócio, em vez de ficar sobrecarregada com tarefas manuais tediosas.

Esses ganhos de produtividade permitiram que a Elementor economizasse nos custos de contratação de um novo gerente de projetos para a migração de sua plataforma. Ao automatizar os processos de chargeback com Chargeflow, um funcionário interno que antes gerenciava chargebacks ficou livre para cuidar da migração, otimizando a alocação de recursos e agilizando ainda mais as operações. Essas melhorias agilizam as operações da Elementor, mas também reforçaram seu compromisso com a satisfação do cliente e a excelência operacional.

Conclusão

Promovendo a eficiência e maximizando a receita por meio de estratégias Automação

Chargeflow permitiu que a Elementor reduzisse substancialmente seus custos operacionais, aprimorasse os processos de resolução de Disputa e quase duplicasse as taxas de sucesso de chargeback . Essa transformação destaca a importância da gestão estratégica de Automação para aumentar a eficiência e o desempenho financeiro em todos os setores.