Como a Wow Vegas aumentou os ganhos em estornos em quase 60% com a automação da Chargeflow

Visão geral

O Wow Vegas é um dos principais cassinos sociais online dos Estados Unidos, oferecendo uma variedade de jogos de caça-níqueis e entretenimento no estilo cassino. Ao contrário dos cassinos tradicionais com dinheiro real, o Wow Vegas opera com um modelo de jogos sociais em que os jogadores utilizam moedas virtuais – Wow Coins e Sweep Coins – em vez de dinheiro. Embora esse modelo proporcione uma experiência de jogo única, ele também apresenta desafios, especialmente no gerenciamento de estornos. À medida que a plataforma ganhou popularidade, também aumentaram as disputas relacionadas a transações com moedas virtuais, levando o Wow Vegas a buscar uma solução eficiente e escalável.

Problema

Lidando com estornos e perda de receita

A gestão manual de estornos tornou-se cada vez mais difícil para a Wow Vegas. Vários problemas importantes tornavam a resolução de disputas difícil e demorada:

• Estornos frequentes: Assim como acontece com muitas empresas do setor de jogos, os jogadores contestam regularmente as compras de moeda virtual, alegando transações não autorizadas.
• Fraude por parte de conhecidos: alguns usuários alegaram falsamente terem sofrido transações não autorizadas ou tentaram estornar transações legítimas.
• Gestão de disputas que exige muitos recursos: o tratamento manual de estornos esgotava os recursos internos, desviando o foco das operações principais.
• Regras complexas da rede de pagamentos: cada provedor de pagamentos tinha políticas de estorno diferentes, o que tornava difícil a conformidade.
• Perda de receita: o tratamento ineficiente de litígios resultou em prejuízos financeiros significativos.
• Problemas de escalabilidade: À medida que a Wow Vegas crescia, lidar com o volume crescente de disputas tornou-se mais difícil e demorado.
• Riscos à reputação: uma alta taxa de estornos ameaçava suas relações com os processadores de pagamentos e a confiança dos clientes.
• Penalidades do processador: ultrapassar os limites de estorno coloca o Wow Vegas em risco de incorrer em taxas mais altas ou na suspensão da conta.

Solução

Automatização da gestão de estornos para maximizar a recuperação

Para enfrentar esses desafios, a Wow Vegas firmou uma parceria com a Chargeflow para automatizar e aprimorar sua gestão de estornos. A plataforma da Chargeflow, baseada em inteligência artificial, simplificou o processo de contestação, aumentando as taxas de sucesso e reduzindo o trabalho manual.

Entre os principais fatores que contribuíram para o sucesso deles, destacam-se:

• Automatização integrada de provas para estornos: a Chargeflow reuniu documentos essenciais, como e-mails, recibos e comprovantes de compra, para construir argumentos mais sólidos.
• Inteligência de estornos baseada em IA: o sistema de inteligência da Chargeflow analisou as tendências de disputas e otimizou as respostas para garantir a máxima eficácia.
• Otimização dinâmica da resposta a estornos: a plataforma personalizou as respostas às contestações com base no tipo de estorno, nos códigos de motivo e nos requisitos do processador de pagamentos.
• Gestão simplificada de contestações de pagamentos: a Chargeflow garantiu um processamento tranquilo de contestações em diversos processadores de pagamentos.
• Análises e insights avançados sobre estornos: A Wow, Vegas obteve insights valiosos sobre as tendências de estornos, o que a ajudou a lidar de forma proativa com possíveis problemas antes que eles se agravassem.

Resultados

Como a automação de estornos da Chargeflow ajudou a Wow Vegas a maximizar a resolução de disputas

Ao integrar o Chargeflow, o Wow Vegas melhorou significativamente sua gestão de estornos, o que resultou em benefícios mensuráveis:

• Taxa de recuperação de estornos de 58,25%: a automação e as estratégias baseadas em dados da Chargeflow ajudaram a Wow Vegas a recuperar uma parte substancial das transações contestadas.
• 18.000 horas economizadas graças à automação: a automação da gestão de disputas reduziu a carga de trabalho manual, permitindo que a equipe se concentrasse no crescimento e no envolvimento com o cliente.
• Operações de estorno otimizadas: uma estrutura organizada para estornos otimizou os fluxos de trabalho internos, melhorando os tempos de resposta às contestações e as taxas de sucesso.
• Inteligência estratégica e otimização de estornos: as análises da Chargeflow forneceram insights úteis, permitindo que a Wow Vegas aperfeiçoasse suas políticas e minimizasse disputas futuras.
• Taxas de sucesso nas contestações maximizadas: um número maior de estornos foi contestado com sucesso, fortalecendo a posição financeira da empresa e reforçando a confiança dos clientes.

A virada: como a Chargeflow transformou o sucesso da Wow Vegas em matéria de estornos

Com o Chargeflow, a Wow Vegas transformou sua gestão de estornos, reduzindo perdas de receita e cargas operacionais, ao mesmo tempo em que aumentou a eficiência. A empresa continua a aproveitar a automação e a análise baseadas em IA do Chargeflow para aprimorar suas estratégias, garantindo o sucesso a longo prazo na prevenção e recuperação de estornos. Ao otimizar a gestão de disputas, a Wow Vegas não só melhorou sua saúde financeira, mas também fortaleceu sua reputação tanto junto aos jogadores quanto aos processadores de pagamentos.