A Marnetic reduz a taxa de contestação em 76% e elimina as retenções do processador com os alertas do Chargeflow

A Marnetic, empresa de comércio eletrônico sediada na Bulgária, comercializa produtos em diversos segmentos, tendo o Pinterest como seu principal canal. Com uma equipe reduzida, eles enfrentavam dificuldades para gerenciar estornos, especialmente durante as épocas de pico. 

O desafio: o aumento repentino de estornos durante as festas de fim de ano ameaça as operações comerciais

Durante a época festiva, a Marnetic registrou um aumento acentuado nos estornos, o que elevou sua taxa de contestação para 1,2%. Isso provocou uma retenção de fundos por parte da Stripe, prejudicando seu fluxo de caixa. Seu processo manual de contestação era demorado e apresentava uma taxa de sucesso de apenas 40%, o que esgotava ainda mais seus recursos internos.

A solução: prevenção e recuperação de estornos de ponta a ponta com o Chargeflow

A Marnetic recorreu ao pacote integrado da Chargeflow – Alertas, Automação e Análises – para otimizar e ampliar sua gestão de disputas. Essas ferramentas ajudaram a empresa a lidar com o aumento repentino de estornos, ao mesmo tempo em que aliviaram a pressão financeira.

Principais recursos do Chargeflow Alerts dos quais a Marnetic se beneficiou:

• Alertas em tempo real: as notificações instantâneas via Visa/Verifi e Mastercard/Ethoca permitiram que a Marnetic resolvesse as contestações antes que elas se agravassem.
• Automação: A automação da Chargeflow cuidou da coleta e do envio de provas sem a necessidade de intervenção manual, aumentando as taxas de sucesso e economizando tempo.
• Conclusões: A visualização de tendências e dados permitiu à Marnetic identificar as causas fundamentais e implementar estratégias de prevenção de longo prazo.

Resultados: Melhor desempenho, operações mais eficientes

Os resultados foram imediatos e transformadores tanto para os resultados financeiros da Marnetic quanto para sua eficiência interna.

Destaques de desempenho

Taxa de vitórias em disputas: aumentou de 40% para 70%.

• Índice de estornos: caiu de 1,2% para 0,29%.
• Economia de tempo: mais de 145 horas de trabalho manual eliminadas. 
• Retenções na conta Stripe: Totalmente suspensas, restaurando o fluxo de caixa normal.

“Com a automação da Chargeflow, alcançamos uma taxa de sucesso de 70% sem precisar dedicar nenhum esforço manual – ou seja, investimos efetivamente 0 minutos na resolução de disputas.” Equipe Marnetic

Visão geral do desempenho

Conclusão: estornos resolvidos, crescimento garantido

Ao passar de uma estratégia reativa para uma proativa, a Marnetic recuperou a estabilidade financeira, aumentou a eficiência operacional e ganhou tempo para se concentrar no crescimento do negócio.