A HomeFi aumenta a recuperação de estornos em 96% e economiza 175 horas com a automação do Chargeflow

A HomeFi, uma provedora de serviços de internet em rápido crescimento, oferece conectividade sem fio de alta velocidade tanto para uso doméstico quanto em viagens. Com mais de 11.000 assinantes mensais e um forte foco em preços competitivos e confiabilidade, a HomeFi tem se destacado no mercado de provedores de internet desde sua fundação em 2021.

Por ser um negócio baseado em assinaturas, a HomeFi está naturalmente mais exposta a disputas e estornos, muitos deles decorrentes de esquecimentos no cancelamento ou falhas de comunicação. Com o Chargeflow, eles transformaram o que antes era um fardo operacional recorrente em um sistema automatizado e eficiente que gera resultados.

Desafio: os estornos de assinaturas estavam consumindo tempo e receita

Os pagamentos recorrentes são a força motriz dos negócios da HomeFi, mas também representam uma vulnerabilidade específica. As disputas mais comuns com que a empresa se depara decorrem do fato de os clientes se esquecerem de cancelar suas assinaturas e, posteriormente, solicitarem estornos, alegando que não autorizaram o pagamento.
Antes da Chargeflow, o gerenciamento de disputas exigia um tempo valioso da equipe interna. Prazos de resposta, coleta de provas e acompanhamento inconsistente faziam com que receitas recuperáveis fossem frequentemente perdidas.

Solução: Automação de todo o funil de vendas por meio do Chargeflow

A Chargeflow substituiu os fluxos de trabalho manuais da HomeFi por um sistema totalmente automatizado de resposta a contestações. Da estratégia ao envio e acompanhamento, a Chargeflow agora gerencia todo o processo de contestação de ponta a ponta, liberando a equipe interna para se concentrar na experiência do cliente e na entrega do produto.

Integração perfeita, visibilidade em tempo real e gestão mais inteligente de disputas

Com a integração direta do Chargeflow aos seus sistemas de gestão de clientes, a HomeFi passou a dispor de uma forma mais inteligente de responder a contestações. A plataforma oferece acesso instantâneo a dados de clientes, registros de data e hora e registros de comunicação, facilitando a geração de respostas convincentes às contestações do tipo “Assinatura cancelada”, que representam a maior parte dos estornos da HomeFi. 

O painel oferece à equipe uma visão diária do status das disputas, do desempenho na recuperação de créditos e das tendências da taxa de sucesso. Essa “avaliação de situação” ajuda a equipe a manter uma postura proativa sem precisar microgerenciar cada caso.

“O painel elimina a preocupação que muitas vezes surge em relação à perda de receita causada por estornos não mitigados e procedimentos de processamento ineficientes.”

Resultados: Mais vitórias, mais tempo, mais receita

Desde que migrou para o Chargeflow, a HomeFi observou ganhos significativos de desempenho:

Em resumo:

✅ A taxa de recuperação quase dobrou, passando de 23% para 45%.

✅ Melhoria de 96% no índice de vitórias em disputas.

✅ 175 horas economizadas, que antes eram gastas lidando com estornos.

✅ O envio regular de dados melhorou a retenção geral de receita.

✅ Recursos internos redirecionados para a melhoria do atendimento, e não para a gestão de conflitos. 

Conclusão: os estornos, agora um motor silencioso de valor

Com o Chargeflow, a HomeFi não vê mais os estornos como um desperdício de tempo ou recursos. A empresa simplificou suas operações de contestação, recuperou receitas perdidas e capacitou sua equipe para se concentrar no que mais importa: fornecer internet rápida e confiável a milhares de clientes. 

O Chargeflow agora funciona discretamente em segundo plano na infraestrutura de faturamento da empresa, gerando valor tangível, uma recuperação de estorno de cada vez.