A Datamex alcança uma taxa de recuperação de 20,7% e obtém suas primeiras vitórias em disputas graças à automação da Chargeflow

Visão geral

A Datamex, uma empresa de SaaS com sede em San Luis Potosí, no México, oferece inteligência de negócios avançada por meio de um banco de dados cuidadosamente selecionado de empresas que operam no México. Com uma equipe pequena, mas altamente eficiente, a Datamex ajuda os clientes a tomar decisões baseadas em dados; no entanto, quando se tratava de gerenciar estornos, a empresa enfrentava um desafio que nem mesmo seus melhores dados conseguiam resolver. 

Durante três anos, a Datamex respondeu a todas as disputas – e não ganhou nenhuma. O processo parecia injusto, frustrante e totalmente fora de seu controle – até que a Chargeflow entrou em cena e mudou o jogo.

Desafios e soluções

A Datamex, assim como muitas outras pequenas empresas com foco digital, viu-se em desvantagem num sistema de estornos que favorecia sistematicamente os titulares de cartões e os bancos. O caráter unilateral da resolução de disputas, aliado à falta de ferramentas acessíveis para defender eficazmente sua posição, foi a principal fonte de seu descontentamento. 

Foi então que recorreram à Chargeflow – a plataforma baseada em IA que automatiza a recuperação de estornos, maximiza a receita e libera as equipes da gestão manual de disputas.

Implementação e benefícios

Assim que a Datamex integrou o Chargeflow, todo o processo de contestação passou a ser totalmente automatizado – desde o momento em que um estorno era recebido até a resolução final. Assim que uma contestação era acionada, a plataforma do Chargeflow entrava em ação:

• Estorno recebido: No momento em que o estorno foi emitido, o Chargeflow foi notificado instantaneamente pelo processador de pagamentos.
• Coleta de dados: A plataforma coletou e enriqueceu automaticamente dados de várias fontes – sem necessidade de intervenção manual.
• Apresentação de provas: A IA da Chargeflow organizou os dados coletados em um conjunto de provas convincente e em total conformidade com as normas, e o apresentou diretamente em nome da Datamex.
• Vitória alcançada: O resultado? A Datamex conquistou sua primeira vitória em um litígio.

“Recorremos ao Chargeflow assim que surge uma contestação de pagamento. O processo é simples, o painel de controle é intuitivo e, o mais importante, nos dá uma chance real de vencer.” ‍

Essa automação de ponta a ponta permitiu que a equipe da Datamex recuperasse receitas sem precisar criar um processo manualmente, buscar documentação ou lidar com portais complexos de processadores. ‍

"O que antes parecia uma caixa preta tornou-se um processo simplificado e transparente – tudo resolvido sem que eu precisasse levantar um dedo." 

Principais recursos e benefícios

• Automação de ponta a ponta: o Chargeflow gerencia tudo, desde o primeiro alerta até o envio final. 
• Painel de controle claro e intuitivo: a Datamex pode acompanhar e compreender facilmente o status das disputas em tempo real.
• Economia de tempo: a Datamex deixou de lado a coleta manual de evidências.
• Confiança no processo: pela primeira vez, a Datamex pôde ver como as disputas eram elaboradas e vencidas.

Resultados: De 0% a 20,7% – e em crescimento

Com o Chargeflow, a Datamex não só conseguiu melhorar suas operações de contestação, como também passou a transformá-las em um mecanismo de recuperação. Ao longo do último ano, a empresa observou:

• Taxa de recuperação de 20,7%, um aumento em relação aos 0%.
• As primeiras vitórias em disputas trabalhistas da história da empresa.
• Mais de 3 horas economizadas por disputa com automação total.
• A Chargeflow resolve todas as contestações instantaneamente por meio do Chargeflow.
• Visibilidade em tempo real do desempenho das contestações por meio do painel de controle da Chargeflow.

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Comparação do desempenho de recuperação

Antes do Chargeflow, as disputas eram um verdadeiro pesadelo: frustrantes, manuais e sempre resultavam em prejuízo. Agora, cada estorno é tratado por um sistema em que confiam, e a receita que antes era dada como perdida está sendo recuperada sem que precisem fazer nada. 

“É simples, confiável e nos dá uma chance real de nos defendermos.”

A Datamex já não encara os estornos como um custo inerente aos negócios; ela os vê como receita recuperável.

Conclusão: Automação que funciona – sem custos adicionais

A Datamex não precisava de uma ferramenta complexa. O que eles precisavam era de uma solução eficaz para resolver disputas, que fosse rápida, confiável e não esgotasse seus recursos. Foi exatamente isso que eles encontraram no Chargeflow.

Em apenas um ano, eles reduziram o trabalho manual, transformaram um ponto crítico financeiro em uma fonte de recuperação de receitas e passaram de zero casos recuperados para uma taxa de recuperação de 20,7%.

Atualmente, o Chargeflow opera silenciosamente em segundo plano nas operações da Datamax, proporcionando à equipe resultados concretos e tranquilidade diante de uma disputa após a outra.