Como a Aptlife Media reduziu os estornos em 82% com os alertas do Chargeflow

Visão geral

A Aptlife Media, uma empresa sediada nos Estados Unidos, administra diversos projetos, incluindo o Psychicbook, um aplicativo móvel que conecta usuários a consultores especializados em astrologia, leituras psíquicas e adivinhação. Assim como muitas empresas do setor de serviços de alto risco, a Aptlife Media atua em um ambiente em que os estornos são um desafio natural, especialmente ao oferecer consultas virtuais e serviços online.

Para manter um relacionamento sólido com os processadores de pagamentos e proteger sua receita, a Aplife Media adotou uma abordagem proativa na gestão de estornos, buscando uma solução que lhes permitisse evitar disputas antes que elas se agravassem, ao mesmo tempo em que otimizava sua estratégia de recuperação.

Problema

Altas taxas de estorno ameaçam a estabilidade dos negócios

A Aptlife Media sabia que os estornos não eram apenas um custo inerente aos negócios – eles representavam um sério risco para as relações de processamento de pagamentos. Dada a natureza dos serviços, como leituras psíquicas e consultas de astrologia, a empresa frequentemente enfrenta uma maior probabilidade de disputas devido a mal-entendidos, fraudes e estornos de boa-fé. Sem alertas em tempo real, a Aptlife Media tinha dificuldade em evitar disputas antes que elas se agravassem, tornando a prevenção proativa de estornos praticamente impossível.

Embora a Aptlife Media sempre tenha estado atenta aos estornos, a dependência de esforços manuais para prevenir e gerenciar disputas estava se mostrando ineficiente. Seus principais desafios incluíam:

• Uma elevada taxa de estorno de 1,1% coloca em risco sua reputação junto a processadoras de pagamentos como a Stripe.
• Uma baixa taxa de recuperação de apenas 1%, o que significa que a grande maioria das transações contestadas representou uma perda de receita.
• Um processo manual de resolução de disputas que consome muito tempo, desviando recursos valiosos das operações essenciais da empresa.

Solução

Prevenção e recuperação automatizadas de estornos da Chargeflow

Para controlar os estornos e melhorar seu processo de resolução de disputas, a Aptlife Media implementou o Chargeflow. Com automação baseada em IA e monitoramento de disputas em tempo real, o Chargeflow permitiu que a Aptlife Media resolvesse as disputas antes que elas se agravassem, ao mesmo tempo em que aumentou sua capacidade de recuperar receitas perdidas.

Ao integrar as soluções da Chargeflow, a Aptlife Media obteve os seguintes benefícios:

• Alertas Chargeflow - Oferecem prevenção de estornos em tempo real ao identificar disputas antecipadamente, permitindo que a Aptlife Media emita reembolsos antes que se transformem em estornos. Com a Garantia de Zero Duplicação da Chargeflow, a empresa nunca recebe alertas duplicados para a mesma transação, eliminando custos desnecessários e confusão.
• Recuperação automatizada - Gerenciamento de todo o processo de contestação, incluindo a apresentação de provas, liberando a equipe de tarefas manuais tediosas.
• Informações em tempo real - Oferecendo visibilidade baseada em dados sobre as tendências de estornos, ajudando a empresa a tomar decisões fundamentadas para proteger sua receita. Isso permitiu que a Aptlife Media monitorasse e otimizasse seu índice de estornos com precisão.

Com o sistema totalmente automatizado da Chargeflow, a Aplife Media conseguiu eliminar ineficiências, reduzir sua taxa de estornos e melhorar drasticamente as taxas de recuperação de disputas.

Resultados

Como a Chargeflow ajudou a Aplift Media a reduzir os estornos em 82% e a recuperar mais receita

Desde que adotou o Chargeflow, a Aptlife Media observou melhorias significativas na gestão de estornos, incluindo:

• Centenas de estornos evitados — os alertas da Chargeflow interceptaram as disputas antes que elas se agravassem, permitindo reembolsos proativos e reduzindo significativamente o risco de estornos.
• Redução de 82% na taxa de estornos — passando de 1,1% para 0,2%, garantindo a conformidade com os processadores de pagamentos e fortalecendo o relacionamento com a Stripe.
• A taxa de recuperação de estornos aumentou significativamente — Antes do Chargeflow, a Aptlife Media não recuperava praticamente nenhum dos seus estornos. Agora, a empresa consegue recuperar com sucesso uma porcentagem significativamente maior das transações contestadas, garantindo receitas que antes eram perdidas.
• 145 horas economizadas — A automatização da gestão de estornos eliminou processos manuais demorados, permitindo que a equipe se concentrasse nas operações essenciais do negócio.

Ao utilizar as ferramentas automatizadas de prevenção de estornos e recuperação de disputas da Chargeflow, a Aptlife Media não só protegeu sua receita, como também garantiu a conformidade a longo prazo com seus processadores de pagamentos.

Escalabilidade com confiança usando o Chargeflow

Com a automação avançada do Chargeflow, a Aptlife Media transformou seu processo de gestão de estornos, alcançando taxas de recuperação mais altas e maior eficiência operacional. A prevenção de disputas em tempo real e a automação baseada em IA do Chargeflow posicionaram a Aptlife Media para um crescimento sustentável, permitindo-lhe expandir sua base de clientes sem o peso dos riscos relacionados a estornos.