Como recuperar um valor incorreto no PayPal Disputa e Chargebacks

A história do PayPal disputas evoluiu ao longo dos anos, mas a premissa permanece a mesma, pois gira em torno da proteção tanto do comprador quanto do vendedor.

Conforme explicamos neste artigo, as “ disputas ” do PayPal foram criadas como um mecanismo de proteção ao consumidor. Elas oferecem ao comprador e ao vendedor a oportunidade de se comunicarem diretamente e esclarecerem qualquer mal-entendido relacionado a uma transação ou mesmo caso um item errado tenha sido entregue.

PayPal’s filing deadline depends on the case type and account region. Its U.S. filing-timeframe guidance distinguishes purchase issues from billing errors; an incorrect amount should not automatically be treated as a 180-day Purchase Protection case. Check the actual issue type and Resolution Center notice.

Buyers and sellers can exchange messages to resolve a purchase issue. Under PayPal’s U.S. Purchase Protection guidance, an unresolved dispute must be escalated before it closes after 20 days; a closed dispute cannot then be escalated. For billing-error cases, follow the applicable case process and its notice instead of assuming the same escalation clock.

É assim tão simples.

The challenge is that online shoplifters are continually devising new techniques to defraud vendors with disputes and chargebacks. Such persons don't care about settling a dispute or chargeback requests. Their mission is to steal from you. PayPal’s published dispute mediation policy and the actual case notice should guide your response to an incorrect amount allegation.

Este artigo compartilhará informações valiosas e exclusivas para ajudá-lo a lidar com essas ameaças da maneira adequada.

Causas do valor incorreto no PayPal Disputa e como mitigá-las

Vale ressaltar que os clientes registram um valor incorreto no PayPal Disputa quando a cobrança em sua conta do PayPal não corresponde ao valor acordado ou ao que consta no recibo. Em termos simples, trata-se de uma transação online Disputa. Análises do setor mostram claramente que são raros os casos em que Lojistas consideraria alterar deliberadamente a transação original. E essas raras circunstâncias ocorrem quando um cliente deseja adicionar uma gorjeta após a entrega.

Dito isso, no que diz respeito a um valor incorreto legítimo no PayPal Disputa , resultante de um erro do Lojista, veja a seguir as causas principais que você deve levar em consideração:

• O vendedor digitou o valor da transação incorretamente ou interpretou mal o valor escrito à mão.
• Em algum momento do processo de transação de venda, o vendedor inverteu os números.
• O vendedor cometeu um erro de soma ou de transposição ao calcular o valor total da transação.
• O vendedor alterou o valor da transação após a conclusão da mesma.

Se alguma das situações acima se aplicar ao seu caso, então você certamente precisa aprimorar seus processos de atendimento de pedidos para enfrentar esses desafios.

Aplique as melhores práticas abaixo para mitigar reclamações do tipo “valor incorreto” no PayPal disputas e reclamações incidentais ou chargebacks antes que elas ocorram.

1. Faça uma verificação cuidadosa e sempre confira os números e totais antes de solicitar a autorização de uma transação, para garantir que não haja erros de cobrança. Preste muita atenção aos detalhes ao inserir dados manuscritos.
2. Mantenha sua equipe de gestão de transações de saída atualizada sobre as melhores práticas de atendimento de pedidos para evitar erros humanos desnecessários.
3. Se for necessário alterar uma transação já concluída, certifique-se de ter obtido o consentimento expresso do titular do cartão.
4. Reduza erros humanos decorrentes do uso de um leitor de chip EMV nos pontos de pagamento, o que deveria ser uma prática comum no setor. Isso fortalecerá todo o método de pagamento.

É claro que alguns casos de valor incorreto no PayPal Disputa podem resultar da falta de compreensão do cliente em relação às informações de preços do vendedor. E para mitigar chargeback esse processo, você deve se certificar de ter ferramentas de integração do cliente bem elaboradas e fáceis de entender, ou ferramentas poderosas de Lojista que especifiquem suas taxas de assinatura e como/quando elas são aplicadas. Essas serão evidências convincentes que fortalecerão sua posição em caso de contestação disputas , pois respondem a todas as dúvidas comuns. 

Igualmente importante, você pode Reduza evitar que ocorram tais disputas no PayPal em compras online ao manter um resumo claro do pedido. O resumo do pedido, devidamente confirmado pelo cliente de acordo com o seu contrato de “termos de serviço”, fornece uma prova essencial para contestar qualquer Disputa de valor incorreto e ilegítimo por parte do cliente e economizar chargeback na cobrança de taxas.

No entanto, é importante ter em mente que, por mais que você tenha aplicado as melhores práticas e seguido as regras do comércio digital com todo o rigor, sempre haverá pessoas que tentarão burlar o sistema com práticas abusivas. Isso nos leva ao próximo ponto.

Como responder quando um cliente alega um valor incorreto Disputa em uma reclamação

An excellent PayPal dispute mitigation strategy must incorporate standard dispute prevention strategies for selling digital products, as highlighted above. However, there are instances when these measures might not be sufficient to deal with an 'incorrect amount' PayPal dispute, resulting in a claim. If the transaction amount is incorrect, it makes sense to accept the claim.

Mas se você tiver provas sólidas que contradigam a reclamação do titular do cartão, deve contestá-la.

Veja a seguir algumas dicas úteis que você pode colocar em prática:

1. Se o valor da transação estiver correto, você deve incluir uma cópia do comprovante da transação nos documentos que enviar ao PayPal no processo de resolução de disputas por “ Disputa ”.
2. In the case that you've issued a reversal, or provided a credit for the transaction, add evidence of the credit or partial refund, as you would in any partial chargeback response. Include the amount and the date of processing it.
3. Caso tenha chegado a um consenso com o titular do cartão e concordado em não Disputa a transação, inclua uma carta ou declaração assinada pelo titular do cartão ou pelo facilitador de pagamentos, afirmando que ele não Disputa mais a transação. 
4. Respond by the deadline shown in the Resolution Center case notice, and submit the requested transaction records there. A PayPal claim response deadline and a card-funded chargeback deadline are separate; do not calculate one from the other.
5. Se o comprador vencer a reclamação, você poderá recorrer da decisão. Para isso, acesse a Central de Resolução na conta do Lojista , navegue pelo menu suspenso até “casos encerrados” e clique em “recorrer”. Lembre-se de que a revogação das decisões do PayPal ocorre apenas em algumas circunstâncias. 

Leve vantagem com o PayPal Disputa e chargeback Automação

Apesar do aumento vertiginoso de fraudes chargeback nos últimos tempos, é possível evitar qualquer valor incorreto no PayPal Disputa com ferramentas baseadas em inteligência artificial e aprendizado de máquina. E a Chargeflow criou um serviço pioneiro no setor, baseado em IA e aprendizado de máquina Disputa e chargeback Automação , que serve como seu recurso de referência para mitigar riscos de pagamentos digitais. Oferecemos acesso a protocolos de segurança de pagamentos de nível militar e a uma ferramenta essencial de mitigação Disputa .

Além de ajudá-lo a compreender rapidamente os padrões de compra dos seus clientes para minimizar casos de fraude, você terá acesso a dados incrivelmente abrangentes sobre cada ciclo de pedido. Chargeflow ajudá-lo a receber notificações em tempo real sobre qualquer evento que acione uma transação na sua conta e a responder a essas situações de forma adequada.

É isso mesmo. Nosso serviço gerencia todo o processo, desde a pontuação de fraude até a mitigação de Disputa e chargeback , sem que você precise levantar um dedo sequer. Em vez de gastar recursos valiosos no ciclo vicioso de mediação de Disputa , você pode se inscrever em Chargeflow com nosso processo de integração em duas etapas e ver a mágica acontecer a seu favor todas as vezes. Comece a usar nossa oferta de serviço gratuita agora mesmo~