Quais são os principais motivos para o site Stripe encerrar a conta de um usuário do site Lojista?

Stripe encerra a conta de Lojistas , que eles classificam como de alto risco. E isso é apenas o começo dos problemas para esse Lojistas.

Stripe foi criada por empreendedores que se cansaram dos obstáculos que enfrentavam com os processadores de pagamentos da época. Lojistas geralmente veem a empresa como algo especial. Mas há momentos em que Stripe parece se interpor entre um fornecedor e seu dinheiro.  

Os pagamentos são o oxigênio da sua empresa. Sem um processador de pagamentos, seu negócio fica paralisado. E, às vezes, sua vida também fica uma bagunça.

Infelizmente, se o site Stripe encerrar sua conta no Lojista , reverter essa decisão e reativar a conta é um processo extremamente complicado. NINGUÉM quer passar por essa confusão.

Tomar medidas preventivas para garantir que você não tenha que passar por esse pesadelo é, sem dúvida, a melhor opção. E o objetivo deste artigo é ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Por que o site Stripe pode encerrar a conta de um usuário do site Lojista

Vamos começar entendendo como Stripe os fornecedores.

De acordo com as melhores práticas do setor, a Stripe utiliza três tags para categorizar os “ Lojistas ” que desejam aderir à sua plataforma.

A primeira categoria abrange todas as atividades comerciais não autorizadas, tais como conteúdo e serviços para adultos, provedores de jogos de azar, acessórios para uso de drogas, etc., cujo processamento é geralmente recusado por padrão pelos PSPs.

A segunda categoria abrange os sites do tipo “ Lojistas ”. Trata-se, em geral, de empresas de comércio eletrônico que vendem produtos físicos, cuja entrega pode ser verificada por meio de diversos sistemas de rastreamento e confirmação de entrega.  

Na terceira categoria, estão as empresas consideradas de alto risco. Nessa categoria, encontram-se as “ Lojistas ” que oferecem bens e serviços digitais sem comprovante físico de entrega, empresas com operações globais que aceitam pagamentos internacionais e empresas que atuam em setores propensos a altas taxas de “ chargeback ”.

Infelizmente, o critério para determinar quais empresas são de alto risco nem sempre é fixo. Como observou um Lojista , “você poderia começar a processar pagamentos com Stripe como um Lojista comum e, mesmo assim, acabar sendo classificado como de alto risco em algum momento. E mesmo que sua taxa de chargeback esteja bem abaixo da média, você ainda pode acabar sendo classificado como um Lojista de alto risco se atuar em setores que costumam apresentar taxas elevadas chargebacks.”

Stripe pode encerrar a conta de um Lojistadevido a dois fatores cruciais

1. Excessivo Chargebacks

Chargebacks não são apenas um fardo para o “ Lojista”. Elas também podem causar sérios problemas para o processador de pagamentos. Todo Provedor de Serviços de Pagamento (PSP) busca manter as taxas de “ chargeback ” em sua plataforma o mais baixas possível, a fim de evitar problemas com operadoras de cartão de crédito e bancos. Portanto, empresas com “ chargebacks ” excessivas representam um risco para os PSPs. Eles preferem dispensar esses fornecedores a se envolver em problemas regulatórios com seus parceiros.

Direto da fonte:

“Nos bastidores, trabalhamos em estreita colaboração com redes de pagamento (como Visa e Mastercard) e parceiros bancários em mais de duas dúzias de países. Cada instituição está sujeita a regulamentações legais rigorosas e a regras específicas sobre os tipos de negócios com os quais trabalha ou não. Por meio de nossas parcerias, somos obrigados a cumprir esses requisitos. Além disso, devemos também — é claro — respeitar as leis dos países em que atuamos. Por fim, precisamos ter cuidado com os riscos financeiros que diferentes empresas podem representar para seus clientes ou para Stripe.”

Veja o que está acontecendo: se a sua taxa de conversão de “ Disputa ” em transações estiver se aproximando do parâmetro de referência estabelecido de 0,75% (varia de acordo com a rede de cartões Rede), saiba que você está em apuros. A atividade excessiva de “ Disputa ” não afeta apenas a sua capacidade de processar transações com a Stripe , mas também com outros processadores. E pode até resultar em multas por parte das redes de cartões.

2. Prejuízos financeiros e má reputação

Como mencionei anteriormente, a mediação chargeback envolve várias partes, e Stripe atua como intermediário nesse processo.

Se um site fraudulento Lojista encerrar sua conta Stripe e desaparecer devido a um grande volume de disputas, o Stripe será responsável por cobrir os danos. Isso será uma má notícia para o Stripe, ainda mais devido às rigorosas regras do setor relativas a chargebacks. Em vez de deixar que seu modelo de negócios os coloque em apuros, eles preferem encerrar a conta Lojista .

Stripe também pode aplicar uma taxa de “ Lojista ” se o setor em que atua for conhecido por apresentar alto risco de fraude.

Eis o que eles disseram a esse respeito:

“Se uma empresa se tornar insolvente e não conseguir entregar os bens ou serviços que já vendeu, a Stripe sofre prejuízo: o cliente da empresa pode dar início a um processo de chargeback, e a Stripe cobre o prejuízo. Esse risco é mais significativo em empresas com um longo prazo de espera entre a compra e a entrega ou na pré-venda de produtos altamente especulativos ou em fase de pré-produção.”

Analisamos cada empresa individualmente para determinar o nível geral de risco financeiro com base no setor, no estágio de desenvolvimento e entrega do produto e na exposição geral.

As instituições financeiras e as redes de pagamento se preocupam com o risco à marca e à reputação que as empresas associadas representam. Nossos parceiros financeiros não querem ser associados a um determinado grupo de empresas, mesmo que haja demanda de mercado por elas. Stripe rejeita empresas de forma independente com base no risco à marca — temos muitas empresas e causas impopulares na Stripe—, mas, às vezes, somos obrigados a aplicar as restrições de nossos parceiros.”

Como evitar a perda da sua conta do Stripe Lojista

StripeA reputação da empresa como uma excelente processadora de pagamentos não se limita apenas aos seus processos de integração simplificados ou à funcionalidade da API. Muitos Lojistas confirmaram que é fácil trabalhar com Stripe. Apesar disso, o processo de mediação chargeback nem sempre é favorável aos fornecedores. É apenas uma daquelas coisas que acontecem quando algumas empresas crescem. Portanto, se você quiser continuar usando a plataforma deles, é melhor se equipar com ferramentas de precaução essenciais.

Aqui vão algumas dicas:

1. Siga os termos de serviço deles. Leia os documentos deles com o máximo de atenção possível e informe-se sobre as atividades e práticas que eles não toleram.
2. Mantenha suas taxas de “ chargeback ” o mais baixas possível. Garantir o menor número possível de incidentes de “ chargeback ” é mais fácil na teoria do que na prática no cenário atual do comércio eletrônico. Mas com chargeback e estruturas de mitigação de fraudes, como Chargeflow, a jornada se torna muito mais agradável. Você pode expandir rapidamente seus negócios sem que chargebacks atrapalhe seu progresso ou coloque em risco seus relacionamentos.

Se a experiência de vários outros empreendedores servir de referência, quando o site Stripe desativar sua conta no Lojista , suas chances de recuperá-la são bem pequenas. A decisão do site Stripeé, na maioria dos casos, definitiva.

Ser proativo e trabalhar com especialistas em mitigação de fraudes pode parecer, à primeira vista, um investimento caro. Mas o custo é insignificante quando comparado aos riscos de perder sua conta no Lojista . Não deixe sua segurança digital ao acaso. Saiba mais sobre Chargeflow e veja como proteger sua empresa dos efeitos cada vez mais prejudiciais do chargebacks e da fraude digital.