O abandono do carrinho de compras é como ver um cliente se afastar do caixa: com os produtos nas mãos, mas sem ter feito a compra.

De acordo com o Statista, a taxa global de abandono de carrinho em 2025 é de 70,19%. Isso significa que, para cada dez compradores que adicionam itens ao carrinho, seis a sete saem sem comprar.

A boa notícia? A maioria dos carrinhos abandonados pode ser recuperada.

Neste artigo, abordaremos as 10 melhores práticas para reduzir o abandono de carrinho na sua loja Shopify em 2025 – com base em exemplos, dados e medidas simples que você pode implementar hoje mesmo.

10 práticas recomendadas para reduzir o abandono de carrinho na sua loja Shopify em 2025

É possível diminuir as taxas de abandono de carrinho reduzindo os obstáculos na compra de um produto.

A seguir, apresentamos algumas das melhores práticas para reduzir as taxas de abandono de carrinho:

1. Aproveitar os dados próprios para personalizar as experiências de compra

As informações que você coleta diretamente de seus clientes são seu ativo mais valioso. Você pode coletar dados do histórico de navegação deles, dos itens adicionados aos carrinhos e da frequência de compras.

As ferramentas ETL também podem ajudar a coletar e limpar dados brutos entre sistemas, deixando-os prontos para análise. Quando você usa essas informações para oferecer experiências personalizadas, os clientes se sentem compreendidos – e ficam muito menos propensos a desistir da compra.  

Quando os clientes sentem que sua marca os compreende, há menos chances de que desistam da compra no meio do processo.

Por exemplo, a Allbirds, que utiliza o Shopify como plataforma de comércio eletrônico, baseia-se no comportamento de navegação para personalizar as recomendações de produtos. Isso garante que cada visitante veja itens e fotos de produtos relevantes para seu histórico de compras.

Ações a serem realizadas:

• Configure a segmentação de clientes no Shopify ou em uma ferramenta de CRM conectada

• Enviar recomendações de produtos com base no comportamento de navegação, prática comumente utilizada como LLM na automação do varejo

• Seja transparente sobre como você utiliza os dados e dê aos clientes o controle sobre o que eles compartilham

2. Use e-mails de carrinho abandonado para reavivar o interesse

Enviar lembretes genéricos como “Ei, você esqueceu algo” já não é eficaz. Suas mensagens devem ser pessoais, específicas e urgentes.

Por exemplo, uma marca de cosméticos pode enviar um e-mail como este:

• Assunto: Ainda está pensando na cor perfeita de batom?
• Conteúdo do corpo: Seu batom Rosewood está esperando por você. Conclua sua compra nas próximas 24 horas e aproveite o frete grátis que oferecemos.

Ao adicionar urgência e personalização, os lembretes se transformam em conversas.

Ações a serem realizadas:

• Envie uma sequência de três etapas:  
  
  • Primeiro e-mail em até 1 hora
  • 2º lugar após 24 horas
  • Último lembrete, 48 horas antes
• Inclua fotos e detalhes do produto para fornecer um contexto visual
• Inclua sempre uma oferta – frete grátis, um desconto ou pontos de fidelidade

3. Inicie um programa de recompensas

Um programa de recompensas funciona como um estímulo psicológico. Os consumidores costumam pensar: “Vou comprar isso mais tarde”, mas quando sabem que vão ganhar pontos, vantagens ou descontos, ficam mais motivados a finalizar a compra.

Por exemplo, o aplicativo de fidelidade da Starbucks faz com que os clientes continuem voltando porque as compras rendem bebidas grátis – e ninguém quer perder essas recompensas.

Ações a serem realizadas:

• Use aplicativos do Shopify, como o Smile.io ou o Yotpo Loyalty, para criar um programa
• Recompense compras, indicações, avaliações ou compartilhamentos nas redes sociais
• Adicione mensagens na página de finalização da compra, como: “Conclua seu pedido agora e ganhe 200 pontos para sua próxima recompensa”

4. Use o chat ao vivo e o suporte em tempo real

Se um cliente tiver dúvidas, talvez nunca conclua a compra. O chat ao vivo ajuda a esclarecer dúvidas na hora – desde políticas de devolução até prazos de entrega.

Por exemplo, imagine um cliente hesitando em comprar fones de ouvido de US$ 200 porque não consegue encontrar os detalhes da garantia. Uma mensagem no chat como: “Tem alguma dúvida sobre este produto? Posso ajudar!” pode fazer toda a diferença.

Ações a serem realizadas:

• Instale ferramentas de chat ao vivo como Tidio, Gorgias ou Shopify Inbox
• Treine chatbots para responder instantaneamente a perguntas frequentes sobre entregas, devoluções e detalhes dos produtos
• Mantenha o widget visível durante o processo de checkout e nas páginas de produtos
  

5. Ofereça várias opções de pagamento

Cada comprador tem sua preferência em relação aos métodos de pagamento. Limitar essas opções gera atrito.

Oferecer diversas opções – desde carteiras digitais até o sistema “Compre agora, pague depois” (BNPL) – amplia sua base de clientes.

Por exemplo, uma loja do Shopify percebeu que os clientes da Geração Z estavam abandonando os carrinhos de compras. Após integrar o Klarna, as compras aumentaram entre os compradores mais jovens, que preferiam formas de pagamento flexíveis.

Ações a serem realizadas:

• Ative várias formas de pagamento: Shop Pay, PayPal, Apple Pay e Google Pay no momento do pagamento
• Adicione pelo menos uma opção de pagamento posterior, como Klarna, Afterpay ou Affirm
• Exiba logotipos de pagamentos confiáveis na página de finalização da compra para transmitir segurança

6. Simplifique o processo de finalização da compra

Um processo de finalização de compra complicado prejudica as conversões. De acordo com pesquisas, 17% dos compradores abandonam os carrinhos devido a um processo de finalização de compra demorado ou confuso.

O checkout com um clique da Amazon define o padrão de excelência: menos etapas, compra mais rápida. Os lojistas do Shopify podem seguir o mesmo princípio – a simplicidade leva a mais vendas.

Ações a serem realizadas:

• Ative o checkout como convidado para que os compradores não precisem criar uma conta
• Peça apenas as informações essenciais ( endereço, dados de pagamento)
• Use o checkout em uma única página do Shopify para agilizar o processo
• Ofereça opções de preenchimento automático para clientes recorrentes

7. Use janelas pop-up de intenção de saída

As janelas pop-up de intenção de saída funcionam como um atendente prestativo que aborda o cliente antes que ele saia. Quando o mouse do visitante se aproxima do botão de fechar, uma janela pop-up pode exibir uma oferta ou um lembrete.

Por exemplo, uma marca de decoração reduziu o abandono de carrinhos com uma mensagem que dizia:

“Espere! Conclua sua compra agora e ganhe frete grátis – só hoje.”

Ações a serem realizadas:

• Ofereça incentivos por tempo limitado (desconto, frete grátis, brinde)
• Mantenha a janela pop-up curta e com um visual simples
• Teste A/B teste A/B de diferentes ofertas para descobrir qual tem a melhor taxa de conversão
• Instale um rastreador de leads para fazer o acompanhamento por outros canais

8. Exibir anúncios de retargeting

O fato de alguém ter saído do seu site não significa que a venda esteja perdida. Se um cliente sair sem comprar nada na sua loja, isso não significa que você não possa reconquistá-lo. Use anúncios de retargeting para lembrar aos clientes o que eles deixaram para trás.

Os anúncios de retargeting lembram aos usuários o que eles deixaram para trás – e por que eles queriam isso.

Por exemplo, uma marca de calçados do Shopify utilizou anúncios dinâmicos no Facebook e no Instagram mostrando exatamente os tênis que ainda estavam no carrinho do cliente, além de um desconto de 10%.

Essa combinação de familiaridade e urgência os levou a comprar novamente.

Ações a serem realizadas:

• Sincronize o Shopify com o Gerenciador de Anúncios do Facebook e o Google Ads
• Use imagens dos produtos do carrinho abandonado em seusanúncios‍
• Utilize anúncios dinâmicos que mostrem os produtos deixados no carrinho. Esse processo é simplificado com o uso de um gerador de anúncios baseado em IA.
• Defina limites de frequência para evitar a saturação publicitária
• Segmente o público e ofereça descontos apenas aos compradores indecisos
• Destaque diferenciais como “Feito para durar” se as avaliações revelarem preocupações com a durabilidade

9. Conquiste a confiança do cliente durante o processo de checkout

Sua página de checkout deve transmitir uma sensação de segurança. A ausência de sinais visíveis de confiança — como SSL ou políticas claras — pode causar hesitação de última hora.

Por exemplo, uma loja de eletrônicos no Shopify aumentou suas conversões ao adicionar um certificado SSL, logotipos de formas de pagamento e um selo de garantia de reembolso de 30 dias.

Ações a serem realizadas:

• Adicione um certificado SSL e certifique-se de que seu domínio exiba “https://”
• Exibir logotipos de pagamento (PayPal, Apple Pay, Mastercard) na página de finalização da compra
• Mostrar as políticas de reembolso/devolução nas páginas de finalização da compra
• Inclua links rápidos para o atendimento ao cliente, para dar tranquilidade

10. Use a prova social

Quando os consumidores veem que outras pessoas compraram e gostaram de um produto, ficam mais propensos a confiar nele e a comprá-lo também.

Por exemplo, uma marca de produtos para a pele pode mostrar fotos de antes e depois ou exibir mensagens como: “32 pessoas compraram este sérum nas últimas 24 horas.”

Ações a serem realizadas:

• Instale um aplicativo de avaliações como o Judge.me ou o Loox
• Adicione widgets de prova social em tempo real para compras recentes
• Destaque depoimentos e fotos de clientes nas páginas dos produtos
• Interaja com as avaliações da comunidade para criar autenticidade

Transforme o abandono de carrinhos em conversões!

Ao eliminar os obstáculos, criar confiança e reengajar seus clientes, você pode reduzir significativamente as taxas de abandono. Cada uma dessas dez práticas recomendadas ajuda os compradores a se sentirem mais confiantes para concluir a compra.

Mas mesmo após a finalização da compra, disputas e estornos ainda podem reduzir sua receita. É aí que o Chargeflow entra em ação. Sua plataforma baseada em IA combate e vence estornos automaticamente, recupera vendas perdidas e previne disputas futuras – economizando seu tempo e protegendo seus lucros.

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