O segredo para lutar e PREVENÇÃO Jogos online Chargebacks de forma eficaz

O crescimento do mercado de jogos nos últimos anos tem sido astronômico.

Os números falam por si. Os analistas estimaram que o mercado de jogos atingiu um valor de US$ 198,40 bilhões em 2021. Além disso, eles esperam que o setor alcance um valor de US$ 339,95 bilhões até 2027, registrando uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 8,94% no período de 2022 a 2027.

Um dos principais fatores por trás desse crescimento expressivo são os lockdowns implementados em todo o país devido à pandemia. Muitas pessoas recorreram às plataformas de jogos para passar o tempo e obter um pouco de dopamina. Assim, essas plataformas atraíram milhares de novos visitantes ao tráfego online, o que resultou em um aumento maciço no número de jogadores e na receita.

De acordo com o Statista, haverá três bilhões de jogadores de videogame até 2023. Isso significa que quase 40% da população mundial joga videogame.  

Um setor em expansão com riscos significativos

O setor de jogos online está crescendo de forma impressionante com a integração progressiva dos videogames competitivos à cultura popular. Estimativas da Insider Intelligence apontam para 29,6 milhões de espectadores mensais de e-sports nos EUA neste ano.

No entanto, o setor de jogos online tem sido um alvo significativo para fraudes. O aumento dos problemas com pagamentos disputas , que resultam em chargebacks , tornou-se um grande obstáculo para a expansão da presença global e o rápido crescimento do setor de jogos. Escolher um provedor de serviços de pagamento para jogos online com experiência nessa área pode Reduza tanto a exposição à fraude quanto os atritos no processamento de pagamentos desde o início.

Qual é a dimensão do problema?

Bem, uma pesquisa com gerentes de conformidade do setor de jogos de azar revelou que 93% deles previam um aumento no número de casos de “ chargebacks ” devido à pandemia. O setor de jogos de azar é um alvo fácil para fraudes do tipo “ chargeback ”.

Chargebacks afetam tanto as editoras de jogos quanto os streamers de videogames. E como os streamers obtêm sua receita com vendas de produtos e assinaturas de fãs, eles costumam ser mais afetados, já que essas fontes de renda são tradicionalmente mais suscetíveis a chargebacks.

As fraudes em jogos online chargebacks assumem diversas formas, como a apropriação de contas (ATO), ataques de “carding” ou furtos virtuais em lojas. O “carding” é um esquema em que um fraudador realiza uma pequena compra usando dados de cartão de crédito roubados para testar se consegue usar esse cartão em compras maiores em outros sites.

Embora alguns jogos chargebacks sejam resultado de fraudes reais, como a invasão de contas, pesquisas mostram que a maioria dos jogos digitais chargebacks não é legítima. E vamos examinar isso mais a fundo a seguir.

Causas e fontes dos jogos online ilegais chargebacks

Entender por que a indústria de videogames é propensa a fraudes vai te ajudar a tomar uma decisão mais acertada sobre como lidar com esses problemas. Vamos analisar as causas e fontes mais comuns de chargebacks de jogos digitais que você deve conhecer.

N.º 1: Arrependimento do comprador levando à fraude amigável

O design e o modelo de negócios em constante evolução dos jogos digitais facilitam a prática de fraudes por parte dos usuários.

Os jogos digitais costumam oferecer aos jogadores incentivos para que completem objetivos complexos. Essas formas de micro-recompensa muitas vezes levam ao remorso do comprador assim que o objetivo é alcançado e a adrenalina da tentativa de realizar a tarefa passa.

Muitas empresas de jogos sabem disso. E programaram seus jogos para explorar esse comportamento viciante de buscar a adrenalina, levando os usuários a fazer compras constantes dentro do aplicativo, além do que tinham planejado.

Quando o jogo acaba, surge o remorso do comprador. Em vez de solicitar o reembolso das transações, o usuário registra uma reclamação no site chargeback.

N.º 2: Fraude familiar

A fraude familiar ocorre quando um membro da família ou parente realiza uma compra não autorizada, e o titular do cartão de crédito acaba percebendo isso e apresenta uma reclamação por fraude ( chargeback).

Por exemplo, uma criança usa o celular dos pais ou o próprio celular, vinculado às informações de pagamento dos pais, para fazer compras dentro de aplicativos. Quando os pais recebem o extrato de cobrança e veem os valores cobrados por essas compras, eles apresentam uma reclamação no site chargeback.

Um caso famoso de fraude familiar é o de uma menina de 11 anos que fez mais de 300 compras dentro do aplicativo em cinco dias no Roblox, a plataforma de jogos online, o que resultou em uma cobrança de £ 2.400 na conta do PayPal de sua mãe.

Conforme relatado pelo Guardian, sua mãe estava na UTI se recuperando de uma cirurgia de 15 horas para remover um tumor cerebral. Incapacitada e sem acesso ao celular, ela não pôde autorizar nem monitorar esses gastos.

A menina conseguiu fazer 48 compras separadas, totalizando quase 250 libras, em um dia. A Roblox, a Apple e o PayPal se recusaram a reembolsar o dinheiro até que o caso chegasse à mídia.

A fraude familiar é um tema bem conhecido entre os desenvolvedores de jogos.

#3: Furto em lojas online, também conhecido como fraude do tipo “ chargeback ”

O furto virtual ocorre quando um usuário realiza uma transação (como a compra de itens e melhorias, elementos desbloqueáveis ou a remoção de um bloqueio de anúncios mediante o pagamento de uma taxa) com a intenção de, posteriormente, apresentar uma reclamação de “ chargeback ” e evitar o pagamento da compra.

A diferença entre a fraude “ chargeback ” e a fraude “amigável” está na intenção do usuário. Ao contrário da fraude amigável ou da fraude familiar, o furto em lojas online é um comportamento intencional — o usuário planejou isso desde o início. Ele quer obter algo de graça.

A menos que o editor bloqueie o infrator, os dados do setor indicam que os ladrões online repetem suas ações pelo menos três vezes.

N.º 4: Atendimento ao cliente insatisfatório

Alguns jogos muitas vezes não contam com um processo de atendimento ao cliente de qualidade. Quando um usuário enfrenta um problema e não consegue a ajuda necessária, sua única opção é enviar um chargeback.

Um atendimento ao cliente que não responde adequadamente também pode levar a uma reclamação de cobrança indevida ( chargebacks ) devido a cobranças prolongadas de assinaturas. Como muitos jogos funcionam por assinatura, alguns usuários frequentemente se esquecem de que fizeram essas assinaturas. E, se o atendimento ao cliente não enviar um aviso sobre o pagamento iminente, os usuários apresentam uma reclamação de cobrança indevida ( chargeback ) ao perceberem deduções contínuas que não reconhecem.

Agora que esclarecemos as origens e as causas dos jogos online chargebacks , vamos dar uma olhada nas ferramentas essenciais para ajudar a reduzir sua suscetibilidade aos jogos digitais chargebacks.

Como combater e PREVENÇÃO jogos online chargebacks

Não existe uma solução única para combater as diferentes formas de fraudes em jogos online chargebacks. O ideal seria contar com uma solução bem fundamentada para lidar com cada caso de fraude em jogos digitais ou chargeback à medida que eles ocorrem.

Acabe com a fraude e o furto virtual, reforçando a segurança do site

A melhor maneira de proteger os dados dos seus usuários contra ataques de ATO é reforçando a segurança do seu site. O uso de senhas mais longas e complexas e a autenticação de dois fatores são pontos a serem considerados.

Outra opção é integrar verificações de velocidade que analisem os volumes de transações iniciadas por um comprador com um determinado endereço IP, a fim de ajudar a bloquear ataques de carding. É possível definir um número específico de transações e bloquear os usuários que excedam esse número em um determinado período.

Essas medidas podem ajudar a reduzir a ocorrência de furtos em lojas virtuais. No entanto, como os ladrões online e os clientes legítimos parecem iguais no início das transações, não há ferramentas que permitam Identifique identificar um ladrão com antecedência e com precisão confiável.

PREVENÇÃO fraude familiar por meio da identificação de cada usuário

Ter acesso a dados confiáveis que possam ajudar a validar a identidade do usuário em todas as etapas da transação é fundamental para impedir fraudes cometidas por familiares.

É aqui que o prompt de autorização de pagamento se mostra extremamente útil. Você pode usar uma combinação de dados de pagamento e uma senha de uso único (OTP), um PIN ou até mesmo informações biométricas para autenticar as compras dentro do aplicativo feitas pelos usuários.

Outra estratégia fundamental para mitigar fraudes envolvendo familiares é fazer com que seus usuários confirmem o recebimento por e-mail de uma transação. Se uma criança realizar tal transação, um aviso de confirmação por e-mail alertará os pais sobre essa compra não autorizada. Nesse momento, você poderá efetivamente reembolsar a cobrança e PREVENÇÃO a chargeback.

Mais uma vez, vale a pena lembrar ocasionalmente aos seus clientes sobre os controles parentais para limitar transações de terceiros.

Evite a fraude bem-intencionada eliminando atritos e resultados confusos

Se alguém for viciado e não conseguir aceitar a cobrança depois de aproveitar os benefícios do jogo, a melhor maneira de lidar com esses usuários é garantir que eles entendam sua política de reembolso. E certifique-se de que eles aceitem os termos de serviço ao fazer uma compra. Se, eventualmente, eles apresentarem uma reclamação no chargeback, você terá provas convincentes para contestar a reclamação no chargeback.

Outra medida fundamental para evitar fraudes involuntárias por parte de clientes é ser transparente quanto ao resultado da compra. Criar expectativas irrealistas costuma ser uma receita para problemas.

Além disso, é necessário oferecer um excelente atendimento ao cliente, como mencionamos anteriormente. Esteja disponível quando for necessário, responda a e-mails, menções nas redes sociais e mensagens, e utilize chatbots para melhorar o relacionamento com os clientes. Isso contribuirá muito para garantir que os usuários entrem em contato com você antes de procurarem o banco.

Jogos de luta e “ PREVENÇÃO ” chargebacks com Automação

A beleza do site chargeback Automação é que você pode utilizar diversos pontos de dados para Crie uma estratégia eficaz, em vez de se basear apenas no “melhor do que se sabe”. Dados reveladores são a alma de toda empresa voltada para o futuro.

Com as constantes mudanças nos requisitos regulatórios e nos padrões de fraude, a inteligência artificial e o aprendizado de máquina tornaram-se recursos confiáveis nos casos em que a prevenção mecânica chargeback se mostra insuficiente.

E o Chargeflow atende a todos os requisitos, com segurança avançada, integração com diversos serviços de processamento de pagamentos, como PayPal e Shopify, interface de usuário acessível, e você só paga depois que a Disputa do seu jogo chargebacksfor concluída com sucesso.

O fato é que o complicado processo de representação chargeback , baseado em litígios, deixa poucas chances de vitória para Lojistas . E o custo de oportunidade dos processos manuais de mediação chargeback é bem conhecido.

Empresários experientes do setor de comércio eletrônico utilizam Chargeflow obter insights a partir de mais de 50 pontos de dados e recuperar receitas de forma automática, sem precisar levantar um dedo sequer.

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