As compras online colocam o mundo ao nosso alcance, mas também trazem ameaças cibernéticas que podem transformar a conveniência em um custo. Os dados pessoais estão em risco a cada transação, e uma única violação pode ter consequências de longo alcance, indo além do roubo imediato, afetando as taxas de estorno e a fidelidade dos clientes. Este artigo explora as medidas essenciais que os varejistas online devem adotar para proteger suas operações e garantir a tranquilidade dos clientes.

As lojas online coletam uma grande quantidade de seus dados

Imagine a seguinte situação: você quer comprar um par de tênis. Você acessa o site da loja. Crie uma conta fornecendo seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereço físico – para criar uma conta!

Depois de fazer isso, adicione os tênis ao carrinho. Na hora de finalizar a compra, insira os dados do seu cartão de crédito/débito, como número do cartão, data de validade e código de segurança, para que a loja possa processar o pagamento a partir da sua conta.

Além disso, o site também coleta informações sobre o tipo de dispositivo, o navegador utilizado para fazer compras e dados de localização, a fim de obter insights sobre suas preferências de compra. Em média, cada cliente está associado a mais de 2.000 pontos de dados coletados por uma loja! Essa vasta coleta de dados exige defesas robustas de segurança cibernética para proteger as informações dos clientes e manter a confiança. Proteger esses dados é fundamental; uma violação nesse sentido pode aumentar o número de pedidos de estorno.

Os hackers adoram atacar sites de compras online

Todos esses dados de clientes tornam os sites de compras online um alvo muito atraente para os hackers. Os criminosos estão sempre à procura de novas maneiras de roubar informações pessoais e de pagamento. Eles vendem esses dados na dark web para ganhar dinheiro.

Só no primeiro trimestre de 2023, mais de 6 milhões de registros de clientes vazaram em violações de dados em todo o mundo. Isso é mais do que o dobro da população mundial! Esse aumento não só compromete as informações pessoais, mas também alimenta o ciclo de estornos, afetando os resultados financeiros.

De todos os setores, o comércio varejista é o mais afetado pelos ataques cibernéticos. Quanto mais as pessoas compram online, maior se torna o alvo para as empresas de comércio eletrônico.

Lojas famosas que foram hackeadas e o que foi exposto

Algumas redes conhecidas foram alvo de ataques em grande escala, nos quais foram roubados dados de clientes:

1. Violação de dados da JD Sports em 2023: Em janeiro de 2023, hackers roubaram dados pessoais e detalhes de pedidos de 10 milhões de clientes referentes a compras realizadas entre 2018 e 2020. Isso gerou preocupações quanto à gestão de dados da JD Sports.

2. Violação de dados da Bonobos em 2021: Um hacker roubou um arquivo de dados de clientes com 70 GB de um provedor de nuvem terceirizado, expondo 7 milhões de endereços e 1,8 milhão de contas. Isso revelou os riscos da cadeia de suprimentos no setor de varejo.

3. Violação de segurança da CVS Health em 2021: um banco de dados de clientes da CVS, contendo 1,1 bilhão de registros, ficou acessível ao público devido a uma configuração incorreta. Isso expôs e-mails, números de identificação e dados de pesquisa até que o acesso fosse restringido.

Mas não são apenas as grandes empresas que sofrem ataques cibernéticos. Até mesmo as pequenas lojas online estão vulneráveis.

Os ataques Magecart consistem na invasão de sites de compras com o objetivo de roubar números de cartão de crédito dos clientes. Em 2019, mais de 570.000 pequenos sites de comércio eletrônico foram afetados por ataques Magecart. A lição é clara: seja pequena ou grande, qualquer loja pode ser alvo, e o resultado costuma ser um estorno oneroso.

Todas as maneiras sorrateiras que os hackers usam para roubar seus dados

Os hackers são espertos. Eles usam truques e ataques engenhosos para roubar dados de sites de compras online. Aqui estão alguns exemplos:

1. Funcionários que roubam dados

Os funcionários que trabalham em empresas de comércio eletrônico costumam ter acesso a informações de clientes e dados de pagamento. Alguns funcionários desonestos abusam desse acesso para roubar dados e vendê-los ilegalmente. Cerca de 39% das violações de dados ocorrem dessa forma, com o envolvimento de alguém de dentro da empresa.

2. Adivinhar senhas fracas

É preciso uma senha para fazer login em sites de compras. Mas muitas pessoas definem senhas muito fáceis, como “123456” ou simplesmente “senha”. Os hackers conseguem descobrir facilmente essas senhas comuns. Isso lhes permite invadir contas e acessar dados privados. Práticas adequadas de segurança cibernética, como a exigência de senhas fortes, podem ajudar a mitigar esse risco.

3. E-mails falsos (phishing)

Fique atento a e-mails que fingem ser do seu site de compras favorito! Esses e-mails de phishing tentam induzi-lo a clicar em links e revelar dados de login e números de cartão de crédito. Mais de um terço das violações de dados começam quando alguém cai no golpe de um e-mail de phishing.

4. Instalação de malware

Os hackers utilizam malware ou software malicioso para infectar sites de compras, que, em seguida, coletam e enviam discretamente os dados dos clientes de volta aos hackers.

Como saber se seus dados foram comprometidos

Às vezes, ocorrem violações de dados sem que a empresa sequer perceba. Como você, como cliente, pode saber se suas informações pessoais foram roubadas de uma loja online que você utilizou? Aqui estão alguns sinais a que você deve estar atento:

• Se, de repente, você começar a receber mais e-mails de spam, mensagens de texto ou ligações solicitando dados pessoais, é possível que suas informações de contato tenham vazado. Desconfie sempre de mensagens não solicitadas que peçam dados privados.

• Fique atento aos extratos do seu cartão de crédito e da sua conta bancária. Verifique se há cobranças que você não reconheça. Pequenas cobranças de teste são comuns quando o número do cartão é roubado. Ligue para o seu banco imediatamente se detectar transações fraudulentas.

• Muitas empresas são obrigadas a notificá-lo caso seus dados sejam afetados por uma violação de segurança. Portanto, fique atento a cartas, e-mails ou mensagens de texto de lojas que admitam que ocorreu um ataque cibernético. Acompanhe as atualizações de segurança das lojas para se manter informado sobre novas ameaças e medidas preventivas recomendadas.

• Fique atento ao seu relatório de crédito para verificar se há contas ou empréstimos abertos sem a sua autorização. Verificações regulares podem ser fundamentais para a detecção precoce de roubo de identidade. Solicite uma cópia gratuita do seu relatório a cada 12 meses junto a cada uma das três agências de crédito. Isso permite que você identifique qualquer roubo de identidade.

Como se proteger após uma violação de dados

Oh, não! Uma empresa da qual você já utilizou os serviços acaba de anunciar uma violação de dados. O que você deve fazer imediatamente para se proteger e reduzir os riscos? Aqui estão algumas medidas inteligentes a serem tomadas:

• Se suas senhas tiverem sido expostas, altere-as imediatamente nesse site e em todos os outros sites que utilizem a mesma senha. Não reutilize senhas em diferentes sites.

• Ligue para a administradora do seu cartão de crédito e para o seu banco para informá-los sobre a violação. Eles poderão monitorar o uso fraudulento e emitir novos números de cartão.

• Coloque um alerta de fraude nos seus relatórios de crédito. Isso dificulta que alguém abra novas contas em seu nome.

• Envie sua declaração de imposto de renda com antecedência, antes que algum golpista tente solicitar uma restituição em seu nome. A Receita Federal oferece um PIN de Proteção de Identidade para evitar o roubo de identidade fiscal.

• Tenha muito cuidado com ligações ou e-mails que solicitem suas informações pessoais. Os hackers podem fingir ser da empresa que sofreu a violação.

• Limite os danos agindo rapidamente assim que souber de uma violação. Inscreva-se também em um serviço de monitoramento de crédito para ser notificado sobre atividades suspeitas. Fique atento durante os próximos 12 meses ou mais.

Todas as formas como uma violação de dados pode destruir um negócio online

Quando um site de comércio eletrônico é hackeado, isso pode prejudicar o negócio de várias maneiras:

Enorme prejuízo financeiro

Lidar com uma violação de dados custa muito dinheiro aos varejistas. Eles precisam contratar especialistas em segurança cibernética, notificar os clientes, resolver processos judiciais, reembolsar o dinheiro roubado e muito mais. Em 2022, o custo médio de uma violação de dados para um varejista dos EUA foi de impressionantes US$ 9,44 milhões! Além disso , os estornos fraudulentos subsequentes e a necessidade de automatizar o processo de contestação passam a fazer parte dos custos crescentes associados a uma violação de dados. Essas repercussões financeiras frequentemente se estendem para incluir estornos resultantes de transações fraudulentas realizadas com dados roubados.

A reputação da marca fica arruinada

Os ataques cibernéticos prejudicam gravemente a imagem de marca e a reputação dos varejistas online. As pessoas passam a vê-los como desorganizados e inseguros. Essas manchas podem afetar os negócios a longo prazo.

Quando os dados dos cartões de pagamento dos clientes são vazados, esses cartões podem ser usados para realizar compras falsas online. Os clientes reais, então, contestam essas transações fraudulentas. Isso resulta em um número muito maior de estornos, reembolsos e disputas de pagamento para a loja que sofreu o ataque.

Como uma violação de dados pode prejudicá-lo como cliente

Quando uma loja online sofre uma violação de dados, clientes como você também podem se tornar vítimas. Aqui estão algumas das consequências negativas que podem ocorrer se suas informações pessoais forem roubadas:

• Roubo de identidade — Os hackers usam seu nome, endereço, número de identificação fiscal e outros dados para se fazerem passar por você. Isso lhes permite abrir contas ou obter empréstimos em seu nome.

• Fraude com cartão de crédito — O número do seu cartão pode ser usado para fazer compras não autorizadas online ou em lojas físicas. Ou ainda, pode ocorrer um roubo de dinheiro da sua conta bancária, caso ela esteja vinculada ao cartão.

• Invasões de contas — Com suas informações de login, os hackers podem acessar suas contas em sites de compras para visualizar o histórico de compras e dados pessoais.

• Excesso de lixo eletrônico - Suas informações de contato, como e-mail e número de telefone, podem ser adicionadas a listas e depois vendidas a empresas. Isso resulta em uma enxurrada de spam indesejado.

Embora as empresas sejam as mais afetadas, as violações de dados também podem causar grandes problemas aos clientes. Por isso, fique atento a qualquer sinal de que seus dados tenham sido utilizados indevidamente.

Como as lojas online podem se proteger contra hackers

A ameaça é real. No entanto, as empresas de comércio eletrônico podem e devem tomar medidas para se proteger contra violações de dados. A implementação de protocolos de segurança robustos não só protege contra o roubo de dados, como também reduz o risco de estornos decorrentes de atividades fraudulentas. Aqui estão algumas boas maneiras de agir de forma proativa:

• Use uma plataforma de comércio eletrônico altamente segura, como o Shopify, que possui recursos de segurança integrados contra ataques de hackers. Plataformas com medidas de segurança robustas podem servir como base essencial para prevenir violações de dados e os custos associados a elas.

• Criptografe todos os dados transmitidos entre a loja e os clientes. A criptografia torna os dados inutilizáveis para ladrões e ajuda a manter a integridade das transações, reduzindo a probabilidade de estornos decorrentes de fraudes. Ative, no mínimo, a criptografia SSL.

• Recolha apenas os dados do cliente necessários para o funcionamento da empresa. Evite recolher dados pessoais desnecessários.

• Instale programas antimalware que verifiquem constantemente se há ameaças e evitem invasões.

• Treine os funcionários sobre as práticas de segurança no manuseio de dados de clientes. Funcionários bem treinados são sua primeira linha de defesa para identificar e prevenir possíveis violações que possam resultar em estornos. Monitore o acesso não autorizado aos dados.

Como as empresas podem reconquistar sua confiança após uma violação de dados

Para os varejistas afetados por uma violação de dados, reconquistar a confiança dos clientes é fundamental. Mas como as empresas que sofreram ataques cibernéticos podem voltar a ganhar a sua confiança? Aqui estão algumas maneiras pelas quais elas podem demonstrar que merecem novamente a sua preferência:

• Seja franco sobre a violação, notificando todos os clientes em tempo hábil. Explique quais dados foram roubados e como a empresa protegerá os clientes daqui para frente. A transparência é fundamental.

• Ofereça monitoramento gratuito de crédito aos clientes afetados. Isso demonstra que a empresa leva a sério a sua proteção contra possíveis roubos de identidade.

• Realize auditorias regulares e independentes para avaliar as práticas de segurança e, em seguida, divulgue abertamente as conclusões e as correções. Auditorias contínuas demonstram um compromisso constante com a melhoria.

• Recompense os clientes fiéis que permanecem com a empresa oferecendo descontos, produtos ou serviços gratuitos e outras vantagens. Pequenos gestos de agradecimento podem ajudar a amenizar as situações.

• Destaque as medidas de segurança reforçadas e a equipe e o treinamento em segurança cibernética. Informe os clientes sobre como os dados estão sendo protegidos atualmente.

• Procure reparar o erro, mas não seja excessivamente insistente. Esforce-se ao máximo para reconquistar a confiança dos clientes que ainda se sentem desconfortáveis. Se você for transparente e demonstrar uma mudança significativa, os clientes responderão positivamente.

Resumo

Se você já se perguntou por que as vagas na área de segurança cibernética estão aumentando tanto atualmente, é porque a segurança cibernética não é apenas uma questão técnica. Trata-se de uma necessidade empresarial que abrange tudo, desde a prevenção de estornos fraudulentos até a construção de uma marca confiável. A proteção dos dados dos clientes é fundamental para manter a estabilidade financeira e a reputação das empresas de comércio eletrônico. A automação do processo de contestação pode ser parte integrante de uma estratégia abrangente de segurança cibernética, ajudando a mitigar os impactos da fraude sobre a receita e a confiança dos clientes.

As compras online podem ser rápidas e convenientes. No entanto, as empresas de comércio eletrônico têm a enorme responsabilidade de proteger os dados dos clientes contra hackers. A importância da segurança cibernética abrange desde o lançamento de uma plataforma de comércio eletrônico até a conclusão de cada transação. Ignorar a segurança cibernética pode levar um negócio online à ruína. Os custos para corrigir uma violação de dados são enormes — tanto em termos financeiros quanto de reputação.

A boa notícia é que, mantendo-se informadas e vigilantes, as empresas podem evitar a maioria dos ataques. Para a segurança de seus negócios e de seus clientes fiéis, os varejistas online devem fazer da segurança cibernética sua principal prioridade.

Perguntas frequentes sobre violações de dados

O que é uma violação de dados?

Uma violação de dados ocorre quando hackers acessam ilegalmente e roubam informações privadas de clientes de uma empresa online. Esses dados podem incluir nomes, endereços, números de cartão de crédito e outros detalhes confidenciais.

Com que frequência ocorrem violações de dados em empresas de comércio eletrônico?

Com muita frequência. De todos os setores, o varejo é o alvo número um de ataques cibernéticos e violação de dados. À medida que mais vendas passam a ser realizadas online, a ameaça se torna ainda maior.

O que as lojas online podem fazer para evitar violações de dados?

Aspetos fundamentais, como utilizar plataformas seguras de comércio eletrônico, criptografar dados, limitar a coleta desnecessária de dados, dispor de software antimalware, treinar a equipe em segurança e monitorar o acesso não autorizado.

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Sobre o autor: Dani Martin tem experiência prática em marketing digital desde 2007. Ele vem formando equipes e orientando outras pessoas para promover a inovação e resolver problemas em tempo real. Em suas experiências profissionais anteriores, ele adquiriu especialização em marketing digital, comércio eletrônico e mídias sociais. Quando não está trabalhando, Dan gosta de fotografia e de viajar.