No segundo webinar anual da Chargeflow, intitulado “Moldando o Futuro do DTC”, dez líderes do comércio eletrônico e do marketing se reuniram para responder a uma grande questão: o que será necessário para crescer em 2025?

A mensagem foi clara: o sucesso não dependerá de truques ou canais pagos. Exigirá clareza, resiliência e um foco mais preciso no que realmente importa aos clientes. Em dois painéis interativos, operadoras, profissionais de marketing e fundadores analisaram o que está mudando — e o que as marcas mais inteligentes estão fazendo para se manter à frente. 

O que os consumidores de hoje realmente querem 

Os consumidores estão mais cautelosos e seletivos. As marcas não podem se basear apenas em mensagens inteligentes — elas precisam demonstrar valor rapidamente. 

Alexa Kilroy, da Fermat, resumiu bem: “Você quer que seu produto pareça um remédio, não uma vitamina.” Os consumidores de hoje priorizam produtos urgentes, essenciais ou emocionalmente gratificantes em detrimento daqueles que são apenas um luxo.

Zoe Kahn, da Inevitable Agency, destacou que a confiança se tornou fundamental: “Se o seu conteúdo não conquistar a confiança imediatamente”, disse ela, “seu CAC continuará subindo”.

Conclusão: Conquiste rapidamente a confiança por meio da clareza, não do requinte. Venda o resultado, não apenas a oferta. 

Onde os anúncios ainda funcionam (e onde não funcionam)

As plataformas de publicidade não desapareceram — mas sua eficácia depende de onde e como você as utiliza. 

Mia Healy, da Triple Whale, comentou que o TikTok se destaca nas compras por impulso de itens de preço mais baixo, enquanto o Pinterest se destaca em categorias mais orientadas para o visual e que exigem maior reflexão, como artigos para o lar e moda.

“A criatividade do anúncio precisa estar em sintonia com o que as pessoas estão sentindo – e não apenas com quem elas são.” 

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Nick Sharma, da Sharma Brands, destacou a importância de levar em conta as nuances culturais ao expandir globalmente: 

“Culturas diferentes reagem de maneiras diferentes à mesma mensagem. Não dá para simplesmente copiar sua estratégia internacionalmente — ela precisa ser adaptada à forma como as pessoas pensam e compram.”

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Conclusão: Alinhe a plataforma, a mentalidade e a criatividade. Teste mais, adivinhe menos.

Como adaptar sua cadeia de suprimentos (sem entrar em pânico)

As tarifas e as mudanças nas políticas comerciais estão pressionando os comerciantes mais do que nunca – mas uma reformulação radical não é a solução.

“As coisas estão mudando a cada hora. Não é preciso uma reformulação completa — basta ter opções”, disse Healy.

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Seu plano de ação para o abastecimento (em resposta às pressões tarifárias e comerciais atuais):

• Revisar contratos de fornecedores desatualizados
• Aplique ajustes de design que otimizem o consumo de dados
• Séries de produção piloto em regiões alternativas, como a Índia ou o México

Alexa Kilroy também observou como algumas marcas estão reagindo às tarifas na fase inicial: promovendo “promoções por causa das tarifas”, cobrando sobretaxas no momento do pagamento ou simplesmente não fazendo nada. O conselho dela?

“Por favor, faça um teste A/B antes de implementar sobretaxas tarifárias — os consumidores estão cautelosos.”

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Conclusão: a flexibilidade supera a reação. Considere alternativas antes de fazer grandes mudanças. 

Por que a retenção supera a aquisição em 2025

A retenção não é apenas econômica; é a chave para a rentabilidade a longo prazo.

Ellie Weiss, da Yotpo, resumiu bem: “Pare de tratar os clientes fiéis como estranhos.”

Isso significa que os programas de fidelidade devem ser gratificantes, e não genéricos. E as mensagens de SMS devem dar início a conversas reais, e não apenas acionar ofertas. 

Eli Weiss acrescentou uma perspectiva da experiência do cliente: “A ideia de que os clientes não precisam se debater com um chatbot para corrigir um pedido… isso é uma vitória.”

Ebuka Chukwuaonwe, da Gorgias, complementou essa ideia, observando: “O suporte não é mais algo reativo. As marcas que terão sucesso em 2025 estão encarando a experiência do cliente (CX) como uma ferramenta de conversão, e não apenas como um centro de custos.”

Conclusão: Não basta apenas manter os clientes — é preciso capacitá-los. A capacitação gera fidelidade.

O futuro dos pagamentos

Os pagamentos estão evoluindo rapidamente e, com eles, as estratégias que garantem a receita.

“A próxima grande mudança não está apenas no marketing — está na forma como você recebe seus pagamentos.” — Dan Moshkovich, da Chargeflow

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Ele destacou tendências como pagamentos em tempo real, stablecoins e resolução automatizada de disputas. Com o aumento das fraudes e margens cada vez mais apertadas, a proteção proativa da receita não é opcional; é um fator de crescimento. 

Ronak Shah, da Obvi, contou como a automação transformou a forma como sua equipe lida com disputas:

“Ganhamos 6 em cada 10 estornos. Há um ano, ganhávamos apenas 2 em cada 10. Agora, nem preciso mais me preocupar com estornos — e é isso que importa.”

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Conclusão: Sua estrutura financeira agora é um canal de desempenho. Trate-a como tal.

O que a IA significa para a descoberta e o crescimento

Jonathan Snow, da Avenue Z, explicou como a IA generativa está transformando a descoberta de produtos, desde a pesquisa até as recomendações.

Enquanto isso, Taylor Holiday, da Common Thread Collective, nos lembrou que o marketing deve estar ligado aos fundamentos do negócio:

“A maioria das marcas não precisa de mais crescimento — precisa de mais previsibilidade.”

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Conclusão: Planeje a visibilidade em um ecossistema que prioriza a IA — e alinhe as equipes em torno dos resultados financeiros. 

Conheça os palestrantes

Alexa Kilroy
Diretora de Marketing, Fermat

Zoe Kahn  

CEO e fundador da Inevitable Agency

Mia Healy

Diretor de Parcerias Tecnológicas, Triple Whale

Ellie Weiss  

Vice-presidente de Retenção, Yotpo

Ebuka Chukwuaonwe  

Gerente de Parcerias, Gorgias

Dan Moshkovich

Vice-presidente de Marketing de Venda, Chargeflow

Dov Carpe

Hospedagem e Parcerias Estratégicas, Chargeflow

Jonathan Snow  

Co-fundador, Avenue Z ‍

Taylor Holiday  

CEO, Common Thread Collective ‍

Ronak Shah

Co-fundador e CEO da Obvi ‍

Nick Sharma

Fundador e CEO, Sharma Brands‍

11 citações que capturaram o momento

"Seu produto precisa parecer um medicamento, não uma vitamina."
— Alexa Kilroy, Fermat

"Se o seu conteúdo não inspirar confiança imediatamente, seu CAC continuará subindo."
— Zoe Kahn, Inevitable Agency

"As coisas mudam a cada hora — você não precisa de uma reformulação completa — basta ter opções."
— Mia Healy, Triple Whale

"A ideia de que os clientes não precisam se debater com um chatbot para corrigir um pedido... isso é uma vitória."
— Eli Weiss, Líder de Experiência do Cliente e Retenção

"Em 2025, a solidez da sua pilha de tecnologias dependerá da integração mais fraca."
— Mia Healy, Triple Whale

"Não estamos falando apenas de tendências — estamos falando de sobrevivência."
— Dov Carpe, Chargeflow

"A próxima grande mudança não está no marketing — está na forma como você recebe seus pagamentos."
— Dan Moshkovich, Chargeflow

"A IA generativa já está transformando a forma como as pessoas descobrem e compram produtos."
— Jonathan Snow, Avenue Z

"A maioria das marcas não precisa de mais crescimento — precisa de mais previsibilidade."
— Taylor Holiday, Common Thread Collective

"Ganhamos 6 em cada 10 estornos. Há um ano, eram 2 em cada 10. Agora, nem penso mais em estornos — esse é o ponto."
— Ronak Shah, Obvi

"Culturas diferentes reagem de maneiras diferentes à mesma mensagem. Não dá para simplesmente copiar sua estratégia internacionalmente — ela precisa ser adaptada à forma como as pessoas pensam e compram." — Nick Sharma, Sharma Brands

Quer assistir à gravação completa do webinar? Confira aqui:

Parte 1, Parte 2