Een abstracte zwarte achtergrond met vier reeksen concentrische stippelcirkels en drie kleine blauwe ruitjes aan de linkerkant.
Carrière

/

Medewerker klantenservice - Filippijnen

Ondersteuning
Fulltime
Filippijnen

Medewerker klantenservice - Filippijnen

Wie we zoeken - De droommaker

Als belangrijk lid van ons team speelt de medewerker klantenservice een cruciale rol bij het waarmaken van onze belofte van uitmuntende klantenservice. Je treedt op als pleitbezorger voor onze gewaardeerde klanten, behandelt vragen, lost problemen op en zorgt ervoor dat elk contact een positieve indruk achterlaat. Jouw toewijding aan klanttevredenheid heeft een directe invloed op het succesvol leveren van een innovatieve oplossing die erop gericht is fraude te slim af te zijn met geavanceerde technologie. We streven ernaar onze klanten de beste bescherming tegen terugboekingen te bieden, waardoor hun omzet en winstmarges toenemen. Sluit je bij ons aan in deze spannende onderneming om de strijd tegen fraude opnieuw vorm te geven.

Jouw Arena:

  • Bied uitstekende live klantenservice aan onze B2B-klanten via chat en e-mail.
  • Problemen oplossen en tegelijkertijd allerlei soorten vragen van klanten beantwoorden: vragen over facturering, technische zaken, administratieve zaken en domeinnamen, met name met betrekking tot terugboekingen en fraudepreventie.
  • Geef stapsgewijze uitleg over het gebruik van het product, de functies en het oplossen van problemen.
  • Onderzoek de zorgen van klanten en pak deze snel en nauwkeurig aan om klanttevredenheid te waarborgen en feedback te verzamelen.
  • Samenwerken met interne teams, escalaties afhandelen en prioriteiten stellen om de klantloyaliteit verder te vergroten.
  • Leg klantcontacten vast en houd ze bij binnen verschillende communicatie- en CRM-systemen.
  • Zorg ervoor dat je over een grondige productkennis beschikt en blijf op de hoogte van wijzigingen en updates, zodat je klanten effectief kunt ondersteunen.

Wat er nodig is:

  • 3+ jaar ervaring in functies op het gebied van klantenondersteuning.
  • Je moet beschikken over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels, en in staat zijn om complexe concepten aan klanten uit te leggen.
  • Oog voor detail, gezond beoordelingsvermogen en uitstekende vaardigheden op het gebied van probleemoplossing.
  • Moet in staat zijn om met verschillende contactpersonen te communiceren om problemen van klanten duidelijk, snel en soepel op te lossen.
  • Ervaring met live klantenondersteuning in de fintech-sector en met SaaS-producten – een pré.
  • Grondige kennis van terugboekingen en strategieën voor fraudepreventie – een pluspunt.
  • Praktische ervaring met gangbare tools in de sector, zoals CRM- en ticketsystemen – bij voorkeur Intercom of Zendesk.
  • Kennis van relevante regelgeving en nalevingsnormen in de fintech-sector – een pré.


Ons verhaal

Chargeflow is een toonaangevende speler op het gebied van fintech-innovatie en pakt het wijdverbreide probleem van chargeback-fraude aan, dat online bedrijven ondermijnt. Vanuit een diepe passie voor technologie en een toewijding om uit te blinken in e-commerce en fintech, hebben we een AI-gestuurde oplossing ontwikkeld die tot doel heeft de frustraties rond creditcardgeschillen te bestrijden. Onze brede expertise op het gebied van fintech, e-commerce en technologie maakt ons tot een baken voor handelaren die te maken hebben met onterechte chargebacks, ondersteund door een unieke, op succes gebaseerde aanpak. Aangedreven door een recente financieringsronde van 14 miljoen dollar onder leiding van OpenView Venture Partners en belangrijke fintech-investeerders, is Chargeflow begonnen aan een productgedreven groeitraject. Vandaag de dag vertegenwoordigen we een hechte gemeenschap van gepassioneerde individuen en ondernemers, verenigd in onze missie om e-commerce te revolutioneren en terugboekingsfraude te bestrijden, wat ons tot pioniers maakt in het beschermen van de inkomsten van online bedrijven.

Contactgegevens