Welkom bij Chargeflow

Chargeflow loopt voorop op het gebied van fintech- en AI-innovatie en wordt ondersteund door toonaangevende durfkapitaalfondsen. Onze missie is om een fraudevrij wereldwijd handelsecosysteem op te bouwen door gebruik te maken van de nieuwste technologie, zodat onlinebedrijven zich kunnen concentreren op hun kernactiviteiten en groei. Wij bouwen aan de toekomst en hebben jou nodig om deze vorm te geven.

Wie we zoeken

We zijn op zoek naar een nauwkeurige en analytische Chargeback-analist die geschillen kan onderzoeken, bewijsmateriaal uit verschillende systemen kan samenbrengen en duidelijke, overtuigende herzieningsdossiers kan opstellen.

Deze functie houdt zich bezig met het van begin tot eind beoordelen van terugboekingszaken, het herkennen van fraudepatronen en het maximaliseren van de terugvordering van inkomsten voor handelaren. De ideale kandidaat beschikt over een sterk kritisch denkvermogen, uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te werken met gestructureerde gegevens en klantcontacten.

Jouw Arena

Als chargeback-analist ben je verantwoordelijk voor de volledige afhandeling van chargeback-geschillen.

Tot je taken behoren:

• Chargeback-zaken beoordelen en beheren, waarbij wordt gezorgd voor tijdige en nauwkeurige indiening in overeenstemming met de redencodes
• Onderzoek transacties aan de hand van meerdere gegevensbronnen en verzamel overtuigend bewijsmateriaal voor herzieningsverzoeken
• Stel duidelijke weerwoordbrieven op en dien geschillen in via PSP’s en interne tools
• De status van dossiers bijhouden, zorgvuldige documentatie bijhouden en rapporten over resultaten en trends opstellen
• Analyseer terugboekingspatronen om fraude, onderliggende oorzaken en mogelijkheden voor preventie in kaart te brengen
• Samenwerken met interne teams en klanten ondersteunen bij het oplossen van geschillen en het verzamelen van bewijsmateriaal
• Procesverbeteringen voorstellen om toekomstige terugboekingen te verminderen en het succespercentage te verhogen
• Zorg ervoor dat de regels van de kaartnetwerken, het interne beleid en de normen inzake gegevensvertrouwelijkheid worden nageleefd

Wat er nodig is

Onderwijs

Een bachelordiploma in bedrijfskunde, financiën, communicatie of een verwant vakgebied heeft de voorkeur.

Ervaring

Ervaring op het gebied van terugboekingen, betalingen, fraudeanalyse, klantenservice of bedrijfsvoering is een pré

Ervaring met geschillenplatforms of betalingsverwerkers is een pré

Vaardigheden

Sterk analytisch en onderzoekend denkvermogen

Uitstekende schriftelijke beheersing van het Engels en het vermogen om gestructureerde, professionele documentatie op te stellen

Het vermogen om beleid te interpreteren en toe te passen in de praktijk

Veel oog voor detail en nauwkeurigheid, ook onder tijdsdruk

Het vermogen om met verschillende tools te werken en informatie snel te verwerken

Leuk om te hebben

Ervaring met betalingsverwerkers zoals Stripe, Adyen of PayPal

Inzicht in de regels van kaartnetwerken en foutcodes

Ervaring op het gebied van e-commerce, fintech of fraudepreventie

Ervaring met CRM-tools en workflows voor klantenondersteuning

Ons verhaal

Chargeflow is een toonaangevende speler op het gebied van fintech-innovatie en pakt het wijdverbreide probleem van chargeback-fraude aan, dat online bedrijven ondermijnt. Vanuit een diepe passie voor technologie en een toewijding om uit te blinken in e-commerce en fintech, hebben we een AI-gestuurde oplossing ontwikkeld die tot doel heeft de frustraties rond creditcardgeschillen te bestrijden. Onze brede expertise op het gebied van fintech, e-commerce en technologie maakt ons tot een baken voor handelaren die te maken hebben met onterechte chargebacks, ondersteund door een unieke, op succes gebaseerde aanpak.

Met een financiering van 49 miljoen dollar onder leiding van Viola Growth, OpenView, Sequoia Capital en andere vooraanstaande internationale investeerders is Chargeflow begonnen aan een productgedreven groeitraject. Vandaag de dag vormen we een hechte gemeenschap van gepassioneerde mensen en ondernemers, verenigd in onze missie om de e-commerce radicaal te veranderen en terugboekingsfraude te bestrijden, waardoor we ons profileren als pioniers op het gebied van de bescherming van inkomsten uit online activiteiten.