Mastercard-terugboekingscode 4847: De gevraagde/vereiste autorisatie is niet verkregen

What is the Mastercard Chargeback Reason code 4847?

Cardholders or buyers can step up to deny authorizing an online (card-not-present) transaction. Mastercard uses the chargeback reason code 4847 to represent chargebacks where merchants did not obtain transaction authorizations. That could be true, but experience has taught us there could be more to the story.

Bij alle transacties, zowel online als offline, wordt een autorisatieverzoek verzonden. Kaartuitgevers sturen autorisatiecodes terug om de betalingen te verwerken. Als dit correct verloopt (met volledige medewerking van de kaarthouder), is iedereen tevreden en is er geen sprake van terugvorderingen.

We expect you to always request buyer authorization before processing payments on their cards. Neglecting this essential process leaves you open to chargebacks. Of course, you can resolve the dispute (process a refund) before it escalates to a chargeback.

Er vinden verschillende stappen plaats voordat Mastercard een uitspraak doet in een geschil over een terugvordering; deze variëren van de eerste terugvordering tot het arbitrageantwoord van uw acquirer. Toch kunt u Mastercard altijd verzoeken om zijn uitspraak binnen 45 dagen na de uitspraak te heroverwegen.

You don’t know who is on the other end of online transactions. Hence, you rely on the card security features to ensure only the cardholder authorizes the payment. Fraudsters with stolen card details can still perform seemingly legitimate transactions with the appropriate authorizations.

Bij sommige aankopen kan het nodig zijn om het standaard goedkeuringsproces te omzeilen. U kunt dan kiezen voor goedkeuring via spraak. Kaarthouders vragen winkeliers vaak om deze methode te gebruiken wanneer hun kaart niet wordt geaccepteerd.

Forced authorizations can result in chargebacks under this reason code. Hence, we recommend avoiding it unless it is necessary and the cardholder is trusted.

Adhering to standard authorization protocols bolsters your standing to challenge chargebacks under this reason code. Notwithstanding, you must address all points in the chargeback message. This guide will show you how to approach these chargebacks and how to prevent them.

Waarom is het gebeurd?

Chargebacks under reason code 4847 occur primarily when cardholders deny authorizing transactions. Issuers will escalate their claims to chargebacks if sufficient evidence is available. Sometimes, they may be incorrect in the escalation due to oversights or errors.

Dat betekent niet dat je geen toestemming hebt gevraagd. Het betekent juist dat je geen toestemming hebt gekregen, maar toch bent doorgegaan met de betaling.

This reason code is closely related to the 4808 code for authorizations. Other reasons chargebacks may occur under it include the following:

• Het kassasysteem kon de kaart niet scannen. Dit kan gebeuren doordat firewalls de protocollen blokkeren.
• Op de kaart stond de servicecode X2X vermeld, wat betekent dat er alleen online goedkeuring mogelijk is, zelfs als de transactie niet werd geautoriseerd.
• Het transactiebedrag overschreed de door Mastercard ingestelde ondergrens, waardoor de autorisatie werd geweigerd.
• The card is invalid or expired.
• De handelaar heeft de betaling verwerkt op een fictief rekeningnummer waarvoor geen autorisatie beschikbaar was

Actual fraud can cause authorization issues, resulting in chargebacks under this code. Fraudsters often use non-EMV-enabled payment terminals to process payments on stolen cards. Alternatively, they can swipe or key the card without the chip.

This approach allows them to bypass authorization. When that happens, cardholders can dispute the payment. Of course, that is understandable, seeing that they never authorized the transactions.

Customers might falsely deny providing authorization for transactions. They might have their way, resulting in chargebacks. Fortunately, you can easily challenge these chargebacks and win the ruling.

Sommige kaarthouders zijn er echt niet van op de hoogte dat ze toestemming hebben gegeven voor deze transacties. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat een familielid aankopen doet met de kaart. Toch rekenen we dit tot de categorie ‘vriendelijke fraude’.

Besides the above points, errors on your end can cause these chargebacks. Forcing authorizations and using non-EMV-enabled payment terminals leave you wanting.

‍

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Hoe u Mastercard-chargeback met redencode 4847 kunt aanvechten: gevraagde/vereiste autorisatie niet verkregen

Your first line of defense is proving the cardholder authorized the transaction. Do this within 45 days, and you might reverse the chargeback quickly. Also, you’ll need a few documents to validate your claims.

Here’s how to challenge chargebacks under reason code 4847:

• Bewijs dat u toestemming hebt gekregen: dien een document in waarop de transactiedatum en de autorisatiecode staan vermeld. Deze gegevens zijn opgenomen in het gegevensrecord DE 72. Deze werkwijze geldt zowel voor vroegtijdige als voor late autorisatiegoedkeuringen.
• Dien een document in waaruit blijkt dat het transactiebedrag onder de door Mastercard vastgestelde ondergrens voor een dergelijke transactie lag.
• Dien ondertekende ontvangstbewijzen in om aan te tonen dat de kaarthouder de gekochte goederen heeft ontvangen.
• Lever een document aan waarop de afdruk van de kaart en de handtekening van de kaarthouder te zien zijn. Deze werkwijze geldt voor transacties waarbij de kaart fysiek wordt aangeboden en waarbij een bestelbon wordt afgegeven.
• Bewijs dat voor de transactie geen autorisatie nodig was. Bij periodieke afschrijvingen is de autorisatie bijvoorbeeld al verkregen bij de eerste transactie. Bovendien eisen sommige kaartuitgevers geen autorisatie voor aankopen van minder dan € 50.
• Dien een document in ter verificatie van uw adres

Als u betaalterminals gebruikt die niet EMV-compatibel zijn, ligt de aansprakelijkheid bij u als er daadwerkelijk fraude plaatsvindt. In dat geval bent u verantwoordelijk voor de terugbetaling en blijft de terugvordering van kracht.

Het is niet nodig dat er dubbele kosten in rekening worden gebracht als u een terugbetaling hebt verwerkt. Dien documenten in waaruit blijkt dat het bedrag op de rekening van de kaarthouder is bijgeschreven.

Hoe voorkom je Mastercard-terugvordering met redencode 4847: gevraagde/vereiste autorisatie niet verkregen

We recommend preventive measures. Challenging chargebacks can be exhausting. Some drag into pre-arbitrations and arbitrations.

You might even have to appeal Mastercard’s ruling, leading to more stressful scenarios. Avoiding chargebacks under this reason code is best.

With that in mind, here are a few preventive measures that’ll help you avoid chargebacks under reason code 4847:

• Neem CVV- en CVC-controles (kaartverificatiecode) op in uw betalingsprotocollen. Verwerk alleen betalingen die deze controles doorstaan.
• Voeg adresverificaties toe aan telefonische en postbestellingen. De postcode en het adres van de kaarthouder moeten overeenkomen voordat u de betaling verwerkt.
• Neem fraudebestrijdingsinstrumenten op in uw bedrijfsvoering. Houd de scores in de gaten en voer de aanbevelingen uit.
• Vervang uw betaalterminals door EMV-compatibele systemen.
• Voer geen transacties uit zonder de juiste en voldoende autorisatie.
• Vraag om alternatieve betaalmethoden als de uitgever autorisatieverzoeken herhaaldelijk afwijst.
• Vermijd het afdwingen van autorisatie bij transacties.
• Gebruik aanvullende verificatiemethoden, zoals pincodes, handtekeningen, e-mailcodes, sms-codes, burgerservicenummers enz., om de identiteit van de kaarthouder te verifiëren.
• Accepteer of verwerk geen betalingen met verlopen kaarten.
• Reageer snel op klachten van kaarthouders.

‍