Código de motivo de devolución de Visa 13.7: Mercancías o servicios cancelados

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 13.7 de Visa?

El código de motivo de devolución de cargo 13.7 de Visa indica una devolución de cargo por mercancía devuelta o servicios cancelados cuyo abono aún no se ha realizado. Recibirás devoluciones de cargo con este código si tu cliente presenta una reclamación indicando que el abono aún no se ha procesado. Por lo tanto, este código se incluye en la categoría «disputas de consumidores» y está estrechamente relacionado con el código de motivo 13.6 (abono no procesado).

Por lo general, la devolución de mercancía o la cancelación de servicios debería dar lugar a un reembolso al titular de la tarjeta. Se procesaría un abono una vez recibida la mercancía devuelta o prestado el servicio. Sin embargo, un descuido por su parte y la impaciencia del titular de la tarjeta podrían dar lugar a una devolución de cargo con este código.

Hemos identificado varias razones por las que podrían producirse devoluciones bajo este código de motivo, incluido el fraude amistoso. Las conocerás en la siguiente sección. Mientras tanto, te recomendamos que mantengas la calma y analices la causa principal antes de responder.

Aunque marques todas las casillas, la devolución del cargo se producirá de todos modos sin que sea culpa tuya. Sabemos lo complicado que puede resultar lidiar con devoluciones de productos o cancelaciones de servicios. No obstante, sigue siendo posible impugnar esta devolución del cargo y obtener un reembolso del emisor.

Los malentendidos entre usted y los titulares de las tarjetas pueden provocar esta devolución. Por eso, las políticas de devolución son fundamentales para proteger su negocio frente a estas devoluciones injustificadas. Puede aprovechar esta oportunidad para revisar su política de devolución mientras exploramos otras formas de prevención.

Teniendo esto en cuenta, repasemos las posibles causas que podrían dar lugar a devoluciones bajo este código.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo 13.7 se producen cuando el titular de una tarjeta reclama un retraso en el abono por la devolución de mercancía o la cancelación de servicios. Sin embargo, esto no explica toda la situación, ya que el titular podría estar equivocado al solicitar el reembolso. Corresponde a usted investigar el caso.

Hemos identificado varios motivos de devoluciones bajo este código de motivo, entre los que se incluyen los siguientes:

• Retención o retraso del reembolso tras la devolución de la mercancía o la cancelación del servicio: Es posible que tengas motivos válidos para retener el reembolso a tu cliente cuando se devuelve la mercancía o se cancela el servicio. Sin embargo, esto te expone a sufrir una devolución de cargo. Los retrasos por tu parte también pueden provocar que el titular de la tarjeta presente una reclamación ante la entidad emisora.

La devolución de la mercancía o la cancelación del servicio reforzarán las reclamaciones del titular de la tarjeta. Por lo tanto, es muy probable que se produzca una devolución de cargo.

• No se ha tramitado ningún abono debido a la política de no devolución: un titular de tarjeta que no conozca su política de no devolución podría presentar una reclamación para justificar esta devolución. Esto ocurre si su política no está claramente expuesta de forma que sea fácil de ver y comprender durante la compra.
• Retraso en la tramitación de una transacción de tiempo compartido cancelada: en las transacciones de tiempo compartido, los comerciantes disponen de 14 días para tramitar el abono en caso de cancelación. Si se retrasa el reembolso, el emisor podría tramitar una devolución de cargo a favor del titular de la tarjeta. Tenga en cuenta que el plazo de 14 días comienza a contar a partir de la fecha del contrato o del recibo.

Las razones mencionadas anteriormente ponen de manifiesto errores u omisiones por su parte que podrían dar lugar a devoluciones bajo este código de motivo. Sin embargo, un titular de tarjeta impaciente podría presentar reclamaciones de reembolso de forma precipitada tras devolver su mercancía o cancelar su servicio.

Además, algunos titulares de tarjetas podrían retener deliberadamente tu mercancía y, al mismo tiempo, presentar reclamaciones para solicitar una devolución del importe. Consideramos que esto constituye un fraude propiamente dicho.

Afortunadamente, eso te facilita las cosas a la hora de impugnar la devolución. Bastará con que demuestres que no has recibido la mercancía.

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Cómo gestionar el código de motivo de devolución de cargo de Visa 13.7: Mercancías o servicios cancelados

Visa admite varias respuestas por parte de los comerciantes al impugnar esta devolución. Todas ellas, salvo una, requieren documentación que demuestre que la devolución es injustificada. La única excepción es aceptar la devolución si se ha cometido un error.

Aquí tienes nuestra guía sobre cómo gestionar las devoluciones bajo este código:

• No has recibido la mercancía devuelta: Entendemos que te niegues a tramitar un reembolso si no has recibido la mercancía. Aporta pruebas de que aún no has recibido la mercancía. Puedes consultar los registros de tu centro de distribución.
• La devolución incumplía su política de devoluciones: es posible que haya rechazado la devolución porque la mercancía estaba dañada o había sido utilizada. Aporte documentación que demuestre el incumplimiento de su política de devoluciones. Esto justificará su negativa a tramitar el abono al titular de la tarjeta.

Este procedimiento también se aplica a los servicios cancelados. Proporcione documentación que demuestre que el titular de la tarjeta no realizó la cancelación de acuerdo con su política. Su prueba también debe demostrar que el cliente conocía perfectamente la política de devoluciones y la aceptó.

• El titular de la tarjeta utilizó el producto o servicio: el uso de productos o servicios supone una infracción de la mayoría de las políticas de devolución, salvo en los casos en que el paquete se haya enviado a modo de prueba. Aporta pruebas que demuestren que el titular de la tarjeta utilizó tu producto o servicio.
• Reclamación no válida: un ejemplo de reclamación no válida sería el caso en que la agencia de aduanas del titular de la tarjeta retuviera la mercancía. La solicitud de devolución del importe por parte del titular de la tarjeta no sería válida. En tal caso, facilite pruebas que lo justifiquen.
• Retirada de la reclamación: Si el titular de la tarjeta ha retirado la reclamación, facilite la documentación que lo acredite. Asegúrese de dejar constancia de las declaraciones del titular de la tarjeta. Los correos electrónicos, los chats y los compromisos firmados pueden ser suficientes.
• Abono ya procesado: al procesar un abono a favor del cliente, usted debería quedar exento de cualquier devolución de cargo relacionada con este código de motivo. Aporte la documentación justificativa, que debe incluir la fecha y el importe de la transacción de abono.

Cómo evitar la devolución de cargo de Visa con el código de motivo 13.7: Mercancías o servicios cancelados

No podemos garantizar la eliminación total de las devoluciones por este motivo. Es posible que sigan produciéndose casos de «fraude amistoso». No obstante, puedes tomar medidas hoy mismo para evitarlos.

Estas son nuestras recomendaciones para evitar devoluciones de cargo con el código de motivo 13.7:

• Asegúrate de que la política de devoluciones y cancelaciones de tu empresa quede claramente descrita antes de que el titular de la tarjeta dé su aprobación definitiva. Debe colocarse en un lugar visible para garantizar que tus clientes la vean. Si es necesario, solicita a tus clientes que la acepten antes de realizar la compra.
• Si tienes una política de no devolución, asegúrate de que las palabras «No se admiten devoluciones» aparezcan en todos los recibos de las transacciones.
• Procesa las transacciones de crédito a tiempo cuando se produzca una devolución o una cancelación.
• Informa al titular de la tarjeta de cualquier retraso en la entrega.
• Asegúrate de que tus canales de devolución sean fáciles de gestionar.

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