Código de motivo de devolución de Visa 12.7: Datos no válidos

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 12.7 de Visa?

El código de motivo de devolución de cargo 12.7 de Visa abarca las devoluciones de cargo que se producen debido a datos de transacción incorrectos. Se incluye en la categoría de «error de procesamiento» y suele deberse a un error del comerciante. Visa ha eliminado progresivamente el código heredado 72, lo que ha dado lugar a varios códigos de devolución de cargo, entre ellos el 12.7.

Todas las transacciones pasan por dos fases: la fase de autorización y la fase de procesamiento. Estas fases requieren códigos de transacción que deben coincidir para que Visa pueda procesar la transacción. Si no coinciden, se producirá una devolución o un rechazo.

Además de la discrepancia, es posible que un código de transacción no sea válido, lo que significa que no es el correcto para esa transacción en concreto. Las devoluciones con el código de motivo 12.7 suelen producirse en la fase de autorización. Los datos más importantes que se requieren para las solicitudes de aprobación son los siguientes:

• Las fechas de la transacción
• El código de categoría de comerciante
• El indicador de tipo de comerciante o de transacción
• El código de país o de estado
• El indicador de condición especial

Estos datos permiten a Visa determinar el tipo de transacción antes de aprobar su procesamiento definitivo. No tienes por qué preocuparte por ellos. Seguramente ya se hayan configurado con tu proveedor de servicios de pago y, en general, no suelen cambiar.

Visa utiliza los datos para procesar las transacciones de acuerdo con sus normas. Por ejemplo, las normas en Canadá pueden diferir de las de Estados Unidos. Al indicar el país, Visa puede saber qué normas se aplican a tu transacción.

En determinadas circunstancias, puede ser necesario introducir ligeras modificaciones en los datos de estas transacciones. Un ejemplo sería la fusión o la expansión de su negocio y la obtención de un nuevo código de categoría comercial.

Los errores pueden alterar uno o dos códigos, lo que da lugar a datos no válidos. Visa no reconocerá ni cotejará los datos con otros detalles, lo que provocará devoluciones.

A los titulares de tarjetas no les importa la categoría del código de comerciante ni otros datos que se envíen para la autorización. Lo que les preocupa es el importe de la transacción y su código de autorización (el PIN de la tarjeta). Por lo tanto, rara vez inician reclamaciones que den lugar a devoluciones de cargo con este código.

Los emisores suelen tramitar las devoluciones con el código de motivo 12.7. En esta guía te explicamos cómo impugnar estas devoluciones. No obstante, presta atención a las medidas preventivas. Las devoluciones repetidas con este código de motivo perjudican la reputación de tu negocio.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo 12.7 se producen debido a errores o datos no válidos en los detalles de la transacción para la autorización. Pueden deberse a un error del comerciante al introducir los datos para la aprobación de la autorización por parte de Visa. No obstante, los siguientes factores también pueden provocar estas devoluciones:

• Datos dañados
• Fallos en el hardware y el software que controlan tus sistemas de pago
• Fallos en la red

La radiación de fondo y el desgaste de los dispositivos de almacenamiento pueden dañar los datos con el paso del tiempo. Los fallos repentinos de los programas y la lentitud en el funcionamiento del ordenador son síntomas típicos de fallos en el hardware y el software. Si no se solucionan, estos fallos pueden dañar el almacenamiento y enviar datos erróneos al emisor para su autorización.

Los cambios en las condiciones comerciales también pueden dar lugar a devoluciones con este código de motivo. Si se traslada a otra ubicación o amplía su negocio, deberá pasar a un código de categoría comercial diferente. Si utiliza el código anterior para la autorización, los datos aparecerán como no válidos, ya que su nueva ubicación no coincide.

Entre los errores habituales de los comerciantes que dan lugar a devoluciones de cargo con este código de motivo se incluyen los siguientes:

• Introducción de una fecha incorrecta
• Trasposición de números en el MCC o en el tipo de operación
• Utilizar iniciales de estado incorrectas, que corresponden a otro estado distinto al que te encuentras
• No indicar o notificar a Visa que la transacción estaba sujeta a condiciones especiales

Las devoluciones repetidas con este código de motivo son motivo de preocupación. Además de la mala reputación que conllevan, indican un fallo grave en el equipo. No podemos descartar la posibilidad de ataques informáticos en este sentido, aunque sean los que menos probabilidades tienen de provocar devoluciones con este código.

Los fallos por parte de Visa pueden hacer que datos de transacciones válidos se consideren no válidos. Por lo tanto, no debes dar por sentado que las devoluciones con este código de motivo siempre se deben a un error por tu parte.

Afortunadamente, Visa indicará los datos incorrectos en el mensaje de devolución. Esto te permite decidir si impugnar o aceptar la devolución en caso de que hayas cometido un error.

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Cómo gestionar el código de motivo 12.7 de una devolución de cargo de Visa: datos no válidos

Averigüe exactamente qué datos ha señalado Visa como no válidos antes de impugnar las devoluciones con este código de motivo. Afortunadamente, las normas de Visa le conceden 30 días para preparar su respuesta. Teniendo esto en cuenta, a continuación le indicamos cómo impugnar las devoluciones con el código de motivo 12.7:

• Los datos de la transacción son correctos: compara los datos incorrectos con los que deberían haber sido correctos. Si coinciden, envía los documentos que demuestren que utilizaste los datos correctos de la transacción para la autorización. Esto demuestra que la autorización se basó en datos correctos y sigue siendo válida.
• Se ha tramitado un reembolso al titular de la tarjeta: el hecho de que los datos no sean válidos no significa que Visa no aprobara la transacción inicialmente. Si se detecta a tiempo, puede dar lugar a que se procese un reembolso para el titular de la tarjeta. Envíe pruebas que demuestren que ha tramitado el abono para corregir la transacción objeto de disputa.

La detección temprana podría llevarle a ponerse en contacto con el titular de la tarjeta. Es posible que se llegue a un acuerdo alternativo que no implique un crédito ni un reembolso. Si eso ocurre, envíe los detalles junto con la correspondencia del titular de la tarjeta a Visa.

La mejor forma de gestionar las devoluciones con este código de motivo, si tus investigaciones revelan que se trata de un error por tu parte, es aceptarlas. Una devolución no supone el fin de tu negocio. Pide disculpas al titular de la tarjeta si es necesario y toma medidas para evitar que se repita en el futuro.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo de Visa 12.7: datos no válidos

Los errores humanos no son la única causa de las devoluciones de cargo con este código de motivo. Hemos visto cómo los fallos en el hardware y el software (de procesamiento de pagos) pueden provocarlas. Por lo tanto, tus medidas preventivas deben abarcar tanto a las personas como a los equipos.

Incluye los siguientes consejos en tus pagos para evitar devoluciones con el código de motivo 12.7:

• Revisa los datos de la transacción antes de enviarla definitivamente (liquidación de la transacción).
• Actualiza tu código de categoría comercial si te trasladas a una nueva ubicación o llevas a cabo una expansión o una fusión.
• Actualiza tu hardware y software de pago.
• Forma a tu personal para que sepa identificar los tipos de transacción y facilite los datos correctos para la autorización.
• Procesa los reembolsos tan pronto como detectes un error.
• Informe a los titulares de las tarjetas de cualquier retraso inevitable que impida realizar los reembolsos con prontitud.
• Revisa todos los campos obligatorios antes de enviar una transacción para su autorización por parte del emisor.

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