Código de motivo de devolución de Mastercard 4857: Transacción telefónica con tarjeta activada

¿Qué es el código de motivo de devolución 4857 de Mastercard?

El código de motivo de devolución de Mastercard 4857 se refiere a las transacciones con tarjeta realizadas por teléfono. Estas pueden haberse llevado a cabo mediante un PIN, un token, una llamada telefónica, una pregunta de seguridad, etc. Sin embargo, el titular de la tarjeta niega haber autorizado dicha transacción y presenta una reclamación de devolución.

Veamos brevemente cómo funcionan las transacciones telefónicas activadas mediante tarjeta. Por lo general, se trata de tarjetas nuevas, en las que el titular llama a un número y sigue las instrucciones para activarlas. A continuación, dicha tarjeta puede utilizarse para autorizar el pago en el punto de venta.

Este proceso se aplica principalmente a las tarjetas nuevas, pero también puede utilizarse con tarjetas antiguas para autorizar el pago. Aquí es donde surgen los problemas, hasta el punto de que se requiere una devolución del cargo. El titular de la tarjeta considera que no autorizó la transacción por teléfono ni por ningún otro medio.

Las disputas derivadas de dichas transacciones se clasifican bajo el código de motivo 4857. Deben llamar al banco para activar la tarjeta y seguir las instrucciones. Cualquier disputa que surja en relación con esa transacción quedará cubierta por el código de motivo 4857.

Es posible que el titular de la tarjeta nunca haya autorizado la transacción o que se haya procesado un pago por duplicado.

Aviso importante

Ten en cuenta que este código específico de motivo de devolución de Mastercard ha dejado de utilizarse. Todos los errores en el punto de interacción se incluyen ahora en el código de motivo 4834. Por lo tanto, utilízalo como guía para resolver la reclamación y rebatir la devolución.

¿Por qué ocurrió?

Recibirá esta devolución si el titular de la tarjeta presenta una reclamación alegando que no autorizó una transacción telefónica realizada con su tarjeta. Estas devoluciones suelen producirse en puntos de interacción, como los terminales de punto de venta. Tal y como se ha indicado en la sección anterior, esta transacción suele referirse a tarjetas nuevas.

Esto significa que nunca antes se ha realizado ningún cargo en la tarjeta. Entre las posibles causas que podrían llevar al titular de una tarjeta a presentar una reclamación por devolución de cargo se incluyen las siguientes:

• Entre los posibles casos se podrían incluir situaciones en las que al titular le hayan robado el teléfono, lo hayan utilizado posteriormente para activar la nueva tarjeta y hayan realizado un pago.
• El titular de la tarjeta realizó el pago, pero se le olvidó, lo que provocó que se rechazara.
• Has procesado varias transacciones en la operación activada por tarjeta, aunque el titular solo autorizara un pago.

El primer caso, el de un teléfono robado , constituiría un fraude propiamente dicho. Esto ocurre, de ahí la necesidad de reforzar los controles de seguridad tanto en línea como fuera de línea. Además, podría darse un caso de «fraude amistoso», en el que el cliente se olvida de realizar el pago en la fecha prevista.

El procesamiento de varias transacciones también puede ser la causa de esta devolución. Dado que se trata de una transacción telefónica activada mediante tarjeta, se asociará a este código.

Repasemos otras posibles causas del código 4834, ya que esa es la nueva referencia para esta devolución. Entre las causas plausibles se incluyen las siguientes:

• El titular de la tarjeta no recibió el dinero en efectivo en un cajero automático tras activar la tarjeta y realizar la transacción. Este caso se incluye en la subcategoría de disputas relacionadas con cajeros automáticos.
• El titular de la tarjeta niega haber autorizado cargos adicionales por pérdida, daños o robo.
• Se produjo una transacción duplicada, ya que el comprador solo autorizó el pago una vez
• El importe cargado superó el límite autorizado por el titular de la tarjeta.
• El último cargo fue por un importe excesivo o que el titular de la tarjeta nunca había previsto

También puedes recibir esta devolución si procesas el pago con retraso. El motivo resumido es «presentación tardía».

Fraude de personas de confianza y pagos recurrentes

Es posible que el titular de la tarjeta haya activado un pago periódico y se haya olvidado de ello. Esto podría dar lugar a reclamaciones de devolución cuando se procese el siguiente pago. Este caso de «fraude amistoso» es otro motivo por el que se te aplicará una devolución bajo este código.

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Cómo rebatir el código de motivo de devolución de Mastercard 4857: transacción telefónica con tarjeta activada

Una vez más, este código ha sido retirado e integrado en el 4834. Recomendamos consultar este último a la hora de impugnar esta devolución, ya que abarca otras causas.

Debes identificar el motivo subyacente de esta devolución para poder impugnarla de forma eficaz. Por ejemplo, ¿se trata de una disputa relacionada con un cajero automático, de una transacción duplicada o de un importe diferente? Estos casos requieren documentación específica para demostrar tu argumento y revertir el cargo.

Teniendo esto en cuenta, estas son las formas en las que puedes hacer frente a esta devolución de cargo de manera eficaz:

• Presente copias legibles de la cinta de auditoría del cajero automático y del informe interno de transacciones como prueba. Estos documentos demostrarán que la máquina dispensó el efectivo correctamente, lo que podría dar lugar a la anulación de la devolución.
• Presente pruebas de que procesó la transacción y presentó la reclamación en un plazo de siete días a partir de la fecha de la transacción. Además, demuestre que la cuenta del comprador estaba activa en el momento en que presentó la reclamación correspondiente a la transacción. (Esto se aplica a los casos de reclamación tardía).
• Presente documentos que demuestren que las transacciones objeto de la disputa por duplicado contaban con autorizaciones independientes. Si se procesó por error una transacción duplicada, demuestre que ha reembolsado al comprador.
• Antes de procesar el pago, debe demostrar que el comprador ha dado su consentimiento previo a los cargos adicionales por pérdida, daños o robo. De este modo, se confirmará que el titular de la tarjeta fue informado antes de que se realizara la transacción telefónica con la tarjeta.
• Aporte pruebas de que el titular de la tarjeta aceptó el rango de pago que usted especificó antes de procesar la transacción. Este método es aplicable en disputas relacionadas con importes irrazonables.
• Demuestre que se ha realizado un reembolso si ha procesado la transacción por error o sin autorización.

Tu capacidad para impugnar esta devolución de cargo depende, en gran medida, de lo meticuloso que seas con tus registros. Conservar los detalles de esta transacción te garantiza disponer de pruebas suficientes para refutar las alegaciones del titular de la tarjeta. Sin embargo, se han dado casos de fraude real en los que el titular de la tarjeta realmente no autorizó el pago.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo 4857 de Mastercard: transacción telefónica con tarjeta activada

Ningún sistema es infalible al 100 %. Por ejemplo, no puedes controlar las acciones del titular de la tarjeta, y cualquiera que quiera cometer un fraude amistoso seguirá haciéndolo. No obstante, debes tomar medidas para evitar las devoluciones de cargo en virtud de este código.

Algunas cosas que puedes hacer son:

• No insista en realizar transacciones telefónicas con tarjeta si estas fallan. Indique al titular de la tarjeta que utilice un método de pago alternativo.
• Realice reembolsos si el cajero automático no entrega el efectivo procesado.
• Solicite el consentimiento de los titulares de las tarjetas para los cargos adicionales por daños, pérdida y robo antes de procesar un pago.
• Realice inmediatamente el reembolso de las transacciones duplicadas.
• Envía los informes tan pronto como se procese la transacción.
• Utilice herramientas antifraude para verificar la identidad de los titulares de las tarjetas antes de procesar los pagos.

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