Descubre el código de motivo de devolución LP: Presentación tardía

¿Qué es el código de motivo de devolución LP de Discover Network?

El código de motivo de devolución LP de Discover Network hace referencia a errores de procesamiento relacionados con transacciones que se completaron fuera del plazo establecido. Los sistemas de pago modernos están automatizados, pero son los comerciantes quienes deben iniciarlos. Ese factor humano hace que la transacción sea susceptible de errores, especialmente de retrasos.

Los pagos con tarjeta presente y sin tarjeta presente constan de varios pasos. A menudo comienzan cuando se envía una solicitud de autorización al emisor. Este último aprobará la autorización una vez que compruebe que la cuenta está al corriente de pago para completar la transacción.

Las cuentas al corriente deben cumplir los siguientes requisitos:

• Disponer de dinero suficiente para completar la transacción
• Actualmente activo
• No se ha denunciado el robo ni la pérdida de la tarjeta

Los retrasos pueden deberse a varias razones. Puede ser que necesites tiempo para verificar otros detalles, como la disponibilidad del pedido para su envío. En otras ocasiones, el titular de la tarjeta puede solicitar un aplazamiento antes de completar la transacción.

Recomendamos encarecidamente que no se acceda a las solicitudes de los clientes de retrasar la tramitación. Hazlo solo con compradores de confianza. Aun así, hazlo con moderación y evítalo siempre que sea posible.

Las transacciones rápidas y puntuales suelen tardar uno o dos minutos. No tendrás nada de qué preocuparte con este código de motivo de devolución si tus transacciones se completan en menos de un minuto.

Es probable que el titular de la tarjeta presente una reclamación al emisor si el pago se ha realizado en una fecha o a una hora posterior a la prevista. Discover Network utilizará este código de motivo de devolución si sus investigaciones revelan un retraso en la presentación. No hay mucho que puedas hacer si has procesado la transacción fuera del plazo establecido.

Los sistemas de punto de venta pueden provocar errores que den lugar a retrasos en el procesamiento. Es posible que devuelvan mensajes de tiempo de espera agotado, pero que completen la transacción más tarde, fuera del plazo de procesamiento establecido. Es probable que los titulares de las tarjetas se quejen a sus entidades emisoras o se pongan en contacto con usted para solicitar un reembolso, ya que la transacción se produjo después de que se hubieran marchado.

Salvo en los casos en que el titular de la tarjeta haya solicitado el aplazamiento, los errores del comerciante suelen ser la causa de las devoluciones con este código de motivo. Para impugnarlas, será necesario demostrar que se ha respetado el plazo de la transacción o que el titular de la tarjeta solicitó el aplazamiento. Incluso en este último caso, dicho aplazamiento debe ajustarse al plazo de tramitación aplicable.

Te explicaremos las posibles causas de las devoluciones de cargo asociadas a este código de motivo. Así podrás comprender mejor nuestro enfoque a la hora de impugnarlas.

¿Por qué ocurrió?

La razón principal de las devoluciones con el código de motivo LP es el procesamiento de los pagos fuera del plazo establecido. Este plazo puede ser de unas horas o de varios días, dependiendo del tipo de transacción.

A continuación se detallan las causas:

• Tramitación fuera del plazo establecido: Podemos considerar que se trata de un descuido o de un desconocimiento del plazo asignado. Los retrasos son habituales cuando no se tienen claros algunos detalles de la transacción. Sin embargo, dichos retrasos no deben superar el plazo establecido para ese tipo de transacción.
• La cuenta ya no está al corriente: las cuentas pueden cerrarse o desactivarse durante el procesamiento de pagos atrasados. Del mismo modo, el titular de la tarjeta puede denunciar el robo de la misma, lo que la desactivaría. Esto hace que la cuenta del titular de la tarjeta no pueda procesar pagos.
• Sistemas de punto de venta: Las dos razones anteriores pueden darse tanto en transacciones con tarjeta física como en aquellas en las que no se presenta la tarjeta. Es posible que surjan problemas con los sistemas de punto de venta sin que sea culpa suya. Estas interrupciones pueden retrasar la finalización de la transacción hasta que haya transcurrido el plazo establecido.

Te recomendamos que solicites más información si tienes dudas sobre la transacción objeto de la reclamación. Esto te ayudará a aportar las pruebas necesarias para anular la devolución.

Aunque no es habitual, puede ocurrir que algunos titulares de tarjetas se arrepientan de la compra y reclamen la transacción aplazada. Esto suele suceder cuando solicitan un aplazamiento a la espera de que el producto o la mercancía esté disponible. Lo correcto habría sido devolver el producto de acuerdo con las políticas de su empresa, pero no siempre podemos contar con que eso suceda.

Si es posible, ponte en contacto con el titular de la tarjeta para averiguar cuál es el motivo de la disputa. A veces, eso puede limar asperezas y permitirte revertir la devolución de cargo rápidamente. Recuerda que aún así puede producirse un fraude real.

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Cómo gestionar el código de motivo de devolución LP de Discover Network: presentación tardía

Dispone de 30 días para recopilar toda la información posible sobre la transacción objeto de la reclamación y presentar sus argumentos. Discover Network revisará su solicitud y anulará la devolución del cargo cuando sea necesario.

A continuación te explicamos cómo debes impugnar las devoluciones con el código de motivo LP:

• Si ha cumplido con los requisitos de plazo de la transacción: presente pruebas que demuestren que el pago se realizó dentro del plazo establecido. Indique cuándo solicitó la autorización y cuándo completó la transacción. La diferencia de tiempo debe coincidir con el plazo establecido, ya sea en horas o en días.
• En el caso de los envíos: demuestre que recibió la autorización dentro del plazo establecido para las fechas de envío o entrega. Lo mismo se aplica a los intentos de tramitación.
• Si el titular de la tarjeta solicitó el retraso: demuestre que el titular de la tarjeta autorizó el retraso en el procesamiento. No obstante, el plazo no debe superar el plazo aplicable de Discover Network para el procesamiento del pago.
• Si ha llegado a un acuerdo con el titular de la tarjeta: dado que este código de devolución suele deberse a reclamaciones del titular, un acuerdo alternativo con él debería anularlo. Envíe una prueba debidamente firmada de dicho acuerdo.
• Si su sistema ha tramitado un reembolso: envíe , si es posible, pruebas del reembolso y de que el titular de la tarjeta está satisfecho con el abono.

Cualquier situación que se salga de los enfoques mencionados anteriormente implicará aceptar la devolución. Esto demuestra que retrasaste la transacción más allá del plazo establecido sin una razón justificada.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo LP de Discover Network: Presentación tardía

Las devoluciones con este código de motivo son fáciles de evitar. Lo primero que hay que hacer es informarse sobre los plazos de transacción aplicables para no sobrepasarlos. Otras medidas preventivas son las siguientes:

• Actualice sus sistemas de punto de venta para solucionar los errores que puedan provocar retrasos en el procesamiento
• Finaliza la transacción lo antes posible. Esto puede implicar reducir el procesamiento por lotes a unas pocas veces a la semana, en lugar de una vez a la semana.
• Actualiza tus terminales de pago.
• Conozca las normas relativas al aplazamiento de la tramitación.
• Utilice las retenciones de autorización para asegurarse de que la cuenta dispone de fondos suficientes para completar la transacción.
• Cancela cualquier transacción interrumpida y vuelve a empezar.
• Vuelva a introducir los datos de pago de las transacciones interrumpidas si el titular de la tarjeta sigue estando disponible.
• Recuerde al titular de la tarjeta la próxima operación de débito si el pago se ha aplazado a petición suya.
• Siempre que sea posible, evita las solicitudes de aplazamiento por parte de los clientes.

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